Recursos

adicionales
con Jeff Toister

Archivos de ejercicios
Esta hoja de ejercicios pertenece a los archivos base del curso
«Fundamentos del servicio de atención al cliente» de http://www.
linkedin.com/learning
Recursos adicionales
Esta ficha contiene una lista de enlaces a recursos adicionales para el servicio de atención
al cliente. Te ayudarán a profundizar muchos de los temas del curso.

De Jeff Toister
Consejos: Customer Service Tip of the Week
Blog: Inside Customer Service
Libro: The Service Culture Handbook: A Step-by-Step Guide to Getting Your Employees
Obsessed with Customer Service

Más videos de formación

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Libros de servicio al cliente

Be Your Customer’s Hero, de Adam Toporek
The Amazement Revolution, de Shep Hyken
High-Tech, High-Touch Customer Service, de Micah Solomon

Blogs de servicio al cliente

Customer Service Life
Shep Hyken’s Customer Service Blog
HelpScout Blog

Podcasts
Navigating the Customer Experience Net Promoter System Podcast
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