Lista de recursos

adicionales
con Jeff Toister

Archivos de ejercicios
Esta hoja de ejercicios pertenece a los archivos base del curso «Cómo
gestionar un equipo de atención al cliente» de http://www.linkedin.com/
learning
Esta página contiene una lista de enlaces a recursos adicionales del servicio de atención al
cliente. Entra en ellos para obtener más información sobre los distintos temas estudiados
en el curso.

Consejos por correo electrónico

Registra a los empleados para que reciban un correo electrónico semanal con un consejo
sobre la atención al cliente.
• Correo electrónico semanal con un consejo sobre la atención al cliente

Más recursos de Jeff Toister

• Libro: Service Failure: The Real Reasons Employees Struggle with Customer Service
and What You Can Do About It
• Blog: Inside Customer Service
• Cursos: Otros cursos de Jeff Toister

Recursos adicionales
Webs
• International Customer Management Institute (ICMI)
• Customer Experience Association (CXPA)

Blogs sobre el servicio de atención al cliente

• Communicate Better Blog
• CX Journey
• Customers That Stick
• CustomerThink

Libros sobre el servicio de atención al cliente

• The Amazement Revolution, de Shep Hyken
• High-Tech, High-Touch Customer Service, de Micah Solomon
• Delight Your Customers, de Steve Curtin
• Strategic Customer Service, de John Goodman
• Uncommon Service, de Francis Frei

Lista de recursos adicionales

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