Los pilares de

actitud
con Jeff Toister

Archivos de ejercicios
Esta hoja de ejercicios pertenece a los archivos base del curso
«Fundamentos del servicio de atención al cliente» de http://www.
linkedin.com/learning
Los pilares de actitud
Estos ejercicios te ayudarán a conocer el punto de vista del cliente.

El juego de los nueve puntos

Cómo jugar: conecta los nueve puntos con cuatro líneas rectas. No levantes el lápiz del
papel.

Fundamentos del servicio de atención al cliente

Los pilares de actitud página 1
Adopta la perspectiva del cliente
Examinar el servicio a través de los ojos de tu cliente te ayudará a ir más allá de tus tareas
cotidianas y a encontrar oportunidades para brindar una asistencia excelente.
En esta ficha, apunta qué crees que opinan tus clientes del servicio que brindas.
1. Qué hago: Enumera tus tareas más importantes.
2. Qué ve el cliente: Describe qué opina tu cliente de cada una.

Qué hago Qué ve el cliente

Fundamentos del servicio de atención al cliente

Los pilares de actitud página 2