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EJERCICIOS TEMA 2

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ACTIVIDADES

1. Explica qué problemas crees que puede tener, para encontrar un empleo, una
persona que no sea capaz de expresarse de manera clara y coherente.

2. ¿Qué forma de comunicación consideras más adecuada, oral o escrita, para que el
nuevo jefe del departamento de administración general de una empresa se presente a
los miembros del departamento? Razona tu respuesta.

3. De los siguientes medios, ¿cuáles son de comunicación y cuáles de información?

a) Periódico.
b) Teléfono.
c) Contestador automático.
d) Correo electrónico.
e) Videoconferencia.
f) Valla publicitaria.

4. Intenta transmitir un mensaje a un compañero o una compañera que tengas cerca.


¿Qué señales te proporciona para saber si el mensaje le ha llegado y te ha entendido?

5. Julia Medina trabaja en el departamento de atención al cliente de una gran


superficie y recibe a un cliente que solicita información sobre la garantía de un
producto. Determina los elementos que intervienen en este proceso de comunicación.

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ACTIVIDADES

6. Busca dos ejemplos distintos de los que hemos visto en este epígrafe para cada uno
de los tipos de barreras de la comunicación presencial.
7. Copia en tu cuaderno el siguiente mapa conceptual y complétalo, utilizando
ejemplos distintos de los que aparecen en este epígrafe.

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ACTIVIDADES

8. ¿Qué comunicación crees que es más importante en la empresa, la interna o la


externa? ¿Por qué?

9. Piensa en dos ejemplos de canal de comunicación formal y otros dos de canal de


comunicación informal en una empresa.

10. ¿Consideras que uno de los dos tipos de comunicación (formal/informal) es más
importante que el otro? Razona tu respuesta.

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ACTIVIDADES

11. Relaciona cada una de las siguientes características con la etapa del proceso de
comunicación a la que corresponda:
 El emisor elige el canal y el soporte para hacer  Elaboración del
llegar el mensaje al receptor. mensaje.

 Tiene lugar un proceso de codificación que  Transmisión del


asegure la comprensión del mensaje. mensaje.

 El sentido de la comunicación cambia porque el


 Comprensión del
receptor se convierte en emisor y el emisor en
mensaje.
receptor.

 Hasta que el receptor no descodifica el mensaje  Respuesta o


no se completa el proceso de comunicación. feedback.

12. Julián García tiene que preparar una exposición ante sus compañeros sobre los
beneficios de un determinado sistema de archivo de documentos. ¿Qué principios
debería tener presentes durante su intervención?

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ACTIVIDADES

13. Julia trabaja en una empresa, dedicada a la eliminación y reciclaje de pilas y


baterías, como administrativa comercial. Para concienciar a los ciudadanos de los
peligros de desechar las pilas y baterías agotadas y sobre los beneficios del reciclaje, la
empresa tiene un estand que coloca en plazas y centros comerciales.

Esta semana, Julia está encargada de la atención del estand y observa que tiene
básicamente dos perfiles de clientes: por la mañana suelen acercarse amas de casa
que están realizando la compra diaria, y por la tarde el público suele ser de jóvenes y
alumnos de primaria. ¿Podrá Julia realizar la misma intervención ante estas dos
situaciones?

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ACTIVIDADES

14. Clasifica las siguientes preguntas según los tipos expuestos:


a) ¿Qué te han preguntado en la entrevista?
b) ¿Crees que tendríamos que contratar a un nuevo técnico?
c) ¿Cómo tengo que decir que no?
d) O sea, ¿que tenemos que estar allí a la diez?
e) ¿Qué prefieres, café o té?
f) ¿Cómo te gusta el café?

15. ¿Crees que es importante la escucha activa y hablar adecuadamente en público


para mejorar los procesos de comunicación presencial? Razona tu respuesta.

16. Prepara una intervención ante tus compañeros sobre la influencia de las
tecnologías de la información y la comunicación en la vida diaria.

a) Realiza la organización de las ideas con las que desarrollarás el tema


seleccionado y prepara cada una de ellas.
b) Realiza un listado de las preguntas que pueden hacerte y sus posibles
respuestas.

17. Gandhi decía: «Las tres cuartas partes de las miserias y malentendidos en el mundo
terminarían si las personas se pusieran en los zapatos de sus adversarios y entendieran
su punto de vista». ¿Con qué habilidad social crees que está relacionada esta
afirmación? Razona tu respuesta.

18. En esta actividad en grupo:

 Un alumno representará el papel de un cliente enfadado porque no se le ha


instalado correctamente un electrodoméstico en su casa.
 Otro alumno tendrá que atenderlo correctamente, utilizando las técnicas de
comunicación verbal y las habilidades sociales que hemos estudiado.
 Los demás alumnos tomarán notas de los fallos que se produzcan en la
atención al cliente y propondrán soluciones.

Si el profesor lo considera conveniente, se puede grabar la actividad en vídeo para


comentarla posteriormente en grupo.

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ACTIVIDADES

19. Clasifica las siguientes situaciones de comunicación presencial:


a) El director general presenta el nuevo jefe de personal a los trabajadores
de la empresa.
b) En una convención de vendedores se intercambian opiniones sobre
cómo promocionar un producto.
c) Dos compañeros de trabajo hablan sobre el partido del fin de semana.
d) El jefe de personal se reúne con cada uno de los aspirantes a ocupar un
determinado puesto.

20. Un alumno realizará una exposición en clase sobre el tema «Nuestra vida antes de
Internet y las redes sociales». A continuación, se dará paso a un debate en el que uno
de los alumnos hará de moderador mientras el resto de los compañeros de clase
podrán realizar preguntas al ponente, aplicando las técnicas de comunicación oral de
forma adecuada.

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ACTIVIDADES

22. Intenta describir qué mensaje transmite en conjunto el lenguaje no verbal de cada
uno de los siguientes personajes:

23. Intenta describir qué transmiten los siguientes gestos y posturas:

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