COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II - 100000G07T

Examen Final

(agosto 2021 - módulo 1)

1. Indicaciones
 A partir del análisis de las fuentes de información y la consigna de evaluación,
elabora tu esquema de producción y escribe el informe de recomendación.
 Presenta tu evaluación en este formato oficial UTP, el cual ha sido compartido
por tu docente y también está disponible en la semana 9 de la plataforma
Canvas. No se aceptará otro tipo de archivos. En caso contrario, el estudiante
no tiene derecho a reclamo.
 Debes asistir de forma obligatoria a la sesión de evaluación a través de Zoom.
Si no estuvieras presente, deberás rendir el Examen de Rezagado.
 Entrega tu evaluación hasta finalizar la sesión de evaluación. No se dará
tiempo adicional.
 Entrega tu archivo de evaluación en la plataforma Canvas, en el módulo de la
semana 9, en la tarea Entrega de Examen Final. En el caso de que trabajes
en parejas, solo un integrante deberá realizar la entrega.
 Es responsabilidad de cada estudiante verificar que su archivo haya subido
correctamente a Canvas.
 Redacta tu esquema y texto en letra Arial 12 e interlineado 1.5. Justifica los
párrafos. Respeta el formato del documento.

2. Reglamento respecto al plagio

Toda evidencia de plagio anulará la evaluación. Se considera plagio la copia de
información parcial o total de las fuentes de información o de páginas de internet.
Asimismo, el plagio aplica a la copia del trabajo de otro grupo. En caso del uso de
fuentes, estas deben estar referenciadas.
Reglamento de Estudios Art. 75: "Si durante el desarrollo de una evaluación el
estudiante infringe algunos de los artículos del Reglamento de Disciplina, no la
puede continuar rindiendo y el profesor supervisor reporta por escrito el hecho a
la Secretaría Académica con las pruebas y evidencias, si las hubiera. También es
posible que el profesor de la asignatura identifique una falta contra la probidad
académica después de la realización de la evaluación y procede de la misma
manera que en el caso anterior. En estos casos se sigue el procedimiento
establecido en el Reglamento de Disciplina."

Reglamento de Estudios Art. 76: "En los casos a que se refiere el artículo
anterior, si se comprueba la falta, el estudiante obtiene la calificación de 'cero
anulado' (OA) en la asignatura, sin perjuicio de recibir la sanción disciplinaria
correspondiente. En este caso, el estudiante no puede solicitar retiro de la
asignatura. Si no se comprueba la falta, el estudiante tiene derecho a rendir una
nueva evaluación. El registro de este OA está a cargo de la Secretaría Académica."

1
Integrantes

1. JORGE ALEXIS RAMOS SEBASTIAN U21207391

2. HUGO ARTURO VALLE CUESTAS U21201381

Consigna de evaluación
Redacte un informe de recomendación de acuerdo al caso propuesto.

La empresa Hogar se dedica a la venta de todo tipo de electrodomésticos a nivel nacional.

Actualmente, tiene tres sedes: Lima, Arequipa y Huancayo. Debido a la pandemia del
COVID-19, al igual que otros negocios, tuvo que cerrar sus locales en marzo del 2020. Sin
embargo, en julio de ese año, se reabrieron y la empresa pudo recuperarse poco a poco
gracias a nuevas promociones y campañas en las redes sociales. También, gracias a la
emergencia sanitaria, se modernizó, ya que implementó el comercio electrónico, el servicio
delivery, y la atención al cliente vía telefónica y página web.

A pesar de su continua recuperación, en los últimos meses, se ha presentado un problema:

la disminución progresiva de las ventas en Lima. Por eso, como administrador general de
dicha sede, deberás redactar un informe de recomendación al gerente general de la
empresa, el Sr. Martín Salazar Pérez. En el documento, deberás analizar el problema y
proponer las recomendaciones para solucionarlo.

2
Elabora, en este espacio, el esquema de producción.

1. Quejas y reclamos de los clientes

1.1 Errores en la compra de productos

1.1.1 Incumplimiento de Oferta

1.1.2 Entrega de otro producto

1.2 Mal servicio atención al cliente

1.2.1 Deficiente registro de reclamos

1.2.2 Ineficiente procedimiento a soluciones

2. Deficiente gestión y falta recursos de la empresa

2.1 Ineficiente gestión logística - ventas

2.1.1 Falta de coordinación con proveedores

2.1.2 Ineficiente control de las ventas

2.2 Falta de recursos y presupuesto

2.2.1 Falta de recursos económicos

2.2.2 Falta de trabajadores calificados

3
Escribe, en este espacio, el informe de recomendación.

INFORME DE RECOMENDACIÓN N°RS3215515-1

A/AL: Martín Salazar Pérez

Gerente General Hogar S.A
DE: Guillermo Tuesta Rospigliosi
Administrador General Sede Lima
ASUNTO: Informe de recomendación por la disminución de las ventas en sede
Lima
FECHA: Lima, sábado 11 de diciembre del 2021

Es grato dirigirme a usted para manifestarle lo siguiente:

En nuestra empresa Hogar, se ha recibido diferentes tipos de quejas y reclamos por

parte de nuestros clientes. En primer lugar, indicaron casos de errores en la entrega
de productos. Por esta razón, se manifiesta el incumplimiento de ofertas de los
productos. Además, algunas personas expresaron que se le entregaron otro tipo
producto. En segundo lugar, muchos compradores han indicado que se tiene un mal
servicio de atención al cliente. Asimismo, indicaron que no pudieron registrar su
reclamos. Otros expresaron que no dieron solución a sus problemas por parte del
área servicio de atención al cliente.

Debido a las diferentes quejas reportadas por nuestros clientes, se realizó un estudio
minucioso a la empresa, con la cual se logró determinar que la causa principal de
estos problemas es la deficiente gestión y falta recursos de la empresa. En primera
instancia, esto a generado que exista una deficiente gestión en el área de logística y
ventas. Ello se manifiesta en la falta de coordinación con los proveedores. De igual
manera, se evidencia la falta de control por parte del área de ventas. En segunda
instancia, la falta de recursos y presupuesto ha generado que conlleven a los
problemas ya identificados. Los responsables de áreas como marketing indican que
la falta de recursos económicos ha sido un motivo importante en la baja de las
ventas. Asimismo, la falta de trabajadores calificados para el área de atención al
cliente ha sido una considerable razón en la caída del prestigio de la empresa.

4
CONCLUSIONES:
En síntesis, estos son los hechos que están afectando las ventas de la empresa.
1. La deficiente gestión y falta recursos de la empresa es la principal causa del
problema de la disminución en las ventas.
2. La falta de coordinación con los proveedores ha generado el incumplimiento de
las ofertas y promociones para muchos de nuestros consumidores.
3. La falta de recursos y presupuesto limitado por parte del área de finanzas, reduce
la actividad para generar campañas y promociones de ventas.
4.La falta de trabajadores calificados y correctamente capacitados origina que no se
brinde un adecuado servicio al cliente.

RECOMENDACIONES:
Se sugiere tomar las siguientes medidas.
1. Es necesario, corregir los errores que involucran la deficiente gestión de la
empresa, así como solicitar los recursos necesarios para subsanar los problemas
previstos.
2. Realizar las solicitudes de abastecimiento con los proveedores de manera
oportuna e identificando las cantidades optimas para cada producto.
3. Es necesario aumentar o reponer el presupuesto del área de marketing para
facilitar que se generen las campañas y promociones y lograr mejorar las ventas.
4. Realizar las capacitaciones y/o mejorar la selección de trabajadores calificados o
con la experiencia requerida en determinada área.

Es todo en cuanto informo a usted para su conocimiento y demás fines

Atentamente

Guillermo Tuesta Rospigliosi

5
Administrador General S.Lima
ANEXOS:

- Encuesta realizada a los usuarios del área de servicio al cliente, línea

telefónica y página web
- Libro de reclamaciones sede lima
- Comentarios extraídos de página oficial de Facebook de Hogar Lima
- Correos enviados entre responsables de áreas.

6
 RÚBRICA PARA EL EXAMEN FINAL
Dimensiones Indicadores Estándar esperado En proceso 2 En proceso 1 Inicial
El texto corresponde al tipo Se presenta otro tipo de te
Adecuación al de texto evaluado: el informe diferente al evaluado.
tipo textual (tipo de recomendación.
de documento)
1 punto 0,25 puntos
El texto presenta todas las Al texto le falta una Al texto le faltan dos El texto solo presenta alg
partes: encabezado, parte: encabezado, partes: encabezado, de las partes: encabez
Super- presentación del problema, presentación del presentación del presentación del probl
estructura causas, conclusiones, problema, causas, problema, causas, causas, conclusio
(3) Elementos tanto recomendaciones y datos conclusiones, conclusiones, recomendaciones o d
del tipo textual finales. Asimismo, cada parte recomendaciones o recomendaciones o finales. Asimismo, esta p
como de los cumple su función. datos finales. datos finales. cumple su función.
párrafos Asimismo, cinco de Asimismo, dos de
ellas cumplen su ellas cumplen su
función. función.
2 puntos 0,25 puntos
1 punto 0,5 puntos
Todas las ideas presentadas Por lo menos, dos párrafos del texto presentan Solo un párrafo del t
Pertinencia de la en el texto corresponden al información correspondiente al tema propuesto. presenta informa
información:
tema propuesto. correspondiente al t
correspondencia
con el tema propuesto.
propuesto
3 puntos 1,5 puntos 0,5 puntos
La información desarrolla el La información del La información del La información del t
tema propuesto: presenta texto desarrolla el tema texto desarrolla el desarrolla el tema propu
ejemplos, definiciones, propuesto: presenta tema propuesto: solo con explicaciones general
aclaraciones, citas, datos explicaciones generales, presenta explicaciones apela solo a conocimie
Solidez en el estadísticos, etc., que reflejan ejemplos, datos generales y ejemplos, básicos del tema, sin toma
desarrollo del el análisis de las fuentes de estadísticos y que reflejan el análisis cuenta las fuentes
Macro- tema propuesto información. aclaraciones, que de las fuentes de información.
estructura
(10) reflejan el análisis de las información.
fuentes de información.

4 puntos 3 puntos 2 puntos 1 punto

Todas las ideas del texto La mayor parte de las ideas del texto presentan Solo algunas de las ideas
presentan una relación lógica una relación lógica entre ellas. texto presentan una rela
entre ellas. Además, estas se relacionan cohesivamente con lógica entre ellas.
Coherencia y Además, se relacionan el uso de referentes y conectores lógicos. Además, estas se relacio
cohesión a nivel cohesivamente con el uso de cohesivamente con el us
de texto y párrafo referentes y conectores referentes y conect
lógicos. lógicos.
2 puntos
3 puntos 1 punto
El texto presenta oraciones La mayor parte del texto presenta oraciones Solo algunas de las oraci
gramaticalmente correctas y gramaticalmente correctas y poseen sentido del texto son gramaticalm
poseen sentido completo, lo completo, lo cual asegura la comprensión del correctas y poseen sen
Adecuación cual asegura la comprensión texto. completo, lo cual afect
gramatical del texto. comprensión del texto.
Sintaxis y
vocabulario
(4)
3 puntos 1 punto
2 puntos
El lenguaje es apropiado al El lenguaje es preciso y variado. El lenguaje es variado.
tema, preciso y variado.
Propiedad léxica
1 punto 0,5 puntos 0,25 puntos
El texto presenta un buen uso La mayor parte del texto presenta un buen uso de Solo algunas partes del t
de la puntuación, lo cual la puntuación, lo cual ayuda a la comprensión del presentan un buen uso d
Puntuación
Normativa ayuda a la comprensión del texto. puntuación.
general y de
(2)
conectores texto.
0,5 puntos
2 puntos 1 punto

7
 La presentación del texto El texto presenta
cumple con el formato: tipo y formato, diferente
tamaño de fuente, solicitado.
justificación de párrafos e
Presentación del texto
(1)
interlineado. Además, el texto
tiene una disposición correcta
en la hoja.

1 punto 0, 25 puntos
Ortografía El texto presenta hasta 4 El texto presenta hasta 8 errores diferentes. El texto presenta hasta
(tildes, grafías, mayúsculas, errores o menos diferentes. errores diferentes.
palabras juntas y separadas) -1 punto -2 puntos -4 puntos