ACTIVIDAD No.

ESTUDIO DE CASO Y PROPUESTA SOBRE LA REIVINDICACIÓN DE LOS

DERECHOS DE CONSUMIDORES Y USUARIOS CON BASE A LOS
ESTATUTOS DEL CONSUMIDOR

PRESENTA:

Natalia Andrea Galindo Bello ID 796597

natalia.galindo-b@uniminuto.edu.co

DOCENTE:

Jessica Vanessa Mancera Correa

jessica.mancera@uniminuto.edu.co

ASIGNATURA

Legislación Comercial

NRC: 15- 21724

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

REGIONAL ORINOQUIA
CONTADURÍA PÚBLICA
VILLAVICENCIO
2022
 INTRODUCCION

Se hace con el fin del estudio de caso y una propuesta sobre la reivindicación de los
derechos de consumidores y usuarios con base a los estatutos del consumidor. el propósito
de esta actividad es determinar los derechos del consumidor que pueden ser afectados, las
posibles causas que lo originan y las acciones de protección. a partir de esta actividad, se
fortalecerán las competencias de gestión del conocimiento y de solución de problemas.
CASO: Business Insider publicó un artículo en el que habla de una queja contra una cadena
de grandes almacenes. Un cliente se dio cuenta de que un producto de la tienda tenía un
precio superior al anunciado en la página web. Cuando le pidió al empleado que le aplicara
el precio menor, este se negó escudándose en la política de la empresa.

Lo frustrante de este caso es que esta persona le presentó a la empresa una oportunidad
clara de ofrecer un servicio al cliente excepcional. En lugar de aprovecharla, la empresa
actuó de tal manera que no solo generó un consumidor insatisfecho, sino que la historia se
volvió viral, lo que influyó en miles de clientes potenciales.

DERECHOS VULNERADOS AL CONSUMIDOR

ARTÍCULO 3o. DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES Y

USUARIOS

1.3. Derecho a recibir información: Obtener información completa, veraz, transparente,

oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de los productos que se
ofrezcan o se pongan en circulación, así como sobre los riesgos que puedan derivarse de su
consumo o utilización, los mecanismos de protección de sus derechos y las formas de
ejercerlos.

1.4. Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa.

1.5. Derecho a la reclamación: Reclamar directamente ante el productor, proveedor o

prestador y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos,
así como tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el mismo
propósito, en los términos de la presente ley. Las reclamaciones podrán efectuarse
personalmente o mediante representante o apoderado.

1.6. Protección contractual: Ser protegido de las cláusulas abusivas en los contratos de
adhesión, en los términos de la presente ley.

1.12. Derecho a la igualdad: Ser tratados equitativamente y de manera no discriminatoria

POSIBLES ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN PARA QUE LOS DERECHOS
VULNERADOS SEAN REIVINDICADOS

1.. Se le debería garantizar al cliente recibir el servicio tal cual le fue ofrecido al momento
de Se le debería garantizar al cliente recibir el servicio tal cual le fue ofrecido al momento
de adquirirlo, pues según la descripción del caso podemos notar que se hizo una publicidad
engañosa ya que el precio no era igual al publicado.

2.. EL consumidor debe ser protegido de las cláusulas abusivas en los contratos de
adhesión, en los términos de la presente ley. Debido al caso el cliente no fue tratado con
respeto, ya que fue engañado por el precio del articulo y no recibió una respuesta considera
del asesor escusándose en las políticas que en su mayoría son mas fijadas a favor que del
consumidor.

3.Se debe ser tratado de forma igualitaria la cual no se hizo según lo ocurrido en el caso
publicado por Business Insider

RECOMENDACIONES PARA CUMPLIR CON LOS DERECHOS DEL

CONSUMIDOR

1.Se puede evidenciar fácilmente que la información brindada por la pagina web del
servicio al cliente no presentaba valores reales acerca del producto ofertado, siendo esto
considerado como publicidad engañosa afectando las condiciones del servicio y violado el
Articulo No.3 párrafo 1.4 a recibir protección contra la publicidad engañosa.

1. La política de la empresa se puso por encima del cliente, sin tener en cuenta la
necesidad del consumidor
2. Se vulnero el derecho de informar sobre los medios de comunicación masiva, para
divulgar y educar sobre el ejercicio de los derechos de este.

Teniendo en cuenta la Ley 480 de 2011, sus disposiciones tienen que ver con el
favorecimiento del consumidor, la protección y garantía de los derechos de los
consumidores y los hechos económicos en donde participa, accediendo a una información
clara, cierta, real y apropiada a los productos o servicios que adquiere y así mismo a estar
protegido contra la publicidad engañosa y en caso tal recibir contraprestación y solución
por los daños sufridos; de no ser así podrá denunciar ante los organismos de protección y
control. El artículo 56 de la Ley 1480 de 2011, refiere tres clases de acciones legales para la
protección del consumidor: 1) Las acciones populares y de grupo reglamentadas en la Ley
472 de 1998. 2) La acción de responsabilidad por daños generados por producto
defectuoso. 3) La acción de protección al consumidor. El tercer punto aquí contenido,
establece en su artículo 56° una acción que pretende reparar al consumidor por los daños
causados mediante una información o publicidad engañosa, independientemente del sector
de la economía en donde se hayan presentados estos hechos y se haya violado la integridad
del consumidor. Otra recomendación para que los derechos se cumplan como se encuentran
establecidos en el Estatuto del Consumidor, es asistir a la Superintendencia de Industria y
Comercio (SIC) y presentar una reclamación. Los consumidores pueden adelantar dos
actuaciones distintas dependiendo del interés que tengan frente a sus derechos o inclusive
cuando frente a los derechos de otros consumidores. Si se está frente a un interés general,
los consumidores deben presentar una “denuncia” ante la Superintendencia de Industria y
Comercio. Los consumidores deben solicitar que la SIC inicie una investigación, y de ser el
caso, sancione (multa) a los productores o proveedores que incumplan con sus obligaciones
legales. La persona que presenta la denuncia en este proceso no obtiene la solución de su
caso de forma individual y tampoco ningún reconocimiento de carácter particular. Por otro
lado, cuando los consumidores pretendan restituir un derecho particular deberán presentar
una “demanda” ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Este segundo proceso
está sustentado en el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, el cual asevera que la SIC actuará
como juez, dando la razón al consumidor o productor, según lo demostrado en el proceso.
 CONCLUSION

Se presento un caso publicado por Business Insider. haciendo las posibles soluciones
teniendo en cuenta el ARTÍCULO 3o. DERECHOS Y DEBERES DE LOS
CONSUMIDORES Y USUARIOS tendrán como derechos y deberes generales de los
consumidores y usuarios, sin perjuicio de los que les reconozcan leyes especiales.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 20 de abril de 2022 - (Diario Oficial No. 51990 - 28 de marzo de 2022)

Derechos de autor reservados - Prohibida su reproducción
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/
ley_1480_2011.html