Tecnicas para atender a un cliente

Estas son algunas de las técnicas más

importantes que cada representante de
servicio debe dominar.

1. Técnicas de explicación.
2. Técnicas de empatía.
3. Técnica de la escucha activa.
4. Técnicas de interrogación.
5. Técnicas de memorización de
nombres.

-Técnicas de explicación:

Observar y detectar las características de la

solicitud por parte del cliente, nos lleva a
pensar en las características del servicio o
producto que mejor le servirá. Después se
muestran las ventajas que existen de
adquirir ese producto o servicio con tu
empresa u negocio .
Técnicas de empatía :
La empatía es una habilidad fundamental en
la atención al cliente, es la capacidad de
entender el problema del otro, casi sentirlo,
vivirlo y saber responder poniéndonos en la
piel del otro. Cuando se consigue ser
empático, podemos lograr cosas
extraordinarias como convertir a nuestros
clientes en embajadores de marca.

Técnica de la escucha activa:

La escucha activa es una de las cuestiones
comunicacionales que más preocupan a los
departamentos de ventas y de atención al
cliente en las empresas de nuestro tiempo.
¿Cómo podemos conseguir que nuestros
clientes se sientan no solo escuchados, sino
también oídos y entendidos?

Técnicas de interrogación:
 la hora de vender un producto o  servicio,
hacer las preguntas adecuadas es a menudo
la mejor técnica para que el cliente
“muerda el anzuelo” y compre los
productos y servicios que la empresa pone a
su disposición.
Pero existen cinco tipos de interrogacion las
cuales son:
Las preguntas abiertas sirven a menudo
para “romper el hielo”. En el diálogo con el
cliente, el vendedor debe apostar
fundamentalmente por cuestiones
precedidas por pronombres interrogativos
como “qué”, “cuál”, “dónde”, “cómo”, o
“cuándo”. La clave está en “sonsacar” al
cliente potencial información sobre sus
deseos e intereses.

 Las preguntas cerradas son preguntas que

se responden simplemente con un “sí” o con
un “no”. Este tipo de cuestiones deben
formularse cuando el acuerdo de venta con
el cliente está ya a punto de cerrarse. De
esta manera, se insta al consumidor a
adoptar una decisión definitiva de compra.
Un buen ejemplo de pregunta cerrada sería
el siguiente: “¿Quiere comprar el coche X
según las condiciones acordadas?”.

Las preguntas retrospectivas sirven al
vendedor para mostrar al cliente su interés
por todo lo que éste dice. Son la mejor
manera de demostrar al consumidor que se
le escucha con atención. Se trata de resumir
en una pregunta lo que el cliente ha dicho
con anterioridad para indicarle que el
vendedor ha entendido a la perfección lo
que ha pedido. “Si le he entendido
correctamente, ¿busca usted un televisor
con…?” sería un ejemplo de pregunta
retroactiva.

Las preguntas tácticas se utilizan para

nivelar la conversación entre el vendedor y
el cliente. Un ejemplo de pregunta táctica es
la denominada “contrapregunta”, aquella
que se formula tras haber sido interrogado
previamente por el interlocutor. Este tipo de
cuestiones son ideales para esquivar
preguntas difíciles por parte del cliente
potencial, sobre todo las relacionadas con
malas experiencias con la compañía que le
trata de vender un producto o servicio.

– Las preguntas retóricas activan, por su

parte, la atención del potencial comprador.
Eso sí, para formular este tipo de cuestiones
con éxito, hay que introducir pausas para
que el cliente pueda pensar antes en
posibles respuestas a la pregunta. Un
ejemplo de pregunta retórica sería el
siguiente: “Con nuestro nuevo software
ahorrará usted mucho tiempo y energía.
¿Cómo lo conseguimos? (Pausa) Con
nuestro…”.

Técnicas de memorización de nombres:

Las técnicas de memorización son métodos
que se utilizan para mejorar el aprendizaje
de aquellas materias que se desean recordar
o aprender.
Las técnicas para memorizar nos ayudan a
comprender y retener la información de una
manera eficaz.