Proceso del desarrollo organizacional

M. Daniela Fuentes Fuentes

Diagnóstico y Desarrollo Organizacional

Instituto IACC

30-11-2020
 Desarrollo

INSTRUCCIONES: A partir de los contenidos estudiados durante la semana de clases 5, y

recursos adicionales dispuestos para usted en plataforma, el estudiante deberá diseñar una
guía de estudio que dé cuenta de:

1.- Niveles de análisis desde la perspectiva sistémica de la organización.

MACROAMBIENTE: Existen diferentes tipos de niveles de análisis, los cuales pueden mejorar a
través del tiempo, la empresa trabaja siempre con más personas y en conjunto con el medio
que la rodea.

podemos mencionar diferentes factores a continuación: Político, legal, demográfico,

tecnológico, económico ético sociocultural y ambiental. Es importantes que la empresa se
adapte a estos factores para perdurar en el tiempo y lograr el éxito esperado.

MICROAMBIENTE: Es importante realizar un análisis de microambiente antes de tomar

cualquier decisión, los micro factores afectan directamente la estrategia.

Podemos mencionar los siguiente: Clientes, empleados, proveedores, competidores, dinero y

cultura empresarial.

AMBIENTE INTERNO: el ambiente interno se compone de diferentes partes que están dentro
de la empresa, podemos mencionar la cultura, la eficiencia y eficacia de los trabajadores, la
coordinación, el trabajo en equipo, la remuneración... y los siguientes estudiados en la materia.

 Flujos de comunicaciones, coordinaciones e instrucciones

 Flujos de procesos productivos
 Relaciones entre las áreas funcionales (cómo se coordinan).
 Relaciones entre las personas (ambiente social).
 Dinámicas de poder.
 Clima interno, trabajo en equipo, ejercicio del poder.

AMBIENTE Y ORGANIZACIÓN: Cuando existe inestabilidad en el entorno, la empresa se ve

afectada, por lo que debe aplicarse adaptación y flexibilidad frente a los cambios.
La capacidad que tiene la organización para interpretar las necesidades del entorno y responder
a estas, determinará su viabilidad como sistema en el mediano plazo.
Dentro del proceso diagnóstico, la actividad del experto deberá contemplar la valoración del
entorno de participación de la organización para delinear cuáles podrían ser las decisiones más
adecuadas para la interacción del sistema con su macro y microambiente.
2.- Proceso de investigación -acción Como medio de diagnóstico e intervención en el sistema
organizacional.

Podemos mencionar lo que corresponde a la investigación, acción como medio de diagnóstico,

el que hacer científico consiste no solo en la comprensión de los diferentes aspectos de las
realidades existentes, sino que también en la identificación de las fuerzas sociales y las
relaciones que se encuentran detrás de la experiencia humana. También podemos decir que se
ofrecen ventajas las cuales son derivadas de la misma práctica, esta entrega conocimientos
nuevos a la persona que está investigando, permitiendo la movilización y junto con esto
el reforzamiento de las organizaciones de base y también la mejor utilización de los recursos
que se encuentran disponibles en base al análisis de criterio de las necesidades y las opciones
de realizar los cambios que se requieran. La investigación acción se caracteriza se caracteriza
por analizar acciones y situaciones sociales, su propósito es descriptivo.

3.- Métodos de diagnóstico utilizados en un proceso de análisis sistémico, en donde deberá

describir y contrastar.

METODOS UTILIZADOS EN UN PROCESO DE DIAGNOSTICO

El proceso para realizar un diagnóstico organizacional es una actividad analítica orientada a

conocer la línea base de una organización en los temas contingentes a la petición que se ha
realizado para provocar el cambio deseado.
Para poder realizar este proceso se utilizan diferentes técnicas que permiten recabar la
información en forma sistemática para establecer un flujo de manejo de la información que siga
lo siguiente:

ENTREVISTAS: La entrevista es una de las técnicas que más se utilizan en procesos de

indagación cualitativa, pues permite conocer con exactitud las percepciones de los
participantes, Las entrevistas pueden ser abiertas y profundas o ser acotadas y dirigidas. Cada
una de estas entrevistas se utiliza para diferentes fines y requieren distintas maneras de
elaboración. Podemos nombrar dos tipos de entrevistas:

Entrevistas abiertas: propicia una conversación no estructurada entre una persona que

entrevista y un entrevistado. Está basada en preguntas generadas
espontáneamente como parte de la interacción comunicacional.

Entrevistas cerradas: Aquella que está estructurada según un formato más o menos rígido,
semejante al de una encuesta, cuyo objetivo prioritario es recopilar la mayor cantidad de
información específica.
CUESTIONARIO O ENCUESTA: Los cuestionarios son una forma gráfica de entrevista en la cual
se indagan temáticas en estudio a partir del desarrollo de un set de preguntas orientadas a
requerir información específica sobre situaciones focalizadas.

OBSERVACIÓN DIRECTA: En algunos casos se utiliza la observación directa por parte del
consultor (interno o externo) de los procesos o dinámicas que se están evaluando, esta técnica
aun cuando es altamente efectiva para identificar situaciones críticas cuando se cuenta con
observadores entrenados, tiende a ser de difícil aplicación por el costo asociado en cuanto a
tiempo dedicado a levantar información directa.
 Bibliografía

IACC (2020). Procesos del desarrollo organizacional. Diagnóstico y Desarrollo Organizacional.

Semana 5.