Plan de

aprendizaje
con Jeff Toister

Archivos de ejercicios
Esta hoja de ejercicios pertenece a los archivos base del curso
«Fundamentos del servicio de atención al cliente» de http://www.
linkedin.com/learning
Plan de aprendizaje
Plan de aprendizaje
Curso
Fundamentos del servicio de atención al cliente

Instrucciones
En esta ficha identifica tus metas de aprendizaje para el curso. Usa el plan de acción de
la página 2 y crea un plan para lograr tus objetivos.

Temas de aprendizaje
• Crear confianza
• Superar expectativas
• Resolver problemas

Preguntas de debate
• ¿Por qué es importante este curso para ti?

• ¿Cómo puedes aplicar el aprendizaje a tu trabajo?

Objetivos de aprendizaje
Haz una lista de tus objetivos para este curso. ¿Cuáles son las tres cosas más importantes
que quieres aprender?
1.

2.

3.

Plan de aprendizaje
página 1
Plan de acción
Utiliza esta ficha para crear un plan de acción que ponga en práctica lo que has aprendido.
1. Señala las tres lecciones del curso que más te interesen.
2. Para cada lección, crea un plan de acción para poner en práctica tus nuevas
habilidades.

Tarea 1:

Plan de adquisición de habilidades

¿Completado? Fecha de entrega Medida

Tarea 2:

Plan de adquisición de habilidades

¿Completado? Fecha de entrega Medida

Tarea 3:

Plan de adquisición de habilidades

¿Completado? Fecha de entrega Medida

Plan de aprendizaje
página 2