“AÑO DE LA CONSOLIDACIÓN DEL MAR DE GRAU”

TEMA : CASO FARMACIA SAN CARLOS

ESCUELA : ADMINISTRACION

CICLO : VIII

CURSO : AUDITORIA ADMINISTRATIVA

PROFESOR : PEDRO ANTONIO PEREZ ARBOLEDA

RESPONSABLE : ANA MELLIZA CHUZON ROQUE

AÑO 2016
 CASO

FARMACIA SAN CARLOS

ELABORAR:

1. MAPA DE PROCESOS:

2. CADENA DE VALOR

INFRAESTRUCTURA:
ADMINISTRACIÓN Y
laLa empresa cuenta con DIRECCIÓN:
una oficina principal
Nueva Administración
diversificada

RECURSOS HUAMANOS: FINANZAS:

Nuevo equipo de Un margen de utilidad
trabajo con el perfil aceptable, ingreso anual
adecuado . del 20%

MARKETING Y/O VENTAS:

OPERACIÓN
COMPRAS Peso de área geográfica.
DIVERSIFICACIÓN Prestigio.
Medicamentos DE PRODUCTOS Infraestructura de servicio

SERVICIO:
DISTRIBUCIÓN: CLIENTES
BRINDAR UN BUEN
VENTA DIRECTA SERVICIO A LA SATISFECHOS
COMUNIDAD.
 3. Identificar las Fortalezas
4. Identificar las Debilidades

FORTALEZAS DEBILIDADES

Imagen de prestigio
Una sola sede
reconocida
Falta de comunicación
Buena infraestructura de
Publicidad
servicio
Redes sociales
Nuevo equipo de trabajo
Diversificación de productos
Productos de calidad
Estado financiero sólido

5. Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI)

6. FORTALEZAS Ponderación Calificación Total

Imagen de prestigio 0.18 4 0.72
reconocida
Infraestructura de servicio 0.10 3 0.30
Diversificación de productos 0.08 3 0.24
Nuevo equipo de trabajo 0.10 3 0.30
Productos de calidad 0.16 4 0.64
Estado financiero solido 0.14 3 0.42

Total fortalezas 2.62

DEBILIDADES
Una solo sede 0.08 1 0.08
Falta de comunicación 0.08 1 0.08
Publicidad 0.02 2 0.04
Redes sociales 0.06 1 0.06
Total debilidades 0.26
Total ponderado 1.00 2.88

Análisis: - Total ponderado es 2.88 da entender que la empresa tiene una

posición interna promedio, superior al 2.5. Basada en la auditoria.
2.00 – 2.99 promedios.

Las fuerzas internas son favorables a la empresa con un peso

ponderado total 2.62 contra 0.26 de las debilidades.
El promedio ponderado es de 2.96 que es ponderado intermedio

6 IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES

7. IDENTIFICAR LA AMENAZAS

OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Bajos costos  Competencia
 Servicio de calidad  Impuestos
 Atención inmediata  Importaciones
 Estabilidad económica  Gobierno
 Tendencia de crecimiento  Existencia de mercado informal

8. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNO (EFE)

OPORTUNIDADES Ponderación Calificación Total

Bajos costos 0.15 3 0.45
Servicio de calidad 0.13 4 0.52
Atención inmediata 0.08 3 0.24
Estabilidad económica 0.09 3 0.27
Tendencia de crecimiento 0.10 4 0.40
Total oportunidades 1.80
AMENAZAS
Competencia 0.10 3 0.30
Impuestos 0.08 2 0.16
Importaciones 0.10 2 0.20
Gobierno 0.09 2 0.18
Existencia de mercado 0.08 3 0.24
informal
Total amenazas 1.08
Total ponderado 1.00 2.96

Análisis: - En este caso el peso ponderado total de las oportunidades es de

1.88 y de las amenazas es de 1.08, lo cual establece que el medio
ambiente es medio favorable con relación a la parte externa de la
empresa.

9. MATRIZ FODA
 DEBILIDADES (D) FORTALEZAS (F)

1. Una sola sede 1. Imagen reconocida

2. Falta de comunicación 2. Infraestructura de
3. Publicidad servicio
4. Redes sociales 3. Diversificación
4. Nuevo equipo de
trabajo
5. Productos de calidad
6. Estado financiero
solido
OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)

1. Bajos costos 1. Con políticas de 1. Con nuestra

2. Servicio de calidad ventas, sumado estabilidad económica
3. Atención inmediata productos de calidad, permite ampliación de
4. Estabilidad se dará un crecimiento nuevo locales
económica de su rentabilidad. estratégicos.
5. Tendencia de 2. Plan de mercadeo de
crecimiento redes sociales.
3. Con nuestra tendencia
de crecimiento será
nuestra fuente de
mejora de
comunicación con los
empleados
AMENAZAS (A) ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DA)

1. Competencia 1. Fidelizar a los clientes 1. Diseñar una campaña

2. Impuestos principales. publicitaria
3. Importaciones 2. Ofrecer descuentos de
4. Gobierno nuestros productos
5. Existencia de para evitar la
mercado informal informalidad
3. Establecer convenios
con el estado.

10. IDENTIFICAR LOS VALORES DE LA ORGANIZACIÓN

  Velocidad de respuesta
 Innovación
 Trabajo en equipo
 Servicio
 Honestidad
 Responsabilidad

11. ELABORAR LA VISIÓN

Ser la farmacia líder en comercialización y distribución en toda la región,

de altos valores éticos, ofreciendo a nuestros clientes: integridad,
máxima calidad y óptimo servicio.

12. ELABORAR LA MISIÓN

Brindar a la sociedad, productos farmacéuticos de la mejor calidad, con

precios competitivos, que proporcionen satisfacción a nuestros clientes.
Siendo una organización altamente comprometida con la salud y
bienestar de la sociedad.

13. POLÍTICAS GENERALES

Mejorar la formación y comunicación de todos nuestros empleados y

personal que trabaja en nuestro nombre, en el cumplimiento de esta
política para los temas relacionados con la Calidad y el Medio Ambiente.
Brindar un excelente servicio a los clientes con amabilidad y cortesía.
Ofrecer productos variados y de muy alta calidad a los clientes.
Tener personal idóneo y capacitado para desempeñar sus labores.
Puntualidad en la entrega de los productos a los clientes.
5. Mantener un óptimo sistema financiero en la empresa.

14. MAPA DE OBJETIVOS: DE CALIDAD Y ESTRATEGICOS

 En la medida que se va conociendo de forma objetiva por qué y para qué
se hacen las cosas, es posible optimizar y racionalizar el uso de los
recursos con criterios de eficacia global versus eficiencia local o
departamental.
 Facilitar la reducción de los tiempos de elaboración y entrega de
productos o suministro de servicios. Reduce interfaces.
 Y por encima de todo, la Gestión por Procesos proporciona la estructura
para que la entidad exceda las barreras funcionales. Elimina las
artificiales barreras organizativas y departamentales, fomentando el
trabajo en equipos e integrando eficazmente a las personas.
 OBJETIVOS

P RENTABILIDAD SOSTENIDA

E
Reducción de la Aumento Ing.por Mejora de la eficiencia Incremento de
FINANCIERA morosidad comisiones de gasto productividad
R
S
Proveer servicios y
Calidad de servicio Conocer sus Aumentar la
productos
P CLIENTE consistente con la
estrategia
estandarizados y con
necesidades a lo
largo de su vida
participación de
mercado
valor al cliente

E
C Reducción de tiempos
de respuesta
Manejo integral de la
INTERNA Optimización de rentabilidad de:
procesos core  Clientes
T Venta cruzada de
producto y sevicios
 Canales de distribución

I
Agilidad de toma de Cultura de calidad de Compensac.asoc. al
APRENDIZAJE Y servicio desempeño
VA decisiones Acceso a información
estratégica
CRECIMIENTO Colaboración entre Conocimiento sobre Seguimiento al
unidades productos desempeño