El cambio cultural es el mero cambio de conductas: consiste en la renovación de las

creencias, los supuestos básicos, los valores y los principios; se trata, en definitiva,
Lidia de modificar el ideario y los modelos mentales compartidos por los miembros de la
organización
Montiel
17011260 ¿Qué es el cambio?
El ideario de la GCT debe calar en la escala de valores y en los hábitos de las personas
y operar un cambio hacia la mejora de la calidad personal. Ese cambio personal debe
empezar por los líderes de la organización; ésta es una de las condiciones necesarias
para que se produzca el cambio en la cultura organizativa.

Palancas de cambio

1. Comportamiento de dirección y liderazgo: El cambio cultural requiere el

Proceso de cambio cultural en la gestión
Gestión de la calidad y la
cultura organizativa
liderazgo de la dirección y que los miembros de la organización crean en la
sinceridad y confíen en la integridad de sus directivos
2. Políticas de RRHH: Modificación de los sistemas de evaluación y control del
rendimiento para que los colaboradores tomen responsabilidades sobre
aquellos temas relacionados con la calidad y dediquen parte de su tiempo y
de sus esfuerzos a la mejora continua de procesos, productos y servicios.
3. Procesos y estructura: se propone la creación de equipos de trabajo que
faciliten la comunicación directa y la participación.
de la calidad
Proceso de cambio

 Los directivos utilizan las palancas del cambio como instrumentos precisos para
alcanzar los objetivos deseados.
 Conjunto de acciones simultáneas de la dirección tendentes a crear el marco
propicio para que, a través de la acción organizativa y con el paso del tiempo,
se produzca un cambio paulatino en las creencias, valores, principios y normas
de comportamiento de los miembros de la organización.

El modo tradicional de enfocar el estudio de la cultura en el marco de la Gestión

de la Calidad es por el modelo de integración, en esta perspectiva la cultura es
un fenómeno colectivo que es aprendido y compartido.

enfoque de diferenciación

Enfoques teóricos del cambio cultural en

la Gestión de la Calidad

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