Comprensión y Redacción de Textos 2

Carreras para Gente que Trabaja

Integrantes:
Dúo 6:
1. Godoy Zapata Jhohany
2. Godoy Zapata Jhoselyn.

Fuentes de información para Examen Final

Actividad

Lee atentamente el caso y las fuentes de información. Investiga más y revisa fuentes con relación
al tema planteado. Luego, a partir del problema presentado en el caso, elabora el esquema de
producción de tu informe de recomendación completo de acuerdo con lo estudiado:
presentación del problema, causas, conclusiones y recomendaciones.

Caso
La empresa Hogar se dedica a la venta de todo tipo de electrodomésticos a nivel nacional.
Actualmente, tiene tres sedes: Lima, Arequipa y Huancayo. Debido a la pandemia del COVID-19,
al igual que otros negocios, tuvo que cerrar sus locales en marzo del 2020. Sin embargo, en julio
de ese año, se reabrieron y la empresa pudo recuperarse poco a poco gracias a nuevas
promociones y campañas en las redes sociales. También, gracias a la emergencia sanitaria, se
modernizó, ya que implementó el comercio electrónico, el servicio delivery, y la atención al
cliente vía telefónica y página web. A pesar de su continua recuperación, en los últimos meses,
se ha presentado un problema: la disminución progresiva de las ventas en Lima. Por eso, como
administrador general de dicha sede, deberás redactar un informe de recomendación al gerente
general de la empresa, el Sr. Martín Salazar Pérez. En el documento, deberás analizar el
problema y proponer las recomendaciones para solucionarlo.
 La empresa Hogar se dedica a la venta de todo tipo de
electrodomésticos a nivel nacional. en los últimos
meses, se ha presentado un problema: la disminución
Copia aquí el esquema de producción deprogresiva
tu informede
delas
recomendación.
ventas en Lima.

1. Disminución de las ventas de la empresa Hogar

Espacio para el esquema de ideas1
1.1 Mala calidad de los equipos vendidos

1.1.1 Equipos en venta presentan desperfectos

Introducción:
Presentación del problema y
de los puntos relacionados
con este
1.1.2 Deficiencia en la atención técnica.
1.2 Pésima atención de clientes y nulo abastecimiento de la
tienda
1.2.1 Tardía respuesta a las quejas y reclamos
1.2.2 Desabastecimiento en la tienda

2. Causas de la disminución de ventas

2.1 Deficiente inspección en los productos y errores en la

pagina web
Análisis: 2.1.1 Falta un área de control de calidad
Presentación de las causas 2.1.2 Fallos en los precios de la página web
del problema
2.2 Deficiente administración de los recursos
2.2.1 Desabastecimiento de artefactos en venta
2.2.2 Proveedores non cubren la demanda
Caso empresa
“HOGAR”

Conclusiones:
Síntesis de los puntos
desarrollados hasta el
momento
3. CONCLUSIONES
1. Deficiencia en la calidad de los productos
2. Inconformidad en la atención al cliente.
3. Tardía respuesta en las quejas y reclamos.
4. Errores en la página web.

4. Recomendaciones
1. Contar con un área de control de calidad
2. Ofrecer una atención de servicio
Recomendaciones: 3. Cambio de proveedor que cubra la demanda de la
Presentación de las tienda
recomendaciones 4. Mejorar los errores de la página web

1 El esquema de ideas debe servir para organizar la información correspondiente al cuerpo del informe.