INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

Escuela Superior de Comercio y Administración

UNIDAD SANTO TOMAS

AULA POLIVIRTUAL NIVEL SUPERIOR

Karen Dennis García Mondragón

Boleta 20210A0677
Licenciatura en Comercio Internacional
Grupo 2IX10
Modalidad No Escolarizada

CALIDAD

Unidad 1. Actividad 3.

Aseguramiento de Calidad.

Asesora: Iliana Athenea Ruiz Castillo

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Lee cuidadosamente el documento “Aseguramiento de la calidad” y con

base en la información desarrolla un resumen en el que expongas dónde se
deberá diseñar y planificar un proceso de Aseguramiento de la Calidad.

El Aseguramiento de Calidad es el esfuerzo total para plantear, organizar, dirigir

y guiar la Calidad en un sistema de producción, por ende, considero
indispensable (probablemente ya lo tienen para poder operar) diseñar y
planificar el Aseguramiento de la Calidad en el ramo automotriz o de salud, al
igual en organizaciones de servicios financieros para aplicar a la obtención de la
Calidad Total.

La calidad debe ser el corazón en el proceso de la Administración y debe ser

incorporada al inicio de la producción de un bien o servicio.

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. Forma mediante la cual una organización

asegura la satisfacción de las necesidades de sus clientes. Planifica, mantiene y
mejora continuamente el desempeño de sus procesos, bajo un esquema de eficiencia
y eficacia. Son elementos interrelacionados de una empresa, los cuales administran la
Calidad de forma planificada, dichos elementos principales son:

1. La estructura de la organización.
2. La estructura de responsabilidades.
3. Procedimientos.
4. Procesos.
5. Recursos.

BENEFICIOS. Al desarrollar un sistema de método estructurado, ordenado y basado

en principios de la Administración moderna, se reducen costos operativos, genera un
competitivo clima laboral, atención amable y oportuna al usuario, transparencia en el
desarrollo de procesos, asegura el cumplimiento de objetivos, delimitación de
funciones, capacitación del personal y la práctica de 2 objetivos: 1. desarrolla la
satisfacción permanente del cliente y 2. Hace realidad la mejora continua de sus
procesos.

¿CÓMO HACERLO? El primer paso es la CAPACITACIÓN. Es necesario dominar el

significado de términos en la Calidad, ideas y lenguaje que debe manejar el personal
de la empresa en todos sus niveles y diversas ideas que permitirán modelar la nueva
cultura organizacional.

El segundo paso es el proceso de DOCUMENTACIÓN del sistema de gestión. Se lleva

a práctica organizada y apropiadamente para lograr el estándar definido en cada
proceso. La gerencia trabaja en la planificación estratégica y permanece monitoreando
el proceso de implementación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).

OBJETIVOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. Son metas de Calidad

que se quieren alcanzar, como las necesidades y expectativas de los clientes,
especificaciones técnicas (en materia de productos), características de Calidad del
producto.

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8 PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD:

1. Organización enfocada a los clientes.

2. Liderazgo.
3. Compromiso de todo el personal.
4. Enfoque a procesos.
5. Enfoque del sistema hacia la gestión.
6. La mejora continua.
7. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores.

¿POR QUÉ LA GESTIÓN DE LA CALIDAD ES UNA CUESTIÓN ESTRATÉGICA?

Porque impacta a la satisfacción de los clientes, cuota de merado y el beneficio

empresarial.

¿QUIÉN DEBE DIRIGIR LA MEJORA DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD? La mejora

de la calidad en una empresa debe enfocarse globalmente al ser un proceso
estratégico multidisciplinar.

Se debe realizar jerárquicamente a todos los empleados de la empresa, desde el más

alto ejecutivo hasta el personal de limpieza, ya que sí alguno falla, toda la estructura
de Calidad pierde su eficacia.

DISEÑO Y PLANIFICACIÓN DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD. La

planificación proporciona un enfoque participativo y estructurado para proyectar
nuevos productos, servicios y procesos. El proceso consta de 6 pasos:

1. Verificación del objetivo – A cargo del equipo de planificación.

2. Identificación de los clientes – Externos e internos.
3. Determinación de las necesidades de los clientes – El equipo de planificación
debe diferenciar entre las necesidades externadas por los clientes y las que no
fueron manifestadas explícitamente, es decir, las reales.
4. Desarrollo del producto y/o servicio – Tomando como referencia las
necesidades del cliente para identificar el producto que cubre las expectativas.
5. Desarrollo del proceso.
6. Transferencia a las operaciones diarias.

Fuentes de consulta:

https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/file.php/251//recursos/unidad-1/cal-
u1a3_aseguramiento_calidad.pdf

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