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Actividades propuestas
1. Cita una empresa y un organismo público en los que alguna vez hayas adquirido
algún bien o recibido algún servicio.
Respuesta libre. El alumno citará algún establecimiento en el que compre
habitualmente. Los organismos con los que puede estar más familiarizado pueden ser
ayuntamiento, comunidad autónoma, Hacienda, Seguridad Social, etc.
2. Indica cuál crees que es el objetivo general de la empresa y del organismo público
que has citado en la actividad anterior.
Mientras que en las empresas el objetivo principal suele ser obtener el máximo
beneficio, en los organismos públicos el objetivo general consiste en prestar un
determinado servicio a los ciudadanos.
5. Explica con un ejemplo cómo se relaciona en una empresa la división del trabajo y
la eficiencia del trabajo.
La eficiencia en el trabajo crece a medida que lo hace la división de las tareas, porque
cuanto más especializados estén los trabajadores, mayor nivel de producción pueden
conseguir.
6. Comenta con tu compañero la siguiente frase “Un jefe no necesita tener poder para
hacer bien su trabajo”. ¿Estáis de acuerdo? ¿Por qué?
Esta actividad busca provocar un debate sobre el principio de autoridad y cómo debe
ser ejercido. El profesor puede introducir, si lo considera oportuno, el concepto de
liderazgo oponiendo el concepto de jefe al de líder.
El líder es aquella persona que es capaz de influir en los demás. Es la referencia dentro
de un grupo (ya sea un equipo deportivo o el departamento de una empresa). Es la
persona que lleva "la voz cantante" dentro del grupo; su opinión es la más valorada,
pero lo que caracteriza al líder es su habilidad para conducir equipos. Un buen jefe
también tiene que ser un buen líder capaz de ilusionar a su equipo. Una persona puede
ser el jefe de un grupo y no ser su líder y, al contrario, puede ser el líder sin ser el jefe.
8. ¿De qué manera crees que podría mejorar, en el funcionamiento de una empresa, la
organización informal de sus trabajadores?
La organización informal es importante para la mejora del funcionamiento y la
productividad de la empresa. Si los miembros de los grupos informales se sienten bien
desarrollando su labor junto a sus compañeros de equipo, colaborarán para que el
ambiente de trabajo sea el mejor, disfrutarán de sus tareas, habrá más productividad y
el compromiso y trato con el grupo y con la compañía crecerá. Así aumentará la
eficiencia y la rentabilidad.
9. Une con flechas en tu cuaderno los siguientes departamentos con el criterio que se
ha seguido para organizarlos:
• Funcional
• Territorial
10. Para cada una de las siguientes actividades desarrolladas en la empresa, determina
la función empresarial que la realiza y el departamento donde se lleva a cabo:
a) Análisis de ofertas de proveedores.
b) Pruebas de nuevos productos.
14. Tras leer el cuadro al margen, busca en Internet más información sobre:
a) El modelo de organización divisional.
b) El modelo de organización colegial.
a) Respuesta abierta. Habrá que valorar tanto la búsqueda de información como la
selección que el alumno haga de lo que considere más relevante.
b) Respuesta abierta. Habrá que valorar tanto la búsqueda de información como la
selección que el alumno haga de lo que considere más relevante.
• 3.
• 1.
• 5.
• 2.
• 4
19. Lee con atención las siguientes situaciones que se dan en el marco de una empresa.
A continuación copia la tabla en tu cuaderno y, siguiendo el ejemplo de la primera
fila, señala con una X los diferentes tipos de comunicación con los que se
corresponden.
21. Piensa en dos ejemplos de canales oficiales y otros dos de canales informales de
comunicación interna en una empresa.
Oficiales: cursos de formación para empleados, tablón de anuncios, órdenes de trabajo,
etc.
Informales: conversaciones de cafetería o pasillo, rumores, cotilleos, etc.
22. ¿Consideras que uno de los dos tipos de canales de comunicación es más
importante que el otro? Razona tu respuesta.
Los canales formales e informales son complementarios y se necesitan mutuamente.
Ambos canales de comunicación no son ni buenos ni malos. Hay que eliminar los
prejuicios y aceptar que la comunicación informal puede ser positiva. El objetivo no es
eliminar la comunicación informal sino prestarle la atención que merece para que la
información que difunda no se convierta en un problema.
23. ¿Qué tipo de comunicación crees que es más importante en la empresa, la interna o
la externa? ¿Por qué?
Ambas comunicaciones son importantes y necesarias para la empresa. De hecho, la
empresa debe intentar que exista, entre ambas comunicaciones, una sinergia y
coherencia común.
24. Elige el mejor tipo de canal para trasmitir las siguientes informaciones:
a) Demostración de las ventajas de un producto.
b) Invitación a determinados personajes VIP a una ceremonia de entrega de
premios.
c) Relación de los periodos en que una persona ha cotizando en el Sistema de la
Seguridad Social.
d) Comunicación de un cargo en la cuenta corriente del cliente por una compra en
Internet.
e) Convocar a los jefes de departamento de la empresa a una reunión a las 12:00
horas.
a) Cara a cara.
b) Carta.
c) Informe.
d) E-mail.
e) Teléfono.
25. Explica las características que hacen que un canal de comunicación sea rico. ¿Por
qué crees que los canales más ricos son más adecuados para la transmisión de
mensajes poco rutinarios?
La riqueza del canal depende de las facilidades que proporciona para utilizar
simultáneamente muchas vías de comunicación (palabras, gestos, posturas, etc.) y la
retroalimentación inmediata (verbal y no verbal). La comunicación cara a cara
constituye el canal de mayor riqueza porque permite la mayor cantidad de información
durante el acto comunicativo y retroalimentación inmediata, mientras que los medios
escritos tienen menor cantidad de matices.
26. Determina qué actitud adopta el emisor hacia el receptor y hacia lo que se dice en
cada uno de los siguientes mensajes:
a) Julia a su compañero de trabajo: “¿Podrías venir conmigo a la reunión?”.
b) El jefe de departamento: “Entra, que vamos a empezar la reunión”.
c) A la salida de la reunión, un compañero comenta a otro: “¡Qué rollo de
reunión!”.
d) El jefe de departamento le dice a Julia: “No es necesario que vengas a la
reunión”.
a) Interrogativa – optativa/deseo.
1. b)
2. c)
3. b)
4. a)
5. a)
6. b)
7. c)
8. b)
9. b)
10. a)
11. c)
12. b)
13. b)
14. b)
15. c)
16. b)
• Mixta.
Ventajas:
- Permite el uso de especialistas que asesoran diversos departamentos.
- Se mantiene la relación de unidad de mando, puesto que casi nunca una persona
depende de más de una.
Inconvenientes:
- Las decisiones son más lentas, debido a las consultas a los staffs, que detienen la
decisión.
- El uso de staffs especializados incrementa los costes de la empresa.
5. Explica el significado de la frase “Si hay algo que realmente obstaculiza a una
empresa y a sus integrantes es no tener un buen sistema de comunicación interna”.
Si la comunicación interna de una empresa es buena, la empresa funciona de forma
muy eficaz. Sin ella, el jefe no se enteraría de lo que les pasa a sus trabajadores porque
nadie se lo diría, o el jefe de finanzas no comunicaría a su jefe que no hay dinero
cuando este ha dado la orden de que se necesita una máquina nueva. Si no hay
comunicación interna, nada de esto se puede saber, y la empresa casi no puede
funcionar.
Un buen sistema de comunicación interna permite a la empresa y a sus trabajadores
funcionar de forma eficaz y adaptarse a las incidencias que puedan surgir, mediante la
interacción con el mercado, los clientes, el medio, etc.
7. Relaciona con flechas en tu cuaderno cada una de las siguientes acciones con el
elemento del proceso de comunicación comercial a que corresponda:
Acciones Elementos
• Descifrar el mensaje. • Emisor.
• Iniciar el proceso de comunicación. • Codificación.
• Recibir el mensaje. • Decodificación.
• Definir los símbolos a utilizar para transmitir mensaje. • Receptor.
Descifrar el mensaje – Decodificación.
Iniciar el proceso de comunicación – Emisor.
Recibir el mensaje – Receptor.
Definir los símbolos a utilizar para transmitir el mensaje – Codificación.
10. Pon dos ejemplos de cada uno de los siguientes tipos de comunicación:
a) Ascendente, colectiva y diferida.
b) Descendente, individual y directa.
c) Externa, colectiva y directa.
d) Externa, individual y diferida.
a) Los alumnos informan a los profesores de una convocatoria de huelga mediante un
anuncio en el tablón. / Los trabajadores informan a sus superiores de su interés por
cerrar en julio, en lugar de en agosto, mediante un aviso enviado por e-mail.
11. Expresa con tus palabras las diferencias entre los conceptos de imagen de la
empresa y cultura empresarial.
La cultura empresarial es un conjunto de valores, creencias y principios compartidos
por los miembros de la empresa, mientras que la imagen de la empresa es la impresión
que el público en general tiene de la empresa. Ambos conceptos están relacionados
estrechamente: la cultura de la empresa contribuye a que las personas perciban a la
empresa de una manera concreta u otra.
12. Selecciona el canal de comunicación adecuado para cada una de las siguientes
situaciones:
a) Informar de los desperfectos producidos en un accidente.
b) Invitar a alguien a cenar.
c) Informar a un proveedor de un error en la factura que nos ha remitido.
a) Informe.
b) Teléfono.
c) Carta.
13. Para que exista una buena comunicación el mensaje debe llegar correctamente al
receptor. ¿Qué elementos, tanto verbales como no verbales, hay que tener en
cuenta para presentar correctamente el mensaje?
El mensaje debe ser claro, preciso, veraz, oportuno e interesante para el receptor.
Además debe llegar correctamente al receptor; por ello que hay que seleccionar el
canal adecuado de comunicación. También debemos adaptar nuestra actitud ante
quien hablamos y ante lo que decimos.
15. Pon dos ejemplos, distintos de los vistos en esta unidad, para cada una de las
barreras a la comunicación.
Barreras verbales: cuando el emisor habla muy rápido, la comunicación se dificulta
enormemente. La falta de conocimiento sobre un tema concreto también perjudica la
comunicación.
Barreras ambientales: los ruidos, las distracciones visuales o una incomodidad física
pueden impedir que el mensaje se transmita adecuadamente.
Barreras interpersonales: varias personas que reciben un mensaje pueden percibirlo de
distinta manera dependiendo del lenguaje cultural que el receptor tenga sobre el tema
que se está tratando.