ADMINISTRACION Y SERVICIOS TURISTICOS

FACULTAD DE NEGOCIOS

NEGOCIACION Y RESOLUCION DE CONFLICTOS

Trabajo N°1
“INTELIGENCIA EMOCIONAL”

DOCENTE: CAMPANO ALFARO, GENE SOLEDAD

INTEGRANTES:

DIAZ DIAZ, SOFIA CÓDIGO UNIV.: N00075419

RAMOS OBREGON, FLOR CÓDIGO UNIV.: N00130663

ROMANI TORRES, DEYSI CÓDIGO UNIV.: N00137712

TAVERA ARENAS, FIORELLA CODIGO UNIV: N00149770

LIMA – PERÚ

CICLO 2022-II
 EVALUACIÓN T2
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN GRUPAL: ¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

1. ¿Qué es la Inteligencia Emocional y para qué sirve?

La inteligencia emocional es la capacidad de reconocer sentimientos propios y ajenos, de

motivarnos y de manejar adecuadamente las relaciones

En el ámbito laboral las emociones son fundamentales para tomar todo tipo de decisiones
ya que de ella depende comprender la intensidad del problema y así mismo no alterar las
posibles soluciones que en esta haya, ya que en ocasiones las emociones pueden llegar a
alterar puntos pequeños.

¿Para qué sirve?

Principalmente, para sacar más partido de nuestra propia información emocional y de la de

los demás porque la emoción es la expresión física de nuestra mente y nunca miente. Las
emociones nos informan de cómo procesamos lo que vivimos y esto es muy útil tanto en
nuestra vida personal como profesional porque permite, por ejemplo, ser consciente de lo
que decimos y cómo lo decimos.

2. ¿Qué componentes tiene la Inteligencia emocional?

Los componentes son:

1. Autoconocimiento
 Conocimiento emocional
 Autoevaluación
 Confianza en sí mismo
2. Auto regulación
 Autocontrol
 Integridad
 Adaptabilidad
 Innovación
3. Motivación
 Logro
 Compromiso
 Iniciativa
 Optimismo
4. Empatía
 Comprensión de los demás
 Orientación hacia el servicio
 Aprovechamiento de la diversidad
5. Habilidades sociales
  Influencia
 Comunicación
 Liderazgo
 Resolución de conflictos
 Colaboración y cooperación
 Habilidades de equipo

3. Importancia y uso de la Inteligencia emocional en el manejo de conflictos

 Los seres humanos somos personas llenas de emociones, por lo tanto, las
organizaciones son espacios naturalmente emocionales, lo que pueda llevar a que se
presenten desacuerdos, barreras para el logro de objetivos, y personas altamente
reactivas a los cambios, lo que conlleva a que se puedan presentar conflictos dentro
de las organizaciones. Por lo tanto, la inteligencia emocional es una rama que permite
fortalecer las emociones en los seres humanos, permitiendo el control, manejo,
conocimiento de las emociones propias y las de los demás, a través de cinco
dimensiones: Autocontrol, autoconocimiento, automotivación, empatía y habilidades
sociales, las cuales usadas de la manera correcta permite a las organizaciones llegar
a manejar y resolver los conflictos de la manera adecuada, esto a su vez fomenta en
las organizaciones diversos beneficios que se ven reflejados en mayor competitividad
y éxito en el entorno laboral.
Por lo antes expuesto, queda claro que cada individuo que forme parte de una
organización y sepa como dominar su inteligencia emocional es muy relevante ya que
puede pronosticar el futuro exitoso de la empresa.

4. ¿Qué ventajas y desventajas tiene la Inteligencia emocional?

Ventajas Desventajas

Manejar y expresar sentimientos Puede usarse para manipular a las personas.

adecuadamente.

Dominar hábitos mentales que favorecen la Evita que otros utilicen sus habilidades de
creatividad y productividad. pensamiento crítico.

Mejora la eficacia social de una persona. Conflictos recurrentes.

Reduce la probabilidad de participar en Censurar emoción.

conductas destructivas a nivel personal.

El rendimiento laboral es mayor cuando las 1. Incapacidad de entender cómo se sienten los
personas tienen la capacidad de pensar antes demás.
de actuar, es decir canalizar las emociones
hacia la realización del trabajo.
 5. Beneficios de la IE en la vida de la persona

La inteligencia emocional es la habilidad de reconocer, regular y comprender las emociones,

tanto en ti mismo como en los demás. La inteligencia emocional alta te ayuda a conectar con
otras personas, forjar relaciones empáticas, comunicar de manera efectiva, resolver
conflictos y expresar tus sentimientos. Puede que hayas oído hablar de la inteligencia
emocional como IE o coeficiente emocional (EQ).

 Mejora el autoconocimiento y la toma de decisiones

 Mejora el rendimiento laboral
 Protege y evita el estrés
 Mejora las relaciones interpersonales
 Favorece el desarrollo personal
 Otorga capacidad de influencia y liderazgo
 Favorece el bienestar psicológico
 Reduce la ansiedad y ayuda a superar la depresión
 Aumenta la motivación y ayuda a alcanzar las metas
 Ayuda a dormir mejor

¿Cómo la Inteligencia emocional ayuda a reconocer las emociones nuestras y la

de los demás?

En un principio se pensaba que la inteligencia no tenía nada que ver con las emociones
y ambos se entendían como dos términos contrapuestos, cuando en realidad no lo son.
La inteligencia emocional es la capacidad o habilidad para gestionar las emociones de
manera que nos sintamos mejor con nosotros mismos, con mayor seguridad y con una
alta capacidad de logro o éxito. Las emociones son una parte muy importante de la vida,
pero estaban muy olvidadas. Según Goleman, “todas las emociones son, en esencia,
impulsos que nos llevan a actuar, programas de reacción automática con los que nos ha
dotado la evolución”. Las emociones no se pueden obviar. Implican sensaciones físicas
que nos empujan a actuar y podemos considerarlas como un vehículo a través del cual
se comunican el cuerpo y la mente. Una de las maneras en que nos ayuda es que
mejora la nuestra empatía ya que es la habilidad de conectar con los demás. Es la
piedra angular del desarrollo de la inteligencia emocional.

6. La inteligencia emocional y las nuevas tecnologías

Las nuevas tecnologías están creando la tendencia de dejar a un lado la cultura

emocional y relaciones personales. No hay formación completa sin el dominio de las
interrelaciones, puesto que no hay negocio que no vaya dirigido a las personas, sean
proyectos online o no la virtualización de sus procesos es inherente a la sociedad de
hoy. Aborda las nuevas tecnologías desde el punto de vista de la inteligencia emocional.
Los beneficios y factores negativos de los videojuegos en los llamados nativos digitales.
En su justa medida el uso adecuado de las tecnologías puede ser muy positivo, pero no
nos olvidemos de la importancia de seguir “conectados” a la realidad
7. ¿Cómo la Inteligencia emocional ayuda a reconocer las emociones nuestras y la
de los demás?

 Colaborando de manera efectiva con los miembros de tu equipo

 Pensando antes de actuar o reaccionar 

 Reduciendo tus reacciones viscerales o impulsos

 Superando problemas, tanto en casa como en el lugar de trabajo

 Atendiendo conflictos

 Comunicar en el lugar de trabajo

 Resolviendo problemas

 Forjando relaciones más sólidas

 Conectando con tus emociones

 Empatizando con los demás

 Desarrollando sinergia entre tú y tus compañeros

8. Caso de Inteligencia emocional

Un comercial, mando intermedio o directivo organiza un par de reuniones con clientes

que están en otra ciudad, y necesita que le acompañe un técnico o un consultor. Por
supuesto, entre viaje y reuniones, va a ser un día larguito.

Habla con los clientes, pone fecha y hora, pero no habla antes con el técnico o consultor
que le tienen que acompañar.

Al rato, o tras unos días le dice a alguno de ellos: "pasado mañana te vienes conmigo a
tal sitio".
 Si ese profesional tenía otros planes, se va a sentir perjudicado. Quizás haya quedado
por la mañana con otro cliente, o por la tarde para acompañar a su pareja a una revisión
médica.

Si le dice a su jefe o compañero que no le va bien, que cambie la fecha, el inicio de una
mala relación está servida y, como consecuencia, baja colaboración o deterioro del
rendimiento con el tiempo.

Si ese profesional asiente con la cabeza, pero piensa "es injusto que quede con un
cliente sin contar conmigo", el principio de la desmotivación está servida.

Insisto en que esto ocurrirá si este comportamiento se repite de manera sistematizada

en el tiempo. Si ocurre solo de vez en cuando, se soluciona con un "discúlpame, llevas
razón. No sé en qué estaría yo pensando", en un tono cordial.

Pero si ocurre a menudo, da igual qué disculpa o excusa pongamos. Ya se ha producido

un punto de fricción que va directo al que debe de la cuenta emocional de los
participantes.

Todo cambia cuando ese mismo comercial, mando intermedio o directivo habla con los
clientes y les pide un par de fechas tentativas. Y les dice "voy a hablar con mi
compañero consultor, técnico y te confirmo la fecha a lo largo del día".

Después habla con la persona correspondiente, le explica la necesidad, el objetivo, y le

da a elegir entre fechas posibles (o plantean una nueva). Cuando considera adecuado,
llama al cliente y le confirma su visita.

Claro, estarás pensando que esto lleva más tiempo y dedicación, siendo muchísimo más
rápido y eficiente la forma anterior, ante la vorágine del día a día.

Efectivamente, pero la empatía es muchísimo más rentable.

Y me permito recordarte que no trabajas solo, que necesitas lo mejor de los demás para
tener éxito. Y no te lo van a dar si andas "apedreando" su sistema emocional.

Si además eres directivo, o supervisor, recuerda que tienes un plus de responsabilidad

en modular emociones.

9. Conclusión y Reflexión

CONCLUSION:

 La inteligencia emocional es importante en la vida de las personas, ser

equilibrado en una reacción emocional, saber controlar las emociones y los
sentimientos, conocerse y auto-motivarse, eso da a la persona la capacidad de
ser mejor persona, con mejores relaciones, lo que hará en su vida personal y
profesional.
  La inteligencia emocional se convierte en el punto clave que promueve a que las
relaciones e interacciones se realicen con éxito y además resulten beneficiosas
para todas las partes involucradas, aminorando la presencia del estrés y aspectos
negativos como la ansiedad, la ira y la depresión.

REFLEXION:

 “Esencialmente, la inteligencia emocional es la capacidad de percibir, expresar,

comprender y gestionar las emociones. Y es importante porque cuanto más
comprendamos estos aspectos de nosotros mismos, mejor serán nuestra salud
mental y nuestro desarrollo social”
 Si somos capaces de reconocer las emociones negativas en nosotros mismos y
de ver las situaciones difíciles como un reto –centrándonos en las emociones
positivas y perseverando– lo más probable es que tengamos una alta IE.

10. Bibliografía utilizada de textos

 https://asana.com/es/resources/emotional-intelligence
 https://ifeelonline.com/inteligencia-emocional
 https://beeparents.com/nuevas-tecnologias
 https://blogs.imf-formacion.com

ELABORAR UN KAJOO CON 7 PREGUNTAS DEL TEMA INTELIGENCIA EMOCIONAL

ENTREGA POR AULA VIRTUAL.

FECHA 30/10/2022 HORA: 22 HORAS PUNTAJR PROBABLE: 20