LEGISLACIÓN COMERCIAL

CASO 5-CONCLUIR Y CONTRASTAR

AUTORA:
ERIKA QUINTERO JARABA

GRUPO:
102011_75

TUTORA
LINA JOHANA GONZÁLEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

CEAD SANTA MARTA
DICIEMBRE DE 2020
 DESARROLLO

1. Realice una exposición de la situación encontrada, descripción de los hechos, las

personas y/o las organizaciones involucradas.

La Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor recibió la denuncia

instaurada por la FEDERACIÓN NACIONAL DE AVICULTORES- FENAVI- y otros

siete (7) consumidores quienes manifestaron inducción a error, confusión o engaño frente a

una pieza publicitaria del producto “NUEVO DOÑA GALLINA CRIOLLA”, cuyo

anunciante era QUALA.

A raíz de dichas denuncias, la Dirección de Investigaciones de Protección al

Consumidor realizó visita administrativa de inspección en las instalaciones de QUALA

donde se buscaba verificar la veracidad de la información brindada por los comerciales de

televisión donde señalaban que “ Las gallinas gozaban de un lugar amplio y cómodo donde

podían tomar el sol”, evidenciando que esto era completamente falso, ya que las gallinas

estaban situadas en un lugar húmedo y expuesto a adquirir varias enfermedades

ocasionadas por factores ambientales, exceso de calor, y falta de espacio.

En la investigación, QUALA no comprobó que el caldo deshidratado “NUEVO DOÑA

GALLINA CRIOLLA” estuviera hecho ciento por ciento (100%) de gallina criolla ni que

el ingrediente “carne de gallina” que figura en la composición informada en el empaque

estuviera compuesto de manera exclusiva con carne de gallina criolla, como se advierte de

las piezas publicitarias analizadas en la investigación.

La Superintendencia de Industria y Comercio  concluyó que en la pieza publicitaria

de QUALA, se incurrió en publicidad engañosa al inducir a error o engaño a los

consumidores que compran el producto en el mercado creyendo que las gallinas que se

utilizaban para elaborar dicho caldo eran totalmente criollas y que no estaban hechos con

gallinas blancas como la mayoría de las sustancias que se comercializan en el país.

Sanciones
La Superintendencia de Industria y Comercio impuso multa a QUALA S.A por un valor

de Cuatrocientos Cincuenta Y Un Millones Cuarenta Y Cinco Mil Pesos ($451.045.000)

equivalentes a Setecientos Salarios Mínimos Legales Mensuales (700 SMLMV) por

infracciones al Estatuto del Consumidor.[ CITATION Sup15 \l 9226 ]

 2. Identificar las normas incumplidas.
Dicha empresa infringió los artículos 23, 29 y 30 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480

de 2011), al suministrar información y publicidad engañosa a los consumidores acerca de la

composición del producto “NUEVO DOÑA GALLINA CRIOLLA” y de las condiciones

de las gallinas empleadas para la elaboración de dicho caldo.

 Artículo 23. Información mínima y responsabilidad. Los proveedores y

productores deberán suministrar a los consumidores información, clara, veraz,

suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre los productos que

ofrezcan y, sin perjuicio de lo señalado para los productos defectuosos, serán

responsables de todo daño que sea consecuencia de la inadecuada o insuficiente

información. En todos los casos la información mínima debe estar en castellano.

Parágrafo. Salvo aquellas transacciones y productos que estén sujetos a mediciones o

calibraciones obligatorias dispuestas por una norma legal o de regulación técnica

metrológica, respecto de la suficiencia o cantidad, se consideran admisibles las mermas en

relación con el peso o volumen informado en productos que por su naturaleza puedan sufrir

dichas variaciones (E.C Ley 1480 de 2011).

Artículo 29. Fuerza vinculante. Las condiciones objetivas y específicas anunciadas en la

publicidad obligan al anunciante, en los términos de dicha publicidad. (E.C, Ley 1480 de

2011).

Artículo 30. Prohibiciones y responsabilidad. Está prohibida la publicidad engañosa. El

anunciante será responsable de los perjuicios que cause la publicidad engañosa. El medio

de comunicación será responsable solidariamente solo si se comprueba dolo o culpa grave.

En los casos en que el anunciante no cumpla con las condiciones objetivas anunciadas en la

publicidad, sin perjuicio de las sanciones administrativas a que haya lugar, deberá

responder frente al consumidor por los daños y perjuicios causados. (E.C, Ley 1480 de

2011).

Dichos artículos nos hacen referencia sobre las obligaciones que tienen los proveedores

sobre los consumidores de brindar información clara, veraz, suficiente etc., sobre los

productos/servicios que nos ofrecen.

El impacto económico y financiero que una condena por publicidad engañosa puede

tener en un producto trasciende el monto de la multa, de por sí cuantiosa. El principal daño

se siente en las ventas que sin duda se ven afectadas, y como ya lo mencionamos, en el

golpe a la credibilidad, confianza y el prestigio de los productos señalados por esta práctica.

El escándalo que dicha sanción genera puede acabar con una marca.

La publicidad engañosa representa un grave riesgo para la reputación de las compañías

que se arriesgan a promocionar atributos de sus productos sin evidencia de soporte. 

Los consumidores tienen el derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa y

los anunciantes son responsables de los perjuicios causados por la misma. Una vez desatado

el escándalo, las consecuencias para las empresas que realicen estas prácticas pueden ser

devastadoras.
 Autoevaluación

 ¿Resolvió los ítems correspondientes a la actividad?

Claro que sí, los pude resolver de una manera satisfactoria

 ¿Sus aportes tienen elaboración propia o copia? Dichos aportes fueron elaborados

con base a la investigación realizada del estudio de caso( Publicidad engañosa,

sanción a Doña Gallina) donde se evidencia información concreta con respecto a la

temática abordada, la cual resultó indispensable para realizar un parafraseo y citas

textuales para finiquitar dicha actividad.

 ¿Qué es lo más le gusta de lo aprendido? Lo que mas me ha gustado en esta

actividad es el hecho de conocer nuestros derechos como consumidores y la

protección que tenemos frente a la publicidad engañosa, a través de organismos

como la Superintendencia de Industria y comercio.

Por otro lado resulta muy interesante explicar los efectos del incumplimiento de la

legislación comercial y tributaria a través del estudio crítico del presente caso.

 ¿Tiene alguna sugerencia para el mejoramiento del curso?

Considero que el curso cumple con los objetivos propuestos y es muy didáctico,

por lo tanto no tengo ninguna sugerencia para ello, al contrario, felicito a los

creadores del mismo por su gran labor.

 CONCLUSIÓN
El legislador se ha tornado consciente de que estamos en un contexto sociocultural en el

que las relaciones de consumo juegan un papel primordial. Estas muestran un esquema de

desigual en el que los consumidores se encuentran en una condición de inferioridad en la

cual solo se conoce lo que el comercializador del producto y los medios masivos de

comunicación desean que sea conocido, sesgando la posibilidad de poseer un conocimiento

amplio de lo que se va a adquirir. Precisamente es dentro de este marco que el legislador

entra, de una u otra manera, a intentar equilibrar la balanza mediante la expedición de

normatividades como el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), las cuales propenden

por lograr un plano medianamente cercano a la igualdad.

Bajo esta ideología se precisa la Publicidad engañosa como un mecanismo de protección

que el legislador brinda a esa parte “débil” para afrontar los atropellos que puedan

suscitarse en ejercicio de estas relaciones.

Dentro de este marco vemos entonces instituciones como la Superintendencia de

Industria y Comercio, como autoridad que propende porque disposiciones como las

previamente señaladas, no sean letra muerta, sino que se haga una real aplicabilidad de las

mismas, lo cual hoy día se refleja en las sanciones que en ejercicio de sus facultades

jurisdiccionales la Superintendencia impone, tal como se ilustra en los casos previamente

analizados.

Por otro lado, se cumplieron con los objetivos propuestos.

 BIBLIOGRAFÍA

Cablenoticias (2015). SIC sanciona a Doña Gallina por publicidad engañosa. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=aTvNAeZQZT0
Monroy, L. E. (11 de 11 de 2017). www.urosario.edu.co. Obtenido de
http://www.urosario.edu.co/Periodico-Nova-Et-Vetera/Actualidad-Rosarista/Informacion-
y-publicidad-enganosa/.
PORTAFOLIO. (15 de 9 de 2016). http://www.portafolio.co. Obtenido de
http://www.portafolio.co/negocios/publicidad-enganosa-en-colombia-una-practica-
frecuente-de-marcas-y-empresas-500349.
Superindustria. (05 de 11 de 2015). Superintendencia de Industria y Comercio. Obtenido de
https://www.sic.gov.co/noticias/superindustria-sanciona-a-QUALA-por-publicidad-
enganosa-en-su-producto-DONA-GALLINA-CRIOLLA