La técnica del

compañero
con Jeff Toister

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La técnica del compañero
Esta técnica te ayudará a calmar a un cliente enojado y a hacerle sentir que estás de su
lado y dispuesto a ayudarle.
Consta de tres pasos:
1. Escucha atentamente.
2. Apela a sus sentimientos.
3. Reconduce hacia una solución.
En esta ficha, analiza cómo puedes evitar los enfrentamientos y colaborar con el cliente.

Problema:

Enfrentamiento Colaboración
(Al cliente molesto le parece un enfrenta- (Calma al cliente molesto)
miento).

Fundamentos del servicio de atención al cliente

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