“La cultura organizacional”

Unidad de aprendizaje 2
La organización desde la teoría organizacional.
LOGRO
Al finalizar la sesión, el estudiante
conoce y entiende los conceptos
básicos de la cultura y el pluralismo
organizacional, argumentado sus
respuesta con criterio lógico y
analítico.
IMPORTANCIA
La cultura organizacional se define como un conjunto de
normas, hábitos y valores que comparten las
personas que colaboran en una empresa, los cuales
crean un sentido de pertenencia hacia la organización,
además de favorecer la integración entre individuos.
Contenido de la sesión

• La cultura organizacional.
• Tres elementos básicos de la cultura
organizacional.
• La cultura corporativa y el desempeño.
• La dominación de la cultura corporativa.
• El pluriculturalismo.
• Tácticas para aprovechas grandes ideas.
• Los pasos para crear una cultura.
• Conclusiones.
• Lectura obligatoria.
El dilema de un gerente
Comenzó en 1950 con la intención de servir “una hamburguesa tan buena que siempre que
alguien la probara, se recostara y dijera: ¡qué hamburguesa!”. 1 Actualmente Whataburger
tiene casi 700 puntos de venta en Texas y otros estados. A pesar de sus clientes
extremadamente fieles y de su estatus icónico, Whataburger sufre de un alto índice de
rotación de personal en la industria de comida rápida. En un intento por mejorar la retención
de su personal, en 1996 la empresa decidió comenzar con eventos de competencia para los
empleados: los WhataGames, con la idea de que una mejor capacitación podría ayudar a
retener el personal. Mediante formatos de programas de concurso, juegos de coincidencia
de cartas y una competencia llamada “What’s cooking?” (“¿Qué es cocinar?”), los concursos
WhataGames, los cuales se llevan a cabo cada dos años, refuerzan exactamente lo que la
empresa desea… hacer las cosas a la manera de la compañía. El presidente de la empresa,
Tom Dobson, dice que “los juegos capturan la esencia de lo que es importante en
Whataburger: conducirse con honestidad y respeto en un día de trabajo. No queremos
perder esa cultura”. En la ceremonia de premiación de WhataGames, resulta obvio que a los
empleados les importan estas cosas. Para no decepcionar a sus compañeros de trabajo (su
“familia”), ellos entregan todo durante la competencia. Cuando la empresa crece ¿cómo se
aseguran los gerentes de que su cultura permanezca?

¿Usted qué haría?

La Cultura en la Organización

La cultura es la forma en que

la organización ha aprendido a
manejar su ambiente. Es una
mezcla compleja de supuestos,
conductas, relaciones, mitos,
metáforas y otras ideas que
encajan todas para definir lo
que significa trabajar en una
organización particular.
La Cultura en la Organización

• La forma en que las personas

interactúan en la organización
y los supuestos básicos que se
formulan son parte de la
cultura de la organización.
• Se puede comparar la cultura
de una organización con un
iceberg.
La Cultura en la Organización

• En la superficie están los

aspectos evidentes: las metas
formales de la organización, la
tecnología, recursos financieros,
así como las políticas y
procedimientos.
• En la parte baja están los
aspectos ocultos: percepciones,
actitudes, sentimientos y valores
compartidos.
Tres Elementos Básicos de la Cultura

Se sugiere que la cultura

existe en tres niveles:

• Artefactos.
• Valores adoptados.
• Supuestos básicos.
Tres Elementos Básicos de la Cultura
Artefactos
• Son cosas que uno ve,
escucha y siente
cuando se encuentra
con un grupo nuevo
que tiene una cultura
desconocida por uno.
• Incluyen productos,
servicios y conductas
de los miembros del
grupo.
Tres Elementos Básicos de la Cultura
Valores Adoptados
• Un valor es la razón para hacer lo
que hacemos. Los valores
adoptados son las razones que
esgrimimos para explicar por qué
hacemos lo que hacemos.
• La mayor parte de las culturas de
las organizaciones pueden
encontrar el origen de sus valores
en sus fundadores.
Tres Elementos Básicos de la Cultura

Supuestos Básicos
• Son las ideas que toman por
sentado los miembros de la
organización.
• En una organización la cultura dicta
“la manera indicada” de hacer las
cosas, lo hace muchas veces por
medio de supuestos implícitos.
Cultura Corporativa y Desempeño
La cultura organizacional está
compuesta por la forma
acostumbrada o tradicional
de pensar y hacer las cosas,
que comparten en mayor o
menor medida, todos los
miembros de la organización
y que los miembros nuevos
deben aprender o aceptar
para formar parte de la
organización.
Cultura Corporativa y Desempeño

• La cultura organizacional
es un marco que guía la
conducta diaria y la toma
de decisiones de los
empleados y que perfila
sus actos hacia la
obtención de las metas
de la organización.
• La cultura origina y define
las metas
organizacionales
Cultura Corporativa y Desempeño

• John Kotter y James

Heskett identificaron dos
niveles en la cultura: uno
visible y otro invisible.
• En el nivel visible, están los
estilos y los patrones de
conducta de los empleados.
Cultura Corporativa y Desempeño
• En el nivel invisible, están los
valores compartidos y los
supuestos mantenidos en el
tiempo, estos son más difíciles
de cambiar.

Kotter y Heskett concluyeron

que:
La cultura corporativa puede
tener un impacto significativo en
el desempeño económico a largo
plazo.
Cultura Corporativa y Desempeño
• Las culturas corporativas
pueden reforzar más el
desempeño.
• Es un factor muy importante
para determinar el éxito o
fracaso de las empresas.

La compañía que sólo se

interesa por las utilidades está
siguiendo un camino
equivocado.
Cómo Dominar la Cultura Corporativa

Un elemento crítico para el

éxito de un cambio cultural es
el liderazgo de la dirección.

El Papel de la Educación:
Cuando los empleados entran en
una organización, el gerente los
introduce a la cultura de la
organización.
Cómo Dominar la Cultura Corporativa

• El gerente por medio de palabras y

actos, transmite las reglas implícitas y
tácticas que deben seguir todos los
empleados.

• Los lemas de la compañía también

sirven para reforzar las culturas.
Transmiten mensajes simples pero
llevan la visión, los valores y las
estrategias de la compañía.
De la Cultura al Pluriculturalismo

• Cuesta mucho cambiar una cultura,

sobre todo tratándose de los
supuestos y valores básicos.

• El Pluriculturalismo es el concepto
que establece la existencia de
muchas antecedentes y factores
culturales, que son diferentes pero
pueden coexistir y prosperar en una
organización.
De la Cultura al Pluriculturalismo
• Aceptar que las personas con
diversos antecedentes pueden
trabajar juntas resulta
fundamental para la
democracia y forma de vida.

• Por regla general, la gente se

siente más cómoda con las
personas que tiene intereses y
antecedentes similares a los
propios.
De la Cultura al Pluriculturalismo

• El sexo, la raza y la etnia no son

los únicos elementos del
pluriculturalismo, también se
debe incluir temas como la edad
y las preferencias sexuales.

• Si las organizaciones no manejan

bien el tema pluricultural tendrán
costos más elevados por la
rotación de personal.
De la Cultura al Pluriculturalismo

Si no se manejan bien los

temas pluriculturales la gente
estará incómoda con el
ambiente laboral y dedicará
más tiempo y energía a
preocuparse por la
discriminación, el
hostigamiento y otros
problemas antes que por su
trabajo.
De la Cultura al Pluriculturalismo

• Las organizaciones que manejan

bien el pluriculturalismo tendrán
más cabida en los mercados
compuestos por miembros de
grupos minoritarios.

• Los grupos de personas con

diferentes antecedentes pueden
ser más creativos y resolver
mejor los problemas que los
grupos homogéneos.
De la Cultura al Pluriculturalismo

• La capacidad para manejar la

diversidad incrementa la
adaptabilidad y la flexibilidad
de la organización.

• Debe haber una base de

creencias o valores
compartidos en torno a los
cuales las personas pueden
expresar sus diferencias.
La Cultura como Estrategia

• Sin un solo gran objetivo que sirva de

fuerza unificadora, ningún líder podrá
hacer más productiva una empresa.

• En las compañías productivas, la

cultura es la estrategia.

• No hay tecnología que sirva para

aumentar la productividad sin una
idea clara del asunto de las personas.
La Cultura como Estrategia
• El gran objetivo es la
estrategia y se convierte en
cultura: todo lo demás son
tácticas para lograrlo.

• El hecho de tener un gran

objetivo no contribuye a
construir una organización
más productiva, a menos que
exista la voluntad de hacer lo
que sea necesario para
movilizar la idea por la
organización.
Seis Tácticas para aprovechar la gran
Idea
• Hay que vivir el objetivo: Se debe estar
comprometido con la realización del gran
objetivo, con el bienestar de su organización y
con una vida sin pretensiones. Hay que practicar
lo que se dice.

• Hay que vender el objetivo: Se trata de

construir una cultura, todos deben recordar una
y otra vez la razón de ser
Seis Tácticas para aprovechar la gran
Idea

• Hay que ocuparse de los

grupos de poder.

• Hay que despedir a

unos cuantos: No debe
haber pesimistas,
cínicos y demás. El gran
objetivo se convierte en
la cultura.
Seis Tácticas para aprovechar la gran
Idea
• Hay que abandonar:
Productos, procesos y centros
de utilidades que distraen del
gran objetivo, no se puede
concentrar uno en demasiadas
cosas a la vez.
• Hay que demostrar que el
compromiso es a largo
plazo: quienes rigen su
destino resuelven los
problemas de corto plazo con
la mira en el futuro.
Seis Tácticas para aprovechar la gran
Idea

• Los trabajadores se comprometen

gustosamente con una empresa y
un gran objetivo siempre y
cuando sientan asegurado su
futuro.
• Es solo cuando la empresa logra
centrar la atención en su recurso
humanos que puede avanzar
hacía la meta de hacer más con
menos.
Pasos para Construir una Cultura

1. Comienzo con un gran objetivo.

2. Logro convencer a todo mundo y después se perfila todo para tener

una propuesta de negocios simple.

3. Me comunico con la verdad con todo mundo.

4. Limpio las filas de la gerencia.

5. Valoro a las personas al evitar despidos masivos.

Pasos para Construir una Cultura
6. Institucionalizo la lógica empresarial.
7. Medimos los motores empresariales y se los comunico a todos.
8. Convierto los procesos en sistemas de mejores practicas para eliminar
desperdicios.
9. Nos comprometemos con un programa de mejoramiento continuo.
10. Se remunera a todos por productividad mediante mecanismos para
reforzar la cultura.
11. Empleo tecnología acertada.

“Un negocio realmente bueno es aquel en que todos ganan”.

Conclusiones

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 Investigar en internet 6 empresas en
el Perú que apliquen el enfoque
pluriculturalismo, colgar lo
investigado por medio de un reporte en
el portal CANVAS.
Actividad
académica
Actividad Investigar en internet 6 empresas en
INDIVIDUAL el Perú que cuenten con la mejor
cultura corporativa, colgar lo
investigado por medio de un reporte en
el portal CANVAS.

Msc. Lic. Hugo A. Benzaquen Hinope Wednesday, April 21, 2021

Lectura LIBRO: ADMINISTRACIÓN, Robbins y Coulter,
obligatoria Capítulo 3: La cultura organizacional y el
entorno.

Msc. Lic. Hugo A. Benzaquen Hinope Wednesday, April 21, 2021

 Opción foro del portal CANVAS.
Consultas Email: c14071@utp.edu.pe.

Msc. Lic. Hugo A. Benzaquen Hinope Wednesday, April 21, 2021

Msc. Lic. Hugo A. Benzaquen Hinope Wednesday, April 21, 2021