Gestión gerencial

Administración y Marketing

Msc. Lic. Hugo A. Benzaquen Hinope sábado, 29 de Mayo de 2021

 gestión de recursos
“El proceso de

humanos”

Sesión 10
TEMA
Msc. Lic. Hugo A. Benzaquen Hinope sábado, 29 de Mayo de 2021
 ¿Qué es la orientación al
mercado?

¿Qué es la orientación a
las ventas?

sábado, 29 de Mayo de 2021 Msc. Lic. Hugo A. Benzaquen Hinope

Saturday, May 29, 2021 Msc. Lic. Hugo A. Benzaquen Hinope
 ¿Qué es la cadena de valor?

¿Qué cadenas de valores

externas impactan dentro
de la cadena de valor de
tu negocio?

sábado, 29 de Mayo de 2021 Msc. Lic. Hugo A. Benzaquen Hinope

Msc. Lic. Hugo A. Benzaquen Hinope

Importancia de la
sesión

La gestión del talento humano en

la empresa ha llegado a ser
reconocida como una parte inherente
de la administración. Su principal
finalidad es el mantenimiento y
mejora de las relaciones personales
entre los directivos y colaboradores
de la empresa en todas las áreas

Saturday, May 29, 2021

Msc. Lic. Hugo A. Benzaquen Hinope

Logro de la sesión

Al finalizar la presente sesión, los

alumnos conocen y entienden el
proceso de la gestión del capital
humano6, así como sus influencias
en las estrategias de una
organización por medio del
método del caso, exponiendo las
principales diferencias entre
ventas y mercado con criterio
lógico y coherente.

Saturday, May 29, 2021

Msc. Lic. Hugo A. Benzaquen Hinope

Índice
• El valor para una empresa.
• Gestión del capital intelectual.
• La globalización y su impacto en los
recursos humanos.
• Estrategias y objetivos de la gestión del
talento humano.
• Implementación sistema de gestión por
competencia.
• Conclusiones.
• ¿Qué hemos aprendidos?
• Bibliografía.
• Actividad académica.
• Lectura obligatoria.

Saturday, May 29, 2021

 CUAL ES EL VALOR DE MI
EMPRESA

Valor Valor no
registrado registrado en
= = los libros
en libros
contables

Valor real
de la
Empresa Posicionamiento
Competencia
central
GESTION DEL CAPITAL INTELECTUAL

SE CONCENTRA EN CREAR, CONSEGUIR Y GESTIONAR

EFICAZMENTE TODOS AQUELLOS ACTIVOS INTELECTUALES
NECESARIOS PARA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS DE LA
EMPRESA
GESTION DEL CAPITAL INTELECTUAL

LAS ORGANIZACIONES VAN TOMANDO CONCIENCIA DEL VALOR

QUE REPRESENTA EL CAPITAL INTELECTUAL Y DE CUANTO
DEPENDEN DE EL EN LA BUSQUEDA DE RESULTADOS.
CAPITAL INTELECTUAL

CAPITAL
HUMANO

CAPITAL
RELACIONAL

CAPITAL
ESTRUCTURAL
CAPITAL
INTELECTUAL
LA GLOBALIZACION Y SU
IMPACTO EN LA GESTION
HUMANA DE LA
ORGANIZACION
 EVOLUCION EN EL DISEÑO DE LAS
ORGANIZACIONES

Globalización, tecnología,
diversidad y ética.
LA DINÁMICA DE LA Gestión organizacional
ORGANIZACIÓN Diseño organizacional
Cultura organizacional
Inteligencia organizacional

EL GRUPO Conformación Equipos

Interacción cultural
Estructura de redes
Liderazgo empresarial
Solución de conflictos
EL
INDIVIDUO
Diferencias personalidad
Generaciones
Percepción, atribución,
ENTORNO actitud y decisión
GLOBAL Motivación
 EVOLUCION EN LA GESTION DEL CAPITAL
HUMANO

Per sonas con actitud Per sonas con

infor mación
CALIDAD Y
MEJORA
APO NECESIDADES DEL
CLIENTE

Personas en evolución
Personas exper tas
 EVOLUCION EN LA GESTION DEL CAPITAL
HUMANO
LA BARRERA DE LA VISIÓN

Solamente 5% de los
trabajadores entiende la
estrategia

LA BARRERA DE LA GENTE LA BARRERA DE APRENDIZAJE

9 de 10
Solamente 25% de El 85% de los ejecutivos
empresas fallan
los Gerentes tienen gastan menos de una hora
por la por mes en la discusión
incentivos ligados ejecución
a los resultados de las estrategias.
estratégica

El 60% de las
organizaciones no unen
los presupuestos a las
estrategias

LA BARRERA DE LA OPERACIÓN
 EVOLUCION EN LA GESTION DEL CAPITAL
HUMANO
Como integrante de la
cadena de valor debe
permitir:
Crear competencias,
conciencia y compromiso de
los empleados con el trabajo

El mejoramiento de
los bienes y servicios
ofrecidos por la Teniendo como resultado
empresa
(su competitividad) Un mayor VALOR
ECONOMICO AGREGADO
finalmente percibido por
Representado en los accionistas.

Resultados medibles Logrando

y cuantificables
DEJANDO DE SER UN GASTO
PARA CONVERTIRSE EN UN COSTO, CUYA
INVERSION VALORIZARA EL CAPITAL
DE LA ORGANIZACION
EVOLUCION EN LA GESTION DEL CAPITAL
HUMANO

OBSERVEMOS UN CASO
EL TALENTO HUMANO
COMO SOCIO ESTRATEGICO
DEL NEGOCIO
 EVOLUCION EN LA GESTION DEL CAPITAL
HUMANO

P
Proporcionar la guía de la
Planteamiento estratégico

Organización, definir quiénes somos,

MISIÓN, VISIÓN, VALORES en qué creemos, cuál es nuestra razón
de ser y la forma en que nos vemos en
el futuro.

Establecer estrategias y objetivos que

H
ESTRATEGIA Y OBJETIVOS guíen el actuar de la Organización en
el corto y mediano plazo a partir del
análisis de las fuerzas externas o del
entorno .
Identificar los sistemas de gestión y
los procesos centrales del negocio y
Operacionalización

los que deben ser de apoyo y

SISTEMAS DE GESTION

ESTRUCTURA DE PROCESOS
direccionamiento. Definir el diseño
conceptual y detallado de procesos
que soportan la operación del V
A
negocio.

Establecer un sistema para el

el cumplimiento
monitoreo de de la los objetivos
gestión
organizacional con el fin de asegurar
CONTROL DE LA GESTION
organizacionales.
 EVOLUCION EN LA GESTION DEL CAPITAL
HUMANO
DEFINICIÓN DE LOS ELEMENTOS ASPIRACIONALES
Valores
VValaloorresesCentrales
COMPONENTES PRINCIPALES CCenentraaleses
Lo que
IDEOLOGÍA CENTRAL promovemos

Define el CARÁCTER Propósito Central

PPrrooppóósisittoo
1 de la Institución, CCeenntrralal
nuestra identidad Nuestra razón de
ser

Objetivo
OObbjetetivvooRetador
VISIÓN RRetetadadoorr
Qué queremos
lograr en 20 años?
Establece en dónde
2 queremos estar en el Imagen
Immagagene Vívida
n
futuro VVívviddaa
Cómo nos vemos?
 EVOLUCION EN LA GESTION DEL CAPITAL
HUMANO

P
Proporcionar la guía de la
Planteamiento estratégico

Organización, definir quiénes somos,

MISIÓN, VISIÓN, VALORES en qué creemos, cuál es nuestra razón
de ser y la forma en que nos vemos en
el futuro.

Establecer estrategias y objetivos que

ESTRATEGIA YYOBJETIVOS
EESSTTRRAATTEEGGIAAY guíen el actuar de la Organización en
OOBBJEJETTIVVOOSS el corto y mediano plazo a partir del
análisis de las fuerzas externas o del
entorno .

Identificar los sistemas de gestión y

H
Operacionalización

los procesos centrales del negocio y

SISTEMAS DE GESTION los que deben ser de apoyo y

ESTRUCTURA DE PROCESOS
direccionamiento. Definir el diseño
conceptual y detallado de procesos
que soportan la operación del
negocio.
V
Establecer un sistema para el

CONTROL DE LA GESTION
monitoreo de la gestión
organizacional con el fin de asegurar
el cumplimiento de los objetivos
organizacionales.
A
 ESTRATEGIAS Y OBJETIVOS DE GESTION HUMANA

Estrategia de
Negocio

Portafolio de Productos y
Servicios de RH

Mercado Productos y Procesos Estrategia Estructura

(Interno y Clientes
Externo) Servicios Clave MKT Requerida

Portafolio de Productos Objetivos del

y Servicios de RH
ALINEACIÓN Negocio
 PERSPECTIVA FINANCIERA

Qué espera el accionista de

la Empresa?

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Qué espera el cliente de

mi Empresa?

PERSPECTIVA INTERNA

En qué procesos internos

debemos ser excelentes?

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE

Qué recursos son claves

para innovar y mejorar
 ESTRATEGIAS Y OBJETIVOS DE GESTION HUMANA

Aspectos Incrementar un 10% el

valor accionario
financieros
Incrementar un 7,5% Reducir en un 5.5%
el Valor Agregado los Costos
del Capital humano Del Capital Humano
-VACH- -CCH-

Organización Empleados
Clientes Nivel avanzado en
Disminuir costos:
Implementación Implementación orientación al cliente
100% Sist. CRM Sistema TQ 10% Ausentismo
en el 80% del CH
20% Rotación

Operativo
Implementación Implementación Universidad Implementación
Centro Management S. Competencias Corporativa P.Develop People

Aprendizaje
C. Liderazgo Competencias Capacitación T. Información Desarrollo

• Business Inteligence
• Diseño • Cultura y valores • Planeación Carrera
• Centro de Productividad • Knowledge Management
• Cambio • Resultados • P. Leadership
• Centro de Talento • E-learning
• Construir relaciones • Clientes Framework
• Centro de Servicio • E-recruitment
• Planeamiento RH • Flexibilidad • P. Vive Bien
• Desempeño • Altos estándares

VACH = Ingresos - (Gastos-remuneración y Beneficios Sociales) CCH = Incentivos + Beneficios sociales + Costos Mano de obra
Eventual + Costos Ausentismo + Costos de rotación
No. Total de empleados (Contrato Directo)
ESTRATEGIAS Y OBJETIVOS DE GESTION HUMANA
Estrategia de la Empresa y Plan de Negocios Estrategia RH

Competitividad: Market
Rentabilidad: R.O.I. / E.V.A Productividad: EBITA
Share

Resultados del Negocio

Procesos de Servicio Procesos de Negocio Procesos de Soporte

Resultados de Procesos
Cultura de Empresa Comunicación
Executive Coaching Admón.. del Cambio
Desarrollo de Liderazgo

Centro de Management y Liderazgo - CML

Diseño Organizacional
Sistema de Competencias
Sistema de Compensación
Indicadores Clave de
Desempeño (KPI’s)
Reclutamiento y Selección
Universidad Corporativa Nómina
Planeación de Carrera Clima Laboral
Evaluación de Desempeño Administración de Personal
Bienestar

Centro de Productividad Centro de Talento y Centro de Servicio

Liderazgo

Business Intelligence E-learning Employee Self-Service

Knowledge Management E-recruitment CRM (Interno)

ERP Centro de Tecnología de Información Workflow

 EVOLUCION EN LA GESTION DEL CAPITAL
HUMANO
Proporcionar la guía de la
P
Planteamiento estratégico

Organización, definir quiénes somos,

MISIÓN, VISIÓN, VALORES en qué creemos, cuál es nuestra razón
de ser y la forma en que nos vemos en
el futuro.

Establecer estrategias y objetivos que

ESTRATEGIA YYOBJETIVOS
EESSTTRRAATTEEGGIAAY guíen el actuar de la Organización en
el corto y mediano plazo a partir del
análisis de las fuerzas externas o del
entorno .
H
Operacionalización

Identificar los sistemas de gestión y

los procesos centrales del negocio y
SISTEMAS DE GESTION los que deben ser de apoyo y

ESTRUCTURA DE PROCESOS
direccionamiento. Definir el diseño
conceptual y detallado de procesos
que soportan la operación del
negocio.
V
Establecer un sistema para el

CONTROL DE LA GESTION
monitoreo de la gestión
organizacional con el fin de asegurar
el cumplimiento de los objetivos
organizacionales.
A
IMPLEMENTACION SISTEMA DE GESTION POR COMPETENCIAS

CONOCIMIENTO
PERSONA
HABILIDADES COMPETENTE
PLUS

ACTITUD LA ESTRATEGIA DE
RRHH.
“Contar con la gente correcta,
en el lugar adecuado y en el
momento oportuno”.
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Conclusiones ..........................................................
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