CASO PRÁCTICO – MADERITAS MÁLAGA LTDA.

GESTIÓN INTEGRADA DE LA CALIDAD, MEDIO AMBIENTE,

SEGURIDAD

Y SALUD OCUPACIONAL

FICHA: 1904400

MARYLUZ SUAREZ GONZALEZ

INSTRUCTOR: DANNY ALEXANDER QUINTERO

NOVIEMBRE 11

MALAGA –SANTANDER

2020

SENA - CATA
 CASO PRÁCTICO – MADERITAS MÁLAGA LTDA.

La empresa MADERITAS MÁLAGA LTDA se dedica a la fabricación y

venta de mobiliario armable en madera. Durante el último mes no logró
vender el lote 100 bibliotecas armables a pesar del innovador diseño y la
campaña publicitaria realizada a través de diferentes medios.

Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes

retornaron al almacén a solicitar el cambio del producto o la devolución
del dinero, quejándose por piezas faltantes (4), láminas de madera rotas
(10), uniones deterioradas (3), ausencia de bisagras (1), ausencia de
manual de instrucciones para el ensamble (2), dimensiones de las piezas
no adecuadas para el ensamble (5) y color diferente al ofrecido (1).

NO CONFORMIDAD CANTIDAD
Piezas faltantes 4
Lamina de madera rotas 10
Uniones deterioradas 3
Ausencia de bisagras 1
Ausencia del manual de instrucciones para el 2
ensamble
Dimensiones de las piezas no adecuadas para 5
el ensamble
Color diferente al ofrecido 1
I. Realice una tabla de frecuencias de las fallas o no conformidades y grafique en
un

II. Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el

siguiente cuadro las fallas o no conformidades de los clientes que
adquirieron las bibliotecas y posteriormente:

1. Identifique un posible proceso de la empresa MADERITAS

MÁLAGA LTDA involucrado en la falla.

De acuerdo a lo analizado en el proceso involucrado con las fallas, en

los diseños que la empresa ofrece no satisfacen las necesidades que
solicitan los clientes, cuando la empresa carece de buenos diseños y
debilidad en las etapas de producción, los resultados de los productos
obtenidos no tienen las características que solicitan los clientes y es
 por ello que esta situación establece puntos negativos para la venta de
los productos que comercializa la empresa, algo que también
contribuye en las fallas de la empresa es utilizar materia prima de
poca calidad o no hacer el tratamiento prudente a la materia prima
que será sometida al proceso para obtener los productos, es por ello
que dificulta a la empresa conseguir un nivel en el mercado.
 

2. Determine las posibles causas de la no conformidad. (Realice una

Diagrama de Causa y Efecto para cada falla).

3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la

evaluación y mejora de los Sistemas de Gestión. Proponga
métodos de seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar
que esto vuelva a suceder.

Realización de Control de Calidad y Auditoría de Calidad en los

procesos y el desarrollo de los Indicadores de Gestión de manera
diversificada en cuanto a lo requerido en la organización.
Capacitación de personal y aplicación de nuevos procesos para ser
más eficaz a lo ejecutar.
 4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición
recomendados.
 De manera alta, en índices, es de gran importancia tener la aplicación
de los controles de los procesos a ejecutar dentro de una
organización, pues, a través y/o por medio de este, se desarrollará y
buscará una mejora continua constante, que busque implicar los
objetivos fundamentales del Sistema de Gestión de Calidad

5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la

mala calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por MADERITAS MÁLAGA
LTDA y proponga una metodología para la mejora continua.
Desprestigio por parte de los clientes con la organización, pérdida de clientes,
inventarios y metas.
Falla / no Proceso Causa de Recomendacion Recomendacione Recomendacio
Conformida Involucrado la falla es de s de análisis y nes para la
d seguimiento y evaluación mejora
medición
Uniones Pocas ventas Conformidad y Verificar en las Verificar en las
deterioradas Socializar cumplimiento áreas áreas
el de producción de producción
problema
Laminas Ausencia de Satisfacer al
rotas supervisor Inspeccio cliente Cambiar el Cambiar el
nar el lote producto que está producto que
afectado descontinuado o está
esta averiado descontinuado
o esta averiado
Piezas no Falta de Determin Aceptar las Hacer una Hacer una
adecuadas información ar la quejas y mejorar inspección del inspección del
magnitud producto producto
del terminado terminado
problema
Ausencia del Falta de Verificaci Recibir Hacer lo posible Hacer lo
manual de información ón en los opiniones y por satisfacer el posible por
instrucciones lotes comentarios cliente y tener satisfacer el
unas normas o cliente y tener
políticas de la unas normas o
gestión de la políticas de la
calidad gestión de la
calidad