Fase 4 Elaboración

NOMBRE:

GRUPO:

TUTOR(A):

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA- UNAD

ESCUELA

PROGRAMA

FUNDAMENTOS Y GENERALIDADES DE INVESTIGACIÓN

CIUDAD

NOVIEMBRE 2020

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 Tabla de contenido

1. Identificación del problema de investigación................................................3

2. Pregunta de investigación...............................................................................4
3. Objetivos............................................................................................................4
3.1 Objetivo general.........................................................................................4
3.2 Objetivos específicos....................................................................................4
4. Justificación.....................................................................................................5

5. Elementos metodológicos de la propuesta de investigación.........................6

5.1 Diseño de la investigación............................................................................6
5.2 Tipo de investigación....................................................................................6
5.3 población y muestra......................................................................................6
6. Referencias Bibliográficas..................................................................................7

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 1. Identificación del problema de investigación

Dentro del entorno laboral podemos identificar diversas formas de potencializar y

dar un buen resultado en nuestras labores, tanto el trabajo en equipo como el
trabajo individual influyen en el cumplimiento de las metas a cabalidad dentro de
una organización, pero ¿Qué sucede cuando alguno de estos factores no genera
una influencia positiva, sino que más bien genera una negativa? Dentro de los
artículos estudiados en fases anteriores vimos como el clima organización puede
inferir de manera negativa en el desempeño laboral de los colaboradores, de las
áreas he incluso en los resultados a nivel general de una organización, dentro de
esta investigación ahondaremos respecto a que situaciones influyen en el clima
organizacional y laboral dentro de los trabajadores y cuáles son las posibles
soluciones que se pueden dar para poder mitigar este problema que sin duda
alguna es algo más que cotidiano en varias organizaciones, ya sea por el lugar
donde se trabaja, las condiciones laborales, o el hecho de que el liderazgo no esté
bien orientado o sea un factor negativo que desmotive en vez de ser uno positivo
que genere sentido de pertenencia.

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 2. Pregunta de investigación
¿Qué factores negativos pueden influir en un clima organizacional negativo y el
desempeño laboral de los agentes de call center en teleperformance BPO y cuáles
son las alternativas para mitigar este impacto?

3. Objetivos

3.1 Objetivo general

Conocer las causas que influyen en un clima laboral negativo y como se pueden
mitigar dentro de una organización

3.2 Objetivos específicos

 Hacer un estudio con trabajadores de call center entre los 20 y 30 años en
el cual nos digan cuál es su percepción en cuanto al clima laboral.
 Dar a conocer a los líderes de la organización cuales son los puntos clave
que están generando insatisfacción laboral en los colaboradores.
 Ver si la deserción laboral está influenciada directamente con el clima que
se vive dentro de la organización investigada.

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 4. Justificación
La razón fundamental de esta investigación se basa principalmente en la
necesidad que tiene las organizaciones de identificar factores que puedan afectar
su desempeño como compañía, a raíz de que de un tiempo para acá las empresas
se han preocupado más por el sentir del empleado, principalmente nos vamos a
centrar en los call center más específicamente en uno que se llama
Teleperformance, debido a la situación contamos con recursos limitados pero
gracias a varios conocidos que trabajan en ellos podremos generar una
investigación que nos dé a ciencia cierta el porqué de la rotación de personal y
porque de una forma u otra este tipo de empleos tiene una fama de ambiente
laboral negativo he incluso de una ausencia de liderazgo.

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 5. Elementos metodológicos de la propuesta de investigación

5.1 Diseño de la investigación

5.2 Tipo de investigación

Como ya lo indicamos dentro del diseño de la investigación este será por medio de
un método descriptivo.

5.3 población y muestra

En la investigación participaran 20 personas 10 mujeres y 10 hombres con edades
entre los 20 y los 30 años que trabajan dentro del call center seleccionado para un
total de 20 personas encuestadas.

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 6. Referencias Bibliográficas

 García G., Inmaculada (2006) Titulo: Formación del Clima Psicológico y su

Relación con los Estilos de Liderazgo. Redacción: Dialnet Recuperado de:
https://dialnet.unirioja.es/servlet/tesis?codigo=72512
 Yessie Smirna Wandersleben Silva (2016) Titulo: Clima organizacional en
escuelas del sistema educativo adventista de la región del Bio-Bio, Chile.
Redacción: Ebuah. Recuperado de:
https://ebuah.uah.es/dspace/handle/10017/41994
 Jiménez C., Alejandro y Villanueva F., Mercedes (2018) Titulo: Los estilos
de liderazgo y su influencia en la organización. Redacción: Dialnet.
Recuperado de: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6448202
 Gómez, M. (2009). Capítulo 3: Elaboración del proyecto de investigación.
En M. Gómez. Introducción a la metodología de la investigación Científica.
(pp.47-56). Córdoba: España: Brujas. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/detail.action?
docID=3185747
 Gómez, M. (2009). Capítulo 4: Construcción del marco teórico. En M.
Gómez. Introducción a la metodología de la investigación Científica. (pp.
57-66). Córdoba: España: Brujas. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/detail.action?
docID=3185747
 Gómez, M. (2009). Capítulo 5: Alcance y enfoque de una Investigación. En
M. Gómez. Introducción a la metodología de la investigación Científica. (pp.
67-80). Córdoba: España: Brujas. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/detail.action?
docID=3185747

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 Gómez, M. (2009). Capítulo 6: Diseño dela investigación. En M. Gómez.
Introducción a la metodología de la investigación Científica. (pp. 81-98).
Córdoba: España: Brujas. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/detail.action?
docID=3185747