UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS (UTH)

ASIGNATURA:

CALIDAD TOTAL

CATEDRATICO:

ENOC MURILLO HENRIQUEZ

INTEGRANTES:

EBELIN DAYRIELA GARCIA DOMINGUEZ-202210080107

DEYDI WALESKA OLIVA ANDINO-202020060074

WILMER JOSE MORALES RODRIGUEZ-202210110226

TAREA EN GRUPO SEGUNDO PARCIAL

24, DE FEBRERO DE 2024.

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 TEMAS DE REFLEXIÓN Y DEBATE

Cuestionario y guía de preguntas del capitulo 5.

1). Aporte una definición completa de qué significa la GCT, aclarando el

significado de cada una de las palabras que forman el acrónimo, así como las
dimensiones del concepto.

La Gestión de la Calidad es un constructo multidimensional sobre el cual no existe

aún una definición comúnmente aceptada. La primera razón de esta indefinición es
que se trata de un concepto complejo y abstracto, difícil de observar y de medir, lo
que ha llevado al desarrollo de instrumentos de medición basados en escalas
multiítem construidas a partir de la percepción directiva.

Definición de GCT, (GESTION DE CALIDAD TOTAL). La necesidad de una definición

comúnmente aceptada se justifica en evitar el peligro de que la etiqueta GCT se use
para designar otras intervenciones que no merecen tal nombre. A pesar de que la
ISO 8402 (1994) proporcionó ya una definición internacional, su efecto ha sido
mínimo. Las definiciones de GCT abundan, y existen probablemente tantas como
autores que de ella se hayan preocupado u organizaciones que la hayan implantado.

2. ¿Cómo se pueden cambiar los valores y las creencias de las personas en

una organización para conducirla hacia la GCT?

El cambio cultural es uno de los retos más complicados para una organización y su
dirección, puesto que implica no sólo cambiar las rutinas organizativas sino las
actitudes, los valores y las creencias básicas de las personas.

Entre los factores que se deben estudiar para valorar si una organización está
realmente lista para el cambio organizativo hacia la calidad, uno de los aspectos
cruciales es si todos los empleados y los distintos niveles jerárquicos comprenden la
calidad de modo homogéneo, dada la evidencia empírica existente sobre la
existencia de percepciones distintas entre los diferentes grupos.

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3. Explique las diferencias que existen entre la GCT y la reingeniería de
procesos sobre cómo abordar el cambio organizativo y sus repercusiones.

El cambio cultural hacia la GCT exige, pues, cambios sustanciales, tanto de las
actitudes y comportamientos de todos los integrantes de la organización como de su
contexto institucional, para propiciar el consenso sobre una percepción de lo que la
calidad significa y cómo debe gestionarse.

4. Reconozca los principios que forman el sistema de valores que deben

impregnar el comportamiento y el gobierno organizativos desde una óptica de
GCT, así como las prácticas y técnicas fundamentales que pueden colaborar en
su penetración en el modo de pensar y de actuar de los agentes.

A) Orientación al cliente este principio postula la consideración de los clientes como

el eje de la actividad empresarial que de debe estar enfocada a su satisfacción, por
quienes realmente enjuician la calidad del servicio que la empresa presta. El
tradicional enfoque de la gestión calidad hacia el producto o los procesos no sirve en
un mercado de demandantes que vive, además un cambio continuo en los hábitos
de consumo de los compradores. La empresa debe ahora cambiar hacia un enfoque
orientado al cliente. Este cambio conlleva sustituir la organización cuyo objetivo es
que todas las actividades estén en función de fabricar o servir por una organización
enfocada a satisfacer el cliente que no busca solo un producto de calidad, sino que
además exige buen precio, información y asesoramiento pre y post compra, servicio
a tiempo garantía de calidad.

5. Anote las contribuciones que la Gestión de la Calidad puede hacer a la

creación de valor.

1. Su pretensión de extenderse a todos los rincones de la empresa obliga a un

cambio organizativo (Glover, 1993).

2. La transformación organizativa inherente a la GCT requiere un nuevo sistema de

valores y creencias que modifique la forma de pensar y actuar de todos los
miembros de la organización. Dado que la cultura organizativa se define
precisamente como el modo común, más o menos consciente y formalizado, de
percibir, pensar y actuar los problemas de integración interna y adaptación externa

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de la organización (Naylor, 1996; Schein, 1985), el cambio organizativo duradero
hacia la GCT implica un cambio de la cultura de la organización.

3. Requiere una planificación para lograr armonizar las múltiples actividades

desarrolladas, así como para contemplar la forma y el momento en que van a
comenzar a alcanzarse los primeros resultados tangibles. Dado que el cambio
organizativo y cultural no se improvisa ni se alcanza de la noche a la mañana, una
implantación exitosa requiere múltiples iniciativas y programas que sostengan la
estrategia durante su proceso de maduración. La implantación basada en proyectos
de equipo ha probado ser la estrategia más exitosa para la transformación por la
calidad

6. Apunte las responsabilidades que la alta dirección y los mandos intermedios

deben asumir en un sistema directivo inspirado por la GCT.

Misión. La misión define la razón de ser de la organización en un cierto negocio.

Cuando la misión es claramente definida y ampliamente comunicada para que sea
compartida, el compromiso de los empleados es más alto.

• Objetivos. Los objetivos son resultados medibles que la organización desea

alcanzar en cierto periodo de tiempo. Cuando los objetivos son claros, los empleados
saben lo que necesitan lograr, así como cuándo lo han logrado.

• Estrategia. La estrategia establece cómo van a ser alcanzados la misión y los

objetivos.

• Estructura. La estructura es la relación entre las personas y los roles y

responsabilidades, organizados en procesos, que los individuos y los equipos
asumen para el logro de los objetivos.

• Cultura. La cultura se define como las normas, las creencias y los valores que
guían el comportamiento de las personas y que apoyan el modo en que trabajan
juntas. Aunque la cultura es un resultado de todos los aspectos precedentes, es
también el generador de la organización. La cultura también condiciona en gran
medida las elecciones hechas en cuanto a la misión, los objetivos, la estrategia y la
estructura.

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• Personas. La gestión de las personas abarca, junto a su integración dentro de una
estructura, el diseño de sistemas y procesos que hagan efectivo y satisfactorio su
trabajo.

• Procesos. La organización de las tareas y tecnologías en procesos permite

afrontar el trabajo organizativo con una visión horizontal.

7. Razone las pautas a que la Gestión de la Calidad obliga en cuanto al diseño

organizativo, la gestión de las personas y la planificación y el control.

El cambio cultural es uno de los retos más complicados para una organización y su
dirección, puesto que implica no sólo cambiar las rutinas organizativas sino las
actitudes, los valores y las creencias básicas de las personas.

Entre los factores que se deben estudiar para valorar si una organización está
realmente lista para el cambio organizativo hacia la calidad, uno de los aspectos
cruciales es si todos los empleados y los distintos niveles jerárquicos comprenden la
calidad de modo homogéneo, dada la evidencia empírica existente sobre la
existencia de percepciones distintas entre los diferentes grupos.

Las percepciones de las personas son fundamentales, porque los individuos tienden
a actuar como si sus creencias y percepciones fuesen reales. El cambio cultural
hacia la GCT exige, pues, cambios sustanciales, tanto de las actitudes y
comportamientos de todos los integrantes de la organización como de su contexto
institucional, para propiciar el consenso sobre una percepción de lo que la calidad
significa y cómo debe gestionarse.

8. Justifique por qué la GCT exige la implantación sistémica del conjunto de

principios y prácticas que lo forman, y qué consecuencias puede tener una
introducción aislada de algunos elementos desconsiderando otros.

Hay ideas que son diametralmente opuestas al principio de innovación, hasta el

punto de ser mutuamente excluyentes con la GCT. Es el caso de dos barreras
usuales que han acabado convirtiéndose en viejos adagios de la dirección
conservadora: el síndrome NIH («not invented here», es decir, eso no es bueno para
nosotros) y el síndrome NOBNOF («if it is not broke, don’t fix it», otras veces definido
como «nosotros siempre lo hemos hecho de esta forma»).

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 9. Presente un modelo sistémico de las relaciones entre los principios que
sustancian la GCT.

Se requieren entonces estrategias de cambio cultural activas y potentes, que

descansen en cambios tanto del contexto como de las formas de dirección y de
relación con los grupos de interés, así como de los propios procesos de implantación
del enfoque GCT, a fin de alinear las expectativas y aspiraciones de todos en el
mismo rumbo.

10. Defina la GCT como constructo latente, diferenciando este concepto de los
implícitos a los enfoques anteriores en Gestión de la Calidad, y extrayendo
conclusiones prácticas.

En una primera fase, reflejando la tendencia general de conceder más importancia a

la formulación de la estrategia que a su implantación, el debate sobre la efectividad
de la GCT se ha centrado en los principios que deben inspirar la acción en calidad de
la organización. El cambio cultural (dimensión filosófica) se ha visto, así como el
aspecto esencial en la introducción exitosa de la GCT (Brown, 1995), así como una
de las principales barreras a la adopción de la GCT (Macedo-Soares y Lucas, 1996a:
67). Desde luego, la cultura de la organización tiene un efecto intenso sobre el éxito
alcanzado con la implantación de innovaciones organizativas como la GCT (de Cock,
1998).

11. Desarrolle un modelo equilibrado y completo para la adopción e

implantación de la GCT.

El desarrollo de sucesivos enfoques de Gestión de la Calidad ha transformado

sustancialmente el perfil de habilidades que se exige a un especialista en calidad. Su
origen sustancialmente estadístico ha sido modificado para incorporar competencias
financieras, en gestión de los recursos humanos y, más tarde, en estrategia y
organización. Al mismo tiempo, los sucesivos enfoques han ido planteando nuevos
retos a la dirección, que acaba por asumir una responsabilidad básica en el sistema,
liderando el proceso de mejora e involucrando a todos los empleados.

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12. Señale las etapas que pueden distinguirse en el proceso de adopción e
implantación de la GCT, así como los arquetipos de organizaciones que pueden
identificarse según la amplitud y la profundidad de principios adoptados.

La conceptuación latente implícita a la GCT comprende que las dimensiones están

fuertemente correlacionadas (interacciones recíprocas), formando todos sus
principios, prácticas y métodos un sistema en el cual la falta de una pieza destroza el
potencial sinérgico, lo que aumenta el riesgo de fracaso en la implantación.

13. Señale el concepto de Gestión de la Calidad adoptado en cada

aproximación del movimiento por la calidad, enjuiciando la idoneidad de cada
uno de ellos.

El proceso de construcción de los enfoques de Gestión de la Calidad ha sido el fruto

de la acumulación de conocimientos, de modo que el contenido de los enfoques ha
ido creciendo, agregando a las ideas heredadas otras nuevas o dando al conjunto un
nuevo acento en variables distintas. Por esta razón, las importantes contribuciones
de la generación centrada en los aspectos humanos no han dado lugar a un enfoque
independiente de Gestión de la Calidad, sino que han sido fuente de innovaciones
absorbidas por las últimas etapas del enfoque técnico y por el enfoque estratégico.

14. Distinga entre la calidad como filosofía de dirección y los proyectos de

gestión, control y mejora de la calidad que una organización puede implantar,
correlacionando ambos aspectos con las visiones de la Gestión de la Calidad
como estrategia y como proceso.

Los distintos enfoques de Gestión de la Calidad se distinguen por los principios que
guían la acción corporativa y por las prácticas y técnicas que adoptan para llevar
dichos principios al mundo real. La aproximación meramente correctora fue superada
por la orientación hacia la prevención, incorporando paulatinamente principios de
economicidad, mejora continua, satisfacción, participación, compromiso, liderazgo,
cooperación, innovación, creación de valor y responsabilidad social.

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15. Identifique el contenido y las responsabilidades de la Gestión de la Calidad
como función directiva especializada de apoyo a la dirección.

El análisis de los distintos enfoques de Gestión de la Calidad muestra la magnitud de

los cambios que se han producido desde el nacimiento del área hasta la actualidad.
Si bien el movimiento por la calidad se manifiesta como un proceso continuo, se
aprecia un momento de cambio radical en el que los enfoques pasan de controlar a
gestionar la calidad.