Cinco preguntas

para acercarte al
cliente
con Jeff Toister

Archivos de ejercicios
Esta hoja de ejercicios pertenece a los archivos base del curso
«Fundamentos del servicio de atención al cliente» de http://www.
linkedin.com/learning
Cinco preguntas para
acercarte al cliente
Para mejorar tus habilidades para establecer una relación con tu cliente, puedes elaborar
cinco preguntas y utilizarlas para iniciar una conversación.
Las buenas preguntas que te permitirán acercarte al cliente deben tener una o más de
estas características:
• Hacen que los clientes hablen de sí mismos
• Te indican nuevas oportunidades de servicio
• Amenizan el tiempo de espera
¿Qué preguntas puedes hacer para empezar una conversación y establecer un acerca-
miento?
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5.

Fundamentos del servicio de atención al cliente

Cinco preguntas para acercarte al cliente página 1
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