REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMÓN RODRÍGUEZ”

NÚCLEO – MATURÍN

EL CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO

DEL GRUPO FÓRUM MATURIN - MONAGAS
Trabajo de Investigación presentado
Licenciatura de Administración, Mención Recursos Humanos

Autora:
Brenda Denises Centeno Maita
CI. 25.273.024
Sección, RE

Tutor:
Lcdo, Marianelis

Maturín, Abril de 2023

 INDICE
pp.
INTRODUCCION.....................................................................................................05
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema 09
Objetivos de la Investigación
Objetivo General 12
Objetivos Específicos 12
Justificación e Importancia de la Investigación 12
Delimitación de la Investigación 15

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 INTRODUCCIÓN

Las organizaciones modernas en general buscan cada día ser más

competitivas en este mundo globalizado, creando estrategias que les
permitan obtener algunas ventajas sobre sus competidores tanto en el
producto como en los servicios que prestan. Por lo que centran su mirada en
sus empleados, ya que el tema con relación al clima o atmósfera en la que se
desempeñan los empleados durante la jornada laboral, ha tomado gran
relevancia para las organizaciones.
Debido a que el talento humano es considerado el capital más valioso e
importante para el funcionamiento de las empresas, surge el interés de
ofrecerle un clima organizacional apto para laborar, que le permita realizar las
actividades asignadas con eficiencia, eficacia, de manera satisfactoria, y
coadyuve al desarrollo de la visión organizacional. El Ambiente
Organizacional es un tema de gran importancia hoy en día para casi todas las
organizaciones, las cuales buscan un continuo mejoramiento del ambiente
laboral, para alcanzar un aumento de productividad, sin perder de vista el
recurso humano.
El contexto donde una persona desempeña su trabajo diariamente, el
trato que un jefe puede tener con sus subordinados, la relación entre el
personal de la empresa e incluso, la comunicación con proveedores y clientes,
todos estos elementos van conformando lo que se denomina Clima
Organizacional, que puede ser un vínculo o un obstáculo para el buen
desempeño de la organización en su conjunto o de determinadas personas
que se encuentran dentro o fuera de ella, además de convertirse en un factor
de distinción e influencia en el comportamiento de quienes la integran. En
suma, es la expresión personal de la “percepción” que los trabajadores y

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directivos se forman de la organización a la que pertenecen y que incide
directamente en el desempeño de la misma.
Desde que este tema despertara el interés de los estudiosos del campo
del Comportamiento Organizacional y la administración, se le ha llamado de
diferentes maneras: Ambiente, Atmósfera, Clima Organizacional, entre otros.
Sin embargo, solo en las últimas décadas se han hecho esfuerzos por
explicar su naturaleza e intentar medirlo. De todos los enfoques sobre el
concepto de Clima Organizacional, el que ha demostrado mayor utilidad es el
que ve como elemento fundamental las percepciones que el trabajador tiene
de las estructuras y procesos que ocurren en un medio laboral.
Para que las organizaciones funcionen eficientemente es de suma
importancia que prevalezca un clima laboral de armonía, por lo que se deben
considerar los aspectos psicológicos que afectan el desempeño de los
trabajadores en su conducta o comportamiento y está relacionado de manera
directa con las percepciones que este percibe en su centro de trabajo, e
implica también la relación con su entorno laboral y con el medio ambiente.
El clima laboral se puede evaluar, optimizar; es la clave para la mejora
del rendimiento y de los resultados. Por otro lado, un factor que afecta el
medio ambiente humano y físico, es la percepción que tienen las personas de
las condiciones de su entorno. Esta puede ser individual y/o subjetiva; por lo
tanto, variable y capaz de contagio. Sin embargo, la percepción es siempre
sobre datos objetivos de la realidad; los más relevantes incidentes son
condiciones: de empleo, ambientales, temporales, exigencias físicas,
emocionales y mentales de la tarea, procesos de trabajo, relaciones
interpersonales, estructura organizativa, esquema de liderazgo, cultura y
misión de empresa, organigrama, equipamiento, reconocimientos,
compensaciones salariales y criterios de equidad, entre otros.

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 Se considera que las variables determinantes del clima laboral en una
organización son diversas (información-comunicación, motivación,
participación, entre otros), los instrumentos de gestión de recursos humanos
quedan definidos para cada una de estas áreas. Es importante conocer la
percepción que tienen los empleados acerca del ambiente laboral en el que
se desempeñan, por cuanto la misma se ve afectada por distintos factores,
ya sean fisiológicos, psicológicos, sociales, económicos, entre otros.
Al hacer un diagnóstico del clima laboral se refleja la percepción de los
individuos respecto a estas dimensiones; esta información es fundamental al
momento de valorar los instrumentos de gestión que son utilizados y poder
diseñar aquellos que se consideren idóneos para la resolución de posibles
conflictos y la consecuencia de los objetivos de la organización.
Lo expresado se puede relacionar con cualquier empresa que presente
deficiencia en cuanto al clima organizacional que se perciba el cual llamó la
atención de la autora del presente estudio, quien realiza sus estudios
universitarios de Recursos humanos de allí parte la aplicación del
conocimiento obtenido y llevar a cabo el mismo con respecto a la
problemática planteada, con la finalidad de plasmar posibles soluciones
dentro de las estructuras organizativas de las empresas que presentan
desviaciones en el clima organizacional. Hecho que la motivó a tomarlo
como tema para la elaboración del trabajo de investigación en curso..
En tal sentido, el estudio está estructurado en cinco (V) capítulos que se
describen a continuación:
Capítulo I. El Problema: contiene el planteamiento del problema,
objetivos de la investigación (General y Específicos), justificación e
importancia, y la delimitación.
Capítulo II. Marco Teórico: presenta los antecedentes de la

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investigación, las bases teóricas que sirvieron de soporte al estudio, las
bases legales que sustentan el mismo, sistema de variables y la definición de
términos básicos.
Capítulo III. Marco Metodológico: señala el nivel y diseño de la
investigación, la población objeto de estudio, las técnicas e instrumentos de
recolección de datos y la operacionalización de las variables.
Capítulo IV. Presentación y Análisis de los Resultados.
Capítulo V. Conclusiones y Recomendaciones.

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 CAPÍTULO I

EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema

Hoy, el mundo empresarial se ha visto precisado a adaptarse a los

acelerados cambios que en todos los órdenes se suceden y que afectan el
desarrollo organizacional; de tal manera que se puedan ofrecer servicios y
productos de calidad. En este escenario, resulta un requisito importante
mantener un buen clima organizacional, dirigido a optimizar la productividad.
Para ello, es necesario que las empresas se encuentren en condiciones
adecuadas en cuanto al ambiente donde labora su capital humano, en el cual
prevalezcan saludables relaciones interpersonales, que se evidencien en
comportamientos orientados a desarrollar un trabajo eficaz y eficiente que
permitan el logro de las metas. Todo esto se inserta en la cultura
organizacional que prevalezca en ese ámbito.
El trabajo es para el ser humano una necesidad que lo conduce a
construir el contexto donde se desarrollará durante su existencia. En ese
sentido, la mayor parte de su tiempo lo ocupa laborando en las empresas,
donde será más o menos productivo según como perciba el ambiente de
trabajo donde se desempeñe, lo que evidencia la importancia del
comportamiento organizacional para estudiar el impacto que los individuos,
los grupos y la estructura tienen sobre la manera de actuar las personas
dentro de las empresas, con el propósito de aplicar tal conocimiento al logro
de la eficacia de la misma.
Es lógico pensar que en la medida que se fortalezcan las relaciones
interpersonales se podrán alcanzar las metas que se fije la empresa y por

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ende las de sus trabajadores. De allí que todos los elementos que conforman
el ambiente laboral son importantes para mantener la prestación de un buen
servicio o el ofrecimiento de un producto de calidad. Esto quiere decir que la
coordinación, dirección, motivación y satisfacción del personal son aspectos
cada vez más relevantes del proceso administrativo, lo que puede hacer
posible que los trabajadores tengan cambios positivos en su desempeño.
Por todo lo expuesto se infiere que el clima organizacional es
determinante para alcanzar los objetivos propuestos de una compañía, por lo
tanto, el valioso talento humano que lo hace posible se mantendrá activo,
eficaz, eficiente y productivo si desarrolla sus actividades en un ambiente
laboral donde pueda tener buenas relaciones interpersonales con los
gerentes y compañeros de trabajo, entre otros, lo que pudiera ser un vínculo
para el buen desempeño de la organización.
Se puede decir entonces, que el clima organizacional es la “percepción”
que los trabajadores y directivos se forman de la empresa a la que
pertenecen y que incide directamente en el desempeño de la misma. No hay
duda que el análisis del clima organizacional es un proceso sumamente
complejo en virtud de la dinámica de la organización, del entorno y de los
factores humanos; por lo que muchas empresas e instituciones reconocen
que uno de sus activos fundamentales es su capital humano.
Sin embargo, para estar seguros de la solidez de este valioso recurso,
las organizaciones requieren contar con mecanismos de medición periódica
de su ambiente laboral que va ligado con la motivación, lo que puede incidir
en su comportamiento y desempeño laboral. En consecuencia, se puede
afirmar que en toda organización resulta de mucha importancia el análisis del
clima organizacional y su influencia en el desempeño laboral.
Lo planteado en párrafos anteriores indica la trascendencia que tiene el
ambiente laboral, toda vez que, entre otros elementos, se mencionan las
relaciones interpersonales, las características físicas del espacio donde se
desempeñan los empleados, la eficacia y eficiencia que el mismo genera,

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entre otros, para resultar en productividad y satisfacción.
Pero, es notorio que no son pocas las empresas que le restan
importancia a la fortaleza que brinda un buen clima organizacional, lo que da
por resultado baja productividad, insatisfacción laboral, deficientes relaciones
interpersonales, carencia de valores, situación que se observa en el
Departamento Administrativo del Grupo Forum, donde el personal
administrativo presenta debilidades en cuanto al desempeño de sus
funciones, lo que se refleja en sus actitudes que poco favorecen a la
institución y sus empleados.
Es útil destacar que donde se desarrollan las labores diarias no cuenta
con las condiciones necesarias para un desempeño eficaz, ya que se genera
incomodidad y afecta la realización de sus actividades diarias; existen
factores físicos como la temperatura que dispuestas inadecuadamente
afectan el desempeño del trabajador y propician situaciones de descontento,
lo cual a su vez incide en el desempeño y satisfacción laboral.
Otras debilidades que afectan el ambiente laboral son: el elevado
ausentismo laboral, la débil comunicación y las deficientes relaciones
interpersonales, entre otros.
El clima organizacional es determinante en todas las instituciones ya
sean públicas o privadas, El Grupo Forum aplica sus decisiones laborales en
su interior sin percibir las consecuencias negativas que estas traen para sus
empleados, situación que evidencia la poca importancia que la institución
otorga a sus empleados, lo que produce en estos desmotivación, débil
desempeño y baja productividad.
En virtud de los planteamientos expuestos, se formulan las siguientes
interrogantes:
¿Cuál es la situación actual del clima organizacional en la institución?
¿Cómo son las relaciones interpersonales entre los trabajadores y
trabajadoras?
¿Cómo interviene el clima organizacional en el desarrollo de las

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actividades que realiza el personal?
¿Qué medidas de prevención se pueden sugerir implementar para
optimizar el clima organizacional?

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Analizar el clima organizacional en el Departamento Administrativo del

Grupo forum.

Objetivos Específicos

Diagnosticar la situación actual en cuanto al clima organizacional

presente en la institución.
Describir las relaciones interpersonales entre los trabajadores.
Caracterizar la influencia del clima organizacional en la eficiencia de los
trabajadores.
Precisar acciones que permitan optimizar el clima organizacional.

Justificación e Importancia de la Investigación

Dentro del proceso de evolución y desarrollo de una organización se

considera importante el estudio del clima organizacional. Una política
adecuada para intentar desarrollar un rendimiento positivo, lo cual es
importante para lograr las metas y fines propuestos y en alcanzar, en la
medida de lo posible, un nivel de satisfacción laboral pertinente entre los

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miembros de la organización.
La presente investigación se considera de gran importancia debido a
que comprende un tema de significativo valor para la organización, por ser
determinante en la consecución de sus objetivos y en la satisfacción de los
trabajadores, por cuanto, como seres humanos, sienten la necesidad de un
ambiente de trabajo acorde a las funciones que realizan.
Este estudio se justifica en virtud que muchas organizaciones se han
deteriorado por el mal manejo de su clima organizacional que trae como
consecuencia un bajo desempeño del personal, lo que afecta de manera
significativa su productividad y calidad de servicio. El estudio y comprensión
de las dificultades que rodean a la organización, marcan el inicio de su
mejoramiento, por lo que esta investigación está orientada a buscar las
estrategias de solución, y así contribuir a mejorar la problemática planteada
en función del crecimiento y promoción para marchar a la vanguardia de las
empresas en la región.
El mejoramiento en las organizaciones enmarca la interacción de los
individuos entre sí, en todos los ámbitos posibles, dándole cabida al
nacimiento de nuevas formas de pensar y de asumir los retos que impone el
desarrollo. Las variables en estudio, es decir, clima organizacional y
desempeño del personal, corresponden a procesos internos del recurso
humano en las organizaciones.
Esta investigación es importante para la sociedad, porque es la
encargada de recibir los servicios que ofrece la empresa; y que, de una u otra
manera es la que expondrá la calidad de servicio de esta. Las personas, son
las más susceptibles a los cambios que se generen en el ámbito laboral, y
tendrán una idea del clima organizacional que en esta se presente.
Para la organización, es idónea la relevancia de las variables, porque se
enmarcarán las dificultades que puedan poseer en el transcurso de sus
actividades, y esto hará reflexionar a sus miembros, para tratar de mejorar y
obtener mayor desempeño de los colaboradores, esto debe ser así, para que

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el personal tenga buena comunicación efectiva y establezcan un clima
organizacional satisfactorio; y si en algún momento existiese averías en las
operaciones, conflictos laborales, lo supieran manejar asertivamente.

De acuerdo a lo mencionado, la presente investigación es de suma

importancia ya que permitirá analizar la estructura organizacional del
Departamento Administrativo del Grupo Forum, por cuanto beneficiaría a:
La comunidad, porque permitirá conocer a todos sus miembros la
importancia que tiene el clima organizacional en los últimos años, siendo el
factor relevante dentro de la eficiencia de las diferentes actividades que se
realizan en las organizaciones hoy en día.
La institución, por cuanto proporcionará a las autoridades del Grupo
Forum , información valiosa sobre sus responsabilidades ante las situaciones
y problemas de índole psicosocial que enfrenta el personal administrativo de
la empresa antes mencionada, de esta manera se buscará concienciar y
utilizar mecanismos y estrategias que permitan formar un clima laboral de
bienestar compartido, tanto individual como colectivo, fomentando la
interacción social.
La UNESR, profundizará en el estudio del clima organizacional un
enfoque holístico que permitirá confrontar autores, así como enriquecer y
actualizar los tipos, factores y niveles en que se hace presente la
problemática en el entorno laboral. Además, este estudio servirá de aporte
para futuras investigaciones que tengan el mismo tema o que se relacionen
con ella.

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 Delimitación de la Investigación

La investigación estará orientada a realizar un Análisis del clima

organizacional en el Departamento Administrativo Del Grupo Forum, Centro
Comercial La Cascada, Maturín Estado Monagas, año 2023.

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