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EMPRESARIA
L
INDICE
AGRADECIMIENTO................................................................................................................6
INTRODUCCIN......................................................................................................................7
MTODO DE OBSERVACIN.................................................................................................8
1.1. QU ES EL MTODO DE OBSERVACIN?..............................................................8
1.2. PORQU USAR LA OBSERVACIN PARA RECOGER DATOS?...........................8
1.3. TIPS PARA LA RECOLECCION DE DATOS DE OBSERVACION UTILES..............9
1.4. ANALISIS Y DESCRIPCION DE PUESTOS DE TRABAJO.......................................9
MTODO DEL CUESTIONARIO..........................................................................................10
2.1. CONCEPTO...................................................................................................................10
2.2. FASES PARA REALIZAR UNA ENCUESTA.............................................................11
2.3. OBJETIVO DE REALIZAR UN CUESTIONARIO....................................................13
2.4. CARACTERSTICAS...................................................................................................14
2.5. VENTAJAS....................................................................................................................14
2.6. INCONVENIENTES.....................................................................................................15
2.7. TIPOS DE PREGUNTAS EN LOS CUESTIONARIOS...............................................16
2.8. EJEMPLO......................................................................................................................17
MTODO ENTREVISTA........................................................................................................20
3.1. CONCEPTO...................................................................................................................20
3.2. CLASIFICACIN.........................................................................................................21
AGRADECIMIENTO
Este trabajo es el resultado del esfuerzo conjunto de todos los que formamos el grupo
de trabajo. Por eso agradecemos a todos aquellos autores que escribieron libros relacionados
con el tema a tratar, los cuales han servido como fuente de informacin para sustentar este
trabajo, puesto que llenaron nuestras expectativas y nos permitieron tener una visin ms
amplia con respecto al tema.
Agradecemos a usted profesor Reyes Doria por permitirnos desarrollar esta
investigacin, ya que a consecuencia de ello hemos adquirido nuevos conocimientos con
relacin al curso de Racionalizacin, con nfasis hacia el diagnostico empresarial, y sobre
todo agradecemos el apoyo de nuestros padres, el cual nos ha servido como motivacin para
garantizar el xito del trabajo.
INTRODUCCIN
Se puede definir al diagnstico como un proceso analtico que permite conocer la situacin
real de la organizacin en un momento dado para descubrir problemas y reas de oportunidad,
con el fin de corregir los primeros y aprovechar las segundas. En el diagnstico se examinan y
mejoran los sistemas y prcticas de la comunicacin interna y externa de una organizacin en
todos sus niveles y tambin las producciones comunicacionales de una organizacin tales
como historietas, metforas, smbolos, artefactos y los comentarios que la gente de la
organizacin hace en sus conversaciones diarias. El diagnstico no es un fin en s mismo, sino
que es el primer paso esencial para perfeccionar el funcionamiento comunicacional de la
organizacin.
Mtodos de diagnstico: Dentro de la perspectiva funcionalista los mtodos ms usados
son la entrevista, el cuestionario.
Los mtodos aplicables son:
anlisis estadstico.
Foda. Es una herramienta estratgica que se utiliza para conocer la situacin presente
de una empresa.
Las 5S. Es una prctica de Calidad ideada en Japn referida al Mantenimiento
Integral de la empresa.
CAPTULO I
MTODO DE OBSERVACIN
CAPTULO II
2.1. CONCEPTO
tionario es "un medio til y eficaz para recoger informacin en un tiempo relativamente b
2.2. FASES PARA REALIZAR UNA ENCUESTA
modo de administracin de
la encuesta
Elaboracin de Definir
cuestionario
Diseo
y seleccin de la muestra
Estudio piloto
Trabajo de campo
Anlisis de datos
Informe de resultados
Traducir a preguntas el
problema.
Obtener informacin
pertinente al propsito de la
investigacin.
Ejecutar el proceso de
investigacin.
Propiciar calidad en la
informacin obtenida.
2.4. CARACTERSTICAS
Es un procedimiento de investigacin.
Es una entrevista altamente estructurada.
"Un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o ms variables
a medir".
Presenta la ventaja de requerir relativamente poco tiempo para reunir informacin
sobre grupos numerosos.
El sujeto que responde, proporciona por escrito informacin sobre s mismo o sobre un
tema dado.
Presenta la desventaja de que quien contesta responda escondiendo la verdad o
produciendo notables alteraciones en ella. Adems, la uniformidad de los resultados
puede ser aparente, pues una misma palabra puede ser interpretada en forma diferente
por personas distintas, o ser comprensibles para algunas y no para otras. Por otro lado,
las respuestas pueden ser poco claras o incompletas, haciendo muy difcil la
tabulacin.
2.5. VENTAJAS
es grande puesto que, los resultados pueden ser utilizados para tomar decisiones sobre los
objetivos planteados (Daz Aguado y Reyes, 1995).
Fcil de
realizar.
Datos
cuantifica
bles.
Fcil de
valorar.
VENTAJAS
DEL
CUESTION
ARIO
(Hopkins,
1989)
Adecuaci
n de
recursos
Compara
directame
nte
grupos e
individuos
.
La
retroalime
ntacin
sobre
actitudes.
2.6. INCONVENIENTES
Sin olvidar todas las ventajas sealadas, tampoco podemos dejar de reconocer algunos
inconvenientes que suponen el uso de este instrumento de recogida de informacin y de
investigacin, es por eso que lo detallaremos de la siguiente forma:
Los
encuesta
do
intentar
dar
respuest
as
"correcta
s".
Los
sujetos
puede
tener
reparo en
contestar
sinceram
ente.
El
anlisis
requiere
bastante
tiempo
INCONVEN
IENTES
(Hopkins,
1989)
La
eficacia
depende
mucho
de la
capacida
d lectora.
Se
necesita
gran
preparaci
n para
consegui
r
pregunta
s claras y
relevante
s.
Es difcil
consegui
r
pregunta
s que
exploren
con
profundid
ad.
Preguntas abiertas: Son aquellas en las que no se establece ningn tipo de respuesta,
dejando sta al libre arbitrio del encuestado. Es decir, la respuesta del encuestado no
est previamente definida y el encuestador se limita a registrar al pie de la letra la
contestacin obtenida.
Preguntas cerradas: Son las que el encuestado se limita a elegir una o varias de las
respuestas definidas previamente en el cuestionario; las respuestas se conocen a priori
y estn totalmente precodificadas.
2.8. EJEMPLO
Nombres y Apellidos:
T.S:
rea:
Fecha:
NO
NO
siente
motivado
travs
de
incentivos
NO
(sueldos,
cursos,
4. Existe el manual del usuario y ste facilita el manejo del sistema por
las personas encargadas del mismo?
S
NO
NO
NO
NO
NO
CAPTULO III
MTODO ENTREVISTA
3.1. CONCEPTO
Segn Folgueiras (2009) seala que la entrevista: Es una tcnica orientada a obtener una
informacin
3.2. CLASIFICACIN
Finalidad
Estructura
Participantes
mbito de aplicacin
Objetivo.
Finalidad, la informacin deseada Para qu?
Sujetos :
El entrevistador y entrevistado
Instrumentos:
Gua, cuestionario, encuesta
Seguridad en s mismo
Amabilidad y atencin
organizacin no solamente se llevan a cabo entrevista para el proceso de seleccin sino que
una vez contratado el nuevo funcionario, posteriormente muy probablemente se ver
enfrentado a otro tipo de entrevistas que pueden ser de desarrollo de carrera, de evaluacin del
desempeo, para promociones o incrementos salariales, en fin, los empleados se vern
enfrentados a otro tipo de entrevistas dentro de la organizacin dado el caso.
Todas estas clases de entrevistas que se puedan llevar a cabo dentro de una organizacin
requieren cierto grado de destreza por parte del entrevistador de tal manera que logre los
objetivos que en cada una de ellas se persigan.
3.7. EJEMPLO
ENTREVISTA EN LA EMPRESA
Este cuestionario muestra las preguntas que se aplicaron en la entrevista que se realiz a la
Sra. Deyanira Monter Crdoba, gerente General de Realty World Marfil para obtener
informacin del panorama de la empresa.
CAPTULO IV
MTODO FODA
4.1. CONCEPTO
Es una herramienta estratgica que se utiliza para conocer la situacin presente de una
empresa. Es una estructura conceptual que identifica las amenazas y oportunidades que surgen
del ambiente y las fortalezas y debilidades internas de la organizacin.
El propsito fundamental de este anlisis es potenciar las fortalezas de la organizacin
para:
Aprovechar oportunidades
Contrarrestar amenazas
Corregir debilidades
Fortalezas
Debilidades
1.
1.
Liderazgo
en
el
Ventajas comparativas
fciles de copiar.
2.
Tendencia decreciente
2.
Solidez Financiera.
en
los
3.
Marketing Novedoso.
dolarizacin.
niveles
de
Oportunidades
FO( F1 O1)
distribucin.
importaciones
Per.
aprovechar
1. Expansin de servicios
sus
canales
de
inversiones
de nuevas colocaciones.
Amenazas
bancos grandes.
2. Incremento de la morosidad-
Sobreendeudamiento.
mejor posicionamiento en el
que
bancos grandes.
crediticio
se
conoce
el
evitar
as
perfil
el
incremento de la morosidad.
4.4. EJEMPLO
FORTALEZAS
Clientela fidelizada
OPORTUNIDADES
DEBILIDADES
AMENAZAS
La escasez de agua
CAPTULO V
Las 5 S son cinco principios japons cuyos nombres comienzan por S y que van todos en la
direccin de conseguir una fbrica limpia y ordenada. Estos nombres son:
b) Seiton: Ordenar. Tiramos lo que no sirve y establecemos normas de orden para cada
cosa. Adems, vamos a colocar las normas a la vista para que sean conocidas por
todos y en el futuro nos permitan practicar la mejora de forma permanente.
As pues, situamos los objetos/herramientas de trabajo en orden, de tal forma
que sea fcilmente accesibles para su uso, bajo el eslogan de un lugar para cada
cosa y cada cosa en su lugar.
c) Seiso:
Limpiar.
el fin de que el
operador/administrativo
identifique con su
puesto
maquinas/equipos
No se trata de hacer brillar las mquinas
de
trabajo
se
y
e)
Shitsu
ke:
Las tres primeras fases, organizar, orden y limpieza son operativas. La cuarta, a
travs del control visual y las gamas, ayuda a mantener el estado alcanzado en las fases
anteriores mediante la aplicacin de estndares incorporados en las gamas. La quinta
fase permite adquirir el hbito de las prcticas y aplicar la mejora continua en el trabajo
diario.
Es una tcnica que se aplica en todo el mundo con excelentes resultados por su sencillez y
efectividad.
Su aplicacin tiene varios efectos:
estado.
Transforma al propio operador de fabricacin, quien va a alcanzar mayores
responsabilidades y una cualificacin y preparacin que antes no tena, visionando
la importancia del cero averas/cero defectos, as como la de su participacin en
todo tipo de mejoras.
hbitos diarios de trabajo e integrarse en las tareas diarias de mantenimiento, combinando los
puntos de chequeo de limpieza y mantenimiento.
En conclusin la aplicacin de las 5S requiere el compromiso personal y duradero para que
nuestra empresa sea un autntico modelo de organizacin, limpieza, seguridad e higiene.
Los primeros en asumir este compromiso son los Gerentes y los Jefes y la aplicacin de esta
es el ejemplo ms claro de resultados acorto plazo.
Estudios estadsticos en empresas de todo el mundo que tienen implantado este sistema
demuestran que:
Aplicacin de 3 primeras S:
Entre las ventajas que nos aportan las 5S, sealaremos las siguientes:
a) La implantacin de las 5S se basa en el trabajo en equipo. Permite involucrar a los
trabajadores en el proceso de mejora desde su conocimiento del puesto de trabajo.
5.6. EJEMPLOS
haba cambiado de color de forma anormal hasta parecer que se haba quemado.
Avisa al equipo de mantenimiento, el cual diagnostica un calentamiento de los
cables de alimentacin de las resistencias. Este diagnstico da lugar a una
verificacin del resto de resistencias, lo que, a su vez, genero acciones correctivas,
evitando horas de parada de la lnea.
5.7.
EUNED
APLICA
TECNICA
DE
GESTION
JAPONESA
5S
PARA
CONCLUSIN
1)
2) Permite planificar previamente qu es lo que se va a preguntar, de tal manera
que asegura que no se olvidarn los puntos ms importantes, y que se
precisar tanto como se desee en las preguntas.
culturales,
periodsticas
cientficas
manteniendo
una
REFERENCIA