Cómo gestionar

las expectativas
del cliente en
puestos de cara al
público
Jeff Toister

Archivos de ejercicios
Esta hoja de ejercicios pertenece a los archivos base del curso «Cómo
gestionar las expectativas del cliente en puestos de cara al público» de
http://www.linkedin.com/learning
Cómo gestionar las
expectativas del cliente en
puestos de cara al público
Recursos adicionales
Aquí encontrarás una serie de enlaces a recursos adicionales que te pueden ayudar a
profundizar en los temas que hemos visto en el curso.

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• Consejos: Consejo de la semana por email
• Blog: Inside Customer Service
• Libro: Service Failure: The Real Reasons Employees Struggle with Customer Service
and What You Can Do About It

Libros de atención al cliente

• The Amazement Revolution, Shep Hyken
• High-Tech, High-Touch Customer Service, Micah Solomon
• Be Your Customer’s Hero, Adam Toporek
• Atención estratégica al cliente, John A. Goodman Uncommon Service, Frances
Frei y Anne Morriss

Blogs de servicio al cliente

• Customer Service Life
• CX Journey
• Customers That Stick
• CustomerThink

Organizaciones
• International Customer Management Institute (ICMI)
• Customer Experience Association (CXPA)

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