AUDITORÍA Y CONTROL INTERNO DE LA EMPRESA SERVIENTREGA S.A.

VILLAVICENCIO

ESTUDIANTES:
CARRANZA WALLES ANGI JULIED ID 636829
GARCÍA RODRÍGUEZ JUAN MANUEL ID 496851
JARA POVEDA CARLOS ALFONSO ID 553154

ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
23 DE FEBRERO 2022
AUDITORÍA Y CONTROL INTERNO DE LA EMPRESA SERVIENTREGA S.A.
VILLAVICENCIO

ESTUDIANTES:
CARRANZA WALLES ANGI JULIED ID 636829
GARCÍA RODRÍGUEZ JUAN MANUEL ID 496851
JARA POVEDA CARLOS ALFONSO ID 553154

ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

NRC: 15-1031 AUDITORIA Y CONTROL INTERNO

YOBANY ALBERTO MONSALVE URREA
23 DE FEBRERO 2022
 INTRODUCCIÓN

En este proyecto se plasma el diseño de auditoría y control interno en una empresa de entrega de

productos y mensajería (Servientrega Villavicencio), el cual puede suplir una necesidad de la

comunidad. En la actualidad hay empresas que brindan este tipo de servicios, pero sus procesos

no son muy efectivos generando un mal rendimiento, ya que se debe realizar un trabajo colectivo

con todos los eslabones que intervienen en la prestación del servicio dado a que al final se

encuentran las personas jurídicas o naturales que tienen la urgencia de comprar el producto y

recibirlo a tiempo para desarrollar sus actividades con buena calidad y con precios competitivos.

Los procesos más fluidos y concretos van a generar una mejor organización teniendo en cuenta

los clientes de esta empresa en todo el país, que pueden generar una facilidad para el vendedor a

través del estudio de estadísticas de compras y ventas, además de competencias con la

integración de métodos tanto internos como externos que son necesarios.

Estos productos y correspondencias permiten a la empresa concebir e implementar estrategias

que mejoren su eficiencia y eficacia. Se afirma que el sistema de las compras y la auditoria

desarrollada dentro de la empresa puedan ser únicas para obtener resultados eficientes que se

basan en un conjunto exclusivo de recursos intangibles, que cumplen la función de prestar un

servicio tanto de comercialización como de distribución y transporte de materiales. La expansión

en el sector de mensajería en Colombia, exige un diseño de control interno que dé mejor

cobertura al mercado de los productos que el vendedor ofrece. (Gerente de Servientrega, Luz

Mary Guerrero, Centro de Soluciones, 2019).

Los mercados se han ido transformando en modelos modernos con un mayor conocimiento de las

necesidades de la demanda en el sector de mensajería, adaptando sus productos y servicios a los

requisitos particulares de clientes grandes. En Colombia, se planea integrar a todos los sectores

que se dedican al envío de productos y mensajería, desarrollando una serie de estrategias para

mejorar la prestación de los servicios de comercialización y distribución con el objetivo de

satisfacer las necesidades de los consumidores (clientes o compradores) localizados en el país.

La auditoría y control interno de la empresa se ha caracterizado por regular la acción del

vendedor – comprador donde las empresas distribuidoras tienden a convertirse en una

herramienta estratégica, en el modelo de negocio, diseñado para las personas consideradas

clientes preferenciales o de gran importancia, productos, correspondencias, y sobre todo la

generación de puestos de trabajo que requiere la utilización de un buen personal dedicado a que

la necesidad se cumpla. De esta forma se evidencia la utilidad de realizar estudios enfocados a la

elaboración de estrategias empresariales, buscando soluciones prácticas a las diversas

problemáticas que enfrentan hoy en día las empresas modernas, aquellas falencias son generadas

a partir de la informalidad en la prestación de los servicios, en la actualidad la calidad ofrecida

por las empresas a sus clientes ya no se considera como un valor agregado sino como una

condición necesaria del producto. El estudio propuesto busca diseñar y establecer la auditoría

con diferentes variables que afectan al servicio de transporte de mercancía y envíos a través de la

aplicación de herramientas teóricas, matrices de la logística, mercado y medición del servicio

que nos permitan mejorar la productividad de la empresa y la competitividad del servicio y

calidad, así como adecuados márgenes de rentabilidad que hagan de este operador una alternativa

rentable de inversión, así como la constante búsqueda por brindar un servicio que satisfaga una
necesidad latente en las empresas distribuidoras del sector, con el único objetivo de servir de

apalancamiento alternativo para dichos clientes en su actividad diaria, con servicio de aportar al

alcance de sus objetivos de crecimiento empresarial.

Mediante el desarrollo del control interno se busca reducir el déficit existente en la entrega del

producto, que tiene cerca de 50.000 usuarios en el departamento del Meta, reviviendo una

problemática social de cientos de hogares que buscan satisfacer sus necesidades, las cuales son

problemas que permiten a las empresas establecidas en este negocio así como a los potenciales

inversionistas disponer de información técnica que ayude a tomar decisiones acertadas y que

garanticen la viabilidad de los negocios reduciendo así sus riesgos implícitos, buscar y ofrecer

una extensa gama de procesos a los cuales puedan acceder nuestros clientes de acuerdo a cada

una de sus necesidades, de productos donde el colaborador y los procesos sean los adecuados

logrando un servicio de alta calidad. (Carlos Bayardo Arevalo Larrota, Gerente General,

Servientrega, Internacional, 2020).

 OBJETIVOS

Objetivo General:

- Diagnosticar los procesos de auditoría y control interno de la empresa Servientrega S.A. la cual

se encuentra ubicada en la ciudad de Villavicencio - Meta

Objetivos Específicos:

-Realizar auditoría a la empresa en base a sus productos, ventas y compras en el municipio de

Villavicencio Meta (Colombia), para analizar y sacar conclusiones de las posibles deficiencias

del servicio y las mejoras a implementar.

- Analizar los procesos de control de la empresa Servientrega, utilizando para ello herramientas

estadísticas y encuestas orientadas al vendedor y a los clientes.

- Dar a conocer los procesos y partes de una auditoría y control hechos a una organización de

productos de mensajería.
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

SERVIENTREGA S.A. es una compañía orientada a ofrecer a sus clientes soluciones integrales

de logística en transporte de documentos, mercancías y valores, almacenamiento, empaque y

embalaje, logística promocional, entre otros. Dado lo anterior, el modelo de Servicio debe ser la

herramienta fundamental que defina cómo la organización quiere relacionarse con sus clientes en

los diferentes momentos de la verdad en su experiencia de servicio. Su definición acertada y la

extensión y exigencia a toda la organización son clave para llevar a los Centros de Soluciones

(puntos de venta) la estrategia ideada por la alta dirección. Si bien, toda empresa de servicio debe

siempre ofrecer una atención ágil, humana, segura y transparente, esto se logra si se tienen bien

definidos los lineamientos que se ejecutan en una organización y la ayuda fundamental de estos

es el diseño organizativo donde se especifique sus funciones y la importancia de su utilización,

por consiguiente su contenido debe hacer referencia en el mejoramiento de la prestación del

servicio al cliente de forma eficaz, eficiente, lo cual creará la efectividad esperada en la

organización. (Andrés Barrera, Director de Marketing Digital, Servientrega, 2019)

Además, la empresa debe contar con un diseño y una estructura organizacional, en donde se

toman las mejores decisiones oportunas en su momento, contando con un personal que aporte en

su desarrollo, evitando caos y aglomeraciones en sus funciones y actividades que de una u otra

manera podrían llevar a la empresa al desastre en poco tiempo, siendo los perjudicados las

familias de los socios, empleados y la comunidad en general que recibe el servicio. Servientrega

S.A. es una empresa en búsqueda de solidificar una operación que distinga sus servicios frente a

otros competidores, ya sea brindando experiencias memorables, fidelizando a los clientes y

generando promotores de la marca, y como resultado de esto, prestar un servicio con claras
manifestaciones de calidad excepcional acompañado de un modelo de liderazgo orientado al

servicio. La experiencia del cliente se compone de todos los impactos que un usuario recibe de

una compañía como resultado de su relación con ella. En Servientrega, este proceso de

interacción se ve intervenido por varias áreas internas que la organización ha dispuesto para

prestar el servicio, en este caso los procesos del negocio como soluciones corporativas (fuerza de

ventas), logística (procesamiento de los envíos desde la recolección hasta la distribución a los

clientes), retail (canal por el cual la organización ofrece sus productos y servicios a sus clientes a

través de los puntos de venta llamados “centros de soluciones”), en estos Servientrega se ubica

en las instalaciones de sus clientes donde sus colaboradores especializados y de alta confianza

realizan la administración integral del flujo de documentos y mercancías que genera y recibe la

empresa, cliente, y servicio al cliente. (Liliana De La Roche, Dinamizadora Ejecutiva,

Servientrega, 2020).

En la actualidad, la creación de una empresa de envíos y correspondencia en la región del Meta

tiene algunas necesidades debido a las grandes diferencias entre los clientes, como los

empresarios de ventas y compradores de gran potencia, que presentan una competencia poco

ética unos sobre otros al momento de elegir la plataforma para distribuir sus productos o

mediante qué empresa poder adquirirlos de una manera rápida y eficiente con buen grado de

confiabilidad, en lugar de asociarse para operaciones de comercialización de materiales y

productos de manera exitosa, resultan es causando pérdidas considerables y generando conflictos

o competencias, aumento de costos, reclamaciones de las partes y algunos problemas por falta de

calidad en los materiales del producto.

 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

- ¿En qué condiciones se encuentra la empresa SERVIENTREGA S.A. en la ciudad de

Villavicencio según la auditoría planteada?

 JUSTIFICACIÓN

Este proyecto se hace en base a la auditoría y control interno de la empresa Servientrega S.A. en

Villavicencio Meta, con el fin de que la empresa tome en cuenta algunos aspectos a mejorar en la

prestación de sus servicios, lo cual es necesario si queremos que la empresa fluya correctamente,

por lo tanto, a manera de recomendación podemos decir algunas de sus falencias que a nuestro

parecer deben ser corregidas e implementarse una mejora eficiente desde el momento en que el

producto es almacenado, descargado y distribuido a los clientes.

Este trabajo además de mostrar algunos déficits de la empresa con el fin de generar mejoras,

también busca resaltar el buen desempeño que hay en ella, dado a que es una compañía que se

sitúa entre las mejores en su categoría, una auditoría bien estructurada da muestra de su buen

rendimiento, y la calidad con la que prestan su servicio es parte fundamental al momento de que

una persona decida usar esta plataforma para adquirir su producto en condiciones óptimas.

Para nosotros como futuros profesionales de Administración en Salud Ocupacional es de vital

importancia conocer la estructuración de una empresa y más que todo el conocimiento base de

cómo se realiza un control interno, de esta forma no solo aprendemos a generar diagnósticos en

los cuales recomendamos fortalecer algunos campos de producción, sino que a la misma vez

resaltamos la calidad con la que sus operaciones logísticas se desempeñan.

 REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

1. https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/empresas/soluciones/

almacenamiento-logistica-internacional

2. http://servientregaofertadevalor.com/nuestra-empresa.php

3. https://encolombia.com/economia/empresas/logistica/logistica-de-almacenamiento/

4. https://www.entrepreneur.com/article/316908