ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

DE CALIDAD
 El ser humano desarrolla conocimientos y acciones para cambiar su
posición competitiva con la naturaleza, inventando las armas y los
utensilios que requería o mejorando el desempeño de los mismos

ADMINISTRACIÓN
DE LA CALIDAD

La Administración de la Calidad surge como un Proceso de Mejora

del Conocimiento y la Posición Competitiva del Hombre.
 Es el proceso de liderazgo que conduce a una organización hacia la
calidad total, con una visión clara de lo propuesto, a través de una
serie de principios que son buscados permanente y comprometida.

¿Qué significa la
Administración
de la Calidad
Total?
La administración de la calidad total es la administración de la calidad
en forma integral.
ACT es un punto vital de toda la organización y no el dominio de
especialistas o funciones especificas.
ACT/TQM
  La filosofía de ACT, ha sido estudiado por pioneros como Deming,
Juran y Crosby.

EL PROBLEMA  El líder frecuentemente se compara con el capitán de un barco,

que tiene que mantenerlo a flote, en curso y garantizar el bienestar
DEL y la seguridad de su tripulación hasta llegar al destino planeado.
LIDERAZGO
 El liderazgo suele ir seguido de una serie de acciones e iniciativas
que conducen a resultados positivos, que reflejan las ambiciones
de las organizaciones y sus deseos de triunfar.
 A . MEJORAMIENTO
 Eliminación del desperdicio
 Reducción de la variación
 Participación del personal
 Satisfacción superior del cliente
PRINCIPIOS  Reducción de inventarios
 Trabajo en equipo
BÁSICOS
B. DISCIPLINAS DE OPERACION
C. FILOSOFIA APLICADA A TODA SITUACION
Principios: Conjunto de bases que sostiene a la organización para
obtener los resultados tangibles de manera consistente y
permanente.
Calidad – Integridad – Calidad – Desarrollo - Responsabilidad
  Habilidad para discernir las consecuencias a largo plazo de las
acciones actuales;
 Disposición a sacrificar, si es necesario, las ganancias a corto plazo
en favor de los beneficios a largo plazo;
Un líder debe
 Sensibilidad para predecir y adaptarse a los cambios, por ejemplo,
tener las en los estilos de vida del consumidor, en los gustos del cliente y en
las necesidades del usuario;
siguientes
 Comprometerse a administrar la organización de manera que el
cualidades líder sea siempre considerado como una parte importante y
deseada de la comunidad empresarial;
 Contar con la capacidad para controlar lo controlable y la
inteligencia para no perder el tiempo con lo que no lo es.
 TQM

Sistema administrativo basado en el enfoque total de sistemas, que permite a una

organización el desarrollo de una cultura de mejoramiento continuo para el
cumplimiento de su misión
MODELO DE
OCHO
COMPONENTES
PARA LA ACT
 Hoy en día se acepta sin reservas que la calidad es una cuestión
de comportamiento y que la principal tarea de la alta gerencia es
El problema de
la modificación de las actitudes de las personas y la comprensión
actitudes.
del significado y la importancia de la calidad

La ACT consiste en describirla como la integración de los

El problema de los diversos aspectos de las actividades de una organización, para
sistemas producir una masa total impulsada por los mismos compromisos,
creencias y objetivos
  1. Calidad total –Los cimientos: son las mejoras externas, la
introducción de cambios, la flexibilidad y la adaptabilidad.
Partes  2. Calidad total-Las columnas son los medios con los que se
pueden canalizar las contribuciones de la creatividad humana,
fundamentales para convertirlas en resultados positivos para el cliente final
de la ACT  Calidad total - La cúspide: De manera similar al techo de un
edificio, ésta es quizá la parte más importante, pues protege a la
organización de los factores externos adversos.
  Un conjunto de métodos útiles de forma aleatoria, puntual y
coyuntural para diferentes aspectos del proceso administrativo
 La asimilación de la Gestión de la Calidad a una herramienta para la
gestión no parece suficiente, por dos razones:
GESTIÓN DE
Aporta ideas de carácter abstracto o principios de dirección
LA CALIDAD además de prácticas y técnicas.
Diversos enfoques están basados en una perspectiva de sistemas,
que considera toda la organización y las interacciones entre sus
componentes
 Un nuevo modo de pensar acerca
La calidad es en su esencia una
de la dirección de las
forma de dirigir la organización
organizaciones

Un nuevo enfoque de la función

directiva que aportaría ideas
revolucionarias sobre los modelos
tradicionales
  Es tanto una estrategia como un proceso
 Como filosofía no puede confundirse con un programa de calidad,
que necesariamente ha de tener un principio y un fin
LA GESTIÓN  El concepto de la Gestión de la Calidad como un sistema de
DE LA dirección supone entenderla como un modelo directivo ecléctico
 En definitiva, la Gestión de la Calidad se ha construido
CALIDAD históricamente como una compleja combinación de ideología y
métodos, que se han aplicado en la praxis para modelizar
metodologías con que afrontar problemas complejos de dirección
de organizaciones
  Es una función de la dirección, que se agrega a otras existentes
anteriormente, como la gestión comercial, la gestión de las
La Gestión de la operaciones o la gestión de la innovación
Calidad como  La Gestión de la Calidad es un área de especialización gerencial y
función técnica que da lugar a la aparición en las organizaciones de
profesionales especializados
especializada y
 Para enumerar los principales puestos de trabajo ligados a la
profesionalizada calidad, podemos partir de los títulos que la ASQ acredita para el
desarrollo profesional.
  • Auditor biomédico
 • Técnico de calibración
 • Auditor de riesgos
 • Director de Calidad y Excelencia Organizativa
Las  • Inspector mecánico
certificaciones  • Auditor de calidad
 • Ingeniero de calidad
actualmente  • Asociado a la mejora de la
acreditadas  • Analista del proceso de calidad
 • Técnico de calidad
por la ASQ  • Ingeniero de fiabilidad
 • Six Sigma Black Belt
 • Six Sigma Green Belt
 • Ingeniero de calidad de software
  La ampliación y el cambio de roles y responsabilidades de los
profesionales en calidad ha sido ya acreditada en algún estudio
empírico
El cuerpo de  Mientras que en 1996 los títulos principales de posición eran los de
Quality Officer, Quality Manager y Quality Engineer
conocimiento  Las responsabilidades de los profesionales de la calidad se han ido
para la Gestión dilatando e incluyen, junto a sus funciones tradicionales, otras más
amplias, apoyando la tesis de que el papel futuro del Director de
de la Calidad Calidad no se restringirá a la función y ocupará un mayor espacio
organizativo
 El perfil exigido por el puesto continúa demandando una titulación
universitaria y dotes de comunicación
 a. Identificación del Cliente:
“Satisfacción superior de cliente. No
sólo implica satisfacción en el
producto servicio sino que incluye
también el valor adicional que el
cliente percibe”
CADENA
CLIENTE -
PROVEEDOR
b. Efectividad Eficacia
Todo colaborador de cualquier
empresa debe desarrollar una
función dual de proveedor de bienes
y servicios y de clientes.
  Lograr que los objetivos y metas sean comunes para los
miembros, por medio de una buena comunicación.
 Las Metas y los Objetivos se fijan mediante
ASPECTOS participación e involucración estrechas.
DE INTERÉS  La Alta Gerencia debe ser la campeona en los esfuerzos
para establecer las cadenas cliente- proveedor y el
PARA LA trabajo en equipo.
ALTA  Contar con un esfuerzo concertado para modificar la
GERENCIA cultura de la
 organización de tal manera que se fomente la
comunicación y la participación
 de los colaboradores y de un trabajo sinérgico
  CADENA CLIENTE PROVEEDOR: Proceso de formación de los
eslabones necesarios; es decir que el Ciclo de Negocios se extiende
más allá de las barreras organizacionales.
 Cadenas de suministros han evolucionado desde la era en que las
ENFOQUE empresas manufactureras se preocupaban de controlar el flujo de
materiales, componentes de sus proveedores hasta la época que
HACIA LOS en la Administración se intereso:
1. La Administración de Suministros
CLIENTES 2. Administración de Materiales
EXTERNOS E 3. Flujo de Información
INTERNOS 4. Servicio al Cliente
5. Relaciones a Largo Plazo al adoptarse el Principio de Justo a
Tiempo ( JAT )
6. Just in Time.
 Una señal para poder mover los materiales por medio de:
 Una tarjeta
QUÉ ES EL  Una Luz
KAN- BAN?  Una señal numérica
 Un espacio vacío
  Genera Orden.- Porque se indica el lugar y cantidad exacta para el
manejo de materiales.
¿POR QUÉ ES
 Ayuda a la Calidad.- Porque se visualizan fácilmente los problemas
IMPORTANTE y su seguimiento también reduce y controla el inventario en
proceso
RESPETAR EL
KAN - BAN?  Disciplinas.-(1) Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar.(2)
Lotes de producción en cantidades pequeñas
  1. Fabricar las piezas a tiempo y colocarlos solo en el lugar
indicado
REGLAS DEL  2. Retirar de los lugares indicados a tiempo

KAN – BAN  3. Las piezas defectuosas nunca deben pasar al proceso siguiente.
4. El Kan – Ban debe reducirse a la cantidad mínima que asegure el
flujo continuo del material.
 5. El Kan – Ban debe utilizarse para mejorar la adaptación a
pequeñas variaciones de la demanda.