Actividad Semana 2

ELABORACIÓN DE INFORME
“RESULTADO DE ENCUESTAS VIRTUALES - PRELIMINARES DE
ESTUDIO DE MERCADO”

 En la siguiente pagina, se evidencia plantilla para realizar “Informe en los

Resultados obtenidos tras haber realizado y aplicado las Encuestas Virtuales
Preliminares de Estudio de Mercado:
 INFORME
TABULACION Y ANALISIS ENCUESTA DE INVESTIGACION DE MERCADOS
PROYECTO: ASESORÍAS Y CONSULTORÍAS FRENTE AL RIESGO PÚBLICO DE
ACCIDENTALIDAD PARA MOTOCICLISTAS Y PEATONES DE LA CIUDAD DE
VILLAVICENCIO

AUTORES.
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX ID - 334224
XXXXXXXXXXXXXXXX ID 354223
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX ID - 334224
XXXXXXXXXXXXXXXX ID 354223

DOCENTE.
XXXXXXXXX XXXXXXX
FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTOS

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

PROGRAMA XXXXXXXXXXXXXXXXX
CIUDAD Y FECHA
2021
 INTRODUCCIÓN

Este documento corresponde al informe de la Encuesta de Satisfacción de

clientes realizada durante el mes de ........ de 20.. de la Corporación Autónoma
Regional para la defensa de la Meseta de Bucaramanga. El documento es realizado,
en la aplicación de un cuestionario para medir el grado de satisfacción de los clientes
que visitan la Corporación. La encuesta de satisfacción de clientes permite dar a
conocer la calificación que da el cliente sobre el servicio en las diferentes
dependencias de la Entidad, las cuales se plantean de la siguiente manera...
Construye el propio
 OBJETIVO

El objetivo de la encuesta sobre calidad en el servicio es medir la satisfacción de la

comunidad estudiantil con respecto a los servicios ofrecidos por las diferentes
dependencias de las Unidades Tecnológicas de Santander, con el fin de identificar
aspectos positivos y no positivos, que permitan tomar decisiones para orientar y mejorar
los diferentes procesos involucrados en la prestación de un servicio de calidad al
estudiante, así como implementar acciones administrativas tendientes a lograr altos niveles
de satisfacción de nuestros usuarios
 METODOLOGIA

La información de partida de este estudio proviene de la realizacion de una encuesta a

una muestra de profesionales de la universidad de Georgia, los datos fueron recogidos
durante el mes de febrero y marzo de 2015, a través de un cuestionario on line, lo que
reduce los tiempos de respuesta y genera una mayor agilidad en la gestión del proceso.

El cuestionario utilizado consta de treinta y tres ítems. Seis son de información general,
con los que se recogen datos básicos sobre el personal: ‐ Género. ‐ Edad. ‐ Categoría.
‐ Antigüedad en la UCAM. ‐ Servicio en el que desarrolla su actividad. ‐ Personal a su
cargo. Los veintisiete ítems restantes, se refieren a la percepción del personal en el ámbito
de trabajo y han sido agrupados en cuatro bloques: ‐ Puesto de trabajo, funciones y tareas.
‐ Entorno laboral, infraestructuras y recursos. ‐ Promoción, motivación y reconocimiento.
‐ Calidad e implicación en la mejora.  

Además se incluye un cuadro de texto para la exposición de comentarios y

sugerencias.   La escala de respuesta está formada por las siguientes opciones: (1)
Totalmente en desacuerdo, (2) En desacuerdo, (3) Indiferente, (4) De acuerdo y (5)
Totalmente de acuerdo.  
 PERFIL DE LOS ENCUESTADOS

Las personas que hicieron posible la aplicación de la encuesta, son mujeres y

hombres profesionales empleados y amas de casa, que asisten a la Universidad de
Gerogia, en los programas de postgrado para especializaciones y maestrías en las
carreras afines a los programas de ingeniería.

La edad media de los individuos muestreados es ligeramente inferior a 48 años

(47,9), aproximadamente un tercio tiene menos de 43 años y sólo un 3% más de 60.
En cuanto al sexo, el 54,3% son hombres y el 37,1% mujeres. El 12,1% son
catedráticos de universidad, el 75,8% titulares de universidad, el 9,1% profesores
asociados y el 3% ayudantes.
 RESULTADOS OBTENIDOS
EN LA APLICACIÓN DE LA ENCUESTA
 Se continúan ubicando cada una de las preguntas,
gráficos, análisis e interpretación realizada
https://www.slideshare.net/veronicpau/informe-encuestas-publicidad
 CONCLUSIONES

Tras el estudio y análisis de los datos obtenidos con la encuesta de

satisfacción del Personal de Administración y Servicios de la Universidad Católica
San Antonio de Murcia, se aprecia una evaluación positiva tanto en la tasa de
respuesta como en el grado de satisfacción global.   Los principales aspectos a
destacar, a la vista del presente informe, son los siguientes:

1. A nivel general, hay que resaltar el elevado porcentaje de satisfacción del

Personal de Administración y Servicios (77,7%) que ha mejorado respecto a la
encuesta anterior que situó este porcentaje en el 73%.

2. El factor que mayor satisfacción sigue siendo el de “Puesto de trabajo,

funciones y tareas” que también se ha visto incrementado pasando del 78% en
2012/13 al 80,71% en la actualidad.  

3. El factor que mayor insatisfacción provoca sigue siendo “Promoción,

motivación y reconocimiento” aunque en menor porcentaje que en la encuesta
anterior. Ha pasado del 15% al 12,62%.
 PROPUESTAS DE MEJORA

Como se ha dicho, aunque los resultados de la encuesta pueden considerarse

como muy positivos, y mejoran la tendencia de la anterior edición, el bloque de
preguntas destinado a conocer la percepción de los trabajadores respecto a las
posibilidades de promoción, la motivación y el reconocimiento sigue generando la
menor satisfacción. Para mejorarlo se proponen las siguientes acciones:

A) Se debe profundizar en el desarrollo e implantación de políticas de

conciliación de vida laboral y familiar.

B) Se detectarán las carencias formativas del personal de administración y

servicios y se propondrán las acciones formativas correspondientes

C) Se desarrollarán nuevos planes de desarrollo y promoción interna,

implantándolos a través del Plan de Formación Anual del Personal de Administración
y Servicios.
ANEXO 1 - CUESTIONARIO APLICADO
(Imagen del Documento)