Técnicas de

acercamiento
con Jeff Toister

Archivos de ejercicios
Esta hoja de ejercicios pertenece a los archivos base del curso
«Fundamentos del servicio de atención al cliente» de http://www.
linkedin.com/learning
Técnicas de acercamiento
En esta ficha, identifica las técnicas para conectarte con tu cliente que ya utilices y algunas
que quieras probar. Puedes agregar más técnicas si no están en la lista.
• Saludos afectuosos. Saluda a tus clientes con entusiasmo y haz que se sientan
bienvenidos.
• Servicio personalizado. Intenta averiguar sus intereses y gustos para poder hacer
que se sientan especiales.
• Da las gracias. Que los clientes sepan que agradeces sus gestiones.
• Da el primer paso. Contáctalos tú y salúdalos primero. No esperes que se acerquen
ellos.
• Llámalos por su nombre. Se sentirán especiales porque verán que reciben un
trato individual.
• Diles tu nombre. Las relaciones son un ida y vuelta, y se sentirán más cómodos si
también pueden llamarte por tu nombre.
• Busca algo que tengan en común. A todos nos gusta la gente con quienes com-
partimos intereses.
• Sirve a un cliente cada vez. Sabemos que el servicio al cliente puede ser estresante
si hay mucho trabajo. Intenta prestarle al cliente toda tu atención para que no se
sienta ignorado.
• Haz un seguimiento. Una buena forma de demostrarles a los clientes que te pre-
ocupas es hacer un seguimiento del servicio que has prestado. ¿Estuvo todo bien?
¿Necesitan algo más?

¿Qué otras técnicas has utilizado?

1.

2.

3.

Fundamentos del servicio de atención al cliente

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