Alumna:

Stephanie Sarahi Mancia Reyes

Catedrático:
Lic. Selvin Eduardo López Maldonado

Número de cuenta:
121170017

Asignatura:
Gestión de calidad

Nombre del trabajo:

Presentación multimedia sobre la gestión de la calidad total

Fecha de entrega:
6/06/2022

Sección:
“1”

Sede:
Santa Barbara
 La gestión de una organización a través de un Sistema de Calidad
Total requiere conocer previamente los niveles vigentes de calidad
de la gestión y de los resultados en una empresa; una de las
Introducción
herramientas más completas para obtener este conocimiento es la
realización de una autoevaluación.
 La necesidad de una definición comúnmente aceptada se justifica en
evitar el peligro de que la etiqueta GCT se use para designar otras
intervenciones que no merecen tal nombre.

GCT
 ➢El cambio organizativo basado en la calidad

➢El cambio cultural en la GCT

➢La vertiente intangible: crear un sistema de valores

➢La vertiente tangible: método y herramientas para el

Características de la cambio
GCT
 Orientación al cliente

Este principio postula la consideración de los clientes como el eje de la

actividad empresarial, que debe estar enfocada a su satisfacción, por ser
quienes finalmente enjuician la calidad del servicio que la empresa les

Principios y presta.
prácticas para la
GCT
 Prácticas para la satisfacción del cliente

La activación de estos dos principios exige la obtención de información

sobre los clientes y su adecuada gestión.

Principios y
prácticas para la
GCT
 Orientación estratégica a la creación de valor

GCT, habla del desarrollo de actividades sistemáticas refiriéndose a

actividades organizadas para lograr la misión y los objetivos de la
empresa que son conducidas por un fuerte liderazgo de la dirección y
guiadas por una visión y unas estrategias claramente establecidas a
Principios y
medio y largo plazo, así como por estrategias y políticas de calidad
prácticas para la
GCT apropiadas.
 Prácticas para integrar la calidad en el proceso estratégico

La orientación estratégica hacia la creación de valor exige recurrir a prácticas

de distintos tipos, que garanticen la integración de la calidad en el proceso
estratégico de la empresa.

Principios y
prácticas para la
GCT
 Liderazgo y compromiso de la dirección

La viabilidad de la GCT pasa inevitablemente por una dirección que comprenda

y asuma nuevas responsabilidades.

Principios y
prácticas para la
GCT
 El liderazgo y el compromiso de la dirección: nuevas responsabilidades
La puesta en práctica de la GCT desde un enfoque estratégico exige una
transformación de la cultura organizativa, que empieza por el cambio de los
estilos de dirección. Esta concepción clásica de la dirección tenía como
premisa restringir la responsabilidad de los trabajadores a «hacer las tareas»,

Principios y dejando la función de pensar como responsabilidad exclusiva de los directivos.

prácticas para la
GCT
 El cambio del papel de los mandos intermedios

El compromiso de la dirección se debe además extender a todos los

directores o mandos de cualquier nivel dentro de la jerarquía organizativa. La
necesidad de lograr la movilización, la mentalización y la formación es
especialmente trascendental en los mandos intermedios, pues en muchas
Principios y organizaciones se han convertido en una de las resistencias más fuertes al
prácticas para la cambio al aplicárseles un enfoque equivocado.
GCT
 La estructura de dirección de la calidad

El éxito de cualquier proceso de mejora de la calidad depende de una

implantación efectiva y sistemática. Dado que la GCT se extiende por toda la
organización, precisa de una infraestructura que apoye todas sus iniciativas.

Principios y
prácticas para la
GCT
 Orientación a las personas y al desarrollo de sus competencias

La orientación a las personas es uno de los pilares en que se sustenta la

GCT18, aunque está íntimamente asociado a otros valores como el
compromiso y liderazgo de la dirección, la visión global de la organización o la
cooperación interna.
Principios y
prácticas para la
GCT
 Prácticas para enfocar la organización a las personas

La responsabilidad compartida, la motivación, la participación, la formación,

la comunicación, el trabajo en equipo y la descentralización de la capacidad
de tomar decisiones ejemplificaban ya la gestión de recursos humanos
dentro del CWQC durante los años 80. Estas prácticas se refuerzan ahora
Principios y
con nuevas ideas.
prácticas para la
GCT
 Compromiso y satisfacción del personal

El compromiso se erige en el eje de unas prácticas de gestión de recursos

humanos que favorezcan la implantación de la GCT (Kanji, Kristensen y
Dahlgaard, 1995). Una estrategia de alto compromiso que garantiza el
compromiso de los empleados con los objetivos de calidad permite
Principios y multiplicar los efectos positivos de la Gestión de la Calidad sobre el
prácticas para la desempeño organizativo (Bou y Beltrán, 2005).
GCT
 Selección del personal

Las prácticas de selección de personal deben ajustarse a un entorno de

calidad (Rees y Doran, 2001;Blackburn y Rosen, 1993). Muchas empresas
son inamovibles en este aspecto, manteniendo el mismo proceso de
selección que venían usando antes de la implantación de la GCT, por pensar
Principios y que las habilidades que el personal precise pueden desarrollarse a través de
prácticas para la la formación.
GCT
 Participación

El enfoque en las personas exige prácticas de estímulo de su participación

activa para que identifiquen y corrijan los problemas de calidad que se
presenten.

Principios y
prácticas para la
GCT
 Dar poder a las personas: autonomía y libertad de acción

La descentralización está asociada positivamente al éxito de la Gestión de

la Calidad19. Dar poder a las personas significa otorgarles capacidad para
actuar cuando tengan conocimiento de defectos de calidad, para
corregirlos.

Principios y
prácticas para la
GCT
 Formación en calidad

suministrar al empleado elementos y herramientas necesarias para alcanzar

el nivel de desempeño deseado por la organización. Para ello, se requiere
crear y desarrollar una cultura interna favorable al aprendizaje y
comprometida con los cambios y con los objetivos de calidad de la
organización.
Principios y
prácticas para la
GCT
 Reconocimiento y recompensa de los esfuerzos de calidad

Siguiendo el principio de orientación a la creación de valor para todos los

grupos de interés, la dirección debe establecer un sistema de reconocimientos
y recompensas que permita satisfacer a los miembros de la organización.

Principios y
prácticas para la
GCT
 Comunicación horizontal y vertical de los objetivos y logros en
calidad

La comunicación regular y efectivamente gestionada desempeña un papel

irrenunciable en el despliegue y arraigo sostenible de la GCT, actuando
como elemento cohesionador de todos los ladrillos que forman el sistema y
Principios y soportando el principio de orientación hacia las personas.
prácticas para la
GCT
 Enunciados los principios y las prácticas / técnicas para implantar la GCT, se
plantea el problema de cuáles son los aspectos prioritarios para el éxito de
este enfoque en la Gestión de la Calidad.

El carácter sistémico
de los principios
y prácticas de GCT
 El arquetipo ideal de organización que adopta la GCT sería aquella
que ha adoptado todos los principios y sus respectivas prácticas, y se
ha comprometido totalmente con su aplicación. La visualización del
conjunto de principios y prácticas que guían la GCT como un sistema
no ha sido óbice para que muchas organizaciones no hayan
alcanzado un grado de compromiso igual de profundo con todos ellos.
La GCT como
proceso: grado de
adopción
 Es algo que no sólo debe importar al empresario individual, debe ser
objeto de interés por parte de las empresas, universidades, gobiernos,
políticos, consumidores, e inclusive el periodismo.

Es una estrategia que requiere el mantenimiento de la eficacia del proceso

con el fin de generar valor para los clientes a través de productos con los
requisitos cumplidos.

Conclusiones La satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente constituye el

elemento mas importante de la gestión de la calidad y la base del éxito de
una empresa.

La GCT en conclusión podemos definir la calidad como el compromiso

ético con la excelencia, porque solo una empresa que ha definido en sus
valores al generar productos y servicios de calidad, estará realmente
comprometida en su concesión.
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