COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

LAS NECESIDADES Y LA MOTIVACIÓN

Tener unos empleados motivados es una de las claves para el éxito de

cualquier empresa. Para conseguir esto los directivos han de conocer a sus
empleados y saber cómo actuar para lograr una plena identificación entre
el trabajador y la empresa y entre los objetivos de ambos.

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LA MOTIVACION

1.- ¿Qué entendemos por motivación:

Podemos definir la palabra motivación como todos

los factores que dirigen nuestra conducta hacia
un objetivo. Es el motor que mueve al individuo a
conseguir un fin. La motivación es también el
conjunto de razones que explican el comportamiento
de un individuo. Por lo tanto, existe una fuerte
relación entre el concepto motivación y el de
conducta o comportamiento.

Tenemos dos premisas que son fundamentales para

ver la importancia que tiene la motivación a la hora
de conseguir lo que queremos. Por un lado, el comportamiento humano es
motivado. Los impulsos, deseos o necesidades hacen que nos comportemos de
una manera determinada. Por otro lado, todo comportamiento está dirigido
hacia un objetivo o fin. Si tenemos esto claro, podemos entender la importancia
que tiene este concepto en el mundo laboral. Hasta tal punto que podemos
considerar la motivación como una de las claves para el éxito de una empresa,
influyendo en los trabajadores para conseguir los objetivos empresariales
mediante la incidencia en el comportamiento de estos; mejorando la calidad de los
servicios, aumentando la productividad y, en definitiva, incrementando la eficacia
empresarial.

2.- Factores de Motivación:

Hemos visto que la motivación en los trabajadores es un concepto que debe

preocupar a todo directivo o gestor. Sin ella es imposible alcanzar un buen
funcionamiento de cualquier organización y, por lo tanto, la consecución de sus
objetivos.

La clave para una buena dirección en la empresa

es identificar los factores que van a conseguir
la motivación en los empleados. A grandes
rasgos, podemos distinguir dos tipos de factores:

- Sociales o culturales: Los elementos que

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pueden motivar a los trabajadores varían según el grupo social o cultural o según
al país o sociedad a la que nos estamos refiriendo.

- Individuales: Cada persona es distinta a las demás, con motivaciones,

necesidades y ambiciones diferentes, y lo que puede ser un factor capaz de
promover el entusiasmo y la satisfacción en un trabajador, puede no funcionar con
otro compañero.

3.- Claves para motivar a los empleados:

Como hemos visto anteriormente, los elementos susceptibles de motivar varían

según la persona o el grupo social del que se trate. Por lo tanto, para cualquier
directivo, el conocimiento de cada empleado es básico para saber cómo motivarle.
Es fundamental tener en cuenta las diferencias culturales, sociales e individuales
entre los trabajadores.

Existen dos grupos de necesidades que las personas intentan satisfacer en su

vida laboral:

- Necesidades básicas o primarias: Tener una capacidad adquisitiva suficiente

para vivir y cierta seguridad en el trabajo.

- Necesidades secundarias: Son de tipo social y psicológico, tales como la

autorrealización, el afán de poder o la búsqueda de reconocimiento social.

Estas necesidades tienen un orden de prioridades, de tal manera que las

necesidades secundarias no se activan si no están cubiertas adecuadamente las
básicas. Por ello, no sería adecuado intentar motivar a un empleado ofreciéndole
responsabilidad y poder, y manteniéndole un sueldo ridículo. Como también
resulta ineficaz motivar a un trabajador únicamente incidiendo en necesidades ya
satisfechas.

Las empresas emplean generalmente varias técnicas de motivación para

satisfacer estas necesidades:

- El dinero y demás compensaciones materiales. Satisface principalmente

necesidades primarias, pero también secundarias (status y reconocimiento social).
Es la técnica más utilizada para modificar el comportamiento de los empleados
hacia el objetivo empresarial, pero la eficacia del dinero como instrumento
motivacional no siempre se produce con claridad.

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- La participación del empleado en la programación y control de sus propias

tareas. Satisface necesidades psicológicas, infunde al trabajador confianza y un
sentimiento de apego a la empresa. Un exceso de vigilancia sobre el empleado es
contraproducente.

- Un trabajo enriquecedor. Aumentando la variedad y responsabilidad en las

tareas a desempeñar, intentando que el trabajador vea la utilidad y valor de su
trabajo.

Como norma general, los gerentes han de lograr que exista una identificación
entre el trabajador y la empresa, para que los objetivos de ambos coincidan.

En este sentido un factor de gran importancia es el ambiente laboral. Las

relaciones con los jefes y los compañeros influyen de manera notable en la
identificación del trabajador con la empresa y con sus objetivos.

Este aspecto se está teniendo cada vez más en cuenta en muchas empresas y
por ello se organizan actividades fuera del trabajo, tales como excursiones,
cenas, organización de eventos deportivos y culturales, etc. con el propósito de
estrechar las relaciones entre los integrantes de la empresa.

MOTIVACIÓN Y CONDUCTA

Con el objeto de explicar la relación motivación-conducta, es importante partir de

algunas posiciones teóricas que presuponen la existencia de ciertas leyes o
principios basados en la acumulación de observaciones empíricas.
Según Chiavenato, existen tres premisas que explican la naturaleza de la
conducta humana. Estas son:

a) El comportamiento es causado. Es decir, existe una causa interna o externa

que origina el comportamiento humano, producto de la influencia de la herencia y
del medio ambiente.

b) El comportamiento es motivado. Los impulsos, deseos, necesidades o

tendencias, son los motivos del comportamiento.
c) El comportamiento está orientado hacia objetivos. Existe una finalidad en todo
comportamiento humano, dado que hay una causa que lo genera. La conducta
siempre está dirigida hacia algún objetivo.

EL CICLO MOTIVACIONAL

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Si enfocamos la motivación como un proceso para satisfacer necesidades, surge

lo que se denomina el ciclo motivacional, cuyas etapas son las siguientes:

a) Homeostasis. Es decir, en cierto momento el organismo humano permanece

en estado de equilibrio.

b) Estímulo. Es cuando aparece un estímulo y genera una necesidad.

c) Necesidad. Esta necesidad (insatisfecha aún), provoca un estado de tensión.

d) Estado de tensión. La tensión produce un impulso que da lugar a un

comportamiento o acción.

e) Comportamiento. El comportamiento, al activarse, se dirige a satisfacer dicha

necesidad. Alcanza el objetivo satisfactoriamente.

f) Satisfacción. Si se satisface la necesidad, el organismo retorna a su estado de

equilibrio, hasta que otro estimulo se presente. Toda satisfacción es básicamente
una liberación de tensión que permite el retorno al equilibrio homeostático anterior.
Sin embargo, para redondear el concepto básico, cabe señalar que cuando una
necesidad no es satisfecha dentro de un tiempo razonable, puede llevar a ciertas
reacciones como las siguientes:

Desorganización del comportamiento (conducta ilógica y sin explicación

aparente).
Agresividad (física, verbal, etc.)
Reacciones emocionales (ansiedad, aflicción, nerviosismo y otras
manifestaciones como insomnio, problemas circulatorios y digestivos etc.)
Alineación, apatía y desinterés
Lo que se encuentra con más frecuencia en la industria es que, cuando las
rutas que conducen al objetivo de los trabajadores están bloqueadas, ellos
normalmente “se rinden”. La moral decae, se reúnen con sus amigos para
quejarse y, en algunos casos, toman venganza arrojando la herramienta (en
ocasiones deliberadamente) contra la maquinaria, u optan por conductas
impropias, como forma de reaccionar ante la frustración.

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