ACTIVIDADES TEMA 2: LA COMUNICACIÓN PRESENCIAL EN LA EMPRESA.

1. Explica qué problemas crees que puede tener, para encontrar un

empleo, una persona que no sea capaz de expresarse de manera
clara y coherente.
No dar a la empresa buena sensación, refiriéndose generalmente a la timidez, la falta
de comunicación.

2. De los siguientes medios, cuáles son medios de comunicación y

cuáles de información:

a) Periódico. Información

b) Teléfono. Comunicación

c) Contestador automático. Información

d) Correo electrónico. Comunicación

e) Videoconferencia. Comunicación

f) Valla publicitaria. Información

3. ¿Qué consecuencias para la comunicación puede tener la falta de

feedback? Razona tu respuesta.
Que no se haya entendido el mensaje que se quiere transmitir ya que puede crear un
conflicto ya que es una parte fundamental de la comunicación, es decir, sin feedback
no sería una comunicación porque el emisor no tendría una respuesta.

4. ¿Qué forma de comunicación consideras más adecuada, oral o

escrita, para que el nuevo jefe del departamento de
administración general de una empresa se presente a los
miembros del departamento? Razona tu respuesta.
Para mi es la oral, ya que así se puede ver como se expresa la persona que está
hablando y también es la primera toma de contacto cara a cara que el jefe tiene con los
miembros del equipo.

5. Intenta transmitir un mensaje a un compañero que tengas cerca.

¿Qué señales te proporciona para saber si el mensaje le ha
llegado y te ha entendido?
La retroalimentación y el feedback a través de señales o el lenguaje oral.

6. Julia Medina trabaja en el departamento de atención al cliente de

una gran superficie y recibe a un cliente que solicita información
sobre la garantía de un producto. Determina los elementos que
intervienen en este proceso de comunicación.
Emisor: cliente

Receptor: Julia Medina

Mensaje: solicita información sobre la garantía del producto

Código: lenguaje oral

 Canal: aire, ondas sonoras

Retroalimentación: respuesta de Julia al cliente

Contexto: ámbito laboral

7. Identifica el tipo de barrera de comunicación que hay en cada una

de las siguientes situaciones:

a) En la cena de jubilación de Andrés, todos los del departamento

hablan a la vez en un cuarto, con el ruido de la música a todo
volumen. Ambiental
b) Carles y John son dos personas que no hablan el mismo idioma e
intentan mantener una conversación. Verbal
c) Juan avisa a gritos a una persona sorda de que se le ha caído su
cartera. Verbal

d) Luisa está ebria en la comida de Navidad de la empresa, pero

intenta seguir el hilo de una conversación. Interpersonal

8. Propón una solución para superar las barreras a la comunicación

que has detectado en las situaciones de la actividad anterior.
A) Bajar el volumen de la música y hablar de uno en uno y no todos a la vez
B) Intentar entender el mensaje que quiere transmitir o usar el traductor
C) Decirle con señas a la persona sorda de que se le ha caído
D) Esperar a que se le pase la borrachera para poder mantener la conversación

9. ¿Conoces el juego del teléfono roto? En él los participantes se

divierten con un mensaje que se va distorsionando al ser
transmitido a lo largo de una cadena de oyentes. Cambiar el
contenido del mensaje a propósito es considerado hacer trampa.
¿Qué tipo de barrera crees que interfiere en este ejemplo de
comunicación?
Es una barrera verbal, ya que el juego consiste en hablar

10. Describe los conceptos de suposición, percepción y prejuicio y

explica, además:
Suposición: algo que se da por hecho

Percepción: punto de vista a partir de lo que vemos y oímos

Prejuicios: guardan relación con la edad, el sexo o la religión

a) ¿Por qué son consideradas barreras a la comunicación? Porque son

importantes a la hora de mantener una conversación con alguien

b) ¿Pueden en algún caso facilitar la comunicación? No

11. ¿Qué comunicación crees que es más importante en la empresa,

la interna o la externa? ¿Por qué?
Para mí la comunicación más importante es la externa, porque es con la que se
comunican a los clientes aunque la interna también es importante.
12. Explica las ventajas y los inconvenientes de la comunicación
informal y de la comunicación formal.
Comunicación formal:

Ventajas: todos los integrantes normalizan los pasos dentro de un mismo

proceso, ofrecen credibilidad dentro del discurso administrativo…

Desventajas: provoca fallos en la comunicación entre los participantes de la

organización, exceso de individualismo, poco personalizada y cálida…

Comunicación informal:

Ventajas: genera una transmisión adecuada a la información, provoca afecto e

integridad grupal, establece una comunicación fácil y veloz para tomar decisiones

Desventajas: provoca rumores errores en la llegada de la comunicación, los

gerentes no son coincidentes de las actividades informales de sus empleados, dificulta
el control de la información por parte de la empresa

13. Piensa en dos ejemplos de canal de comunicación formal y otros

dos de canal de comunicación informal en una empresa.
Formal: un jefe reúne a los delegados de ventas para analizar resultados, información a
los trabajadores de que hay una reunión a través de un cartel informativo

Informal: varios compañeros de trabajo bajan a la cafetería de la esquina a desayunar,

una conversación entre amigos

14. Gracias a las nuevas tecnologías, la comunicación se ha vuelto

más productiva, disminuyendo los tiempos de espera entre
respuesta y respuesta. Ordena las siguientes comunicaciones de
más a menos inmediata: Whatsapp carta email – burofax.
WhatsApp

E-mail

Burofax

Carta

15. Julián García tiene que preparar una exposición ante sus
compañeros sobre los beneficios de un determinado sistema de
archivo de documentos. ¿Qué principios debería tener presentes
durante su intervención?
Indica el motivo de la exposición

Organizar el contenido del mensaje

Adaptar el mensaje al nivel del receptor

Crear y mantener el interés del receptor

Verificar la compresión del mensaje

16. Para comprobar que la comunicación ha sido efectiva conviene

hacer preguntas que nos aporten feedback.
 a) ¿Qué significa la palabra feedback? Es cuando el emisor percibe de alguna
manera que el mensaje a sido entendido por un receptor

b) ¿Qué preguntas podría hacer Julián tras la exposición de la

actividad anterior? ¿Alguna duda?, ¿Alguna pregunta más?

17. Ignacio trabaja como administrativo comercial en una empresa

dedicada a la eliminación y el reciclaje de pilas y baterías. Para
concienciar a los ciudadanos de los peligros de desechar las
pilas y baterías agotadas y sobre los beneficios del reciclaje, la
empresa de Ignacio tiene un stand que coloca en las plazas de
pueblos y pequeñas localidades. Esta semana, Ignacio está
encargado de la atención del stand y observa que, durante la
mañana, la mayoría de los que se acercan son personas
jubiladas y durante el mediodía, jóvenes y alumnos de primaria.
¿Podrá Ignacio hacer la misma intervención ante estos dos
perfiles de clientes?

No, porque para cada perfil se tiene que utilizar diferente forma de explicar las cosas

18. Clasifica las siguientes preguntas según los tipos expuestos:

a) ¿Qué te han preguntado en la entrevista? Abierta

b) ¿Crees que tendríamos que contratar a un nuevo técnico? Cerrada

c) ¿Cómo tengo que decir que no? Retórica

d) O sea, ¿qué tenemos que estar allí a las diez? Confirmación

e) ¿Qué prefieres, café o té? Cerrada

f) ¿Cómo te gusta el café? Abierta

19. ¿Crees que es importante la escucha activa y hablar

adecuadamente en público para mejorar los procesos de
comunicación presencial? Razona tu respuesta.

Si, porque así se genera confianza con la gente que te escucha, y los clientes lo
pueden entender de una forma más fácil.

20. Prepara una intervención ante tus compañeros sobre la

influencia de las tecnologías de la información y la comunicación
en la vida diaria.

a) Lleva a cabo la organización de las ideas con las que

desarrollarás el tema seleccionado y prepara cada una de ellas.

Algunas ventajas de la tecnología son: el acceso rápido a la información, simplifica las

tareas, crea nuevos empleos…

Algunas desventajas de la tecnología son: la información falsa que publican algunas

páginas webs, es una fuente de distracción, menos interacción con la gente…

b) Elabora un listado de las preguntas que pueden hacerte y sus

posibles respuestas.
 ¿Porque las tecnologías crean nuevos empleos? Porque hay gente que se dedica a las
redes sociales

¿Por qué la tecnología es una fuente de distracción? Porque sobre todo los más jóvenes
se distraen en la redes sociales

21. Gandhi decía: «Las tres cuartas partes de las miserias y malos
entendidos en el mundo terminarían si las personas se pusieran
en los zapatos de sus adversarios y entendieran su punto de
vista». ¿Con qué habilidad social crees que está relacionada
esta afirmación? Razona tu respuesta.
Con la empatía, ya que es ponerse en el lugar de la otra persona.

22. Para hacer esta actividad divide la clase en grupos. Los

integrantes de cada grupo deberán adoptar estos roles:

● Un alumno representará el papel de un cliente enfadado

porque no se le ha instalado correctamente un
electrodoméstico en su casa.

● Otro alumno tendrá que atenderlo correctamente, utilizando

las técnicas de comunicación verbal y las habilidades sociales
que hemos estudiado.

● Los demás alumnos tomarán notas de los fallos que se

produzcan en la atención al cliente y propondrán soluciones.

Si el profesor lo considera conveniente, se puede grabar la

actividad en vídeo para comentar después.

Hecho en clase.

23. Observa y clasifica las siguientes situaciones de comunicación

presencial:

a) El director general presenta al nuevo jefe de personal a los

trabajadores de la empresa. Discurso

b) En una convención de vendedores se intercambian opiniones

sobre cómo promocionar un producto. Debate

c) Dos compañeros de trabajo hablan sobre el partido del fin de

semana. Diálogo

d) El jefe de personal se reúne con cada uno de los aspirantes a

ocupar un determinado puesto. Entrevista

24. Un alumno realizará una exposición en clase sobre «nuestra

vida antes de Internet y las redes sociales». A continuación, se
dará paso a un debate en el que uno de los alumnos hará de
moderador y el resto de compañeros de clase podrán realizar
preguntas al ponente, aplicando las técnicas de comunicación
oral adecuadamente.
Hecho en clase.
25. Durante la pandemia de la covid-19, el saludo mediante el
estrechamiento de manos se eliminó casi por completo.

¿Por qué otras formas de saludo se sustituyó? Besos al aire, chocar los
codos, dar pie con pie

¿Cómo ha afectado esta pandemia a las situaciones de

comunicación presencial en la empresa? Esta crisis sanitaria afecta
indiscutiblemente a todos los niveles: a ejecutivos, empleados, directivos, clientes,
inversionistas, socios y familias.

26. Un cliente llega a la recepción de la empresa en la que trabajas

como auxiliar de gestión administrativa y te dice: «¡No me
puedo fiar de su servicio técnico! ¡Son ustedes unos mentirosos
y unos caraduras! Dejé mi ordenador portátil hace una semana
para repararlo y no he vuelto a saber de ustedes. Dijeron que en
dos días me llamaban y sigo esperando». ¿Cuál sería tu
respuesta utilizando la técnica del parafraseo?
Tiene usted razón, pero también tienes que entender que nosotros tenemos más
trabajo aparte de su ordenador, no se preocupe que se lo arreglaremos esta misma
tarde y así mañana por la mañana lo tendrá ya disponible.

27. En una entrevista de ventas, ¿por qué el vendedor debe mirar a

los ojos del cliente y sonreír? ¿Por qué no debe mirar el reloj?
Si miras a los ojos muestran interés por lo que nos está diciendo y sonreir demuestras
que es interesante lo que nos está contando y no hay que mirar al reloj porque si nos
parece que te quieres ir.

28. Explica con tus propias palabras el significado de la siguiente

frase: «Las empresas han empezado a utilizar las “buenas
maneras” como elemento de valor añadido en su objetivo por
tratar de “fidelizar” a sus clientes. No es suficiente una buena
oferta, un buen precio..., hay que añadirle algo más».
La empresa se ha dado cuenta que los elementos de fidelización de los clientes no eran
suficientes y por eso han implementado el concepto de buenas maneras.

Consulta, si lo necesitas, este enlace:

www.protocolo.org/laboral/empresarial/protocolo_empresarial
_manual_de_protocolo_y_comunicacion_en_la_empresa_es_re
ntable_el_protocolo_en_la_empresa.html.

29. El beso está entendido como una forma de saludo en muchas

partes del mundo, pero no en todos los países se realiza de la
misma forma. ¿Cómo se hace y se interpreta este saludo en
otros países y culturas? Ayúdate de Internet para averiguarlo.
España: dos besos en las mejillas

Francia: tres besos

Asia: se saludan haciendo reverencia