Está en la página 1de 5

Caso Práctico – NH Hotels

1. Elabora un guión de entrevista semiestructurada para valorar el clima de la empresa,


tomando en cuenta los siguientes aspectos:
a. Condiciones Físicas
b. Independencia o Empowerment
c. Organización
d. Liderazgo
e. Salarios o Retribución
f. Relaciones
g. Compromiso

Encuesta de clima laboral NH HOTEL GROUP 2019

El siguiente cuestionario tiene la finalidad de obtener el punto de vista del colaborador


respecto al clima organizacional de la empresa NH HOTEL GROUP.
Se recuerda al encuestado que las respuestas tienen carácter confidencial respecto a su
identidad por lo que se espera su total objetividad e imparcialidad para responder las
preguntas citadas a continuación.

La estructura de la encuesta se divide en 7 secciones, cada una de las cuales se compone


de una o más preguntas.
En una escala del 1 al 5, por favor responda las preguntas que se presentan, donde los
criterios de valoración son:

1 2 3 4 5
Ni de acuerdo ni
Muy en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
en desacuerdo
a) Condiciones Físicas
i. Las condiciones de seguridad mitigan los riesgos de sufrir algún tipo de
daño contra su integridad física; por ejemplo por causa de suelos/pisos
resbaladizos o inestables, escaleras desniveladas o instrumentos que
puedan producir cortes o golpes, entre otros.
1 2 3 4 5
Ni de acuerdo ni
Muy en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
en desacuerdo

ii. Las condiciones higiénicas se encuentran cubiertas para el desempeño de


sus labores, previniendo que me vea afectado por ruido prolongado y/o
estrepitoso, radiación solar, contacto con materiales contaminados, entre
otros.
1 2 3 4 5
Ni de acuerdo ni
Muy en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
en desacuerdo

b) Independencia o Enpowerment
i. En la empresa, frecuentemente se toma en cuenta la opinión, ideas y
sugerencias de los colaboradores para mejorar los procesos de trabajo.
1 2 3 4 5
Ni de acuerdo ni
Muy en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
en desacuerdo

ii. En la empresa, los empleados tienen facultad para tomar decisiones que
inciden en su trabajo.
1 2 3 4 5
Ni de acuerdo ni
Muy en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
en desacuerdo

c) Organización
i. En la empresa, se comunican en forma eficaz las metas y objetivos hacia
los colaboradores.
1 2 3 4 5
Ni de acuerdo ni
Muy en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
en desacuerdo
ii. En la empresa, se promueve la diversidad para alcanzar los puestos
directivos.
1 2 3 4 5
Ni de acuerdo ni
Muy en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
en desacuerdo

iii. La empresa, es responsable desde el punto de vista social y


medioambiental.
1 2 3 4 5
Ni de acuerdo ni
Muy en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
en desacuerdo

d) Liderazgo
i. En la empresa, mis superiores se interesan personalmente en el desarrollo
de sus colaboradores.
1 2 3 4 5
Ni de acuerdo ni
Muy en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
en desacuerdo

ii. En la empresa, mis superiores se comportan y me tratan con respeto.


1 2 3 4 5
Ni de acuerdo ni
Muy en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
en desacuerdo

iii. La empresa, existe un fuerte énfasis en cliente con la finalidad de


brindarle una excelente experiencia.
1 2 3 4 5
Ni de acuerdo ni
Muy en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
en desacuerdo

e) Salarios o Retribución
i. Considero que mi remuneración está acorde con mi desempeño.
1 2 3 4 5
Ni de acuerdo ni
Muy en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
en desacuerdo
ii. Considero que mis beneficios son competitivos.
1 2 3 4 5
Ni de acuerdo ni
Muy en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
en desacuerdo

f) Relaciones
i. En la empresa, se transmiten comentarios y opiniones entre diferentes
áreas y líderes, lo cual ayuda a mejorar el desempeño de los
colaboradores.
1 2 3 4 5
Ni de acuerdo ni
Muy en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
en desacuerdo

ii. En la empresa, se mantiene una comunicación abierta, sincera y


bidireccional con los colaboradores.
1 2 3 4 5
Ni de acuerdo ni
Muy en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
en desacuerdo

iii. En la empresa, las distintas áreas se interrelacionan y apoyan para atender


las necesidades de los clientes.
1 2 3 4 5
Ni de acuerdo ni
Muy en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
en desacuerdo

g) Compromiso
i. En general, me encuentro conforme con la empresa ya que es un
excelente lugar para trabajar.
1 2 3 4 5
Ni de acuerdo ni
Muy en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
en desacuerdo

ii. Recomendaría a un amigo o familiar para que trabaje en la empresa.


1 2 3 4 5
Ni de acuerdo ni
Muy en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
en desacuerdo
iii. Muy pocas veces pienso en buscar un nuevo trabajo en otra empresa.
1 2 3 4 5
Ni de acuerdo ni
Muy en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
en desacuerdo

2. A partir de la información contenida en el informe antes mencionado, valora el estado de la


satisfacción laboral y las medidas que la empresa ha puesto en práctica para mejorarla.

Muchos autores consideran que uno de los activos principales de una organización son sus
empleados. La evaluación de este punto va mucho más allá de la interpretación literal,
sino de saber que si uno quiere lograr un producto o servicio de calidad para satisfacción
de sus clientes, debe a su vez, ofrecer condiciones de calidad a sus colaboradores dentro
de la empresa donde se desempeñan. Dicho esto y considerando aspectos como la
diversidad en la nacionalidad de los empleados y en la capacidad para alcanzar puestos en
la alta dirección; así como el constante énfasis en las políticas de excelencia operacional,
procesos de transformación y reinvención en materia de recursos humanos y el liderazgo
que se promueve dentro de la organización, se puede concluir que debería existir un alto
grado de satisfacción laboral en la empresa.
Esto se presume no sólo por los beneficios a los cuales tienen derechos sus empleados,
tales como los descuentos para ellos mismos y sus familiares, sino también por el sistema
de gestión de desempeño que se maneja, donde la evaluación y feedback se realiza en
360°, con lo cual se permite un balance entre las labores desempeñadas con la exigencia
que una empresa perteneciente al ranking de “Mejor Lugar para Trabajar” requiere y los
incentivos y beneficios que se otorgan para precisamente potenciar el desempeño.

También podría gustarte