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aplicación de la teoría clásica científica y de las relaciones humanas

SHARY NICOLE MINOTTA DEGAISA, ID 903103

JHON STIVEN PEREA SINISTERRA, ID 904669

JHON EDWAR VALENCIA GAMBOA, ID 895080

JOSE ANDRES ANGULO RIASCOS, ID 869632

Administración de empresas, corporación universitaria

Minuto de Dios

NRC 65-2922: Introducción a la administración

Carmen emilsen riascos Velásquez

Agosto 31, 2023

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Introducción

Podemos evidenciar que la empresa aplica los principios de Henry Fayol, caracterizándose

por el trabajo en equipo, equidad, iniciativa, estabilidad, centralización, orden, jerarquía y

excelente remuneración gracias a ellos ha transcendido por su rentabilidad, los trabajadores

juegan un papel crucial en el cumplimiento del crecimiento y expansión en los ocupantes y

cuenta con una excelente coordinación en todos los ámbitos.

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CODISERT S.A.

1.

Misión

Codisert es una empresa bonaverense dispuesta a brindar entretenimiento, información y

cultura al municipio de Buenaventura, utilizando su red de telecomunicaciones y

comprometida con la calidad del servicio, con sus abonados; contando para ello con su

infraestructura técnica y un calificativo equipo humano de trabajo que está dispuesto a

satisfacer las necesidades de los usuarios.

Visión

Codisert será la empresa líder en el 2026 brindando todos los servicios de

telecomunicaciones en la ciudad de Buenaventura y sus alrededores. Ofreciendo a sus

usuarios una solución integral en comunicaciones con tecnología de punta y un excelente

servicio.
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Objetivos

- Codisert tiene como objetivo mantener un diagnóstico en la que la situación actual de

los procesos sea identificar sus clasificaciones, caracterizarlos y elaborar sus procesos. -

Determinando los factores críticos de los procesos operativos y administrativos de la

empresa y plantear alternativas de solución.

- Establecer indicadores de gestión que sirvan como base para la medición y evaluación

periódica de la gestión de la compañía.

- Liderando actividades para mejorar los procesos de la cadena logística del puerto,

logrando excelencia en los servicios como beneficio común.

- Desarrollar las competencias del personal que afecten la calidad del servicio.

- Disminución de los tiempos no operativos por fallas de los equipos en operaciones.

- custodiar los cargamentos bajo responsabilidad de Sociedad Portuaria Regional de

Buenaventura S.A.

Principios y valores corporativos

La sociedad portuaria de Buenaventura tiene como sus valores corporativos los siguientes:

- Búsqueda de preferencia a nuestros clientes.

- Dirección coherente.

- trabajo en equipo.

- Liderazgo.

- Superación permanente y calidez.

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Sus principios en la cual se enmarcan son:

- Confianza

- Responsabilidad

- Ética y Lealtad

- Respectó y honestidad

Actividad económica:

Codisert se dedica a la prestación de servicios relacionados con telecomunicaciones4.

Ya que para la economía nacional es importante el puerto de Buenaventura por sus

características particulares, es único en el país.

Es el puerto de mayor participación en el comercio exterior y representa casi cerca al 50%

de la carga nacional.

Principales productos o servicios que ofrece:

Codisert es uno de los principales factores de la economía nacional, al ser pionera del país

(Latinoamérica), ofreciendo servicios de Televisión por Cable, Telefonía e Internet Banda

Ancha a través de la misma plataforma tecnológica. Puesto que, hemos abierto nuestro

portafolio para brindar servicios de soporte y actualización tecnológica de redes y

telecomunicaciones de tal manera que podemos identificar algunos campos en los cuales no

hemos fortalecido a lo largo de estos años de experiencia como integradores y proveedores de

servicio
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organigrama

https://codisert.com.co/

Sectores: Telecomunicaciones

Tamaño de la empresa: de 51 a 200 empleados

Sede: Buenaventura, Valle del cauca

Tipo: Empresa propia

Fundación: 1992

Especialidades: Televisión por cable, Telefonía IP, Internet banda ancha y Canal local
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2.

Principios

1-división del trabajo

2-autoridad

3-disciplina

4-unidad de mando

5-unidad de dirección

6-subordinación de los intereses del individuo al interés integral

7-remuneración

8-centralización

9-cadena escalonada

10-orden

11-equidad

12-estabilidad el personal en sus puestos

13-iniciativa

Clasificación

1-la empresa divide la capacidad y la eficiencia

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2-Codisert cumple con este principio ya que tiene una línea de mando que viene desde la

gerencia, supervisores y personal de producción

3-la disciplina es unos de los valores que se respeta en codisert ya que la conducta del

personal hacia gerencia es muy respetuosa esto permite una buena interrelación entre los

mandos y directivos de la empresa

4-se tiene establecida quien da las órdenes y a quién se le debe dar cuenta de su proceso sin

presentarse confusiones

5-cada trabajador conoce sus responsabilidades con él el fin de cumplir los objetivos de la

empresa

6-no aplica

7-no aplica

8-el mayor grado de concentración recae sobre el gerente general

9-Jerarquizacion vertical

10-codisert, aunque sea una empresa con muchas oficinas siempre debe estar en orden

11-Todos los empleados y personal externos son tratados de la misma manera desde el

personal de la gerencia general hasta el personal operativo

12-con respeto a la estabilidad, la rotación de sus empleados es muy baja, tanto así que se

puede afirmar que la mayoría de los retiros o despidos de colaboradores son por actividades

que no cumplen con las políticas de la empresa

13- es un acto que se valora en esta empresa ya que brinda flexibilidad para el

cumplimiento de sus procedimientos.

No solo se establecen incentivos salariales en moneda cada vez que se paga, también se les

da una bonificación de la misma producción para sus familiares, todos en la misma medida,
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algunos trabajadores viven en propiedades que pertenecen a la finca todo esto sin descontar

nada de sus sueldos pues son adicionales que se han ganado por la entrega y dedicación a la

empresa.

En este caso la rotación de personal que labora en la empresa es de muy poco, casi nula,

son personas que se conocen más de 20 años atrás, padres e hijos o recomendado amigos de

ellos mismos vecinos de la misma zona, la única diferencia que se empieza a marcar son el

grupo de edades, aunque no ha sido impedimento para que se integren de forma correcta y

haya una cooperación continua en las labores. Comportamiento social de los empleados,

recompensas y sanciones sociales:

No se ve en la empresa debido a que las labores y lugares donde se desempeñan son

independientes y distantes una gestación no tiene las mismas metas que una sala de partos ni

la sala de partos que la sala de cunas todas son labores independientes la única labor que

comparten.

3.

Acciones de mejora para Codisert:

* Cumplir con la llegada puntual al sitio donde hay fallas técnicas ya que lo requieren de

manera inmediata para cumplir con sus deberes de estudios o de trabajos.

* Tener bien distribuidos los cargos EJ: Lis de atención al cliente en su área, los de

contratación al personal única y exclusivamente en su área y así sucesivamente.

* El cliente que tenga inconvenientes técnicos es mejor comunicarse con el jefe de

técnicos para que se pueda agilizar más rápido el proceso de restauración técnica, ya que el

jefe técnico es el que se encarga de distribuir y controlar.

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Establecer nuevas estrategias como promociones o diferentes beneficios a la comunidad

para así poder obtener mejor resultados diarios, mensuales y anuales de la empresa.

Conclusión

* La empresa cuenta con cinco procesos principales que son: comercial, compras,

contratación de personal, atención al cliente y contabilidad, los cuales presentan notables

fallas en su estructura y organización como son:

asignación de actividades a personal de otras áreas, falta de normas y

estándares para la ejecución de procedimientos, inexistencia de una

planeación de estrategias basada en los objetivos corporativos, definición de

políticas de calidad y atención a peticiones quejas y reclamos,

documentación de los distintos procesos y procedimientos que se traducen

en cuellos de botella al momento de prestar el servicio a los distintos

clientes de la entidad.

* Se evidencia la ausencia de monitoreo y control a los distintos procesos que se llevan a

cabo en la empresa, situación que ocasiona la perdida de información, atención tardía a los

requerimientos de los clientes, gasto indiscriminado de los materiales y duplicidad de las

actividades.

* Se realizó la identificación, clasificación y elaboración de mapa de procesos de la

empresa, lo que le permitirá tener claridad respecto de los objetivos, alcance, responsable,

insumos y recursos, producto y duración; le facilitará la medición y control de cada uno de

los procesos.
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Referencias

Referencias Ramírez. (2010). fundamentos de

admiración (3. Ed.). Eco. https://codisert.com.co/nosotros/

https://bibliotecadigital.univalle.edu.co/server/api/core/bitstreams/d5e77b72 -fce6-

4a72b885-8d0624ec8ed3/content https://co.linkedin.com/company/codisert-s-a-