La opinión del

cliente
con Jeff Toister

Archivos de ejercicios
Esta hoja de ejercicios pertenece a los archivos base del curso
«Fundamentos del servicio de atención al cliente» de http://www.
linkedin.com/learning
La opinión del cliente
En esta ficha, utiliza la opinión de tus clientes para analizar los puntos críticos y encontrar
soluciones a los problemas.

Formas en que se recoge su opinión:

• Encuestas de atención al cliente
• Sitios de reseñas de terceros (por ejemplo, Google My Business)
• Opiniones directas de clientes

Formas en las que obtengo opiniones:

Puntos críticos y soluciones

Revisa las fuentes de opiniones y analiza dos o tres razones por las que se quejan tus
clientes (o sea, tus puntos críticos). Busca soluciones para cada una.

Punto crítico Soluciones

Fundamentos del servicio de atención al cliente

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