Corporación Universitaria Minuto De Dios sede Mocoa

Administración de empresas

Módulo:

legislación comercial

NRC: 15675

Título del trabajo

Act 4. Estudio de caso y propuesta sobre la reivindicación de los derechos de

consumidores y usuarios con base a los estatutos del consumidor.

Presenta:

María Elizabeth Zambrano Rojas ID: 000679759

Yela Bastidas Edith Rocío ID: 000659292

Docente Tutor:

Cristiam Manuel Zamora

Mocoa-Putumayo noviembre 01 de 2020

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Tabla de contenido

Pág

Introducción

Presentación de caso 4

Propuesta 5

Recomendaciones 6

Conclusión 8

Bibliografía 9
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Introducción

El presente ensayo es con el fin de conocer un poco más sobre la ley 1480 del 2011

de los derechos del consumidor, como bien sabemos todos somos consumidores, y es

necesario saber sobre la ley que nos ampara, para esto tomamos un caso como ejemplo para

aplicar la ley y ponernos en el lugar del consumidor y saber que debemos hacer en una

situación similar, como también saber reclamar nuestros derechos. Pues dentro de sus

principios generales esta ley beneficia a todos los consumidores, demostrando la importancia

de cumplir las leyes establecidas, para la empresa y los derechos a los cuales tienen los

consumidores, es por ellos que la ley 1480 tiene como objetivo proteger, promover y

garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos del consumidor.

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Presentación de caso

Octavio Quintero, director del periódico digital El Satélite, denunció la desatención

del

almacén Éxito de Fusagasugá cuando él se quejó de la avería que presentaba una

computadora Lenovo que días atrás les había comprado.

Al querer hacer uso de la garantía, le informaron que eso era asunto del proveedor,

donde

el caso le sería resuelto en el curso de treinta días. Ellos solo se limitaban a remitir el

aparato a Lenovo. Como consecuencia debía de quedarse sin su herramienta de trabajo.

Octavio protestó, pero su queja no tuvo solución. Éxito argumentó que ellos no eran los que

respondían por la calidad del producto, sino que se convertían en intermediarios del trámite.

Aquí entro a cuestionarse la falta de protección al usuario, quien cree de buena fe

que ha

hecho una compra garantizada. Pues no: ha sido víctima de un engaño. Esa es la

palabra exacta – engaño–, pues nadie lo informó, en el momento del negocio.

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Propuesta

Octavio se encuentra en una situación difícil de salir ante la inefectividad de la

garantía y la ineficacia del Estatuto del Consumidor (ley 1480 de 2011). Esto es lo que dice el

artículo 3.°, numeral 1.5 de dicha norma, que establece el derecho del consumidor:

“Reclamar directamente ante el productor, proveedor o prestador (del servicio), y obtener

reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos”…

Como también en el titulo 3. GARANTIAS. Cap 1 DE LAS GARANTIAS. Art 70.

Garantía legal. “Es la obligación, en los términos de esta ley, a cargo de todo productor y/o

proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y

funcionamiento de los productos. En la prestación de servicios en el que el prestador tiene

una obligación de medio, la garantía está dada, no por el resultado, sino por las condiciones

de calidad en la prestación del servicio, según las condiciones establecidas en normas de

carácter obligatorio, en las ofrecidas o en las ordinarias y habituales del mercado”.

Lo que debió suceder fue que el almacén le cambiara el artículo defectuoso por uno

bueno, evitándole inconvenientes al cliente y de paso evitándose problemas la empresa, pero

no fue así. Pues considero que la perdida más grave no es el equipo electrónico sino el mismo

cliente que por falta de buena atención decidirá no seguir comprando en ese lugar.
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Recomendaciones

Teniendo en cuenta la Ley 480 de 2011, sus disposiciones tienen que ver con el

favorecimiento del consumidor, la protección y garantía de los derechos de los consumidores

y los hechos económicos en donde participa, accediendo a una información clara, cierta, real

y apropiada a los productos o servicios que adquiere y así mismo a estar protegido contra la

publicidad engañosa y en caso tal recibir contraprestación y solución por los daños sufridos;

de no ser así podrá denunciar ante los organismos de protección y control. El artículo 56 de la

Ley 1480 de 2011, refiere tres clases de acciones legales para la protección del consumidor:

1) Las acciones populares y de grupo reglamentadas en la Ley 472 de 1998.

2) La acción de responsabilidad por daños generados por producto defectuoso.

3) La acción de protección al consumidor. El tercer punto aquí contenido, establece

en su

artículo 56° una acción que pretende reparar al consumidor por los daños causados

mediante una información o publicidad engañosa, independientemente del sector de la

economía en donde se hayan presentados estos hechos y se haya violado la integridad del

consumidor.

Otra recomendación para que los derechos se cumplan como se encuentran

establecidos en el Estatuto del Consumidor, es asistir a la Superintendencia de Industria y

Comercio (SIC) y presentar una reclamación. Los consumidores pueden adelantar dos

actuaciones distintas dependiendo del interés que tengan frente a sus derechos o inclusive

cuando frente a los derechos de otros consumidores.

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Si se está frente a un interés general, los consumidores deben presentar una

“denuncia” ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Los consumidores deben

solicitar que la SIC inicie una investigación, y de ser el caso, sancione (multa) a los

productores o proveedores que incumplan con sus obligaciones legales. La persona que

presenta la denuncia en este proceso no obtiene la solución de su caso de forma individual y

tampoco ningún reconocimiento de carácter particular.

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Conclusión

El Estatuto del Consumidor fue expedido por medio de la Ley 1480 de 2011 y se ha

convertido en una herramienta importante para la ayuda y protección de los colombianos

inconformes con diferentes bienes y servicios adquiridos. De acuerdo con la norma, la

Superintendencia de Industria y Comercio –SIC, es la autoridad encargada de velar por los

derechos de los consumidores, quien bajo este encargo ha puesto a disposición de los

ciudadanos las herramientas necesarias para hacer efectiva dicha Ley.

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Bibliografía

http://wp.presidencia.gov.co/sitios/normativa/leyes/Documents/Juridica/ley%201480%20de

%2012%20de%20octubre%20de%202011.pdf