CONSTRUYENDO UN MAPA

ESTRATÉGICO

Actividad Evaluativa Eje 2

Aseguramiento de la Calidad

Docente:

Carlos Andres Perez Rodriguez

Presentado por:

John Jairo Pineda Joya

Zully Alexandra Gonzalez Montero

Kiara Gonzalez Navarro

Fundación Universitaria del Arandina

Ciencias Administrativas Económicas y Financieras

Administración de Empresas

Bogotá D.C

2021
 INTRODUCCIÓN

Las empresas se enfocan en su fabricación y comercialización de servicios o productos por tal

motivo se debe implementar estrategias de aseguramiento de calidad determinando así la

efectividad o cualquier error que se detecte en el proceso y obtener la satisfacción de la

empresa y del cliente. Con el transcurso del tiempo se debe ir creando y renovando las

estrategias de mercado para mantener el nivel de competitividad, para eso de debe realizar el

seguimiento y el control de los indicadores de gestión utilizando como herramienta el Cuadro

de Mando Integral con ella se puede medir los logros y objetivos que que se imponga la

empresa, es de gran ayuda para la toma de decisiones de las organizaciones. en el siguiente

trabajo presentaremos un mapa estratégico y el Cuadro de Mando Integral.

 OBJETIVOS

1. Desarrollar el conocimiento por medio de la creación de un mapa estratégico, con ello

aprender cómo impactar en una empresa o lugar de trabajo por medio de los objetivos

estratégicos los cuales son: financiera, cliente, procesos y por último aprendizaje y

crecimiento.

2. Identificar cómo usar esta herramienta de comunicación para que dentro de una

compañía los empleados conozcan toda la estrategia y con esta realizar acciones

concretas que aporten al éxito de la organización.

3. Aprender a manejar una herramienta llamada cuadro de mando integral, el cual se

utiliza para medir la situación y evolución de una empresa por medio de indicadores

numéricos y gráficos.
MAPA ESTRATÉGICO
CUADRO DE MANDO INTEGRAL

SE ENCUENTRA EN EXCEL

CONCLUSIÓN

Con ayuda del referente y el trabajo en equipo que realizamos podemos deducir que los

indicadores de gestión son importantes porque ayudan a que la empresa tome una mejor

decisión para solucionar problema en el proceso que se ejecutará, con la recopilación de

información de las siguientes perspectivas: perspectivas financieras(incrementando la

rentabilidad y el valor de los accionistas), perspectiva del cliente( innovación, cultura

empresarial, variedad en marcas y modelos, efectividad en atención al cliente), perspectiva

interna( mejoras en asesorías, gestionar y optimizar los procesos, cumplir y superar

estándares de calidad), perspectiva de lenguaje y crecimiento(mejorar las competencias con el

empleado, mejorar la comunicación de cliente, implementar TIC en los puestos de trabajo);

con la elaboración de estas estrategias la empresa enfoca objetivos y se le facilita el

seguimiento del proceso haciendo que las áreas tengan directrices claras y ahorren tiempo y

recursos.