Costuras

defectuosas
Doble cobro de
tienda

Calidad de Atención
prendas Reclamos Reclamos
al cliente

Mala calidad
de la prenda
Mala capacitación
sobre el personal
Comprensión y Redacción de Textos II

Semana 5

El informe de recomendación: ejercicio de transferencia

Versión borrador

Apellidos y nombres:

1. Lourdes Tatiana Prado Gonzales

2. Briguitte Mayume López Remaycuna.
3. Elías Josué sosa zapata. (no trabajo)
4. Luis Fernando Pari Zapana. (no trabajo)

1. Esquema de producción

Elabora aquí el esquema de producción del informe.

Presentación del problema

1. Pésima atención al cliente

1.1. Trato no cordial y falta de interés

1.2. Baja calidad de prendas

Causas

2. Incomodidad de los clientes

2.1 Mal manejo de ventas

2.1.1 Productos en mal estado

2.2 Los cobros adicionales

2.2.1 Sistema de cobranza

2.3 Desconsideración

2.3.1 Falta de respeto

Conclusiones

3. Disminución de ingresos monetarios

3.1 Pérdida de clientes

3.1.1 Dificultades en conseguir nueva clientela

3.2 Reducción de presupuesto

3.2.1 Personal poco calificado

3.3 Desbalance de cuentas

3.3.1 Deudas financieras, administrativas y públicas

Recomendaciones

4. Se recomienda tomar las siguientes medidas sobre el asunto.

 4.1. mejorar el sistema de atención al cliente.

4.1.1. Detalles: resolver la queja lo más rápido posible.

4.2. Implementar un control de calidad de la ropa

4.2.1. Detalles: Con la finalidad de garantizarle al cliente una mejor experiencia de comprar.

4.1. capacitar a los trabajadores del área.

4.1.1. Detalles: empezar por la jornada laboral para poder optar por un plan de trabajo adecuado.

El número de ideas secundarias y terciarias puede aumentar, según el análisis del problema.

2. Versión borrador

Redacta la versión borrador del informe de recomendación. Recuerda que debes utilizar rojo para las ideas principales y azul para las secundarias.

Informe de Recomendación N° 002-2022-AG

A: Rocía Triana, CEO de Ropa Chic

De: Cesar Barrasco Martínez Jefe de Área de Atención al Cliente

Asunto: Mejoras en la Atención al Cliente y Calidad de las Prendas

Fecha: Lima, 12 de Noviembre del 2022

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Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

presentación del problema.

Desde la apertura de restaurantes en el contexto de la pandemia, Los problemas de Ropa Chic se relaciona con la disminución de la
satisfacción del cliente y la percepción de baja calidad en las prendas vendidas. Esto ha impactado negativamente en las ganancias de
la empresa y puede poner en riesgo su crecimiento sostenido.

causas del problema.

Incomodidad de los clientes. en primer lugar se encuentra el mal manejo de ventas por parte del personal de la empresa. los productos
se encuentran en muy mal estado. es decir, la calidad del producto no es buena y tampoco es algodón bueno como lo mencionan en la
publicidad, siendo una total estafa. En segundo lugar tenemos los cobros adicionales. este sistema de cobranza ocurrió cuando una
clienta fue a la tienda a comprar varias prendas para niños, lo cual pago con tarjeta de crédito y en el reporte del banco figuraba un doble
cargo. En otras palabras, su monto a pagar era un total de S/ 125 pero le cobraron S/ 250 siendo un cobro doble por parte de la tienda.
por último, en tercer lugar se encuentra la Desconsideración. Falta de respeto y falta de compromiso siendo que los clientes exigen ser
atendidos y no obtienen ninguna respuesta o resolución a su problema.

Conclusión

La situación actual de Ropa Chic. Exige una acción inmediata para abordar los problemas relacionados con la atención al cliente y la
calidad de las prendas. La implementación de estas recomendaciones preliminares ayudará a recuperar la confianza de los clientes y
restaurar las ganancias de la tienda. Se recomienda llevar a cabo un análisis más detallado y consultas con el equipo ejecutivo antes de
finalizar cualquier estrategia de implementación.
Recomendaciones

Se recomienda tomar las siguientes medidas sobre el asunto:

1. Mejorar el sistema de atención al cliente. Resolver la queja lo mas rápido posible le genera confianza al cliente.

2. Implementar un control de calidad de la ropa. Al realizar una revisión de los productos logramos garantizarle al cliente una mejor
experiencia de comprar.

3. Capacitar a los trabajadores del área. Empezar por la jornada laboral para poder optar por un plan de trabajo adecuado.

Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.

Cesar Barrasco Martínez

Jefe de Área de Atención al Cliente

Ropa Chic www.ropachic.pe

Av. San José 60, Lince - Lima

Teléfono: 2976501