UNIDAD Nº3: MOTIVACIÓN HUMANA

La motivación de la conducta:

1.1 Concepto:

La palabra motivación deriva del vocablo del latín "movere" que significa mover.
Podemos decir entonces que la motivación es el impulso que mueve, guía el
comportamiento o conducta de un individuo hasta alcanzar las metas u objetivos
deseados, para lograr así la satisfacción de los mismos.

1.2 Ciclo de la motivación:

Para completar el concepto analicemos el proceso de la motivación a través del

siguiente cuadro.

SATISFACCIÓN

ESTIMULO NECESIDAD CONDUCTA

(causa) (deseo, tension) (comportamiento)

Aunque la dinámica de la
motivacion sea la misma para todas las personas, el resultado podrá variar
indefinidamente, pues depende de la manera como se recibe el estímulo (que varía
según la persona, y aún en una misma persona en diferentes momentos), de las
necesidades (que también varían con la persona) y del conocimiento que posee cada
persona.
La base de la motivación humana está en las necesidades que se presentan después
de un estímulo (interno o externo), éstas necesidades son estados de carencias o
desequilibrio del individuo, son fuerzas dinámicas y persistentes que originan
determinada conducta. Mediante dicha conducta el individuo busca descargar la
tensión mediante la satisfacción de la necesidad.
Una vez que esa necesidad es satisfecha aparecerá otra que reiniciará el ciclo de la
motivación humana.
Esto sucede en el interior de la persona, por lo que no podemos observarla, pero no
significa que no exista. Hasta la misma persona puede desconocer lo que la motiva a
un comportamiento o conducta determinada, pero éste siempre obedece a la
búsqueda de la satisfacción.
Todo sujeto necesita satisfacer necesidades continuamente; por ello hoy la motivación
y la satisfacción de necesidades es muy estudiada para mejorar la calidad de la
atención al público/diente/consumidor y de los servicios de las empresas y
organizaciones privadas o públicas.
La motivación es un factor relevante en el desempeño de las personas en toda
institución, organización y grupo permanente o temporario.
Todo sujeto es complejo en su comportamiento ya que éste depende de sus
capacidades, de sus habilidades, de sus posibilidades, de sus límites. Y que responde
de distinta manera según los acuerdos pautados, su experiencia anterior, su edad, lo
que aprendió a esperar de sus familiares, de los otros, de los grupos y organizaciones.
Lo que puede motivar fuertemente a un sujeto, puede dejar totalmente indiferente a
otro.
Se estudia la motivación para mejorar el uso y la gratificación de los clientes, el
desempeño laboral de los empleados y la calidad de los servicios que las empresas u
organizaciones ofrecen a los clientes.

1.3 La motivación v el trabajo:

La motivación es un concepto dinámico y sujeto a redefiniciones durante la estadía

del sujeto en la organización (trabajo), esta debería lograr ser una articuladora de
deseos, tanto la organización como el empleado desean, ambos tienen la expectativa
de que consumado su deseo accedan a la plenitud.
El desafío está en lograr saber frente a cada empleado por donde pasa su deseo en
relación a su presencia en esa empresa, y por ende, cuáles son las motivaciones que
lo hacen permanecer y trabajar con entusiasmo y placer.
El placer entendido como bienestar es una dimensión estrictamente individual
derivada del deseo.
La motivación es la clave para la administración de las personas, hay que
incentivarlas de tal modo que trabajen con más entusiasmo y sean más productivos.
Se ha producido un cambio fundamental en la manera en como las organizaciones
trabajan hoy. La mayoría de las empresas procuran aprovechar mejor el trabajo en
equipo. Equipo es una palabra que tiene diversos significados, con un sentido de
pertenencia puede ser "mi bando", lo cual implica apoyo en el interior e integración.
En el sentido empresarial, se refiere a pequeños grupos de trabajo dentro de un
mismo departamento, formado por individuos de diferentes actitudes, reunidos para
trabajar en un proyecto determinado o en un grupo de proyectos. Aunque los
dirigentes de negocios llevan años hablando de la importancia de I trabajo en equipo,
hay muchas organizaciones que solo recientemente han facultado a sus equipos para
tomar decisiones independientemente de la gerencia. Hoy se espera que los equipos
decidan que hacer y luego encuentren la manera de hacerlo.
Participar en este proceso es más complicado que trabajar solo, ya que trabajando
con otros no se puede decidir unilateralmente que hacer ni como hacerlo. El trabajo
suele tomar más tiempo de lo previsto, y lograr el acuerdo de todos los miembros del
equipo suele resultar difícil y necesita mucho esmero. Si sumamos a esto el tiempo
perdido, algo frecuente en los equipos, no resulta extraño que la experiencia con
equipos sea tan desalentadora para muchos.
Sin embargo, las ventajas pesan más que las desventajas. Los empleados que
participan en equipos, se motivan por la experiencia de trabajar con sus compañeros
en la búsqueda de mejorar sistemas y procesos dentro de la empresa y resolver
problemas. Si el equipo logra alcanzar sus metas, la experiencia suele ser muy
satisfactoria y genera una fuerte identificación con el equipo y orgullo por sus logros.
Si nos preguntamos porque trabajamos?, es evidente, que trabajamos para ganarnos
la vida, o para ganárnosla mejor. ¿Pero es esta la única razón, sino, ¿Por qué
muchos de nosotros escogemos realizar trabajos muy exigentes?, ¿trabajar más
horas que las que nos pagan?, y ¿jubilamos sin demasiada alegría?. Es porque la
idea de trabajo, implica muchas cosas además de un salario más o menos
satisfactorio.
Podemos mencionar como principales causas de la motivación en el trabajo, la
económica y la de autorrealización.
 ü Motivación económica: Es la más tenida en cuenta por los
administradores de personal. Es también una realidad, ya que las
personas trabajan por dinero. Este les permite satisfacer sus
necesidades y vivir en comunidad.
La forma de motivar por este medio son los aumentos, promociones,
gratificaciones o premios.
También se pueden instrumentar formas de motivación económicas no
monetaria, como ofrecer viajes, artículos electrónicos,
electrodomésticos, computadoras, etc.

ü Motivación de autorrealización: En este caso, el trabajador necesita

obtener de su trabajo algo más que dinero.
Estas necesidades hacen que la persona pueda sentir que es importante
por el trabajo que realiza, y cubren diferentes ángulos de la
personalidad. Por ej:

Motivación basada en la seguridad: La idea de un trabajo seguro

puede ser muy motivadora en estos tiempos de desempleo,
aunque el ingreso sea menor.
Motivación basada en el prestigio: Ciertas tareas son socialmente
o profesionalmente prestigiosas, ya que dan importancia en su
comunidad a quien las realiza.
Motivación basada en el sentido de pertenencia a una
determinada empresa: Trabajar en ciertas empresas puede dar al
trabajador la sensación de estar en el lugar correcto donde quiere
pertenecer y ser aceptado.
Motivación basada en el autodesarrollo v la superación: Aquí la
necesidad es la de realizarse a través del trabajo; "ir creciendo"
en el trabajo, es decir, haciendo carrera en el sentido jerárquico y
en el sentido de los conocimientos y experiencias. Las personas
con este tipo de motivación valoran la posibilidad de capacitarse,
de participar, se asumir responsabilidades en una organización.

1.4 Motivación v publicidad:

Alrededor de los años 1950 movidos por la filosofía de vender, los publicistas
contratados por empresarios se preguntaban: ¿Por qué la gente compra un
producto?, y ya descartaban como motivo la necesidad real, basados en
estudios de psicología.
En 1956 se realiza en Nueva York el primer congreso de la publicidad y se
invita a psicólogos clínicos, psicólogos sociales y otros científicos que habían
estudiado la motivación. Se investigaban los motivos que conducen a la gente
a aceptar o rechazar un producto u objeto.
Entre los descubrimientos que se realizan en esa época, el más importante fue
que los motivos que empujaban a un individuo a comprar o no comprar un
objeto o servicio, son el 10 % de nivel consciente y el 90 % de nivel
inconsciente.
Estos aportes o descubrimientos de la psicología revolucionaron las
estrategias comunicacionales publicitarias: porque de ahí en adelante ya era
tan importante hacer razonar o pensar a los sujetos, tanto como generar y
promover simpatía, agrado, atractividad hacia un producto o servicio.
El deseo humano busca siempre más satisfacción, siempre hay necesidades
por cubrir, por lo tanto el hombre siempre está motivado o dispuesto a
motivarse.
De forma continua el hombre tiene insatisfacción y conflictos no resueltos. Lo
que la publicidad aprovecha es unir, asociar y ligar necesidades reales de
diferentes y diversas realidades humanas al producto o servicio que se desea
publicitar o vender. Y se propone más explícitamente o de forma más latente
satisfacer y resolver los conflictos a través del producto y servicio que se
promociona.
Una teoría de la motivación humana. Cap.2

Recopilación Prof. Lic. Natalia Micieli-

Abraham Maslow, (1908-1970) es un Psiquiatra y Psicólogo estadounidense

fundador de la Psicología Humanista, que postula la tendencia humana básica
hacia la salud mental y la autorrealización.
Cuando hablamos de motivación nos referimos esas ganas que nos impulsan a
querer conseguir algún objetivo y satisfacer nuestras necesidades humanas. Es
por esto que Maslow, se dedicó a investigar cuales son aquellas necesidades
que tenemos las personas y finalmente creó un modelo conocido como la
pirámide de Maslow. Este modelo consta de 5 niveles jerárquicos que son los
siguientes:

La jerarquía de las necesidades básicas

Necesidades fisiológicas: Son las necesidades humanas más imperiosas.

Dominan nuestra vida si no son satisfechas debidamente, pero cuando se
satisfacen pierden toda su importancia apareciendo otras necesidades más
superiores y así sucesivamente.
Necesidades de seguridad: Los niños desean un mundo ordenado y
predictible. Por ejemplo, la inconsistencia por parte de sus padres les hace
sentirse inseguros.
En los adultos se manifiesta en la búsqueda de un puesto de trabajo seguro.
Necesidades de pertenencia y de amor: Las necesidades de amor, suponen
dar y recibir afecto. La frustración de la necesidad de amor es una de las causas
principales de una mala adaptación social.
Todos tenemos la necesidad de un grupo de referencia, por ejemplo, la familia.
Son conocidos los efectos negativos que tiene un desarraigo de un grupo de
referencia.
Necesidades de estima: Necesidad de una valoración alta de sí mismos, de
auto-respeto, de autoestima y de la estima de otros.
Están en juego el deseo de fuerza, logro, confianza, fama, competencia y
prestigio.
La satisfacción de esta necesidad conduce a sentimientos de autoconfianza,
fuerza, de ser útil y necesario en el mundo. La frustración de estas necesidades
produce sentimientos de inferioridad.
Necesidades de auto-realización: Hace referencia al desarrollo de las propias
posibilidades, de lo que pueden ser. La autosatisfacción de llegar a ser todo lo
que uno es capaz de llegar a ser. Por ejemplo desde ser un buen padre a un
excelente profesional.
Dentro de éstas se ubica la necesidad de adquirir conocimientos, de
comprender, de establecer relaciones, de encontrar significados, de construir un
sistema de valores.
El interés principal de Maslow se centró en la necesidad de autorrealización.