LEGISLACIÓN COMERCIAL 1

Estudio de caso y propuesta sobre la reivindicación de los derechos de

consumidores

Grupo 6
Yuly Alejandra Agudelo Ávila ID 790795
Diana Marcela Bravo Benavides ID 791237
John Alexander Diaz Rojas ID 784956
Gabriela Santamaría Herrera ID 768151
Llorlit Estefany Siado Niño ID 791770

Administración Financiera, Corporación Universitaria Minuto de Dios

NRC 1416: Legislación Comercial

Raquel Beatriz Agray Cortes

Noviembre 10, 2021

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Introducción

En este documento se da a conocer el caso de la empresa QUALA, quien se ve

envuelta en un proceso por parte de la superintendencia de industria y comercio (SIC), ya que
incurrió en una falta contra los derechos del consumidor, presentando publicidad engañosa.
en lineamiento con este caso, se podrá observarse en este trabajo, la solución y alternativas
que se brindaron al consumidor para reivindicar sus derechos, dando cumplimiento al estatuto
del consumidor. Se quiere demostrar la importancia de cumplir con las leyes establecidas para
las empresas y conocer los derechos que se tienen como consumidores.

También se encontrarán unas recomendaciones base que deberá tener presente el

productor antes de lanzar cualquier tipo de publicidad o información que pueda llegar al
consumidor y generar afecciones en este, con esto se busca evitar caer en errores como el
de la empresa QUALA, aunque también es bien sabido que algunas empresas incurren con
estos desafíos para superar la demanda de sus productos, dejando de lado la
responsabilidad social y la ética profesional.

Quala, involucrada en escándalo por publicidad engañosa con Doña Gallina

De acuerdo con la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la empresa

QUALA incurrió en publicidad engañosa cuando aseguró en su comercial que el nuevo
caldo Doña Gallina, estaba hecho 100% de gallina criolla. Dice la entidad que ni siquiera
en los ingredientes aparece la carne de gallina como parte fundamental del caldo que
comercializa. Es por eso, que teniendo en cuenta que la empresa infringió el Estatuto del
Consumidor en sus artículos 23, 29 y 30, la SIC le impuso una sanción de $450 millones,
o 700 salarios mínimos legales vigentes.
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Solución

Los consumidores poseen una protección constitucional contenida en el artículo 78 y

legal en la Ley 1480 de 2011, donde se protege el consumidor de productos en el mercado,
con falsa información, sobre todo cuando se trata de exageradas calidades y beneficios o
abiertamente contraria a la realidad dirigida a los consumidores que este caso es visible al no
comprobarse sus reales atributos.

Alternativas

1. La SIC es el ente controlador de diferentes anomalías del mercado y protector

del consumidor en donde las empresas deben presentar sus productos ante ellos para revisar
la veracidad de lo que van a comercializar.
2. Que se proceda a un comunicado nacional donde se den excusas a todos los
consumidores que fueron víctimas de la publicidad engañosa donde ellos se vean afectados
en sus ventas para que no vuelva a suceder conductas anti comerciales y que se piense que la
ética y la responsabilidad social prima ante los comercial y económico.
3. La parte económica para sancionar a las compañías por sus malas conductas
comerciales.

Recomendaciones

1. Se debe tener conocimiento de las normativas que rigen los derechos del
consumidor, con esto evitar incurrir en faltas legales y sanciones.

2. Se debe tener presente que cuando se ofrece un producto, debe estar en

concordancia con los derechos del consumidor y primar la responsabilidad social en la
información que se le brinde a los mismo, como se determina en la ley 1480 de 2011 del
congreso de la república “Derecho a recibir información: Obtener información completa,
veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de los
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productos que se ofrezcan o se pongan en circulación, así como sobre los riesgos que puedan
derivarse de su consumo o utilización, los mecanismos de protección de sus derechos y las
formas de ejercerlos”

3. Dar razón oportuna, clara y respetuosa al consumidor si este presenta un

reclamo ante la empresa, proveedor de un producto o servicio. Decretado en la ley 1480 de
2011 “Derecho a la reclamación: Reclamar directamente ante el productor, proveedor o
prestador y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así
como tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el mismo propósito, en
los términos de la presente ley. Las reclamaciones podrán efectuarse personalmente o
mediante representante o apoderado”. Esto con el fin de llegar a un acuerdo reparatorio para
con el consumidor y no incurrir en denuncias de mayor escala, como se dice coloquialmente
“los clientes tienen la razón”, y mientras se pueda solucionar en forma favorable para ambas
partes es recomendable hacerlo.

4. Tenga claro antes de presentar cualquier tipo de publicación o comercial

referente a un producto de comercialización para consumo, que las leyes favorecen al
consumidor si son presa de información mal administrada o engañosa por parte de los
productores, ya que esto puede incurrir en una coacción mal fundamentada para comprar un
producto y genere afectación al cliente al no cumplir con los estándares prometidos. Esto lo
podemos visualizar en dos ítems de la ley 1480 de 2011 1.1.“Derecho a recibir productos de
calidad: Recibir el producto de conformidad con las condiciones que establece la garantía
legal, las que se ofrezcan y las habituales del mercado” 1.4. “Derecho a recibir protección
contra la publicidad engañosa”.

Conclusiones

Se debe entender de primera medida que todos somos consumidores sea en grande o
pequeña escala, que se tienen unos derechos y unos deberes, entre estos informarnos de los
mismos. Se debe reconocer entre tantas cosas cuales son las instituciones que velan por los
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intereses del consumidor entre estas la superintendencia de industria y comercio, cómo por
medio de estas se puede hacer valer estos derechos siempre en cuando el consumidor cumpla
a cabalidad con sus deberes. Formamos parte de una sociedad y no somos independientes de
esta, por ende no se es ajeno a las problemática que se presentan en la economía y comercio,
por ello debemos estar prestos a la información que se nos brinda, evaluarla y actuar en el
caso que esta sea engañosa o desleal para con los usuarios; pues hay empresas que
aprovechan la ignorancia del pueblo para favorecer su ventas, sin importar las afecciones que
estas publicidades causen a la población, como se refiere en este documento.
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Referencias

Congreso de la República. (2011). Ley 1480 de 2011. Por medio de la cual se expide
el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones. Diario Oficial No. 48.220 de 12
de octubre de 2011. Recuperado:
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html

El Espectador. Redacción economía. (5 de noviembre de 2015). Sancionan por

publicidad engañosa a doña gallina criolla.
https://www.elespectador.com/economia/sancionan-por-publicidad-enganosa-a-dona-gallina-
criolla-article-597280/