ESTUDIO DE CASO Y PROPUESTA SOBRE LA REIVINDICACIÓN DE LOS

DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS CON BASE A LOS

ESTATUTOS DEL CONSUMIDOR

PRESENTADO POR:
ANDREA JOHANNA JOYA SÁNCHEZ ID:731237
LISBETH KATHERINE ORTIZ QUINTERO ID: 735737

PRESENTADO A:
FRANCISCO JAVIER GONZALEZ

LEGISLACIÓN COMERCIAL

NRC 16720

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

SAN JOSÉ DE CÚCUTA

2020
 INTRODUCCIÓN

Con este estudio se habla de la calidad de comerciantes, las habilidades e inhabilidades como
también la pérdida del ejercicio como comerciante, regidos conjuntamente con el código civil.

El código de comercio es en sí un conjunto de normas y preceptos que regulan las relaciones

mercantiles entre diversos individuos o empresas de un mismo territorio. Y por medio de este que
todas las empresas con esta actividad se relaciona toda la solución de los problemas, buscando
siempre soluciones oportunas para el consumidor.
 DERECHOS

 DERECHO A OBTENER PRODUCTOS CON CALIDAD E IDONEIDAD: Derecho

a obtener en el mercado, de los productos y distribuciones, bienes y servicios que reúnan
unos requisitos mínimos de calidad e idoneidad para satisfacer sus necesidades.

 DERECHO A LA SEGURIDAD E INDEMNIDAD: Derecho a que los productos no

causen daño en condiciones normales de uso y la protección contra las consecuencias
nocivas para la salud, la vida o la integridad de los consumidores.

 DERECHO A SER INFORMADO: Derecho a obtener información veraz, suficiente,

precisa, oportuna e idónea respeto de los productos y/o servicios que se ofrezcan o se
pongan en circulación, sobre los riesgos que puedan derivarse de su consumo o
utilización, los mecanismos de protección de sus derechos y las formas de ejercerlos.

 DERECHO A RECLAMAR: Derecho a acudir directamente al productor, proveedor o

prestador de un servicio y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los
daños sufridos, así como a obtener acceso a las autoridades judiciales o administrativas
para el mismo propósito.

 DERECHO A OBTENER PROTECCIÓN AL FIRMAR UN CONTRATO: Derecho

a ser protegido de las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión.

 DERECHO DE ELECCIÓN: Derecho a decidir libremente los bienes y servicios que

requieran.
 DERECHO A LA PARTICIPACIÓN: Proteger sus derechos e intereses organizándose,
eligiendo a sus representantes, participando y buscando ser oídos por quienes cumplan
funciones públicas en el estudio de las decisiones legales y administrativas que les
conciernen, y obtener respuestas a sus observaciones.

 DERECHO DE REPRESENTACIÓN PARA RECLAMAR: Los consumidores y

usuarios tienen derecho a sus organizaciones y voceros autorizados por ellos los
representen para obtener solución a sus reclamos y denuncias.

 DERECHO A INFORMAR: Los consumidores, sus organizaciones y las autoridades

públicas tendrán acceso a los medios masivos de comunicación, para informar, divulgar y
educar sobre el ejercicio de los derechos de los consumidores.

 DERECHO A LA EDUCACIÓN: Los ciudadanos tienen derecho a recibir información

y capacitación sobre consumo, derechos de los consumidores, formas de hacer efectivos
sus derechos y demás materias relacionadas.

 DERECHO A LA PROTECCIÓN CONTRA LOS RIESGOS QUE PUEDAN

AFECTAR SU SALUD O SEGURIDAD: Los consumidores tienen derecho a que los
productos y servicios puestos a su disposición sean seguros.

 DERECHO A TENER PRONTA RESPUESTA EN LAS ACTUACIONES

ADMINISTRATIVAS: Derecho a obtener protección de sus derechos mediante
procedimientos eficaces.
 MECANISMO DE PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES

La constitución política d Colombia establece en sus artículos 78 y 88 lo siguiente:

Artículo 78: “La ley regulará el control de la calidad de los bienes y servicios ofrecidos y
prestados a la comunidad, así como la información que debe suministrarse al público en
su comercialización. Según responsables, de acuerdo a la ley, quienes en la producción y
en la comercialización de bienes y servicios, atenten contra la salud, la seguridad y el
adecuado aprovisionamiento a consumidores y usuarios. El Estado garantizará la
participación de las organizaciones de consumidores y usuarios en el estudio de las
disposiciones que le conciernen. Para gozar de este derecho las organizaciones deben ser
representativas y observar procedimientos democráticos internos.”

Artículo 88: “La ley regulará las acciones populares para la protección de los derechos e
intereses colectivos, relacionados con el patrimonio, el espacio, la seguridad y la
salubridad públicos, la moral administrativa, el ambiente, la libre competencia económica
y otros de similar naturaleza que se definen en ella. También regulará las acciones
originadas en los daños ocasionados a un número plural de personas, sin perjuicio de las
correspondientes acciones particulares, Así mismo, definirá los casos de responsabilidad
civil objetiva por el daño inferido a los derechos e intereses colectivos.”

CASO DE USUARIO QUE AFECTA LOS DERECHO DE CONSUMIDOR

El caso elegido por nosotras es el siguiente:

Link: https://www.eluniversal.com.co/economica/movistar-violo-de-manera-grave-
derechos-del-consumidor-145800-JREU235936

MOVISTAR VIOLO DE MANERA “GRAVE” DERECHOS DEL CONSUMIDOR

El superintendente de Industria y Comercio, Pablo Felipe Robledo, se refirió a la sanción
impuesta a Colombia Telecomunicaciones (Movistar) por $ 766 millones, causada por
violar el régimen de protección de datos personales, de la que dijo “es la sanción más alta
que se ha impuesto por violar los derechos de habeas data”.

La superintendencia de Industria y Comercio, anuncio dos nuevas sanciones para la

compañía Colombia Telecomunicaciones (Movistar) por limitaciones al ejercicio del
derecho fundamental de Hábeas Data.

La Superintendencia de Industria y Comercio explicó que las dos sanciones equivalentes a

cien salarios mínimos cada una, de obedecen a la violación del régimen de protección de
datos personales.

“Las decisiones son el resultado de dos investigaciones en las que se determinó que
Movistar no cumplió con su deber de comunicarle a sus usuarios con mínimo veinte (20)
días de antelación que serían reportados a las centrales de riesgo, con el fin de que los
usuarios pudieran ejercer su derecho de controvertir la obligación o pagar las obligaciones
vencidas y así evitar el reporte negativo, hecho que limita el ejercicio efectivo del derecho
de hábeas data de los titulares de información”, agregó la superintendencia.

La entidad pública aseguró que este tipo de conductas tienen consecuencias graves para
los ciudadanos a quienes se les viola su derecho de enterarse previamente a ser reportados
negativamente en una central de riesgo.

Además de la multa impuesta, la Superintendencia ordenó a Movistar adelantar una

auditoría externa sobre sus sistemas de información para determinar las posibles fallas
que se están presentando en su sistema de reportes a las centrales de riesgo.

Finalmente, la Superintendencia de Industria y Comercio recordó que contra la sanción

impuesta en primera instancia procede el recurso de reposición y en subsidio de apelación
ante la misma Superintendencia.
PASOS DEL CONSUMIDOR PARA REALIZAR UN RECLAMO

1. Reclamo directo: Se debe presentar una reclamación ante la entidad a la cual se le

fueron suministrados los datos, la cual puede ser de manera verbal, por escrito o través
de medios electrónicos.

Esta tiene la obligación de recibir su reclamación y responder en un término máximo

de 15 días hábiles; la respuesta deberá contener todas las pruebas y argumentos en que
se fundamenta para negarse a acceder a la petición del usuario.

2. Denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio: Si el objetivo es poner

en conocimiento a las autoridades sobre una situación de uso indebido de datos
personales, de forma que el objetivo a proteger sea el interés general de la sociedad,
usted podrá presentar una denuncia para que inicie la Superintendencia de Industria y
Comercio inicie la investigación que corresponda e imponga las multas a que haya
lugar.

3. Queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio: Si el administrador de los

datos no atiende a sus reclamos, recopile toda la información incluyendo la respuesta
a la reclamación y las comunicaciones derivadas del reclamo para interponer una
queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio mediante una denuncia o
demanda.

Según sus intereses, mediante la queja usted podrá obtener la corrección, actualización o
eliminación de sus datos personales e incluso la revocatoria de la autorización otorgada.

Para presentar una denuncia y/o queja, usted puede ingresar a la página de la
Superintendencia de Industria y Comercio.

El cliente debe acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio y a la

Superintendencia Financiera de Colombia para solucionar dicho caso
¿El trámite tiene costo? No

¿Necesita abogado? No

ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

¿Qué debe hacer?

• Acción de Tutela

El objeto de la tutela es la protección del derecho fundamental.

En caso de que la respuesta a su reclamación, la denuncia y/o queja presentada ante la

Superintendencia de Industria y Comercio no sean satisfactorias, si usted considera que se
le está vulnerando su derecho fundamental sobre los datos personales, como última
opción podrá presentar una acción de tutela ante un juez de la república, para que este, de
ser el caso, ordene que se tomen las medidas respectivas para que cese la vulneración de
su derecho.

¿Dónde acudir?

JUEZ DE LA REPÚBLICA

¿El trámite tiene costo? No

¿Necesita abogado? No
ARGUMENTOS

Toda persona tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar la información que se ha

recogido sobre ella en archivos y bancos de datos de entidades públicas y privada.
Jurídicamente, este es un derecho fundamental protegido por la constitución, llamado
“habeas data”.

Las personas deben entregar autorización previa, libre y expresa, para que se incluya su
información en las bases de datos. Así, por ejemplo, cuando una persona abre una cuenta
en un banco, los datos personales allí suministrados deben darse con una autorización
previa.

Para que pueda ser reportado ante las centrales de riesgo, deben enviarle una
comunicación por escrito y solamente pasados 20 días después del envío están facultados
a hacer el reporte.

Si se trata de una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera (bancos,

aseguradoras, entre otros), la respectiva y posterior queja debe dirigirse a dicha
Superintendencia.

Una vez reportado a las centrales de riesgo, el tiempo de permanencia de la información

negativa, podrá ser solo por el doble de tiempo que se permaneció en mora de la
obligación.

Se entienden como datos personales, aquellos que permitan identificar a una persona,
incluyendo sus gustos y preferencias (nombres, dirección, teléfono, orientación política,
preferencias en internet, huellas dactilares, fotografías, comportamiento crediticio,
registros telefónicos, entre otros).

Algunas de las violaciones más comunes a los derechos sobre la información personal
son:
Suministro de información personal a personas no autorizadas.
Uso indebido de información personal.
Uso de información personal sin aceptación previa del titular de la información.
Reportes negativos injustificados en bases de datos.

Si con el uso indebido de los datos personales le han causado daños y perjuicios, usted
deberá presentar una demanda en un juzgado ubicado en el domicilio del demandado y
dependiendo de la naturaleza de la entidad, juez civil si se trata de empresas privadas o
juez administrativo tratándose de entidades públicas, para que haber mérito para
indemnizar la reparación de perjuicios, el juez así lo ordene.

Los responsables del tratamiento de datos personales, personas jurídicas de naturaleza

privada inscritas en las Cámaras de Comercio y sociedades de economía mixta, deben
registran las bases de datos según ordena la Ley.

La Superintendencia de Industria y comercio tiene una competencia limitada. Si desea

verificar si su caso se ajusta a los que la superintendencia puede dar trámite

Para más información sobre el derecho al habeas data, podrá conocer más en la página
web de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Según la Ley 1480 del 2011 por la cual se expide el estatuto al consumidor

En el capítulo I tiene como objetivo proteger y promover y garantizar la efectividad y el

libre de los derechos de los consumidores, así como acaparar el respeto a su dignidad y a
sus intereses económicos

Por lo tanto, podemos concluir que la empresa Movistar presta un servicio al consumidor,
sin embargo, en dicho proceso se revelan datos los cuales se deberían manejar de manera
confidencial y con responsabilidad es por esto que la empresa tiene falencias
Es ahí donde se producen este tipo de quejas ante la superintendencia de industria y
comercio, superintendencia de financiera de Colombia

Es importante para cualquier empresa, tener en cuenta este estatuto, tanto que se basa
desde el producto como tal y servicios en general, así mismo teniendo en cuenta que se
deben tener en cuenta y cumplir lo que ofrecen publicitario y demás.