CAC UNIDAD 4: LA COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA

ACTIVIDADES

1. Pon tres ejemplos de comunicaciones escritas en las que exista retroalimentación inmediata.

Ejemplo: una conversación por Whatsapp, un chat de cualquier red social, o un mensaje de correo electrónico,
siempre que receptor y emisor estén conectados en el mismo momento. También podemos considerar
comunicaciones escritas con retroalimentación los documentos colaborativos creados en sistemas de
almacenamiento en la nube, como Google Drive o Onedrive.

2. Piensa en tres ejemplos de comunicaciones empresariales en los que sea fundamental dejar constancia
de la información transmitida.
Por ejemplo: Un contrato de trabajo, una carta de despido, un pedido, una solicitud ante la Administración
Pública, el pago de un producto o servicio etc…
3. En el siguiente texto, justifica qué principios básicos de redacción se cumplen y cuáles no se cumplen.
Estimado señor perez:

Nos complace comunicarles que la cosa que nos solicito ha llegado defectuosa si podemos hacer alguna cosa
por ti no dudes en ponerte en contacto con nuestra empresa estamos disponibles desde por la mañana
temprano.

No cumple ninguno de los principios básicos de redacción:

• Adecuación. Poco adecuado a la situación (no le habla de usted, y expresa alegría por una situación
negativa).
• Claridad. El mensaje no llega con claridad. No concreta qué mercancía ha llegado defectuosa, qué
soluciones se proponen o a partir de qué hora están disponibles en la empresa.
• Concisión. El texto es breve y conciso, pero no transmite toda la información necesaria.
• Corrección. En un solo párrafo existen muchos errores ortográficos y gramaticales.
o perez (en minúscula y sin tilde)
o Falta de concordancia. Mezcla el singular y el plural para dirigirse al destinatario.
o solicito (sin tilde)
o Falta de signos de puntuación.
• Cortesía. Empieza dirigiéndose al destinatario como señor Pérez, pero seguidamente deja de tratar al
cliente de usted.
• Coherencia. El texto no es coherente. No tiene sentido que al emisor le complazca comunicar que la
mercancía ha llegado defectuosa.
• Riqueza de vocabulario. El vocabulario no es variado ni preciso. Utiliza dos veces en la misma frase la
palabra «cosa».
Una posible solución, podría ser:
Estimado señor Pérez:
Lamentamos comunicarle que la mercancía que nos solicitó en el pedido número 45 ha llegado a nuestro
almacén con defectos de fábrica, por lo que no podremos enviarle los artículos hasta la próxima semana.
Mientras tanto, si podemos hacer algo por usted, no dude en contactar con nosotros. Estamos a su disposición
en nuestras oficinas de lunes a sábado de 9:00 a 21:00 h, o llamando al teléfono 956504020.
4. Busca en tu procesador de texto cómo modificar los siguientes componentes de los documentos
escritos:
Tamaño de papelEspacio entre párrafos.
MárgenesTipografía
InterlineadoColor de letra
AlineaciónTamaño de la fuente.
Realiza las modificaciones necesarias para crear un documento que se ajuste a las reglas de
presentación de documentos profesionales.
La solución a esta actividad dependerá del procesador de texto utilizado. En el caso de Microsoft Word:
• Tamaño: Disposición, Tamaño: Seleccionamos, A4
• Márgenes: Disposición, Márgenes: Superior (3-4 cm en la primera página si queremos insertar el
membrete de la empresa, y 2-3 cm en las siguiente), izquierdo (3-4cm), inferior y derecha (2-3 cm).

• Interlineado. Inicio, Párrafo. Puede establecerse el interlineado desde el botón correspondiente.

Puede ser sencillo, 1,15 o 1,5 en función del contenido del documento.
• Alineación. Inicio, Párrafo. Seleccionamos alineación justificada en el botón correspondiente. Lo
normal es utilizar alineación justificada.
• Espacio entre párrafos. Inicio, Párrafo. Pinchando en el botón correspondiente podemos agregar o
quitar espacios antes o después de cada párrafo. También puede hacerse desde el apartado
Párrafo, del menú Disposición.
• Tipografía. Inicio, Fuente: Calibri, Times New Roman o Arial son algunas de las más utilizadas.
• Color de letra. Inicio, Fuente. Por defecto aparece el negro.
• Tamaño de letra. Inicio, Fuente. 11-12 puntos.
5. Pon los signos de puntuación y corrige los errores que encuentres en los siguientes textos:
a) El 7 de Mayo si el tiempo lo permite realizaremos las siguientes actividades al aire libre baloncesto fútbol
tirolina y carreras de sacos es importante que todos los participantes lleven ropa deportiva una vez
finalizada la jornada se procedera a la entrega de trofeos.
El 7 de mayo, si el tiempo lo permite, realizaremos las siguientes actividades al aire libre: baloncesto, fútbol,
tirolina y carreras de sacos. Es importante que todos los participantes lleven ropa deportiva. Una vez
finalizada la jornada, se procederá a la entrega de trofeos.
b) El ayuntamiento de hinojosa del duque cordoba anuncio ayer que el próximo 17 de Marzo su alcalde matias
gonzalez psoe presidirá el matrimonio civil del doctor Mariano Fernandez Segura Málaga 1980 el reputado
cardiologo se casa con Maria Martinez Suarez su actual pareja con la que lleva conviviendo desde hace
años y es natural de ese municipio cordobes es probable que gran parte de la población acudan a la plaza
del pueblo para saludar a los novios
El Ayuntamiento de Hinojosa del Duque (Córdoba) anunció ayer que, el próximo 17 de marzo, su alcalde
Matías González (PSOE) presidirá el matrimonio civil del doctor Mariano Fernández Segura (Málaga, 1980).
El reputado cardiólogo se casa con María Martínez Suárez, su actual pareja, con la que lleva conviviendo
desde hace años y es natural de este municipio cordobés. Es probable que gran parte de la población acuda
a la plaza del pueblo para saludar a los novios.
6. Explica qué reglas de acentuación faltan o se han aplicado en las siguientes palabras: musculo, aqui, aquel,
hípica, dátil, Peru, almibar, automovil, alla, seguid, periodista, examenes, examen, camiseta.
• Músculo. Esdrújula. Lleva tilde. • Allá. Palabra aguda que termina en vocal.
• Aquí. Palabra aguda que termina en vocal. Lleva tilde.
Lleva tilde. • Seguid. Palabra aguda que no termina ni
• Aquel. Palabra aguda que no termina en en vocal ni en n ni en s. Por tanto, no lleva
vocal, n o s. No lleva tilde. tilde.
• Hípica. Esdrújula. Lleva tilde. • Periodista. Palabra llana que termina en
vocal. Por tanto, no lleva tilde.
• Dátil. Palabra llana que termina en
consonante distinta de n o s. Lleva tilde. • Exámenes. Palabra esdrújula. Lleva tilde.
• Perú. Aguda que termina en vocal. Lleva • Examen. Al ser llana y terminar en n, no
tilde. lleva tilde.
• Almíbar. Palabra llana que termina en • Camiseta. Al ser llana y terminar en vocal,
consonante distinta de n o s. Lleva tilde. no lleva tilde.
• Automóvil. Igual que el caso anterior.
Lleva tilde.
7. ¿Llevan tilde las siguientes palabras? Justifica tu respuesta Confieis, truhan, solo, ti, raramente,
hábilmente, sonrie, rio, baul.
• Confiéis. Palabra aguda, en el que hay un diptongo, formado por una vocal abierta (e) y una vocal
cerrada (i). Lleva tilde, al ser una palabra aguda que termina en s. La tilde va en la vocal abierta.
• Truhan. Palabra monosílaba en la que hay un diptongo formado por una vocal cerrada (u) y una abierta
(a). Al ser una palabra monosílaba, no se acentúa.
• Solo. Palabra llana que termina en vocal, por lo que NO se acentúa. Desde 2010, la RAE establece que
no lleva tilde ni siquiera para diferenciar el adverbio, que sí llevaba tilde, del adjetivo.
• Ti. Monosílabo. Nunca lleva tilde.
• Raramente. Los adverbios acabados en mente solo llevan tilde si el adjetivo del que deriva lo lleva. En
este caso, rara es una palabra llana acabada en vocal, por lo que no lleva tilde.

• Hábilmente. En este caso, el adjetivo hábil es una palabra llana que no termina ni en vocal, ni en n ni en
s, por lo tanto, tanto hábil como hábilmente llevan tilde.
• Sonríe. En esta palabra hay un hiato, es decir, una secuencia de dos vocales que no se pronuncian dentro
de la misma sílaba (ie). En estos casos, el diptongo se rompe y no se siguen las reglas generales de
acentuación, sino que se acentúa siempre la vocal cerrada tónica (en este caso, la i).
• Río. Lleva tilde la i, pues nos encontramos con el mismo caso del ejemplo anterior.
• Baúl. Vuelve a haber un hiato. Se acentúa la vocal cerrada tónica (ú).
8. Escribe tres pares de palabras que solo se diferencien por el uso de la tilde diacrítica.
Mi primo Carlos sabe dibujar muy bien. A mí, sin embargo, no se me da bien.
Tu padre no tiene tiempo para conectarse a las redes sociales. En cambio, tú estás todo el día
utilizando el móvil.
¿Qué hay de cenar esta noche? Esta tarde comí tanto que me duele la barriga.
9. Corrige los errores existentes en las siguientes oraciones.
a) Mí padre y tú hermano estan ensayando para la obra de teatro en la que actuaran la proxima
semana, pero aun no se han aprendido el guión.
Mi padre y tu hermano están ensayando para la obra de teatro en la que actuarán la próxima semana,
pero aún no se han aprendido el guion.
b) Dejeme qué le diga quien robo anoche él coche de Juán.
Déjeme que le diga quién robo anoche el coche de Juan.
c) Sólo tiene qué comunicarselo a su tio.
Solo tiene que comunicárselo a su tío.
d) Dímelo a la cara sí te atreves.
Dímelo a la cara si te atreves.
e) Se que mañana hay un examen pero no sé lo dije a mi compañero.
Sé que mañana hay un examen pero no se lo dije a mi compañero.
10. Corrige los errores existentes en las siguientes oraciones.
a) Desde que empezó el verano te hecho de menos. Hemos echo muchos trabajos juntos este curso.
Desde que empezó el verano te echo de menos. Hemos hecho muchos trabajos juntos este curso.
b) Sino vas a clase, no aprobarás nunca.
Si no vas a clase, no aprobarás nunca.
c) Voy haber si tengo algún mensaje en el correo electrónico.
Voy a ver si tengo algún mensaje en el correo electrónico.
d) Nos hubiera gustado a ver sido mas constante durante el curso.
Nos hubiera gustado haber sido más constantes durante el curso.
e) Es importante que llegues con suficiente antelación a tu puesto de trabajo, sobretodo el primer día.
Es importante que llegues con suficiente antelación a tu puesto de trabajo, sobre todo el primer día.
f) Sino tienes carné de conducir no te seleccionarán para ese empleo.
Si no tienes carné de conducir, no te seleccionarán para ese empleo.
g) Los opositores deben de estar a las 8:30 h. en el aula de examen.
Los opositores deben estar a las 8:30 h. en el aula de examen.
h) La profesora correjira el examen despues de clase.
La profesora corregirá el examen después de clase.

11. Busca en el diccionario de la Real Academia Española de la Lengua (www.rae.es) las definiciones de las
palabras: concisión, cortesía, redundante, muletilla, misiva y jerarquizar.

a) Copia la definición que se ajuste al contexto de este módulo.

Concisión: brevedad y economía de medios en el modo de expresar un concepto con exactitud.
Cortesía: demostración o acto con que se manifiesta la atención, respeto o afecto que tiene alguien a otra
persona. En las cartas, expresiones de obsequio y urbanidad que se ponen antes de la firma.
Redundante: que tiene redundancia
Redundancia: repetición o uso excesivo de una palabra o concepto
Muletilla: voz o frase que se repite mucho por hábito.
Misiva: dicho de un papel, un billete o una carta: Que se envía a alguien.
Jerarquizar: organizar jerárquicamente algo
Jerarquía: gradación de personas, valores o dignidades.

b) Escribe una frase en la que utilices cada una de estas palabras.

Juan se «enrolla» mucho en las exposiciones. La profesora le ha pedido que debe hablar con concisión.
En las cartas comerciales debemos tratar a nuestro destinatario con cortesía.
Si decimos, «subir arriba» o «bajar abajo», estamos siendo redundantes.
En sus exposiciones, Diego utiliza con frecuencia muletillas como «Bueno…», «Eh…».
El Ministerio de Educación envió una misiva a todos los directores.
La dirección de la empresa debe jerarquizar tareas, funciones y puestos de trabajo.

12. Visita los perfiles de la RAE en las redes sociales. En ellas, la Real Academia responde a consultas de
usuarios. Comenta en clase alguna de estas consultas y la respuesta proporcionada por la RAE. ¿Te
 atreves a preguntar alguna de tus dudas?
La RAE cuenta con perfiles en Facebook, Instagram y Twitter, en el que publica información de interés sobre
términos de actualidad, curiosidades lingüísticas y gramaticales etc…. Sin embargo es fundamentalmente a
través de Twitter donde los usuarios realizan consultas a la RAE utilizando el hastag #dudaRAE
Algunos ejemplos de consultas que realizan los usuarios son los siguientes:

13. Visita la web de la Fundación de Español Urgente de BBVA (www.fundeu.es).

a) ¿En qué consisten los apartados «recomendaciones», «consultas» y «categorías»?
• Recomendaciones: sobre el uso de la lengua española. Expresiones válidas e incorrectas, palabras que
podemos usar en español en sustitución de términos en inglés, etc.
• Consultas. En este apartado, cualquier usuario puede hacer consultas, a través de la web, por correo
electrónico o por teléfono. La web tiene un buscador de dudas para localizar consultas realizadas
previamente por otros usuarios.

• Categorías. Este apartado cuenta con varias categorías de: glosarios temáticos, tipos de dudas y
unidades.
b) Pon un ejemplo de algunas de las recomendaciones, consultas y categorías encontradas.
Recomendaciones:
• en línea, por internet, digital, alternativas a online.
• aplazado a y aplazado hasta, formas válidas.
• teletrabajo, en minúscula y sin guion.
Consultas:
• ¿Se puede usar cuarentena para hablar del aislamiento de trece días que se necesita en el
coronavirus?
• ¿Sinópsis o sinopsis?
Categorías: Clasifica las recomendaciones y dudas de la siguiente forma:
• Glosarios de las siguientes temáticas: arte, cultura y espectáculos; economía y empresa: salud y asuntos
sociales, deportes etc.
• Tipos de dudas, clasificadas en: fonética, gramática, léxico, ortografía y visualización.
• Tipos de unidad: afijos, caracteres, códigos, colaciones y locuciones, oración, palabras y texto.
14. Visita la web de la RAE e indica el significado de las siguientes abreviaturas y siglas: cgo., cód., d/v, d/f,
Ltda, R.D., RR.HH., S,A., S.L., Sra., VV.AA.
• cgo.: cargo • R.D.: Real Decreto • S.L: Sociedad
• cód.: código • RR.HH.: Recursos Limitada.
• d/v: días vista Humanos • Sra.: Señora
• d/f: días fecha • S.A.: Sociedad • VV.AA.: Varios
• Ltda: limitada Anónima Autores
15. Eres el gerente de Distribuciones Espejo (c/ Obispo Nieto, 9. 59031 Zamora). Diseña la estructura de una
carta comercial que envías con fecha de hoy a la atención del departamento Comercial de Hnos. Lara,
empresa domiciliada en calle Guarrate, 1. 59054 El Pego (Zamora). El motivo de la carta es informar del
inicio de tu actividad empresarial, y con ella, le adjuntas tu catálogo. Recuerda que tienes que incluir el
encabezamiento y el cierre completo.

La carta se estructura en tres partes:

Encabezamiento, formado por: membrete, destinatario, fecha, asunto y saludo.

Cuerpo
Cierre: despedida, firma y anexo
DISTRIBUCIONES ESPEJO
ç/ Obispo Nieto, 9 49031 Zamora MEMBRETE.
info@distribucionesespejo.es
Teléfono: 98036303636
DESTINATARIO.
Hnos Lara
A/A Dpto Comercial
C/Guarrate, 1. 49054 El Pego (Zamora)
FECHA.
Zamora, x de x de 20xx

Asunto: Distribución al por mayor de artículos para el hogar. ASUNTO.

Estimados señores:
SALUDO

CUERPO.

DESPEDIDA.
Un cordial saludo,

Fdo: Antonio Álvarez Sánchez FIRMA.

Gerente.
Anexo: Catálogo ANEXO.

16. Realiza los pasos previos a la redacción del documento de la actividad anterior
a) Recopila datos sobre el asunto que vas a tratar y sobre el destinatario.
La información que debo transmitir que deseo transmitir está relacionada con el inicio de la actividad
empresarial de la empresa: fecha de apertura, tipos de productos o servicios que se ofrecen, horario,
medios de contacto, ofertas y condiciones comerciales etc…

Va dirigido a un posible cliente. Es probable que se trate de una carta que se envíe con el mismo
contenido a muchos destinatarios distintos. Distribuciones Espejo deberá documentarse sobre quiénes
pueden ser posibles clientes potenciales de sus productos para mandarles la carta.
 b) Establece los objetivos que se persiguen con esta comunicación.
• Dar a conocer la empresa y el inicio de la actividad comercial
• Informar de los productos y servicios ofrecidos por la empresa
• Conseguir que el destinatario se ponga en contacto con la empresa para la adquisición de
productos.
c) Genera, organiza y depura las ideas que necesitas transmitir para conseguir tus objetivos.
• Descripción de la actividad empresarial
• Productos y servicios ofrecidos
• Fecha de apertura
• Localización de la empresa y horario
• Medios de contacto: Teléfono, correo electrónico y página web
• Formas de hacer pedidos
• Catálogo
• Ofertas y promociones de apertura.

17. Redacta el cuerpo de la carta comercial para informar del inicio de la actividad empresarial (datos en la
actividad 15).
ACTIVIDAD 17

DISTRIBUCIONES ESPEJO
c/ Obispo Nieto, 9 49031 Zamora
info@distribucionesespejo.es
Teléfono: 98036303636
Hnos. Lara
A/A Dpto Comercial
C/Guarrate, 1. 49054 El Pego (Zamora)

Zamora, x de x de 20xx
Asunto: Distribución al por mayor de artículos para el hogar.

Estimado señor:

Nos ponemos en contacto con ustedes para comunicarles que la próxima semana nuestra empresa comenzará
su actividad de distribución al por mayor de todo tipo de artículos para el hogar.
Desde el 23 de marzo podrá encontrarnos de lunes a sábado en nuestro almacén, ubicado en Zamora, en c/
Obispo Nieto, 9, en horario de 9:00 a 21:00 h.
En nuestras instalaciones de más de 1000 m2, encontrará todo lo que necesita para atender las demandas de
sus clientes en las siguientes líneas de productos:

• Cocina: pequeños electrodomésticos, baterías, accesorios y utensilios de cocina.

• Comedor: vajillas, cristalería, cuberterías, mantelerías y complementos de mesa.
• Baño: Accesorios, complementos, textil y muebles de baño.
• Jardín y terraza: muebles de exterior, textil y accesorios.
Ya tiene disponible nuestra tienda online en la página web de la empresa. En ella, podrá realizar cómodamente
sus pedidos, que se enviarán a su establecimiento en el plazo máximo de una semana.
Junto a esta carta le adjuntamos nuestro catálogo para que pueda consultar con detalle listado de productos,
precios y demás condiciones comerciales. Durante el primer mes de apertura, se aplicará un descuento del
30 % en todos los artículos de la colección «Jardín y Terraza» y un 10 % en el resto de artículos.
Si necesita cualquier aclaración, no dude en contactar con nuestros comerciales, que le atenderán tanto por
correo electrónico (info@distribucionesespejo.es) como a través del teléfono (98036303636).

Esperamos recibir pronto su visita. Estamos seguros de que nuestra amplia gama de productos no le
defraudará.

Un cordial saludo,

Fdo: María Eugenia Espejo Rubio

Gerente.
Anexo: Catálogo
18. Trabajas como administrativo en Muebles Carracedo. Hace 15 días, Rocío Ferrero Ocaña, directora
comercial de Decoraciones Ferrero, escribió una carta a tu empresa para solicitar información sobre el
mueble de salón en madera de roble natural, modelo Kenia (Referencia 45678878). Sin embargo, desde
el mes de enero, Muebles Carracedo ya no fabrica ese producto, que ha sido sustituido por el modelo
Supreme (Referencia 545767654), un diseño similar, pero con un acabado demayor calida y mejores
especificaciones técnicas (tiradores de fibra de madera, estanterías de mayor grosor y cajones con guías
metálicas de rueda con tope).
Redacta la carta de respuesta que con fecha de hoy Muebles Carracedo envía a Decoraciones Ferrero
(c/Gordón 22. 29013 Málaga). La carta la firmará Gema Carracedo Muñoz, directora comercial.
ACTIVIDAD 18

MUEBLES CARRACEDO S. L.
C/ Corredera 131
14270 Hinojosa del Duque (Córdoba)
info@mueblescarracedo.com
Teléfono: 957140000
Decoraciones Ferrero
C/ Gordón, 22
29013 Málaga
comercial@decoracionesferrero.com
Teléfono: 9526566787

Hinojosa del Duque, xx de x de 20xx

Asunto: Respuesta solicitud Modelo Kenia
S/Ref: 54677544

Estimados señores:

Les escribimos en respuesta a la carta que nos enviaron el pasado día x en el que nos solicitaban información
sobre el mueble de salón en madera de roble natural modelo Kenia (Referencia 45678878).

Tenemos que comunicarles que desde el mes de enero ya no fabricamos este modelo, pues ha sido sustituido
por el modelo Supreme (Referencia 545767654). Como puede observar en el folleto informativo que les
adjuntamos, se trata de un producto con un diseño similar, pero con un acabado de mayor calidad y mejores
especificaciones técnicas (tiradores de fibra de madera, estanterías de mayor grosor y cajones con guías
metálicas de rueda con tope).

Creemos que, si estaban interesados en el modelo Kenia, sin duda el modelo Supreme les convencerá. En los
pocos meses que lleva esta referencia en el mercado, está teniendo un alto número ventas y unos niveles de
satisfacción del cliente final muy elevados.

Les animamos a que consulten con detenimiento el folleto informativo con las especificaciones técnicas. Si
tienen alguna duda, pueden contactar con nosotros a través de los medios habituales, teléfono y correo
electrónico.

Reciba un cordial saludo.

Gema Carracedo Muñoz

Directora Comercial
19. La directora comercial de Decoraciones Ferrero remite una carta a Textinorte (Avda. Real Madrid, 5.
Valencia) para que le envíe el nuevo catálogo de fundas de cojines y sillones, así como una muestra para
comprobar las características de los tejidos. En esta carta solicita toda la información necesaria para
valorar la posibilidad de realizar una compra a Textinorte. Elabora la carta.

NOTA: En las actividades en las que no aparece el CP, se busca en la web de Correos.

Decoraciones Ferrero
C/ Gordón, 22
29013 Málaga
comercial@decoracionesferrero.com
Teléfono: 9526566787
Textinorte
Avda. Real de Madrid, 5 46017 Valencia

Málaga, x de x de 20xx

Estimados señores:
Somos una empresa dedicada a la comercialización de todo tipo de artículos de decoración. Actualmente,
estamos interesados en la adquisición de fundas de cojines sillones, por lo que nos gustaría recibir su catálogo
de este tipo de productos para valorar la posibilidad de realizarles un pedido.
Necesitamos conocer las condiciones comerciales que nos ofrecen (listado de precios, descuentos, plazos de
entrega, forma de pago etc…), además de las características de los tejidos, por lo que les agradeceríamos que
nos remitiesen una muestra de los mismos.

En espera de su respuesta, reciban un cordial saludo.

Rocío Ferrero Ocaña

Directora Comercial
20. Redacta la carta que enviará Textinorte a Decoraciones Ferrero en respuesta a la anterior.

Textinorte
Avda. Real de Madrid, 5
46017 Valencia
www.textinorte.es
Teléfono 768654323
comercial@textinorte.es
Decoraciones Ferrero
c/ Gordón, 22
29013 Málaga

Valencia, x de x de 20xx

Estimada señora Ferrero:

Nos ponemos en contacto con usted para proporcionarle la información sobre fundas de cojines y sillones que
nos solicitó en su carta del pasado día x.
Le adjuntamos el catálogo de nuestra nueva colección de textil para el hogar, en el que ponemos a su
disposición una gran variedad de modelos de fundas para cojines y sillones.
Las condiciones comerciales con las que trabajamos habitualmente son las siguientes:
• Descuento del 25 % por compras superiores a 1000 euros
• Descuento por pago al contado 5 %
• Plazo de entrega: De 1 a 7 días.
Junto a esta carta le enviamos también muestras de los principales tejidos con los que trabajamos: algodón,
lino, terciopelo, pana y poliéster.
Si necesita más información o quiere solicitar un presupuesto personalizado, no dude en contactar con
nosotros. Esteremos encantados de atenderle.

En espera de sus noticias, y agradeciendo el interés mostrado por nuestros artículos, le saluda atentamente

Federico Muñoz de la Hera

Jefe de ventas

Anexo: Catálogo y muestras

21. La asesoría Morillo-Velarde y Guerrero (ubicada en Béjar, Salamanca c/ Nidos, 23) va a realizar una
reforma en sus oficinas, por lo que solicita un presupuesto a Renovarza (c/Rector Tovar, 45. Salamanca),
una empresa de reformas integrales que se encargaría de realizar la obra (pintura, iluminación mobiliario
y decoración de las instalaciones). Redacta la carta que envía la asesoría inventando los datos necesarios
para que Renovarza tenga información suficiente para enviar un presupuesto detallado.

MORILLO-VELARDE
c/ Nidos n.º 23
37700– BÉJAR (Salamanca)
Telf.: 956 36 85 69
Email: asesoriam.v@gmail.com

RENOVARZA
c/ Rector Tovar n.º 45
37002 – SALAMANCA
ASUNTO: Solicitud presupuesto reforma.

Béjar, x de x de 20xx
Estimados señores:

Desde hace más de 10 años nos dedicamos al asesoramiento laboral, fiscal y contable. Por motivos de espacio,
nos vemos obligados a cambiar de local por uno nuevo de 200 m2 que necesitamos acondicionar en el plazo
máximo de un mes.

Les solicitamos que nos envíen un presupuesto para la reforma de nuestra oficina, teniendo en cuenta la
siguiente información:

• Iluminación LED
• Pintura blanca satinada.
• 5 Muebles archivadores
• 10 cajones archivadores para carpetas colgantes.
• 10 mesas y sillas de oficina.
• 2 mesas y 10 sillas para reuniones.
• Mobiliario para recepción y sala de espera.

Hemos consultado su página web, y nos han gustado las colecciones de mobiliario Minimal e Idasen, por lo que
nos gustaría que nos proporcionaran un presupuesto para cada una de estas opciones.

Les adjuntamos planos de nuestra nueva oficina para que puedan analizar las posibilidades que ofrece el local y
proponernos la distribución que mejore se adapte este espacio.

Esperamos su respuesta lo antes posible, ya que dentro de un mes la empresa debemos iniciar nuestra activida
empresarial en la nueva ubicación.

Un cordial saludo.
Carmen Loma Aguilar
22. Confecciona la carta-pedido que Distribuciones Espejo envía a Todocasa el día 15 de marzo para solicitar
los siguientes artículos:
• Tetera japonesa de hierro fundido (Ref12346794): 50 unidades.
• Cazuela con tapa de acero esmaltado (Ref. 34689345): 60 unidades.
• Azucarero con tapa de cobre (Ref. 56742543): 150 unidades.
Ten en cuenta que las condiciones comerciales son las mismas que en pedidos anteriores: gastos de
transporte a cargo del vendedor y descuento del 5% por copras superiores a 100 unidades del mismo
artículo.

DISTRIBUCIONES ESPEJO
c/ Obispo Nieto, 9 49031 Zamora
info@distribucionesespejo.es
Teléfono: 98036303636
Todocasa S. L.
Plaza Antígona
28905 Getafe (Madrid)

Zamora, 15 de marzo de 20xx

Asunto: pedido n.º 56/20xx

Estimados señores:
Volvemos a ponernos en contacto con ustedes para solicitarles el pedido de los siguientes artículos:
• Tetera japonesa de hierro fundido (Ref12346794): 50 unidades.
• Cazuela con tapa de acero esmaltado (Ref. 34689345): 60 unidades.
• Azucarero con tapa de cobre (Ref. 56742543): 150 unidades.
Los precios y demás condiciones comerciales son las mismas que en pedidos anteriores: tarifas vigentes en 20xx,
gastos de transporte a cargo del vendedor y descuento del 5% por compras superiores a 100 unidades del mismo
artículo.

Atentamente,

María Eugenia Espejo Rubio

Gerente
23. Redacta la misma carta de la actividad anterior, pero suponiendo que Distribuciones Espejo la envía con
una orden de pedido adjunta.

DISTRIBUCIONES ESPEJO
c/ Obispo Nieto, 9 49031 Zamora
info@distribucionesespejo.es
Teléfono: 98036303636
Todocasa S. L.
Plaza Antígona
28905 Getafe (Madrid)

Zamora, 15 de marzo de 20xx

Asunto: pedido n.º 56/20xx

Estimados señores:

Volvemos a ponernos en contacto con ustedes para solicitarles los artículos de menaje del hogar que figuran
en la nota de pedido adjunto nº 56/20xx

Los precios y demás condiciones comerciales son las mismas que en pedidos anteriores: tarifas vigentes en 20xx,
gastos de transporte a cargo del vendedor y descuento del 5% por compras superiores a 100 unidades del mismo
artículo.

Atentamente,

María Eugenia Espejo Rubio

Gerente

Anexo: Nota de pedido nº56/20xx

24. El día 20 de marzo Todocasa envía a Distribuciones Espejo la mercancía solicitada en la carta pedido de 15 de
marzo (datos de la actividad 23). Al estar conforme con los géneros recibidos, Distribuciones Espejo firma el
albarán. Sin embargo, al recibir la factura el 24 de marzo, comprueba que no se ha aplicado el descuento del
5% por volumen de compra que se había acordado.
Redacta la carta de reclamación que envía Distribuciones Espejo a Todocasa.

DISTRIBUCIONES ESPEJO
c/ Obispo Nieto, 9 49031 Zamora
info@distribucionesespejo.es
Teléfono: 98036303636
Todocasa S. L.
Plaza Antígona
28905 Getafe (Madrid)

Zamora, 24 de marzo de 20xx

Asunto: Error factura nº xx/xx

Estimados señores:

Nos ponemos en contacto con ustedes para informarles de un error en la factura nº x/xx que hemos recibido
hoy, correspondiente a la compra de los artículos solicitados en el pedido nº 56/20xx.

Al igual que en pedidos anteriores, debían aplicarnos un descuento del 5% en compras superiores a 100 unidades
del mismo artículo y, sin embargo, no lo han hecho. Les adjuntamos copia de la carta- pedido enviada el 15 de
marzo.
Agradeceríamos que nos vuelvan a mandar la factura corregida. Les recordamos que les solicitamos:
• Tetera japonesa de hierro fundido (Ref12346794): 50 unidades.
• Cazuela con tapa de acero esmaltado (Ref. 34689345): 60 unidades.
• Azucarero con tapa de cobre (Ref. 56742543): 150 unidades.

Por tanto, al importe bruto de los azucareros con tapa de cobre debe aplicarse el descuento del 5% acordado.

Esperamos su respuesta. Un cordial saludo.

María Eugenia Espejo Rubio

Gerente

Anexo: Copia pedido 56/xx de 15 de marzo de 2020.

25. Escribe la respuesta a la carta anterior, que envía Todocasa a Distribuciones Espejo, el día 25 de marzo.
En ella reconoce el error cometido. Junto a esta carta, Todocasa envía la correspondiente factura
rectificativa en la que sí se aplica el descuento estipulado.

Todocasa S. L.
Plaza Antígona
28905 Getafe (Madrid)
DISTRIBUCIONES ESPEJO
c/ Obispo Nieto, 9 49031 Zamora
info@distribucionesespejo.es
Teléfono: 98036303636

Geta, 25 de marzo de 20xx

Asunto: Error factura nº xx/xx

Estimados señores:

Nos ponemos en contacto con ustedes para disculparnos por el error cometido en la factura nºxx/xx de fecha
24 de marzo. Por un descuido, nuestro departamento de Administración olvidó aplicar el descuento del 5% en
compras superiores a 100 unidades del mismo artículo, tal y como hemos hecho en pedidos anteriores.

Junto a esta carta remitimos la factura rectificativa 2/20xx con el importe correcto.

Les reiteramos nuestras más sinceras disculpas.

Un cordial saludo,

Ana Sánchez Vega

Jefa de Contabilidad

Anexo: Factura rectificativa 2/20xx

26. El día 10 de noviembre Industrias Jocosa envía a Distribuciones Espejo la factura 198/2021
correspondiente a los géneros enviados el día 8 de noviembre. Distribuciones Espejo se comprometió a
realizar una transferencia banca en cuanto recibiese la factura. Sin embargo, después de 15 días, el cliente
no ha cancelado su deuda, por lo que Industrias Jocosa le envía una carta para recordarle amablemente
el importe pendiente, suponiendo que se debe a un olvido, ya que es la primera vez que se retrasa en un
pago. Elabora la carta inventando los datos que consideres necesarios.

INDUSTRIAS JOCOSA
Gran Vía, 45
28013 Madrid
DISTRIBUCIONES ESPEJO
c/ Obispo Nieto, 9
49031 Zamora

Madrid, 25 de noviembre de 2021.

Asunto: pago pendiente factura n.º 198/2021

Estimados señores:

El 10 de noviembre les enviamos la factura n.º 198/2021 correspondiente a los géneros suministrados el día 8.
El importe de la misma asciende a …………………………

Por motivos que desconocemos, aún no hemos recibido el pago de la misma. Como ya saben, su compromiso
era realizar una transferencia bancaria en cuanto recibiesen la factura.

Hemos intentado, sin éxito, contactar con ustedes por teléfono en varias ocasiones. Es la primera vez que se
retrasan en un pago, por lo que suponemos que se ha producido algún error.

Les recordamos que pueden cancelar la deuda realizando un ingreso en la siguiente cuenta bancaria:
ES82 2345 4040 404040567898.

En espera de sus noticias, les saluda atentamente,

Carmen M. García Gaitán

Gerente
27. El día 10 de diciembre, Distribuciones Espejo sigue sin cancelar la deuda, y no ha respondido a la carta ni
a las numerosas llamadas telefónicas que Industrias Jocosa ha realizado para intentar aclarar la situación,
por lo que le envía una segunda carta por correo certificado con acuse de recibo. En esta ocasión, utiliza
un tono más serio y contundente. Confecciona esta segunda carta.

INDUSTRIAS JOCOSA
Gran Vía, 45
28013 Madrid
DISTRIBUCIONES ESPEJO
c/ Obispo Nieto, 9
49031 Zamora

Madrid, 10 de diciembre de 2021.

Asunto: pago pendiente factura n.º 198/2021

Señores:

Queremos volver a recordarles que aún no han realizado el pago de la factura 198/2021 del día 10 de
noviembre que debían haber abonado mediante transferencia bancaria tan pronto como la recibiesen.

El día 25 de noviembre, suponiendo que el impago se debía a un error, les escribimos una carta informándoles
de la deuda pendiente por importe de ..................y que pueden cancelar mediante ingreso en nuestra cuenta
bancaria: ES82 2345 4040 404040567898.

Nos extraña mucho que, no solo no han efectuado el pago, sino que tampoco han respondido a nuestra carta ni
a ninguna de nuestras llamadas telefónicas. Si existe algún problema al respecto, no duden en ponerse en
contacto con nosotros para tratar de resolver esta situación de la mejor manera posible.

Esperamos sus noticias.

Atentamente,

Carmen M. García Gaitán

Gerente
28. El 20 de diciembre, ante la falta de respuesta por parte de Distribuciones Espejo, Industrias Jocosa vuelve
a enviar una carta certificada con acuse de recibo en la que le concede un plazo de diez días para que se
realice el pago pendiente. En caso contrario, emprenderán acciones legales contra ellos. Confecciona la
carta.

INDUSTRIAS JOCOSA
Gran Vía, 45
28013 Madrid
DISTRIBUCIONES ESPEJO
c/ Obispo Nieto, 9
49031 Zamora

Madrid, 20 de diciembre de 2021

Asunto: pago pendiente factura n.º 198/2021

Señores:

Estamos muy sorprendidos por su comportamiento en relación con la deuda que mantienen con nosotros
desde el día 3 de octubre, correspondiente a la factura 198/2021 y cuyo importe asciende a ………

Además de no efectuar el pago, siguen sin contestar a nuestras llamadas telefónicas ni a las cartas de los días 25
de noviembre y 10 de diciembre, en las que les ofrecíamos nuestra ayuda para buscar una solución al impago.

Lamentamos tener que tomar esta decisión, pero, si en el plazo de 10 días no cancelan su deuda, nos veremos
obligados a poner el asunto en manos de nuestros servicios jurídicos para que inicien las actuaciones legales
precisas.

Saludos,

Carmen M. García Gaitán

Gerente
29. Decoraciones Ferrero quiere celebrar su X aniversario mediante una promoción especial para los clientes
más antiguos (aquellos con más de 5 años de antigüedad en la empresa). La promoción consistirá en un
descuento del 25 % en todas las compras realizadas en los próximos 3 meses. El departamento comercial
dispone de la siguiente base de datos de clientes:

Nombre Apellidos Dirección CP Población Provincia Antigüedad

Avda. Dr. Marañón, 45
Vicente Álvarez Navarro 4ºB 51002 Ceuta Ceuta 8
Carlos Armesto Bermúdez c/ Sierpes 25, 5º H 41004 Sevilla Sevilla 3
Alberto León Vázquez Avda. Bruselas,34 5ºB 11205 Álgeciras Cádiz 6
Raúl Chenard Palomino c/ Mármoles,2, 1º Dcha 29007 Málaga Málaga 9
Carolina Llamazares García c/ Capitán Huelin, 5 2ºB 29007 Málaga Málaga 4
Nuria Alarcón Ocaña Avda. de Cuba, 6 29630 Benalmádena Málaga 7

a) Crea una tabla con la base de datos y guárdala con el nombre «Datos Clientes» (en Microsoft Word, Excel
o Access).
b) Abre un nuevo documento de Word al que llamarás «Carta combinada». Pincha sobre la pestaña
«Correspondencia» y utiliza la herramienta de Combinación de correspondencia de Word para elaborar
cartas comerciales en las que informes a cada uno de los clientes de la promoción para la que han sido
seleccionados. (Si nunca has utilizado esta herramienta, puedes seguir los pasos que te indica el
«Asistente para combinar correspondencia»):
1. Selecciona el tipo de documento: Carta.
2.Inicia el documento: Utiliza el documento actual o una plantilla que ya tengas con el membrete de
Decoraciones Ferrero.
3. Selecciona como destinatarios a los del archivo «Datos Clientes».
4.Escribe la carta comercial. Piensa en posibles opciones para personalizar el saludo (según se trate de
un hombre o una mujer) y el contenido (para incluir el número de años de antigüedad como cliente).
5. Vista previa de las cartas para comprobar que no hay ningún error.
6.Completar la combinación de correspondencia, filtrando los datos para que se generen cartas para los
clientes con una antigüedad superior a 5 años.

La solución de esta actividad se encuentra en el siguiente enlace:

https://drive.google.com/drive/folders/1Xfpyp47oTvwzHB_6QMO2MfibPvJzGJjm?usp=sharing
Han de seguirse los pasos establecidos en el enunciado. Se puede hacer la combinación de correspondencia
directamente o haciendo uso del asistente.
Para hacer el paso 4 y personalizar el saludo según se trate de un hombre o una mujer, una posible solución es
añadir una columna en la que se indique el sexo de cada cliente (H si es hombre y M si es mujer).

Una vez hecho esto situamos el cursor en el lugar de la carta en el que queramos insertar el saludo, y desde la
herramienta Correspondencia pulsamos en el bótón Reglas y elegimos la regla Si…Entonces, Sino…
A continuación, rellenaremos la siguiente pantalla tal y como se muestra en la imagen:

De esta forma, automáticamente aparecerá el saludo Estimado señor si el cliente es hombre y Estimada señora
si es una mujer.
Para filtrar los datos para que solo se generen cartas para los clientes con una antigüedad superior a 5 años,
debemos hacer lo siguiente:
• Pinchamos en Editar lista de destinatarios.
• Seleccionamos filtrar y creamos el siguiente filtro:

De esta forma, cuando editemos las cartas, solo nos saldrán la de los clientes con más de 5 años de
antigüedad.
Modelo de carta combinada:
Decoraciones Ferrero
C/ Gordón, 22
29013 Málaga
comercial@decoracionesferrero.com
Teléfono: 9526566787

«Nombre» «Apellidos»
«Dirección»
«CP» «Población» («Provincia»)

Málaga, x, de x de 2xx

Asunto: Descuento especial X Aniversario.

Estimado señor «Apellidos»:

Nos complace compartir con usted que el próximo 25 de marzo nuestra empresa cumplirá 10 años. Durante
todo este tiempo, nos hemos esforzado al máximo para conseguir convertir a Decoraciones Ferrero en un
referente a nivel nacional en la venta de todo tipo de artículos de decoración

Este éxito, no hubiera sido posible si su confianza en nuestros productos y servicios. Como muestra de
agradecimiento por su fidelidad durante los más de «Antigüedad» años en los que lleva siendo cliente de nuestra
empresa, queremos obsequiarle con una promoción especial dirigida a nuestros mejores clientes: descuento del
25% en todas sus compras realizadas en los próximos 3 meses.

Esta promoción estará vigente hasta el x de x de 2xx, y para hacer uso de la misma solo deberá presentar su
documento de identidad al realizar sus compras.

Le reiteramos nuestro agradecimiento y esperamos seguir contando con su confianza y fidelidad durante
muchos años.

Reciba un cordial saludo.

M.ª Ángeles Guerrero Cádiz

Gerente
TEST

1. ¿Cuál de las siguientes es una característica de la comunicación escrita?:

a) Permite dejar constancia.
b) Comunicación múltiple y simultánea.
c) Mayor elaboración del mensaje.
d) Todas las respuestas son correctas.

2. ¿Qué principio de comunicación no estamos cumpliendo si al dirigirnos a un cliente utilizamos un

lenguaje demasiado técnico y especializado?
a) Adecuación.
b) Concisión.
c) Riqueza de vocabulario.
d) Todas las respuestas son correctas.

3. Indica en cuál de las siguientes oraciones hay algún error ortográfico o gramatical:
a) Tu y tu hermano debeis de llegar a casa temprano sino quereis que os castiguen.
b) Tú y tu hermano debéis llegar a casa temprano sino quereis que os castiguen.
c) Tú y tu hermano debéis llegar a casa temprano si no queréis que os castiguen.
d) En todas las oraciones hay algún error.

4. Indica cuál de las siguientes afirmaciones es correcta:

a) El margen superior viene determinado por el membrete.
b) El margen derecho siempre debe ser más ancho que el izquierdo.
c) Siempre es adecuado utilizar colores en las cartas, para llamar la atención.
d) Todas las cartas comerciales llevan el apartado Anexo.

5. Indica cuál de las siguientes afirmaciones es correcta:

a) El membrete de una carta está formado por: remitente, destinatario, fecha y saludo.
b) El membrete de una carta suele contener el logotipo.
c) Si la persona que debe firmar una carta no puede hacerlo y autoriza a otra persona a firmar, se reflejará
esta circunstancia mediante una abreviatura como: PP, PA, o PO.
d) Son correctas las respuestas b) y c).

6. Si la carta va dirigida a una persona o departamento concreto dentro de la empresa, en los datos del
destinatario aparecerá la abreviatura:
a) A/A
b) p.o
c) S/Rfa.
d) Rte

7. Al redactar una carta comercial:

a) Podemos utilizar malas formas y un lenguaje agresivo, pero solo si destinatario nos haya faltado el
respeto previamente.
b) Es recomendable el uso de muletillas.
c) Hay que repetir muchas veces lo mismo para que el mensaje se quede.
d) Todas las respuestas son incorrectas.

8. En el caso de reclamación de una deuda:

a) Enviaremos una única carta amenazando con emprender acciones legales.
b) Si es la primera vez que ocurre, de manera amable y cortés, enviaremos una primera carta recordando el
pago pendiente.
c) Puede que sea necesario utilizar el acuse de recibo.
d) Son correctas las respuestas b) y c).
9. La carta circular:
a) Es un documento interno.
b) Es una carta en la que siempre hay retroalimentación, ya que se transmite de forma circular.
c) Se transmite el mismo contenido a distintos destinatarios.
d) Todas las respuestas son correctas.

10. Indica cuál de las siguientes afirmaciones es correcta:

a) La conclusión de una carta puede utilizarse para incitar al lector a que lleve a cabo alguna acción.
b) Detrás de la frase de despedida siempre va una coma.
c) Después de escribir una carta debemos pensar el objetivo que queremos conseguir.
d) Todas las respuestas son correctas.

ACTIVIDADES FINALES
1. Escribe qué significan las siguientes abreviaturas: VºBº, Rte. apdo. Excmo., dto., p.a, CCAA, cía, Col,
d/v, BOE, RD, Avda. Ud., PVP, Ldo., Ref., Admón, Pso., Gral.
• VºBº: Visto Bueno
• Rte: Remite
• apdo: apartado
• Excmo: Excelentísimo
• dto: descuento.
• p.a: por ausencia, por autorización
• CCAA: Comunidades Autónomas
• Cía: Compañía.
• Col: Colegio
• d/v: días vista
• BOE: Boletín Oficial del Estado
• R.D.: Real Decreto
• Avda.: Avenida.
• Ud.: Unidad
• PVP: Precio de Venta al Público
• Ldo: Licenciado
• Ref: Referencia.
• admón.: administración
• pº: paseo
• Gral: General.

2. Escribe las siguientes expresiones utilizando abreviaturas: viuda, hermanos, a cuenta, atentamente,
coordinadora, impuesto, sin número, cheque, biblioteca, editorial, código.
• Viuda: vda.
• Hermanos: Hnos.
• A cuenta: a/c
• Atentamente: atte.
• Coordinadora: Coord.ª
• Impuesto: impto.
• Sin número: s/n
• Cheque: Ch/
• Biblioteca: Bibl.
• Editorial: Ed./ Edit.
• Código: Cód.
3. ¿Qué principios básicos de redacción no se cumplen en el siguiente texto? Justifica la respuesta y
redacta el mensaje para que cumpla con todos los principios.
Queridos señores:
Les agradecemos que hayáis confiado en nosotros para el suministro de los productos de
alimentación que nos solicitaron en el pedido de la semana pasada o la anterior. Me parece que los
productos que ustedes nos habéis solicitado han sido enviados por nosotros hace unos días. Habéis
triunfado con los productos porque son de lo mejorcito que tenemos nosotros. Son productos de
primera calidad. Bueno, ya nos vais contando si han llegado todos los productos bien o a habido algún
problema, que a veces pasa porque puede haber despistes con la empresa de transportes, pero no es
culpa de nosotros. Saludos.
No cumple los principios de:
• Adecuación. No utiliza palabras adecuadas para dirigirse a un cliente: (queridos señores, habéis
triunfado, etc.
• Claridad. No quedan claro algunos detalles del mensaje: ¿cuándo se hizo el pedido? ¿se han
enviado los productos ya?
• Concisión: a pesar de que el mensaje es breve, no se han expresado todas las ideas principales.
• Corrección. Comete faltas de ortografía: «a habido» en lugar de «ha habido», «a ver» en lugar de
«haber».
• Cortesía. No se dirige al destinatario con el respeto que se requiere en una relación comercial: Le
saluda con «Queridos» en lugar de «Estimados»; a veces tutea al cliente («hayáis confiado»,
«habéis triunfado», etc.); utiliza expresiones poco apropiadas como: «habéis triunfado», «es de lo
mejorcito que tenemos» «Bueno, ya nos váis contando», etc.
• Coherencia: el mensaje no tiene coherencia ni sentido. Escribimos para informar al cliente de que
ya se han enviado los productos, pero no estamos seguros («Me parece»). Tampoco es lógico
culpar a la agencia de transportes de posibles despistes cuando todavía no se han producido.
• Riqueza de vocabulario. El vocabulario es poco variado. Utiliza en repetidas ocasiones las mismas
palabras: productos, nosotros.

Una posible solución para corregir estos errores es la siguiente:

Estimados señores:
Nos ponemos en contacto con ustedes para comunicarles que la mercancía que nos solicitaron en el
pedido 94/2020 del 20 de diciembre ya ha sido enviada a través de la agencia de transportes.
Les agradecemos que hayan confiado en nuestra empresa para el suministro de productos de
alimentación. Estamos seguros de que no se arrepentirán, ya que los artículos adquiridos son de
primera calidad y se encuentran entre los más valorados por nuestros clientes.
Si lo necesita, no dude en contactar con nosotros a través de los medios habituales.
Saludos,

4. Corrige los errores que encuentres en los siguientes textos.

a) Jaime y Andrés deben de estar en el aeropuerto antes de las cuatro sino quieren perder el
vuelo.
Jaime y Andrés deben estar en el aeropuerto antes de las cuatro; si no, perderán el vuelo.
b) María y Gema quieren saber porque Javier no fué a clase el Miércoles. Sobretodo María, qué le
presto unos apuntes.
María y Gema quieren saber por qué Javier no fue a clase el miércoles. Sobre todo María, que le
prestó unos apuntes.
c) A parte de sus dificultades economicas, Ruben tiene un sin fin de problemas. El més pasado se
calló de una moto.
Aparte de sus dificultades económicas, Rubén tiene un sinfín de problemas. El mes pasado se
cayó de una moto.
 5. Carmela & Vicent es un negocio de venta de cosméticos. Durante este mes, la empresa envía y
recibe distintas cartas comerciales a través de las cuales se comunica con proveedores y clientes.

DATOS DE LAS EMPRESAS:

NOMBRE DIRECCIÓN Responsable
Carmela & Vicent Avda. Sinforiano Madroñero,30 06011Badajoz M.ª Carmen Sánchez Vega
Primores Calle Abel, 5 28033 Madrid Miriam Candela Álvarez
CosmoMadrid Calle Tahona, 4 28016 Madrid Mª Ángeles Guerrero Cádiz
Salón de Belleza Viso Calle Acuario, 3, 10001 Cáceres José Antonio Viso Pacheco
Redacta las siguientes cartas comerciales:

a) Carmela & Vicent está buscando proveedores y, para ello, el día 3 de marzo solicita información a
Primores sobre artículos para el cuidado del cabello (champús, mascarillas, acondicionadores, etc.)
CARMELA & VICENT
Avda. Sinforiano Madroñero nº30
06011 - BADAJOZ
Telf.: 699875412
cosmeticoscv@gmail.com
PRIMORES
c/ Abel nº5
28033 – MADRID

ASUNTO: Solicitud información:

Badajoz, 3 de marzo de 20xx

Estimados señores:

Somos una empresa dedicada a la comercialización al por menor de cosméticos. Actualmente estamos
realizando un proceso de selección de nuevos proveedores de artículos para el cuidado de cabello (champús,
mascarillas, acondicionadores, etc.), por lo que nos gustaría recibir su catálogo de este tipo de productos para
valorar la posibilidad de realizarles un pedido.
Necesitamos conocer las condiciones comerciales que nos ofrecen (listado de precios, descuentos, plazos de
entrega, forma de pago etc.)

En espera de su respuesta, reciban un cordial saludo.

M.ª Carmen Sánchez Vega

Gerente
 b) El día 5, Primores responde a la carta anterior para informar a Carmela & Vicent de las características
de los productos que ofrece, así como de sus condiciones comerciales. Se adjunta catálogo. Inventa
los datos que sean necesarios, buscando información en internet sobre este tipo de productos.
PRIMORES
c/ Abel n.º5
28033 – MADRID
www.primores.es
Teléfono: 8785949302
info@primores.es CARMELA & VICENT
Avda. Sinforiano Madroñero nº30
06011 - BADAJOZ

Madrid, 5 de marzo de 20xx.

Estimada señora Sánchez:
Nos ponemos en contacto con usted para proporcionarle la información sobre productos para el cuidado del
cabello que nos solicitó en su carta.
Le adjuntamos el catálogo de nuestra empresa, en el que ponemos a su disposición, no solo una gran variedad
de artículos para el cabello (champús, mascarillas, acondicionadores, etc.), sino también de otro tipo de
productos que pensamos que pueden interesarle.
Con respecto a los artículos para cuidado del cabello, en Primores trabajamos con las marcas más reconocidas
del mercado (Garnier, Colo Rista, Herbal Essences, Syoss, h&s, Franck Provost)
Las líneas de productos que ponemos a su disposición son las siguientes: champús, acondicionadores,
mascarillas, tintes, lacas, fijadores, así como tratamientos específicos (anticaída, revitalizante, reparador,
hidratante etc.)
Además, recientemente hemos incorporado a nuestro catálogo una sección específica para profesionales, en la
que encontrará los productos más demandados por sus clientes que se dedican a las actividades de estética y
peluquería.
Consulte en nuestro catálogo las modalidades de pago y demás condiciones comerciales. Nos comprometemos
a suministrarle la mercancía en el plazo máximo de una semana.
Si necesita más información o quiere solicitar un presupuesto personalizado, no dude en contactar con nosotros.
Esteremos encantados de atenderle.
En espera de sus noticias, y agradeciendo el interés mostrado por nuestros artículos, le saluda atentamente

Fdo: Patricia Rodríguez de Pablos

Directora Comercial

Anexo: Catálogo
 c) El día 8 Carmela & Vicent envía a Primores una carta con pedido adjunto de artículos para el cuidado
del cabello. Las condiciones comerciales serán las establecidas por Primores en la carta anterior.
CARMELA & VICENT
Avda. Sinforiano Madroñero nº30
06011 - BADAJOZ
Telf.: 699875412
cosmeticoscv@gmail.com
PRIMORES
c/ Abel nº5
28033 – MADRID

ASUNTO: Pedido nº 45/20xx

Badajoz, 8 de marzo de 20xx

Estimados señores:

Volvemos a ponernos en contacto con ustedes para solicitarles los artículos para el cuidado del cabello que
figuran en la nota de pedido adjunto n.º 45/20xx

Los precios y demás condiciones comerciales son las que figuran en el catálogo que nos remitieron en su carta
del día 5 de marzo. Recuerden aplicar el descuento del 10 % por compras superiores a 1000 euros. El pago se
efectuará a 90 días/fecha factura mediante transferencia bancaria.

Atentamente,

M.ª Carmen Sánchez Vega

Gerente

Anexo: Nota de pedido 45/20xx

 d) El día 9 Carmela & Vicent escribe al salón de belleza Viso, cliente que le adeuda 548,75 € por la compra
de productos cosméticos. La factura correspondiente se envió el 20 de enero, y el compromiso era
pagarla a 30 días fecha/factura. No es la primera vez que el cliente se retrasa en el pago. En ocasiones
anteriores bastó con recordarle la deuda por teléfono, pero en esta ocasión, no contesta a las
llamadas.
CARMELA & VICENT
Avda. Sinforiano Madroñero n.º30
06011 - BADAJOZ
Telf.: 699875412
cosmeticoscv@gmail.com
SALÓN DE BELLEZA VISO
c/Acuario n.º3
10001 – CÁCERES

Badajoz, 9 de marzo de 2020

ASUNTO: Pago factura

Estimados señores:

El 20 de enero les enviamos la factura nº ……… correspondiente a su última compra de productos cosméticos. El
importe de la misma asciende a 548,75 (quinientos cuarenta y ocho euros y setenta y cinco céntimos).

Por motivos que desconocemos, aún no hemos recibido el pago de la misma. Como ya saben, su compromiso
era realizar el pago 30 días después de recibir la factura.

No es la primera vez que se retrasan en un pago, pero en anteriores ocasiones, ha bastado con recordarles la
deuda pendiente por teléfono. En esta ocasión, sin embargo, no contestan a nuestras llamadas, a pesar de haber
intentado contactar con ustedes en varias ocasiones.

Les recordamos que pueden cancelar la deuda realizando un ingreso en la siguiente cuenta bancaria: ES82 1245
4241 404046567898.

En espera de sus noticias, les saluda atentamente,

M.ª Carmen Sánchez Vega

Gerente
 e) El día 12 Carmela & Vicent realizan por carta el siguiente pedido a CosmoMadrid:
• Crema corporal suavizante para pieles muy secas Dermotex: 75 unidades.
• Toallitas limpiadoras para pieles secas y sensibles Netromix: 250 unidades
• Paletas para sombras de ojos MYX modelo Noria: 75 unidades.
Los gastos de transporte correrán a cargo del vendedor. CosmoMadrid se ha comprometido
telefónicamente a enviar el pedido antes del día 22, ya que Carmela & Vicent lo necesita con
urgencia.

CARMELA & VICENT

Avda. Sinforiano Madroñero nº30
06011 - BADAJOZ
Telf.: 699875412
cosmeticoscv@gmail.com

CosmoMadrid
C/ Tahona,4 28016 Madrid

Badajoz, 12 de marzo de 20xx.

Asunto: pedido

Estimados señores:
Les escribimos esta carta para realizar el pedido de los siguientes artículos:
• Crema corporal suavizante para pieles muy secas Dermotex: 75 unidades.
• Toallitas limpiadoras para pieles secas y sensibles Netromix: 250 unidades
• Paletas para sombras de ojos MYX modelo Noria: 75 unidades.

Los precios y demás condiciones comerciales son las mismas que en pedidos anteriores. Les recordamos que los
gastos de transporte correrán a su cargo y que necesitamos la mercancía con urgencia, por lo que el pedido debe
entregarse antes del día 22, tal y como se comprometieron telefónicamente.

Atentamente,

M.ª Carmen Sánchez Vega

Gerente
 f) El día 22 de marzo, Carmela & Vicent aún no había recibido el pedido anterior. Tras intentar, sin éxito,
contactar telefónicamente con su proveedor, el día 24 escribe una carta para reclamar la entrega de
la mercancía. Si en el plazo de 3 días no se atiende la solicitud, la empresa se verá obligada a cancelar
el pedido.
CARMELA & VICENT
Avda. Sinforiano Madroñero nº30
06011 - BADAJOZ
Telf.: 699875412
cosmeticoscv@gmail.com

CosmoMadrid
c/ Tahona,4 28016 Madrid

Badajoz, 24 de marzo de 20xx

Estimados señores:
Nos dirigimos a ustedes para reclamar el pedido que les solicitamos a través de carta el pasado día 12. Se
comprometieron a entregar la mercancía antes del 22 de marzo, pero aún no nos ha llegado.
Hemos intentado, sin éxito, contactar telefónicamente con ustedes, ya que no responden a nuestras llamadas.
Les recordamos que necesitamos los productos con urgencia, por lo que, si en el plazo de 3 días no atienden
nuestra solicitud, nos veremos obligados a cancelar el pedido.
En espera de una pronta respuesta, reciba un cordial saludo.

M.ª Carmen Sánchez Vega

Gerente

Anexo: Copia carta-pedido 12 de marzo de 20xx.

 g) El día 26 de marzo CosmoMadrid escribe a Carmela & Vicent para disculparse por el retraso en el
envío. La demora se debe una equivocación de Dermotex, empresa fabricante de la crema corporal,
que suministró por error crema para pieles sensibles e irritadas, en lugar de la solicitada (crema para
pieles muy secas). Como CosmoMadrid no tenía existencias suficientes de este producto en su
almacén, no ha podido servir el pedido hasta que el fabricante no se lo ha enviado correctamente.
CosmoMadrid se disculpa y le comunica a su cliente que hoy mismo se ha enviado la mercancía de
forma urgente a través de la agencia de transportes Almenta Para compensar por las molestias
ocasionadas, concede a su cliente un descuento del 5 % sobre el importe total.

CosmoMadrid
c/ Tahona,4
28016 - Madrid
Teléfono: 789765456
CARMELA & VICENT
Avda. Sinforiano Madroñero n.º30
06011 - Badajoz

Madrid, 26 de marzo de 202x

Estimados señores:

Nos ponemos en contacto con ustedes para disculparnos por el retraso en el envío de la mercancía
correspondiente al pedido que realizaron el pasado día 12.
La demora se debe a una equivocación de la empresa fabricante Dermotex, que nos suministró por error crema
para pieles sensibles e irritadas, en lugar de crema para pieles muy secas, que es la que ustedes solicitaron.
Como carecíamos de existencias de este artículo en nuestro almacén, no hemos podido servir el pedido hasta
que el fabricante nos ha entregado los géneros correctamente. Esta misma mañana se ha enviado la mercancía
de forma urgente a través de la agencia de transportes Almenta.
Le reiteramos nuestras más sinceras disculpas. Para compensarles por las molestias ocasionadas, le concedemos
un descuento del 5% sobre el importe total de la factura.
Un cordial saludo,

Alejandro Gutiérrez Montero

Gerente
 h) El día 29 Salón de Belleza Viso sigue sin hacer frente al pago de su deuda, por lo que Carmela & Vicent
le vuelve a enviar otra carta por correo certificado con acuse de recibo para reclamar el pago,
utilizando un tono más serio y contundente.
CARMELA & VICENT
Avda. Sinforiano Madroñero n.º30
06011 - BADAJOZ
Telf.: 699875412
cosmeticoscv@gmail.com
SALÓN DE BELLEZA VISO
c/Acuario n.º3
10001 – CÁCERES

Badajoz, 29 de marzo de 202x

ASUNTO: Pago factura

Señores:

Queremos volver a recordarles que aún no han realizado el pago de la factura del 20 de enero, correspondiente
a su última compra de productos cosméticos, que debían haber abonado mediante transferencia bancaria en un
plazo máximo de 30 días.
El día 9 de marzo, les escribimos una carta informándoles de la deuda pendiente por importe de 548,75 €
(quinientos cuarenta y ocho euros y setenta y cinco céntimos y que pueden cancelar mediante un ingreso en
nuestra cuenta bancaria: ES82 1245 4241 404046567898.

No es la primera vez que se produce un impago de facturas por su parte. Hasta ahora, siempre habíamos
solucionado el problema a través del teléfono. Sin embargo, en esta ocasión, no contestan a nuestras llamadas.
Esperamos que se pongan en contacto con nosotros con urgencia para resolver la situación una forma
satisfactoria y no vernos obligados a tomar decisiones más contundentes.

Saludos,

M.ª Carmen Sánchez Vega

Gerente
 i) El día 31 de marzo escribe una carta circular a los clientes que han realizado compras por importe
igual o superior a 300 euros durante el trimestre. El motivo de esta comunicación es enviarles la
tarjeta de socio C&V. Presentando esta tarjeta, los clientes podrán acceder a ventajas y condiciones
especiales, como: descuentos y promociones exclusivas, sesiones de maquillaje, cursos sobre higiene
y salud, envío de muestras gratuitas a domicilio, etc. (puedes inventar la información que creas
conveniente).

Base de datos de los clientes de Carmela & Vicent:

Nombre Dirección CP Población Provincia Compras
Guita c/ El ¿? Badajoz Badajoz 560 €
Badammal Sunderdas Alcornoque, 6
Jaime c/ Adolfo ¿? Badajoz Badajoz 150 €
Salvat Castellanos Suárez, 25
Salón de belleza Lidia c/ Acuario, 3 ¿? Cáceres Cáceres 548,75
Amanda Beltrán Torrijo Pza España, 1 ¿? Cabeza del Badajoz 325,75
buey

Se excluye de la combinación de correspondencia a Salón de belleza Lidia por tener deudas pendientes de
pago.

1. Copiamos la tabla en un documento de Word u hoja de Excel a la que llamaremos «Datos clientes». Para
personalizar el saludo y adaptarlo en función de si el cliente es hombre o mujer, podemos crear una nueva
columna en la que se indique el género.
En el caso de Salón de belleza Viso, no podremos personalizar el saludo al tratarse de una persona jurídica, por
lo que tendremos que editarlo a mano. En este caso, no es relevante ya que se excluirá de la combinación de
correspondencia por tener deudas pendientes.
El código postal lo buscaremos en la página web de Correos, en el apartado «Buscador de códigos postales».
Puede ser útil incluir una columna para el nombre y otra para cada uno de los apellidos, para personalizar el
saludo (Estimada señora Badammal:, Estimado señor Salvat:).

Nombre Apellido 1 Apellido 2 Dirección CP Población Provincia Compras Sexo

Guita Badammal Sunderdas c/ El Alcornoque, 6 6011 Badajoz Badajoz 506,00 € M
Jaime Salvat Castellanos c/ Adolfo Suárez, 25 6007 Badajoz Badajoz 150,00 € H
Salón de belleza Viso c/ Acuario, 3 10001 Cáceres Cáceres 548,75 € -
Amanda Beltrán Torrijo Pza. España, 1 6600 Cabeza del Buey Badajoz 325,75 € M

2. Realizamos la combinación de correspondencia en Word utilizando como destinatarios los de la tabla

Datos Clientes.

3. Escribimos la carta, insertando los campos en la dirección del destinatario. Para personalizar el saludo
fijamos una regla (Correspondencia, Reglas, Si…entonces si no …), estableciendo la siguiente condición:
De esta forma, en el saludo aparecerá Estimada señora si se trata de una mujer y Estimado señor en caso
contrario.

4. La carta solo debe enviarse a los clientes que hayan realizado compras por un importe igual o superior a
300Euros. Para ello, desde el botón, «Editar destinatarios», activamos el siguiente filtro.

5. También desde «Editar destinatarios», desmarcaremos la casilla del cliente Salón de Belleza Viso, ya que
no enviaremos la carta por tener deudas pendientes.
Una vez completada la combinación, se generarán dos cartas individuales, una para la clienta Guita Badammal
y otra para para Amanda Beltrán:

CARMELA & VICENT

Avda. Sinforiano Madroñero nº30
06011 - BADAJOZ
Telf.: 699875412
cosmeticoscv@gmail.com
«Nombre» «Apellido_1» «Apellido_2»
«Dirección»
«CP» «Población» («Provincia»)

Badajoz, 31 de marzo de 20xx

Asunto: Tarjeta de socio C&V

Estimada señora «Apellido_1»:

Es un placer ponernos en contacto con usted para agradecerle la confianza que ha depositado en nuestra
empresa al realizar compras por un importe de «Compras_» durante el primer trimestre de este año.

Pensando en clientes como usted, hemos creado la tarjeta de socio C&V, que le enviamos junto a esta carta. Es
totalmente gratuita y, presentándola en nuestro establecimiento, podrá acceder a numerosas ventajas y
condiciones especiales, como: descuentos y promociones exclusivas, sesiones de maquillaje, cursos sobre
higiene y salud, envío de muestras gratuitas a domicilio, etc.

Concretamente en el mes de abril, todos los socios de Carmela Vicent disfrutarán de un 20% de descuento en
productos del cuidado para el cabello y un 15% en maquillaje.

Además, el 25 de abril celebraremos en nuestras instalaciones un curso de “Automaquillaje” impartido por la

propietaria del prestigioso salón de belleza Cruz Revaliente, al que podrán asistir gratuitamente todos los socios
que se apunten antes del 10 de abril.

Si quiere conocer todas las ventajas de su nueva tarjeta C&V, no dude en visitar la página web
www.carmelayvicent.com, o acudir a nuestras instalaciones, en las que nuestro equipo de asesores estará
encantado de atenderle.

Esperamos verle pronto.

Un cordial saludo,

M.ª Carmen Sánchez Vega

Gerente
Anexo: Tarjeta de socio C&V
PRÁCTICA PROFESIONAL

Unidad de vigilancia ortográfica

Si prestamos atención cuando leemos, nos daremos cuenta de que las faltas de ortografía están presentes en
cualquier tipo de comunicación escrita (medios de comunicación, redes sociales, folletos publicitarios,
cartelería, documentos oficiales, etc.) Por desgracia, nadie está libre de cometer errores que, aunque pueden
hacernos reír, afectan a la imagen corporativa del emisor e incluso pueden modificar el mensaje que se desea
transmitir.
Rótulo del programa Más vale tarde, de laSexta (10/08/2016) Mensaje de Rafa Nadal en Twitter

(21/01/2014)
PapaFranciscoamaaprotejerelmedioambiente
El Economista.es (27/04/2014)

Mensaje de Pedro Sánchez en Twitter (8/02/2019) Folleto publicitario de Ikea

Ventiún familias, un total de 88 personas, se quedaron sin hogar y sin gran parte de sus pertenencias este
miércoles […] eldiario.es, 7/7/2017

1. Corrige los errores que observes en los ejemplos anteriores.

• Solo faltaría que Sánchez firmra un acuerdo y luego dijera que no lo va a apoyar.
• Todo bien, @aniie_98. ¡A seguir trabajando! ¡Gracias por tu apoyo!
• El Papa Francisco llama a proteger el medio ambiente.
• Este gobierno no aceptará nunca un referéndum de autodeterminación.
Trabajamos por tender todos los puentes posibles desde la política. Esta es la propuesta del Gobierno de
España para Cataluña: convivencia, diálogo y ley. Constitución.
• Cuando estás aquí, ¿echas de menos algo de tu hogar?
• Veintiuna familias, un total de 88 personas, se quedaron si hogar y sin gran parte de sus pertencias este
miércoles.