DEDICADO A NUESTROS HÉROES Y

MÁRTIRES PORQUE NOS HAN

TRANSMITIDO UN LEGADO DE LA
GRANDEZA QUE SIGNIFICA SER POLICÍA.

TECNICAS CONCRETAS DE MANEJO DE

EMOCIONES

INTRODUCCIÓN
El manejo de las emociones significa poner a la persona en las
mejores condiciones para tomar conciencia de sus propias emociones,
comprender los sentimientos de los demás, manejar las presiones y
frustraciones laborales y acentuar el trabajo en equipo, lo que representa
en sí habilidades simples, pero cruciales para desenvolverse con
propiedad en la sociedad actual.

Los objetivos del presente trabajo son:

1. Explicar las diversas técnicas para el control de las emociones.
2. Señalar la importancia que tiene este tema para el desarrollo de nuestra
personalidad.
3. Precisar la forma en que estas técnicas contribuirán a desenvolvernos a
partir de la correcta expresión de nuestros sentimientos.

CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO

1.1. MANEJO DE LAS EMOCIONES

El manejo y control de las emociones puede modificar el resultado de todas

las actividades humanas, como el rendimiento en el trabajo, en el estudio,
en las ocupaciones cotidianas, en el manejo de un vehículo, en situaciones
límites y hasta en el deporte.

Para poder manejar las emociones es necesario reconocer los propios

sentimientos y también distinguir los ajenos utilizando la inteligencia
emocional. La inteligencia emocional consiste en el conocimiento de las
aptitudes personales y sociales, como la empatía y la habilidad social; el
auto-conocimiento, la capacidad de autocontrol y la motivación, que se
pueden mejorar para lograr un mayor auto-dominio. Las emociones influyen
en la actividad motora y el funcionamiento orgánico, principalmente a nivel
neurovegetativo; y afectan cualquier rendimiento. A nivel fisiológico, cambia
1
 el ritmo de la respiración, la frecuencia cardiaca y la presión arterial. A nivel
mental, genera pensamientos relacionados; y a nivel de comportamiento,
altera los movimientos del cuerpo. Cuando la exigencia externa aumenta, es
acompañada de una consecuente exigencia psicológica que requiere de un
gran dominio emocional para cumplir los objetivos. Las emociones afectan
la capacidad de concentración, la toma de decisión y produce fallas en la
actividad en general. Las personas que logran permanecer calmos y
equilibrados en situaciones de gran estrés tienen en general una estructura
de personalidad firme y sólida, son seguras de si mismas, saben lo que
quieren y hacia donde desean ir. El rendimiento óptimo se obtiene con el
auto-control emocional, permaneciendo frío y relajado para favorecer el
funcionamiento del cuerpo y de la mente y mantener el equilibrio; dándose
cuenta de cuál es el sentimiento que pretende dominarnos. La serenidad se
logra desprendiéndose de esos sentimientos negativos, lo que da lugar al
uso de la razón y la creatividad y permite utilizar todos los recursos
disponibles hacia el logro de los objetivos. Pero también son necesarios el
compromiso, la motivación, la iniciativa y el optimismo. No se trata de
reprimir las emociones sino de identificarlas, reconocerlas y transformarlas
en energía positiva para nuestro beneficio.
1.2. TÉCNICAS CONCRETAS PARA MANEJAR LAS EMOCIONES

1.2.1. MANEJO DE LA AUTORIDAD Y EL FRACASO

La adversidad se parece al fracaso en que produce situaciones

negativas para nosotros. La diferencia es que la adversidad no
siempre es causada por nosotros mismos. El fracaso si es
generalmente consecuencia de lo que hacemos y toma
frecuentemente la forma de inhabilidad para alcanzar cierto objetivo.
Como los vendedores vivimos experimentando fracasos y rechazos,
somos más susceptibles a las consecuencias negativas de la
adversidad. Como manejar el fracaso y la adversidad:

a. Acepte la nueva realidad: Acepte que fracasó, acepte que la

situación no es la que usted quería.
b. Haga preguntas:

¿Cómo sucedió?

¿Por qué?

¿Qué hice o que no hice para producir esta situación?

¿Qué pude haber hecho diferente?

¿Cómo reaccionaron mis clientes?

¿Cómo reaccionaron mis competidores?

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 ¿Puedo sacar alguna lección de esto?

c. Saque conclusiones: Responda ahora cada una de estas

preguntas. "Uno tiene que perder antes de ganar". Si uno aprende
de ellos, del fracaso y la adversidad son pasos muy valiosos hacia
el éxito
d. Juegue con las situaciones: Hágase las siguientes preguntas:

¿Qué pasaría si yo hiciera esto...?

¿Qué pasaría si yo hiciera aquello?

1.2.2. AUTONOMÍA Y SERENIDAD

No es bueno hacer siempre “lo que me da la gana”, porque en
realidad no estamos haciendo “lo que queremos” verdaderamente,
sino “lo que la gana me da”, que es distinto. Para hacer  “lo que
quiero hacer” hace falta vencer a la “gana”, y tener dominio sobre uno
mismo. La falta de autodominio nos hace creernos el ombligo del
mundo, acaparar las conversaciones, presumir de los logros,
compararse con los demás, despreciar todo lo que no viene de uno
mismo. Buscar el dominio sobre uno mismo da serenidad al
carácter, libera a la voluntad del desánimo; con él controlamos
nuestros gustos y vivimos mejor la sobriedad. Una persona dueña de
sí misma es de trato fácil y sencillo, porque no guarda “sorpresas”
desagradables: sabes en cada momento cómo es. El autodominio es
necesario para convivir con los demás, tolerar sus defectos y no
caer en la crítica amarga ante todo; nos hace aprender a escuchar,
estar pendientes de los demás, y olvidarse de uno mismo. Es
imprescindible en un educador, que necesita cantidades industriales
de paciencia cuando “lo llevan los demonios” por una fechoría de los
alumnos. Es fundamental en las personas que tienen algún cargo
público o alguna responsabilidad en la sociedad, o son referentes
donde los demás se miran para construir sus vidas.
1.2.3. CARÁCTER Y TEMPERAMENTO
El carácter es una tendencia hacia un tipo de comportamiento que
manifiesta el individuo. Todos los elementos que integran el carácter
se organizan en una unidad que se conoce como estabilidad y
proporciona al carácter coherencia y cierto grado de uniformidad en
sus manifestaciones, con los cambios lógicos que ocurren a lo largo
de la vida.
El temperamento es la base biológica del carácter y está determinado
por los procesos fisiológicos y factores genéticos que inciden en las
manifestaciones conductuales.
1.2.4. DESTREZA EN LAS RELACIONES

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 La importancia de la destreza en las relaciones humanas -
o habilidades sociales- no hace falta explicarla. Pero sí
conviene definir hasta qué punto son ellas determinantes en todos
los aspectos de nuestra vida, o sea, en nuestra salud física y
mental, y en nuestro desarrollo social y económico. 

Por ejemplo, estudios realizados por la Fundación Carnegie, y

reafirmados por el Instituto Carnegie de Tecnología, demostraron
que aun en ramos técnicos como la ingeniería, cerca del quince
por ciento del éxito financiero de cada profesional se debe al
conocimiento técnico, y alrededor del OCHENTA Y CINCO POR
CIENTO se debe a la habilidad en INGENIERÍA HUMANA: a la
PERSONALIDAD y la capacidad para tratar con  las personas. 

1.2.5. MANEJO DE LA CRITICA

¿Te has dado cuenta de que cada persona responde de distinta

manera ante la crítica?. Pensamos que esto depende de si la crítica
es constructiva o destructiva. Pero no es así. Incluso la misma crítica
hecha por dos personas diferentes (un amigo y nuestra pareja o jefe),
pueden provocarnos respuestas y emociones totalmente opuestas.
¿Por qué?. Porque no depende de lo que nos dicen, sino de lo que
pensamos al respecto. Existen tres elementos básicos que pueden
hacer la diferencia entre una crítica constructiva y una destructiva:

a. La intensión con que se dice.

b. Las palabras que se dicen.

c. La manera de decirlas.

Sin embargo, aun la crítica más destructiva puede tener un efecto

mínimo en una persona y una crítica constructiva, dicha en el lugar y
momento adecuado, con la mejor intención y con las palabras
elegidas cuidadosamente, pueden lastimar profundamente a una
persona. Porque independientemente de la crítica y de quien la hace,
la diferencia está en quien la recibe. En la importancia e
interpretación que le damos, tanto a las palabras y gestos que
recibimos, como a la persona que la hace.

1.2.6. IMAGEN, PRESENCIA Y POSTURA

Para potenciar su imagen personal debe mantener una coherencia
entre los cuatro canales de información que se utilizan al transmitir
cualquier mensaje. Cuatro instrumentos que deben apoyarse entre sí:
su apariencia exterior, la indumentaria, los gestos y la voz, el tono y
su modulación.

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 Las personas que colaboran en las empresas se convierten en sus
embajadores y son los responsables de transmitir la credibilidad de
los productos y/o servicios que éstas ofrecen.
Una persona que cuida su imagen se siente más segura y confiada
en lo que ofrece y transmitiendo una fuerza imparable.
El periodo más crítico cuando se produce el primer encuentro con
una persona son los primeros cinco minutos, por tanto, se debe
aprovechar. Las empresas suelen invertir para mejorar su identidad
corporativa o al menos, debería ser así. Cuidar todos los detalles en
sus relaciones con los clientes, proveedores, colaboradores, etc., se
hace fundamental, pero algo que no se debe olvidar, es que para
transmitir la imagen que los demás ven de la empresa, lo hacen las
personas que la forman, que se convierten en sus embajadores y son
los responsables de transmitir la credibilidad de los productos o
servici0os que ofrecen.

1.2.7. COMPRENSIÓN Y MANEJO DE LA PREOCUPACIÓN

Tenemos que aprender a manejar la maquinaria que nos permita vivir
en compartimientos estancos, al día, como forma de garantizar la
seguridad del viaje. Cuando sea necesario, ten la habilidad de cerrar
las puertas que nos separan del pasado, el ayer, ya muerto, y del
futuro, el mañana que aún no ha llegado; de esta manera, estarás
seguro de vivir en el presente. Despilfarrar energías, angustiarse
mentalmente y los desajustes nerviosos, estorban los pasos de las
personas que sienten ansiedad por el pasado o por el futuro.
Cultivemos el hábito de vivir la vida día a día, lo que significa que no
hagamos un esfuerzo para preparar el futuro. El mejor modo de
prepararse para el mañana es concentrarse con entusiasmo, usando
la inteligencia, en hacer lo que nos corresponde hoy, de la mejor
forma posible.

1.2.8. VALORACIÓN DEL PESIMISMO

Elevando la autoestima, con fe en el futuro y esperanzado en que la
vida será cada día mejor por la cantidad de optimismo que se pondrá
en ella todos los días al despertar hasta que ese optimismo se
convierta en vicio y no se pueda retroceder.

1.2.9. DESARROLLO DEL ENTUSIASMO Y EL OPTIMISMO

El entusiasmo no es una cualidad que se construye o que se
desarrolla. Es un estado de fe, de afirmación de sí mismo.
La persona entusiasta es aquella que cree en su capacidad de
transformar las cosas, cree en sí misma, cree en los demás, cree en
la fuerza que tiene para transformar el mundo y su propia realidad.
Está impulsada a actuar en el mundo, a transformarlo, movida por la
fuerza y la certeza en sus acciones. El entusiasmo es lo que da una
nueva visión de la vida.

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 1.2.10. TÉCNICAS DE REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA
Para comprender la utilidad de esta técnica es reconocer la
importancia que tiene aquello que se piensa en las emociones y en la
manera de actuar. Las personas tienden a interpretar de forma
diferente una situación conflictiva. Estas variaciones dependen de
factores individuales (las experiencias anteriores, los propios miedos,
las expectativas personales, etc.). Las maneras diferentes de ver una
situación llevan a sentir diferentes emociones (miedo, seguridad, etc.)
y a que las formas de comportarse ante la situación también varien.
En definitiva, la forma en que se interpreta una situación influye de
forma determinante sobre cómo se vive y por lo tanto sobre el estrés
y la ansiedad que se padece.

1.2.11. DESARROLLO DE LA AUTOCONFIANZA Y LA AUTOESTIMA

Toda persona necesita seguridad y confianza para realizar lo que se

propone o aquello a lo que se ve expuesta. Poder cumplir con una
tarea, poder dar lo mejor de sí a través de habilidades y
competencias específicas forman parte de la autoconfianza y la auto-
eficacia como la capacidad de sentirse capaz, hacedor de las
actividades presentadas. Los individuos con dificultades de
autoestima no se creen capaces de poder realizar algo con eficacia;
se sienten inseguros, dudan que otros valoren o tengan en cuenta su
trabajo. De otro lado, algunos son conscientes de que trabajan muy
bien pero no tienen la capacidad de reconocer que así es y
minimizan sus propias actuaciones. Sentirse competente, es sentirse
útil para, servicial para, lo cual genera buenos sentimientos en la
autoestima, la cual se nutre de los logros alcanzados o se pone a
prueba frente a las nuevas actividades.

1.2.12. ALEGRÍA Y BUEN HUMOR

La alegría es definida como un ‘grato y vivo movimiento del ánimo
motivado por algo halagüeño, y a veces sin causa determinada, que
se manifiesta generalmente con signos exteriores’. 
Algunas autoridades, como Havelock Ellis, han llegado a considerar a
la risa como “un ejercicio religioso, puesto que conduce a una
expansión del alma”. La risa es un ejercicio corporal valioso para la
salud. La medicina psicosomática se ha cansado de probar que
nuestro estómago, hígado, corazón y todos los órganos funcionan
mejor cuando nos sentimos felices. La risa o alegría aumenta nuestra
resistencia física y actúa como un inhibidor natural del dolor.

1.2.13. SUPERACIÓN DE BARRERAS AFECTIVAS

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 Las barreras afectivas se superan en primer lugar gracias a la
sinceridad con uno mismo, evaluando hasta qué punto el afecto hacia
alguien perjudica nuestro desarrollo personal y profesional. Luego se
debe tener sinceridad con la persona que se interrelaciona
afectivamente con nosotros, expresando nuestros sentimientos
reales.
1.2.14. MANEJO DE CONVERSACIONES DIFÍCILES
a. Intentamos imponer nuestro punto de vista a la otra parte,
convencerlos o discutir sobre quién tiene la “razón” en cuanto al
problema y cómo debe resolverse. Los autores recomiendan
compartir las percepciones parciales de las partes sobre lo
ocurrido. Establecer claramente qué datos de lo ocurrido recortó
cada parte, cómo los interpretó y a qué conclusiones llegó. Esto
no siempre produce acuerdo, aunque sí entendimiento de la otra
parte.
b. Cuando percibimos que ha ocurrido una falla o error, tendemos a
echar culpas o encontrar un culpable / “responsable” del hecho.
Esto sólo provoca que las personas se vuelvan defensivas, y no
se descubra el sistema que permitió que el error ocurriese. Los
autores recomiendan trabajar sobre el sistema de contribución de
las partes.
c. Ante cualquier conflicto interpersonal, la primer baja entre las
partes a menudo es la comunicación. Lo que tiende a suceder es
que las partes suplantan la comunicación con sus peores
supuestos sobre el otro. Los autores recomiendan ampliar la
comunicación y clarificar tanto el impacto que tuvo sobre las
partes la conducta del otro, como la intención desde la cual
actuaba.
d. En cuanto a las emociones, los autores comentan que cuando
algo que nos interesa está en juego, a menudo conversar sobre
ello suscita emociones fuertes (enojo, miedo, angustia,
frustración, etc). Si no se reconocen a las emociones y se les da
un espacio en la conversación, pueden distraer la atención y
descarrilar la conversación. Parte de la dificultad radica en que en
cualquier situación las personas podemos tener sentimientos
contradictorios (“Quiero ayudarte, y al mismo tiempo temo las
consecuencias que me pueda traer ante otros”, “Me gustaría que
conversemos al respecto, y también me siento enojado que hayas
hecho esto.”). Los autores recomiendan explorar y mostrar la
complejidad de lo que sentimos en estas ocasiones.
e. Por último, lo que hace que una conversación sea difícil es que
trata sobre nuestra identidad, aquella conversación que tenemos
con nosotros mismos acerca de quiénes somos en relación a los
demás. La identidad tiende a tratarse en términos de blanco o
negro (“o soy honesto o no lo soy”, “soy leal o no lo soy”, etc). Los
autores recomiendan complejizar nuestra identidad (“En general,

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 intento ser honesto, y a veces no lo logro”) para evitar crisis de
identidad que puedan desestabilizar la conversación.

1.2.15. CONTROL DEL CHANTAJE EMOCIONAL

El chantaje emocional es una forma de control, que utiliza la culpa y
otros sentimientos, para lograr que la gente actúe de acuerdo a los
deseos del manipulador. El mensaje oculto es: “Si no me das lo que
deseo, vas a sufrir o eres muy malo y egoísta, porque me haces sufrir
a mí”.
En el chantaje emocional, el chantajista provoca malestar, angustia,
miedo o culpa, para obtener lo que desea de las personas. Todos
hemos manipulado emocionalmente a los demás, en algunas
ocasiones y todos hemos sido manipulados. El chantaje emocional
se da a cualquier edad, (lo empezamos a ver en niños pequeños) y
se utiliza en cualquier tipo de relaciones (familiares, sociales y
laborales).
1.2.16. CAMBIO DE HÁBITOS EMOCIONALES
Implica modificar nuestras costumbres y relaciones emocinales. A
muchos de nosotros nos cuesta mucho expresar nuestros
sentimientos y emociones, e incluso comprenderlos. No sabemos
comprender nuestra vida afectiva y emocional, por lo que
continuamos exhibiendo gran torpeza en nuestras relaciones
personales. Es muy importante reconocer las emociones y como
ellas se expresan, saber estimular las emociones agradables,
controlar las desagradables, usar pensamientos positivos, estimular
la auto-estima, dar un nuevo significado a los pensamientos
negativos, transformándolos en positivos. El auto-conocimiento es el
primer paso para alfabetizarse emocionalmente. Después, la persona
aprende con las otras personas a comprenderlas, a aceptarlas como
son, a confiar, valorizar y convivir adecuadamente.

1.2.17. LENGUAJE CORPORAL

El lenguaje corporal no es otra cosa que todo aquello que hacemos

con nuestro cuerpo, o sea nuestros gestos. Últimamente este tema
ha sido investigado y se estima que alrededor de el 65% de nuestra
comunicación diaria con los demás es en base a la comunicación no
verbal. Me impresiona lo cuan estrecho se relacionan nuestra mente,
nuestras emociones y nuestro cuerpo.

Para entender mejor es necesario tener algún conocimiento de la

PNL; que trata de conexiones, de cómo nuestros pensamientos,
lenguaje y acciones nos unen a otras personas, al mundo y a la
dimensión espiritual.

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 Nuestro cuerpo y nuestra mente parecen invariables, pero se
encuentran en un estado de cambio continuo, como un río. El
movimiento y la metamorfosis son incesantes; no obstante, hay algo
que no cambia en algún lugar debajo de la superficie. Los
pensamientos y la fisiología están íntimamente relacionados:
nuestros pensamientos afectan a nuestra fisiología, del mismo modo
que nuestra salud física y nuestro bienestar afectan nuestros
pensamientos.
1.2.18. REPRESIÓN EMOCIONAL: LOS MECANISMOS DE DEFENSA
La represión emocional afecta el desarrollo de la personalidad.
Las emociones son fenómenos psicofisiológicos continuos que nos
permiten adaptarnos a ciertos cambios de nuestro entorno.
Psicológicamente, alteran la atención, condicionan nuestras
conductas e incluso activan la memoria. Desde el punto de vista
fisiológico, además, las emociones producen respuestas en el
cuerpo, en la forma de expresiones faciales o tonos de voz, por
ejemplo. Pero, ¿qué influencia tienen las emociones en el cerebro?
Una investigación realizada en la Universidad de Standford, en
Estados Unidos, ha analizado el efecto sobre el cerebro de nuestra
capacidad de regular las emociones según sigamos dos estrategias
distintas: la reconsideración cognitiva y la represión expresiva.
Según explican los científicos del departamento de psicología de
dicha universidad, Philippe Goldin y James Gross, en un artículo
aparecido en la revista Biological Psychiatry, la estrategia de
reconsideración cognitiva (pensar sobre lo que está pasando) tendría
un impacto temprano en el proceso de generación emocional,
mientras que la represión expresiva (evitar que se note lo que
estamos sintiendo) sería una estrategia de comportamiento cuyo
impacto es tardío, dentro del proceso de generación emocional.

1.2.19. COMPRENSIÓN Y MANEJO DE LA ANGUSTIA, LA ANSIEDAD

Y EL MIEDO; DE LA AGRESIVIDAD EL ENOJO Y LA IRA; DE LA
ENVIDIA; DEL DESALIENTO, LA TRISTEZA, DE LA CULPA Y DE
LOS CELOS.
Admitir el hecho de que la ira, la ansiedad, el miedo, el enojo están
fuera de control resulta esencial al atacar el problema. La ira
excesiva puede ser causada por problemas de salud, asuntos
familiares, abuso de alcohol y drogas, desesperación financiera,
temor o estrés extremos y vacío espiritual. La ira descontrolada
puede terminar en problemas adicionales para tu vida. ¡Pero tú
puedes controlar tu ira! Controlar tu ira es una decisión que tú
puedes tomar.
Para superar estos problemas se debe:

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  Determina de manera conciente estar calmado. No reacciones,
¡piensa! Recuerda tus objetivos y responde apropiadamente.
¡Elige permanecer calmado!
 Comunícate: Cuando alguien te molesta, déjaselo saber. Habla
tranquilamente con la persona sobre cómo te sientes en
referencia a sus palabras y acciones. Aprende a expresarte mejor,
con claridad y compostura. ¡Elige!
 Retírate de la escena hasta que puedas responder sin ira: No
tendrás éxito de la noche a la mañana. Da un paso a la vez, un
día a la vez. Recuerda relajarte. Ejercicios de relajación o música
pueden ser útiles. Mantén en mente que puedes acudir a alguien
de confianza por ayuda. ¡Elige!
 Toma frecuentemente tiempo para ti: Haz algo que disfrutes,
como caminar en el parque, nadar, leer la Biblia, ver una buena y
relajada película. Haz algo bonito por alguien a quien admires.
Está bien sentirse bien con uno mismo. ¡Elige!
 Mira el lado positivo: No te hundas en lo negativo. “No te ahogues
en un vaso de agua”. Aprende a perdonar. Es difícil, pero
necesitamos empezar por aprender a perdonarnos a nosotros
mismos.

1.2.20. COMPRENSIÓN Y MANEJO DE LAS INHIBICIONES, LA

VERGÜENZA Y LA TIMIDEZ.

El manejo de la timidez pasa por la experiencia en el aprendizaje del

vinculo social. Se refiere a la forma en que aprendemos a
relacionarnos con las demás personas.
Cuando ya se ha intentado vencer la timidez y no se ha logrado, no
se pelea contra eso; se debe trabajar con la asertividad. Que la
persona tenga espacios para decir lo que siente de manera natural.

La timidez significa sentirse un poco asustado cuando tienes gente

alrededor. Casi todo el mundo siente timidez de vez en cuando. Si
eres el nuevo de la clase o si tu tía abuela Betty desea darte un gran
abrazo, quizás te sientas asustado.

Nadie se pasa el día sentado y decide: "Bueno, creo que hoy voy a
ser tímido". Simplemente, sucede. Te puede coger por sorpresa.
Puede que te sientas bien practicando tus pases de fútbol, pero te
pones nervioso cuando el entrenador se acerca para darte algunos
consejos.

Pero ser tímido no es necesariamente algo malo. No pasa nada si

tardas un poco en sentirte cómodo con personas y situaciones
nuevas. De hecho, puede ser útil ser algo tímido. Cuando eres
tímido, quizá pases más tiempo observando la escena antes de

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 entrar en ella. Y no es probable que hables con desconocidos, ¡algo
que no debes hacer de todos modos!

Algunos niños nacen siendo tímidos y más sensibles. A veces,

incluso los bebés actúan con timidez. ¿Alguna vez has visto a un
bebé ocultando su cara de un desconocido? Por otra parte, otro bebé
puede dar patadas, sonreír y saludar a todo el mundo, hasta a los
desconocidos.

Pero si no eras tímido de pequeño, todavía es posible que te vuelvas

tímido. Puede que hayas aprendido a ser tímido como consecuencia
de experiencias que tuviste en el colegio o en casa. Y a veces
sientes la timidez por poco tiempo, como cuando te subes a un nuevo
autobús escolar por primera vez. Este tipo de timidez suele
desaparecer cuando te has adaptado. Por ejemplo, después de unos
días, probablemente tendrás un asiento que te guste y amigos en el
autobús.

A veces, las personas se vuelven tan tímidas que les da miedo hacer
cosas en la vida. Por ejemplo, no van a restaurantes porque se
ponen tan nerviosos que no pueden pedir ni pagar la comida. A
algunas personas les asusta tanto conocer a gente nueva que
apenas salen. Normalmente, los médicos y los psicólogos pueden
ayudar a la persona a superar este tipo de timidez.

Si tu timidez no te deja hacer las cosas que quieres hacer, habla del
tema con alguien. Puedes recurrir a tus padres, maestros,
orientadores y médicos. Hablar de tu timidez puede ayudarte a
superarla. O, quizás, tus amigos o padres te digan que ellos también
son tímidos y qué hacen para serlo menos. Si aun así te sigues
sintiendo igual, tu mamá o papá pueden llevarte a un psicólogo. Éste
puede ayudarte a aprender a sentirte más a gusto alrededor de otras
personas.

Si conoces a alguien que es tímido, intenta ayudarle a sentirse

menos nervioso. Los insultos y las burlas solo conseguirán que tu
amigo sea aún más tímido, así que intenta no hacerlo. Cuanto más
tiempo pases con esa persona, menos tímido se sentirá contigo.

Incluso podrías contarle una situación en la que actuaste con timidez.

Le ayudará a entender que todo el mundo es tímido de vez en
cuando, ¡incluso tú!

1.2.21. COMPRENSIÓN Y MANEJO DE LAS HERIDAS EMOCIONALES.

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Muchísimas personas el día de hoy transitan por este mundo heridas
emocionalmente. Tú sabes que toda herida en el cuerpo: un
accidente con una navaja o cuchillo, o una operación siempre o casi
siempre dejará alguna huella. Podemos decir que lo mismo sucede
en el alma cuando hay heridas o situaciones emocionales que nos
afectan. Cuando no sanan las cicatrices, éstas se convierten en
heridas que frecuentemente están lastimando y causando dolor en la
vida de millones de personas. Experimentan diversos sentimientos
como odio, rencor, deseos de venganza, tristeza, soledad,
aislamiento, depresión, etc. Éstos son sentimientos que surgen por el
hecho de haber sido agredidos alguna vez o haber sido objeto de
alguna herida emocional que hoy ha ocasionado en las vidas una
cicatriz emocional. Heridas que lastimaron, heridas que traen
desamparo, desgracia e impacto en las vidas de amas de casa,
jóvenes y niños.

El perdón es algo con lo cual debemos aprender a vivir, es una

actitud que debemos tomar en la vida porque en este mundo las
relaciones pueden dañarse, puedes recibir distintas heridas de
distintas maneras y ser afectado.
Lo contrario al perdón es el odio. Solamente los hombres que están
llenos de compasión serán capaces de perdonar el daño que han
recibido. Cuando no perdonas es como si llevaras una llama interna
que se enciende frecuentemente y que va quemando y destruyendo
tus emociones.
El miedo y el odio son muy cercanos. Cuando tú odias a una
persona que te ha lastimado y cuando no puedes verla, cuando esa
persona se ha involucrado tanto en tus sentimientos de tal manera
que influye en tu mente, tienes pesadillas, recuerdas el pasado.
Eso es odio y amargura. Pero también sientes miedo al encontrarte
con la persona. Te vuelves una persona atrapada por el miedo.
A veces sientes inquietudes excesivas, fastidios. A veces te vuelves
quejoso, te enojas e irritas. Sientes dolor ante una pérdida, sientes
angustia, congoja. Sientes que tu alma grita con dolor, sientes como
si el alma se te rompiera en mil pedazos. Esto es porque llevas
dentro de ti odio, rencor o amargura.

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 ANÁLISIS
A. El manejo de las emociones es una forma de interactuar con un mundo
que tiene muy en cuenta los sentimientos y engloba habilidades como el
control de los impulsos, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia,
la empatía, la agilidad mental, etc. Ellas configuran rasgos de carácter
como la autodisciplina, la compasión o el altruismo socia. Así, la
Inteligencia Emocional es la capacidad de percatarse de los propios
sentimientos, así como de los demás y gestionarlos de forma
beneficiosa.
B. El control de las emociones, en las relaciones entre personas, ocupa un
lugar importante e inevitable. Es necesario, entonces, disponer de
ciertas habilidades par afrontar y resolver conflictos pues, de lo contrario,
estos no pueden conducir a situaciones mas graves e indeseables
(discusiones, peleas, perdida de amigos) Además de los problemas que
nos surgen en las relaciones existen otros exclusivamente nuestros
personales, a los que hay que buscar una solución. Los seres humanos
nos distinguimos por la capacidad de resolver conflictos.
C. El control y manejo emocional proporciona a las personas el equilibrio
necesario en su reacción emocional, saber controlar las emociones y los
sentimientos conocerse y auto-motivarse, eso da a la persona la
capacidad de ser mejor persona, con mejores relaciones lo que hará en
su vida personal y profesional.

CONCLUSIONES
A. Para que un policía mejore su manejo emocional y la de sus
subordinados, recomendamos utilizar instrumentos que evalúen el
potencial emocional en la selección y evaluación del personal, dar
capacitación en temas emocionales debidamente desarrollados,
previa identificación y diagnóstico, enseñar con el ejemplo, motivar, e
incorporar modelos de desarrollo como coaching, counseling,
mentoring y facilitadores internos.

B. Se sugiere profundizar en la formación, capacitación y

perfeccionamiento del personal policial en la aplicación de las
técnicas e instrumentos del Manejo y Solución de Conflictos, de tal
manera que se pueda optimizar la superación de las dificultades
existentes.

C. Se plantea tener en cuenta la forma en que las empresas y

organizaciones privadas vienen aplicando la Inteligencia Emocional
para la superación de sus conflictos, de tal forma que sus aspectos
positivos puedan aplicarse en la solución de conflictos.

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 BIBLIOGRAFÍA

1. GOLEMAN Daniel. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. Javier Vergara

Editor. Buenos Aires-Argentina 1996.

2. GOLEMAN Daniel LA PRÁCTICA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

(Resumen). Editorial Kairós. Barcelona. 1999.

3. HANDABAKA Jorge. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA EL ÉXITO

EMPRESARIAL. Editorial Palomino. Lima-Perú 2,001

4. LOAYZA VARGAS José. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN UNA

INSTITUCIÓN DEMOCRATICA EN EL MARCO DEL ORDEN INTERNO
(Trabajo de Investigación Individual). INAEP. Lima 2,001.

5. MERANI Alberto. DICCIONARIO DE PSICOLOGÍA. Tratados y manuales

Grijalbo. México 1976

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