Recursos

adicionales
con Jeff Toister

Archivos de ejercicios
Esta hoja de ejercicios pertenece a los archivos base del curso «Servicio
de atención al cliente por teléfono» de http://www.linkedin.com/learning
Recursos adicionales
Esta página contiene una lista de enlaces a recursos adicionales sobre el servicio de aten-
ción al cliente. Te ayudarán a profundizar en muchos de los temas tratados en este curso.

Otros cursos de Jeff Toister disponibles en LinkedIn Learning:

• Fundamentos del servicio de atención al cliente
• Cómo gestionar las expectativas del cliente en puestos de cara al público
• Técnicas innovadoras de atención al cliente

Material de Jeff Toister

• Consejos: Correo electrónico para recibir el consejo semanal para la atención al cliente
• Blog: Inside Customer Service
• Libro: Service Failure: The Real Reasons Employees Struggle with Customer Service
and What You Can Do about It

Libros sobre la atención al cliente

• The Amazement Revolution de Shep Hyken
• High-Tech, High-Touch Customer Service de Micah Solomon
• Delight Your Customers de Steve Curtin
• Atención estratégica al cliente de John A. Goodman
• Uncommon Service de Francis Frei y Anne Morriss

Blogs sobre la atención al cliente

• Customer Service Life
• CX Journey
• Customers That Stick
• CustomerThink
• http://www.customerthink.com

Organizaciones
• International Customer Management Institute (ICMI)
• Customer Experience Association (CXPA)

Recursos adicionales
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