UNIVERSIDAD EAN

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN, FINANZAS Y CIENCIAS ECONÓMICAS

FUNDAMENTOS DE MERCADOS
EMPRESA ELLE-PE COSMETICS

INTEGRANTES
LINA ALVAREZ
ALEJANDRA SAAVEDRA
VALERIE FAJARDO
JUAN CAMILO MUÑOZ
ALEJANDRO GARCIA

DOCENTE
KATIA MARINA ARANGO

BOGOTÁ D.C., MAYO 2019

1. Acerca de Ellepe cosmetics...

La tienda virtual Elle-pe es una empresa innovadora y dinámica creada en el año 2018 que
comercializa marcas de maquillaje americanas de la mejor calidad para el cuidado personal de
venta libre, que brindan protección, bienestar y experiencias positivas en cuanto al área
cosmética. Por último, crea un concepto de que la calidad ya no es sinónimo de precios altos.
Gracias a Elle-pe cosmetics el lujo profesional se convierte en una apasionante realidad al
alcance de cualquier bolsillo dentro de la ciudad de Bogotá.

2. Análisis del mercado

Según un nuevo informe de Grand View Research, se proyecta que el tamaño del mercado
mundial de productos para el cuidado de la piel alcanzará los USD 183.03 mil millones para
2025; además de acuerdo con Business of Fashion, el mercado de beauty incluyendo
maquillaje, es la segunda industria de más rápido crecimiento en Estados Unidos después de
los videojuegos. También, para el año pasado se esperaba que tuviera ingresos totales
superiores a los $ 11 mil millones de dólares.
Colombia se ubica como el quinto mercado de belleza y cuidado personal más grande de
América Latina. Empresas de investigación como Euromonitor International declaran que,
aunque el país no es un gran consumidor de cosméticos, el sector irá en crecimiento gracias a
nuevas tendencias de cuidado que atraerán tanto al público femenino como masculino.
También hay un creciente interés por seguir estilos de vida más naturales. De acuerdo con
Euromonitor, los consumidores desean tener un mayor control sobre los ingredientes utilizados
en sus productos de belleza. Esto sucede a medida que comprenden los efectos a largo plazo
de los productos químicos y sintéticos en sus cuerpos. Esta es una tendencia que Natura, la
empresa brasileña que lleva más de 10 años en el país, ha sabido aprovechar. Hoy, Colombia
es uno de los países donde más ha ganado participación.
Datos de Nielsen indican que la canasta de belleza creció 1,9% en valor entre enero y
septiembre de este año, frente a igual lapso de 2017; siendo el shampoo, bálsamos y cremas
faciales los de mayor crecimiento en Colombia, además Un análisis de Inexmoda muestra que
un colombiano invierte al año $192.000 en productos de belleza y cuidado corporal.
FUENTE:Brandstrat Estadísticas
Según el estudio de estadísticas Brandstrat, se realizó un análisis de los “lugares” de compra
más usados por los colombianos para comprar maquillaje en las ciudades más reconocidas del
país y concluyeron que la compra directo de un almacén es el punto más común también se
concluyó que los estratos que más compran vía internet son estrato 4 y 5 y muy levemente
estrato 3.
3. Análisis del mercado nacional macro y micro
3.1. Análisis del macroentorno en relación con Colombia:
El sector de cosméticos y productos de aseo no crece a grandes ritmos, pero trabaja para
adaptarse a los nuevos requerimientos del mercado y del consumidor, sin embargo presenta un
comportamiento moderado, ya que la condición económica del país ha llevado a que los
colombianos prioricen la compra de sus productos, afectando de una manera positiva la canasta
de belleza, la cual creció 1,9% en valor entre enero y septiembre de este año; siendo el
shampoo, bálsamos, polvos y cremas faciales los productos de mayor crecimiento.
Un dato que llama la atención es que la Costa Atlántica es la zona del país con mayor aporte al
crecimiento de la canasta de belleza con un 42%, de acuerdo con el análisis de la firma
consultora.
Juan Carlos Castro, director de la Cámara de la Industria Cosmética y Aseo de la Andi, indicó
que además de Barranquilla, Bucaramanga y Cali, son las ciudades que más invierten en estos
productos. La Encuesta Mensual Manufacturera del Dane indica que entre enero y agosto la
producción de maquillaje tuvo una disminución de 0,5%, un hecho motivado por la mayor
demanda de productos cosméticos importados frente a los nacionales. Un análisis de Inexmoda
muestra que un colombiano invierte al año $192.000 en productos de belleza y cuidado
corporal, cifra relativamente baja si se compara con países como Chile, Uruguay y Brasil, que
presentan gastos de $474.000, $450.000 y $420.000, respectivamente. Alberto Mario Rincón,
presidente de L’Oréal Colombia, dice que el mercado de la belleza en Colombia, aunque no ha
tenido un buen crecimiento, es altamente dinámico ya que presenta marcas y canales, como
también en lo que respecta a las expectativas de los consumidores frente a las marcas, debido
a que estos cada día están más informados y, por ende, profundizan su conocimiento sobre el
performance de los productos y sus usos.
3.1.1 PESTEL
Político El maquillaje se comercializa bajo las políticas del estado,
concretamente en Colombia las empresas que se encargan de
fabricar y/o comercializar deben ofrecer productos con su
correspondiente registro sanitario, asimismo están sujetos a los
impuestos que el gobierno ha establecido y para el caso de los
importadores, se encuentran sometidos a los aranceles decretados.

Económico En el año 2014, las mujeres colombianas gastaron alrededor de

EUR €167 millones , cifra que para el año 2018 aumento a EUR
€196 Millones. Hecho que demuestra que el mercado colombiano
de maquillaje es bastante amplio y que asimismo está en un
constante crecimiento con un incremento del 6% anual. La mujer
colombiana gasta un promedio de EUR €7.13 al día.
Por otro lado, viendo el mercado internacional, en solo 21 países
emergentes y desarrollados se gastaron alrededor de EUR €22.400
millones en el año 2013

Social La globalización trajo consigo cambios rápidos dentro de la

cultura, esto se resume a cambios en las tendencias. Para el
mercado del maquillaje se puede ver que a pesar de las depresiones
 económicas, los consumidores siguen gastando igual y
moviéndose al ritmo de las tendencias mundiales.
Gracias a la globalización y a la llegada de internet, el mundo ha
empezado a moverse más rápido, generando cambios más
acelerados en las tendencias de moda y maquillaje, es por esto que
se ven cambios en los hábitos de consumo de los clientes (compras
más frecuentes)

Tecnológico Para este caso los espacios tecnológicos, son el principal medio
para propagar la información, mantenerse actualizados sobre las
nuevas tendencias y encontrar los espacios virtuales donde los
clientes potenciales se encuentran (redes sociales). También son
espacios aptos para hacer negocios sin necesidad de encontrarse
físicamente con el cliente, reduciendo así costos logísticos.
Instagram en concreto es un espacio donde en el año 2017 el 70%
de las empresas de USA ya estaban impulsando su marca, además
se registra que esta red social tiene más de 1.000 millones de
usuarios activos cada mes, mayoritariamente de edades entre 18 y
24 años (publico objetivo de la Ellepe cosmetics).

Medioambiental La industria del maquillaje, suele ser una de las más contaminantes
y dañinas para los animales, es por esto que las empresas de este
sector, se están viendo en la necesidad de seguir prácticas más
amigables con el medio ambiente y los animales, ya que un gran
porcentaje de los consumidores, se están viendo preocupados por
esta problemática y están siendo cada vez más selectivos con las
marcas que consumen basándose en este aspecto.

Legal En colombia, las empresas que fabrican maquillaje, están sujetas a

leyes y registros INVIMA, como la resolución 797 de 2004 de la
Comunidad Andina, la cual es un reglamento sobre el control y la
vigilancia sanitaria de productos cosméticos o el decreto 219 de
1998 del Ministerio de Salud que estipula la reglamentación
sanitaria del control de calidad y la supervisión de los productos
cosméticos.

3.3 Análisis de microentorno

La empresa Ellepe Cosmetics cuenta con canales dinámicos y directos, tales como las redes
sociales en este caso hace uso de Instagram puesto que gracias a esta plataforma la empresa
Ellepe Cosmetics se pone en contacto con usuarios conocidos o desconocidos de cualquier parte
del mundo los cuales comparten un interés en común “el sector cosmetológico”, sin embargo
al hacer contacto con estas personas, la empresa toma en cuenta a los usuarios que viven en la
ciudad de Bogotá para realizar envíos contra entrega de sus productos, por otro lado los
usuarios que vivan a las afueras de Bogotá u otras ciudades se realizará envios por servientrega
u otros medios de envío. Por medio de esta red social la empresa obtiene una comunicación
instantánea con sus clientes y viceversa, además de esto ofrece la oportunidad de compartir
momentos particulares tales como vincular a sus clientes en nuevas promociones, contacto
personalizado con el cliente vía chat o dm sobre un producto y sus precios, publicacion de
 videos donde se le enseña al cliente como aplicar producto por producto para que así este se
sienta familiarizado con este y con el servicio ofrecido y lo más importante se sienta
identificado con la empresa que refiere dicho producto.
Los productos que maneja son importados de Estados Unidos, marcas tales como: ellen tracy,
vegas nay by L’amia, max studio, milani, icon, w7 y elf. Sin embargo a principios del presente
año la empresa se dio cuenta que el stock que manejaba era muy limitado para las exigencias
de sus clientes, por lo tanto, actualmente está en el proceso de implementación de marcas
nacionales que complemente su stock de manera regular para que supla cualquier necesidad
que sus clientes tengan, ya que la mayoría de estos son mujeres jóvenes menores a 26 años.
El rango de precios que maneja la empresa varía desde 5000 COP a 75000 COP, estos precios
son estratégicamente seleccionados para así llamar aún más la atención del cliente.

4. Análisis Competencia
Actualmente el sector cosmético cuenta con una saturación económica, ya que la competencia
en que se mantiene esta área es agresiva, cualquier marca que cumpla las necesidades del
cliente entra a competir con dos principales factores, estos son calidad y precio. Se puede
encontrar desde marcas low-cost hasta marcas premium.
Otro factor a tener en cuenta es la fidelización de los clientes que hoy en día es una batalla
constante gracias a la globalización, puesto que existen múltiples canales por los cuales el
cliente puede encontrar el producto perfecto que supla su necesidad, estos canales pueden ser
supermercados, dietéticas, internet, farmacias, etc.

VARIABLE/ Beauty creation Tout Store Trendy Shop Elle-pe

COMPETENCIA colombia Cosmetics

PRECIO Desde 10.000- Desde 6.500 Desde 5.000 a 90000 Desde 5.000-
99.000 - 95.000 COP 75.000

PRODUCTO Labiales, paletas, Productos Labiales, paletas de Productos

Sombras, para las importados sombras para ojos, importados
cejar, productos directos, sombras para las cejas, Estados Unidos;
exclusivo para la labiales,palet
productos exclusivo labiales ,bases,
cara as,splash,bol
sos,bases,del para el cuidado de la polvos,
ineadores piel, pestañas postizas, pestañina y
glitter y brochas. delineadores

PLAZA Instagram y Mercado Instagram y facebook Instagram

Facebook Libre,
Instagram y
Facebook

PROMOCIÓN Marketplace,publi Marketplace, Marketplace, publicidad Voz a voz

cidad digital, voz a Publicidad digital, voz a voz
voz digital, voz a
voz
4.1. DOFA:
FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Buen modelo de negocio (Al ser
totalmente virtual, se ahorran muchos
costos de logística).
2. Buena calidad de los productos.
3. Se ubica en un mercado fácil de
explotar (redes sociales).
4. Cuenta con diversificación de
productos.
1. Pocos clientes (Al ser aún una marca
en crecimiento).
2. Las marcas con las que se compite
son más grandes en audiencia.
3. Los productos se pueden encontrar
fácilmente en en otras páginas.
4. Costos de envío.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. Oportunidad de viralizar la página 1. Mucha competencia en las redes

(Al trabajar en Instagram puede sociales.
acceder a más audiencia por medio de 2. Inventario insuficiente para atender la
estrategias publicitarias). demanda de los clientes.
2. Clientes exigentes (se pueden buscar 3. No adaptarse a tiempo a los cambios
estrategias para atender las que hayan en el mercado.
necesidades específicas de cada 4. Conflictos internos de la empresa.
cliente). 5. Falta de un plan de contingencia.
3. Buscar nuevos proveedores (Para
diversificar los productos).
4. Aprovechar al máximo las
oportunidades que ofrecen las
comunidades online.

5. Análisis del consumidor

5.1.2. Brief empresarial

5.1.2.1. Problema del Empresario

Poca participación en la venta online de maquillaje gracias al único canal usado, a depender de
un solo proveedor y a la falta de publicidad.
 5.1.2.2. Problema que va a resolver la investigación de mercado
¿Cuales son los elementos que tiene en cuenta una persona cuando compra por internet ?

5.1.2.3. Objetivo general de la investigación

Identificar las variables que son importantes cuando una persona hace compras por internet.

5.1.2.4. Objetivos específicos de la investigación de mercados

● Identificar las necesidades del consumidor
● Identificar a los usuarios
● Identificar los gustos y preferencias de los usuarios
● Identificar cuánto estarían dispuestos a pagar los consumidores
● Descubrir los canales de ventas más utilizados por medios virtuales.
● Identificar cuales son los elementos que una persona que compra por internet tiene en
cuenta al hacer la compra.
● Identificar los productos que se compran con mayor consistencia.
● Identificar cuales son las necesidades y que caracteristicas deberia tener el canal (
Pagina web) por el cual la persona compra sus cosméticos.
● Analizar que le genera mayor confianza al cliente en el momento de comprar por tiendas
virtuales.

5.1.2.5. Metodología
Objetivo Qué quiero Herramienta Preguntas Cuantas A quién Quién lo trabajó
saber

1. Identificar Necesidades Entrevistas no - ¿Qué es lo 2 Población Lina Alvarez

las del estructurada primero que femenina de Alejandra Saavedra
necesidades consumidor tipo diálogo prima al cualquier Valerie Fajardo
comprar edad que
del Juan Camilo Muñoz
Deseos del maquillaje? compre
consumidor consumidor maquillaje Alejandro Garcia
por internet.
- ¿Qué es lo
que busca en
la compra
maquillaje?

2. Identificar Conocer cuál Entrevistas no ¿Quién te 2 Población Lina Alvarez

a los usuarios es el público estructuradas influencia al femenina de Alejandra Saavedra
objetivo y qué tipo diálogo comprar el cualquier Valerie Fajardo
edades tiene maquillaje? edad que
Juan Camilo Muñoz
¿Crees que compre
la moda maquillaje Alejandro Garcia
 influye en ti por internet.
en el
momento de
comprar
maquillaje?
¿Qué haces
para
determinar
la calidad
del
producto?

3. Identificar Qué gustan y Entrevistas no ¿Qué es lo 3 Población Lina Alvarez

los gustos y prefieren los estructurada que compra femenina de Alejandra Saavedra
preferencias consumidores tipo diálogo con mayor cualquier Valerie Fajardo
del mercado frecuencia? edad que
de los Juan Camilo Muñoz
¿Qué es lo compre
usuarios más maquillaje Alejandro Garcia
importante por internet.
para la
persona
cuando
compra
maquillaje?
¿Cómo
determina la
calidad?

4. Identificar Qué precios Entrevistas no ¿Cuánto 2 Población Lina Alvarez

cuánto estarían de estructurada dinero femenina de Alejandra Saavedra
estarían acuerdo de tipo diálogo dedica al cualquier Valerie Fajardo
pagar los gasto de edad que
dispuestos a Juan Camilo Muñoz
consumidores productos de compre
pagar los por nuestro belleza? maquillaje Alejandro Garcia
consumidores producto y ¿Qué tan por internet.
servicio. frecuenteme
nte paga por
estos
productos?

5. Descubrir Redes Entrevistas no ¿Compras 2 Población Lina Alvarez

los canales de Sociales que estructurada por medio femenina de Alejandra Saavedra
ventas más más se usan tipo diálogo online cualquier Valerie Fajardo
por el usuario maquillaje? edad que
utilizados por Juan Camilo Muñoz
para la compra compre
medios de los ¿has maquillaje Alejandro Garcia
virtuales. productos comprado por internet.
maquillaje
por medio
online?
6. Identificar Qué requiere Entrevistas no - ¿Qué 1 Población Lina Alvarez
cuales son los una página estructurada tienes en femenina de Alejandra Saavedra
elementos para que una tipo diálogo cuenta en de cualquier Valerie Fajardo
persona elija una página edad que
que una Juan Camilo Muñoz
comprar en al comprar compre
persona que una tienda en línea? maquillaje Alejandro Garcia
compra por virtual. por internet.
internet tiene
en cuenta al
hacer la
compra.

7. Identificar - Tendencias Entrevistas no - ¿Que 2 Población Lina Alvarez

los productos de los estructurada producto femenina de Alejandra Saavedra
que se consumidores tipo diálogo compras con cualquier Valerie Fajardo
mayor edad que
compran con Juan Camilo Muñoz
frecuencia? compre
mayor maquillaje Alejandro Garcia
constancia y -¿Que por internet.
por qué. paginas o
redes usas o
usaste para
la compra de
estos
productos?

9. Identificar productos más Entrevistas no Qué es lo 2 Población Lina Alvarez

cuales son las populares estructurada primero que femenina de Alejandra Saavedra
necesidades y tipo diálogo buscas al cualquier Valerie Fajardo
Ciclo entrar a una edad que
característica Juan Camilo Muñoz
productivo de página web compre
s que debería los productos de maquillaje Alejandro Garcia
tener el canal de maquillaje maquillaje? por internet.
( Pagina web)
por el cual la Como debe
persona estar
compra sus organizada
la página
cosméticos.
web para sea
de tu
agrado?

10. Analizar Comportamie Entrevistas no - ¿Cómo 2 Población Lina Alvarez

que le genera nto del estructurada determina la femenina de Alejandra Saavedra
mayor consumidor tipo diálogo calidad de cualquier Valerie Fajardo
un producto edad que
confianza al Juan Camilo Muñoz
al comprar compre
cliente en el por medios maquillaje Alejandro Garcia
momento de virtuales? por internet.
comprar por
tiendas - ¿Qué te
virtuales. hace confiar
que el
producto va
a ser
entregado?

5.1.2.6. Herramienta: cuestionario guia

● ¿Quien te influencia al comprar maquillaje?
● ¿Qué es lo que compras con mayor frecuencia?
● ¿Crees que la moda influye en ti en el momento de comprar maquillaje?
● ¿Prefieres comprar por internet o en tienda física? ¿Por qué?
● ¿Qué hacer para determinar la calidad el producto?
● ¿Qué es lo más importante para ti cuando vas a comprar maquillaje? Ejemplo: precio,
calidad, marca y demás
● ¿Te gustaría obtener experiencia por medio de un taller de automaquillaje al hacer la
compra?
● ¿Desde qué monto estarías dispuesto a pagar el envío?
● ¿Cómo sería ese lugar ideal para comprar maquillaje?

- Anexo de las entrevistas:

https://docs.google.com/document/d/1KQocgHjJ0ynd3y2r28FH-
KFiFIiWeEYx0CRnaYWmbvo/edit

5.1.2.7. ¿Cómo lo hicimos?

Se realizó una entrevista no estructurada tipo diálogo, focalizada en un tema particular siendo
el maquillaje el tema central, en la cual existió un margen más o menos grande de libertad para
formular las preguntas y las respuestas. Como se mencionaba anteriormente, se concentró en
en un único tema, en esta el entrevistador dejó hablar sin restricciones al entrevistado,
proponiéndole apenas algunas orientaciones básicas pero, cuando éste se desvía del tema
original, el entrevistador volvió a centrar la conversación sobre el primer asunto, el maquillaje.
Además de eso se empleo con el objetivo de explorar a fondo alguna experiencia vivida por el
entrevistado.
Se formularon 5 entrevistas por integrante del grupo para un total 25 entrevistas, estas se
llevaron a cabo en el mes de mayo, específicamente los días 1-16. De acuerdo a los perfiles de
las personas entrevistadas el 81% de los consumidores online de productos de belleza y cuidado
personal son mujeres con una edad promedio de 26 años, estas personas dedica casi 9 días a
investigar antes de comprar un producto de esta categoría ya que alrededor de la mitad de las
mujeres que compran productos de cuidado personal no saben la marca que van a elegir cuando
empiezan su proceso de compra.
5.1.2.8 Conclusiones análisis cualitativo
Después de realizar la entrevista a los clientes potenciales, se encontró que de 25 personas
entrevistadas, 20 personas tienen influencia de redes sociales y las 5 restantes se dividieron en
dos grupos, 3 de estas no son influenciadas por nadie, mientras que solamente 2 personas son
influencias por familiares y los amigos.
El producto que compran con mayor frecuencia son los labiales, seguido por la pestañina, los
polvos, las bases y las brochas. La mayor parte de los entrevistados argumentan que la moda si
influye a la hora de comprar ya que consideran que las tendencias de moda van de la mano del
maquillaje. Además, el internet aún no es el principal atractivo para comprar debido a la
incertidumbre por la calidad y la fiabilidad de la página, es por esto que la mayoría prefiere
comprar en tienda física. Los clientes determinan la calidad del producto principalmente
probandolo, seguido por la marca y opiniones de tercero. Lo más importante a la hora de
comprar maquillaje es la calidad, el precio y la marca.
La mayoría se entusiasma con la idea de tener una experiencia de automaquillaje ya que muchas
consideran que no tienen el conocimiento para maquillarse a sí mismas de la forma en que les
gustaría; por otro lado la mayoría prefiere pagar entre $5.000 y $10.000 aunque también
algunos están dispuestos a pagar entre $15.000 y $20.000 pesos colombianos, estos precios
dependiendo de la ciudad de origen y destino del producto.
Para concluir alrededor del 80% de las personas entrevistadas concuerdan que esa página ideal
para comprar maquillaje debería contar con gran variedad de productos, con un servicio al
cliente eficaz y asesoramiento personalizado al momento de la compra.

5.2 Análisis cuantitativo

5.2.1. Hipótesis (2)
- Los ventas de la empresa aumentarán empleando una página web interactiva se capacite
al cliente acerca del uso adecuado de cada producto.
- Los productos estrella son bases,pestañina y polvos accesibilidad económica
5.2.2. Población meta
Mujeres jóvenes ubicadas en la ciudad de Bogotá que realizan compras vía online.
5.2.3. Determinar el marco del muestreo
Los siguientes supuestos son el número total de mujeres jóvenes en las localidades para nuestro
target market
- Supuesto de mujeres jóvenes en Chapinero: 41,150
- Supuesto de mujeres jóvenes en Suba: 422,169
- Supuesto de mujeres jóvenes en Usaquén: 149,685
Total: 613,004
5.2.4. Elegir la técnica del muestreo
Técnica de muestreo por conglomerado:
Se escogió la técnica de muestreo por conglomerado debido a que se busca una representación
pequeña de la población, se puede hacer por áreas geográficas, son probabilidades
proporcionales del tamaño y esta técnica logra por medio de la reducción de costos incrementa
la eficiencia del muestreo.

5.2.5.Tamaño de la muestra
- Mujeres jóvenes de Bogotá (tamaño del universo): 962,469
- Supuesto: El 50% de las mujeres jóvenes de Bogotá compran por internet de las
localidades de Chapinero, Suba y Usaquén.
Mujeres jóvenes de Bogotá que realizan compras vía online de las localidades de Chapinero,
Suba y Usaquén (tamaño del universo): 306,502
Confianza 95%
Error 5%
Muestra 384
5.2.6. Formato de la encuesta
El medio utilizado para la difusión de las encuestas es Google Forms, a través del siguiente
link las mujeres tuvieron la oportunidad de responder las preguntas formuladas:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSczzkmbWskpBBQ29294I7-
roiJUpZspzkOtBJRkN3yewlnebQ/viewform?usp=sf_link

5.2.7. Validación de la información

FUENTE: Elaboración Propia

El 81,5% de las personas tienen entre 17 a 21 años
FUENTE: Elaboración Propia
De las mujeres encuestadas, son estudiantes el 85,2%, representando la mayoría.

FUENTE: Elaboración Propia

Debido a que las opciones cuatro y cinco fueron las más elegidas, se puede notar que las
usuarias le dan gran importancia a la pestañina como producto importante casi de uso diario.
FUENTE: Elaboración Propia
Los polvos no son de mayor interés para los consumidores ya que la mayoría escogió la opción
2, representando así que es un producto casi reemplazable o innecesario en su rutina diaria.

FUENTE: Elaboración Propia

Los resultados de esta pregunta representan que la importancia y uso de este producto varían
para consumidor, siendo así el que las dos opciones más votadas sean 1 y 4,
FUENTE: Elaboración Propia
En un mes compran menos de una vez cosméticos

FUENTE: Elaboración Propia

En un mes compran por medio online menos de una vez.
FUENTE: Elaboración Propia
1. El 85,2 % prefieren comprar maquillaje en tienda física, el 11,5% en tienda y 3,8% por
redes sociales
2. Aquellos que prefieren comprar por tienda física es porque pueden probar el producto,
asegurar sus calidad, ver sus características, comparar varias opciones, recibir asesoría
y les da confianza.

FUENTE:Elaboración Propia
37% han comprado cosméticos vía virtual, representando el menor porcentaje.
FUENTE: Elaboración Propia
La página ideal para el 66,7% es una página interactiva que muestre tutoriales de cada producto,
un amplio catálogo de productos y marcas, tenga la opción de una asesoría personalizada, sea
confiable y cada producto tenga garantía.

FUENTE: Elaboración Propia

El 76,2% prefiere comprar por Instagram, seguido por Mercado libre que representa el 14,5%.
FUENTE: Elaboración Propia
El 47,6% determina la calidad al comprobar su calidad, seguido por precio y seguridad con el
mismo porcentaje. Que dos factores se encuentren dentro de los mismos porcentajes indican
que son también importantes en la decisión de compra.

FUENTE: Elaboración Propia

El 66,7% si le gustaría obtener un tutorial de automaquillaje al hacer la compra online.

5.2.7. Conclusiones del análisis cuantitativo

Los usuarios en promedio tienen entre 17 a 21 años y son estudiantes, quienes le dan mayor
importancia a la pestañina, y compran menos de una vez al mes cosméticos y por internet.
Además, prefieren comprar en tiendas físicas, ya que pueden probar el producto, asegurarse de
su calidad, características, comparar varias opciones, recibir asesoría y por último les produce
mayor confianza. Quienes compran por internet prefieren por Instagram, y es de mayor
importancia la calidad y su página ideal es interactiva que muestre tutoriales de cada producto,
un amplio catálogo de productos y marcas, tenga la opción de una asesoría personalizada, sea
confiable y cada producto tenga garantía. Es importante resaltar que, al momento de justificar
el por qué de la compra en tienda física las personas encuestadas manifestaron sentir mayor
confianza en cuanto a lo que están comprando y la garantía que esta les brinda.

6. Conclusión general
Dentro del análisis desarrollado, podemos evidenciar que las redes sociales, son un mercado
en constante crecimiento, que a pesar de no ser la principal opción de compra, es un espacio
donde los clientes potenciales de la marca suelen hacer presencia dentro de comunidades y
espacios destinados a temas relacionados con el maquillaje, es por esto que se puede acceder a
esta población virtual e interactuar con ellos, para posicionar así la marca. También, se
evidencia que la mayoría de esta población son jóvenes de entre 17 y 21 años, elemento clave
a la hora de crear una nueva campaña de marketing, ya que sus hábitos de consumo de
maquillaje suelen verse relacionados con las tendencias de moda que se van presentando en
instagram.
Por otro lado, gracias a la información recopilada en el análisis de mercado y las entrevistas,
es notorio que hay bastante competencia, con marcas que ofrecen productos y precios
diferentes, pero no obstante, como se evidencia en las encuestas, los clientes siguen a las
páginas que ofrecen un valor agregado más ligado a sus necesidades ( tutoriales de maquillaje
o acompañamiento y consejería durante la compra). Es por esto que echar un vistazo a las
principales sugerencias dadas por los encuestados, puede terminar en una ventaja competitiva
ante las demás marcas del sector.

7. Recomendaciones
7.1. Segmento de mercado
Segmentación geográfica: Bogotá, Colombia
Segmentación demográfica: Mujeres jóvenes en Bogotá de 17 a 21 años.
Segmentación psicográfica: Las mujeres en este rango de edad prefieren hacer compras más
específicas en un solo sector de maquillaje, este sector se enfatiza en el área de los ojos,
comprando productos como la pestañina.
Segmentación por frecuencia de uso: La compra de los productos, en esta caso la pestañina se
realiza una vez al mes, sin embargo la página puede implementar otros productos del mismo
sector con un precio moderado para que las ventas aumenten por cliente al mes.
7.1.2. Posicionamiento del mercado
Teniendo en cuanta la recolección de datos primaria contrastando con la información
secundaria; el posicionamiento de la marca Elle-pe Cosmetics va a ser dirigida a las mujeres
entre los 17 a los 21 años de edad por medio de Instagram y Mercado libre. La percepción de
la marca es entre asequible a mediano precio, el producto estrella que se manejará es la
pestañina y como producto en fase de reconocimiento serán las bases de diferentes tonos. El
plus que diferenciara de las otras marcas de maquillaje por medio de instagram va a ser ese
servicio de recomendación detallada, también vídeos cortos que tienen como enfoque enseñar
a los clientes y futuros clientes aprender a usar detalladamente un producto, o maneras de darles
diferentes usos o combinaciones para su día a día. Además de los talleres de maquillaje que
tendrá una mayor cercanía con las clientas que brindarán garantía si no se llegase a cumplir las
expectativas de la persona. Por lo tanto aparte de vender maquillaje, se venderá cercanía,
seguridad y calidad.
7.1.3. Mezcla
7.1.3.1. Canales
Uso de las rede sociales, tales como instagram y facebook, además emplear una página web
que sea interactiva y que también emplee los videos en los que se muestre tutoriales de todo el
catálogo que ofertan; además la empresa debe contar con al menos un (1) punto físico para que
los clientes tengan la oportunidad de probar, saber la contextura de los productos, para así
generar mayor fidelización con la empresa, que además al contar con redes sociales minimizará
el tiempo de compra para el cliente ya que sabrán qué productos desean con mayor certeza.
7.1.3.2. Precios
Tener un rango entre $15.000 COP a $120.000 COP.
7.1.3.3. Comunicación
Marketplace, Publicidad digital, voz a voz.
7.1.3.4. Producto
- Ofrecer catálogos en los cuales se diferencia cada sector de maquillaje, un claro ejemplo
es que a la hora de compra en la página web se pueda diferenciar qué productos
pertenecen a cada sector.
- Productos de ojos (pestañina, betún para cejas, pestañas postizas, sombras)
Productos de cara ( polvos, base, contornos faciales, iluminadores, etc)
Productos de labios (labiales, coloretes, delineadores de labios, voluminizadores de
labios, etc).
- Implementación de productos hechos en Colombia, para reducir costos y precios.

8. Referencias
Marketizer.com, Q. (2019). Normas para productos cosméticos INVMA (Colombia) |
QuimiNet.com. [online] Quiminet.com. Available at:
https://www.quiminet.com/articulos/normas-para-productos-cosmeticos-invma-colombia-
5388.htm
Normogramacosmeticos-com.webnode.com.co. (2019). Marco normativo en
Colombia :: Normograma Cosméticos. [online] Available at: https://normogramacosmeticos-
com.webnode.com.co/normas/
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