● TALLER 1

SERVICIO AL CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN

SENA

A. El taller será desarrollado individualmente, entregar el día miércoles 22 de abril

en clases.

1. ¿Qué es servicio y cliente?

2. Clases de clientes y defínalos
3. Que es una organización y clases de organizaciones
4. Enumere 3 características  que usted considera claves para una persona que
trabaja en servicio al cliente.
5. Investigue en la web acerca de las estrategias para mejorar la actitud hacia el
servicio al cliente. Enumere 3 que le hayan llamado la atención
6. Busque una pequeña ilustración (cuento) motivacional que refleje un proceso
de servicio al cliente.
7. ¿Qué contribuye más a la satisfacción de las necesidades de tus clientes: el
producto que entregas o el servicio (cómo lo entregas)?justifica tu respuesta
8. ¿Tienen los clientes expectativa elevada respecto al servicio? porque
9. ¿Cómo conocer a nuestro cliente?
10. ¿Qué preguntas hacerle al cliente para medir el grado de satisfacción?
11. ¿Por qué hacer encuesta de satisfacción a los clientes?
12. Elaborar una encuesta de satisfacción de 5 preguntas en relación a un
producto o servicio.
13. Mencione los 10 mandamientos del servicio al cliente y los 7 pecados
capitales del servicio.
14. ¿Qué es una necesidad y que es satisfacción?

Jhenis Medina Carrillo

Instructora SENA
Cartagena de Indias, 2020.