Preguntas para resolver del caso:

• ¿Cuáles son los objetivos de Mercadona?

El principal objetivo de Mercadona es diferenciarse de sus competidores para

ser líder en su sector, para ser un referente mundial en la actualidad. Para
alcanzarlo propone una visión de Calidad Total y una misión de satisfacción
tanto para con sus clientes como para con sus empleados bajo la frase “Para
estar satisfecho, primero hay que satisfacer a los demás.

• ¿Cuáles son las estrategias empleadas para ello?

Las estrategias de Mercadona para llevar a cabo sus objetivos son:

 El cliente debe ser el número uno. Mantiene una política SPB (siempre
precios bajos), para así llegar a alcanzar en millones de hogares españoles.
 Calidad de sus productos. Inversión I+D+i y construcción de relaciones con
reconocidos fabricantes españoles para llevar una amplia variedad
de productos fiables, de calidad y asequibles al punto de distribución.
 Atención de los recursos humanos. Cuidado a la seguridad, formación,
estabilidad y compensación de los empleados.

• Identifica las cinco fuerzas de Porter y explica cómo se dan en el modelo

Mercadona.

Realizando un análisis de la empresa en términos de rentabilidad, se pueden

determinar las cinco fuerzas de Porter según su modelo:

- Competidores actuales: Actualmente Mercadona posee una gran diversidad

de competidores e imitadores en el área de la distribución alimenticia, como lo
son Carrefour, Eroski, Alcampo, Hipercor, Día, Lidl y Aldi, De acuerdo a su
modelo de gestión de Calidad Total con el lema de “Siempre Precios Bajos” y
con sus acuerdos de alianzas con los fabricantes, esta empresa posee una
ventaja competitiva frente a sus competidores, que son las condiciones de
costo.

- Competidores potenciales: Las amenazas de estos son constantes ya que

se trata de un sector muy altamente competitivo. Esta empresa con su fuerte
aumento y su modelo de gestión ha mantenido su liderazgo en España a pesar
de los momentos crisis económica, sin embargo, la globalización es un factor a
tomar en cuenta, puesto que la amenaza podría venir de empresas extranjeras
si se descubren oportunidades en el sector.

- Proveedores: Esta empresa puede elegir entre muchos proveedores y posee

que producen de manera exclusiva para Mercadona.
- Clientes: Los clientes son muy delicados a las políticas de cambios de los
precios, sin embargo, Mercadona tiene muy diferenciado su producto e informa
a los clientes de manera clara.

- Producto sustitutivo: Sus marcas blancas pueden ser consideradas como

un riesgo para los productos de marcas de los mismos fabricantes, sin
embargo, este problema sigue ayudando a las ventas de las marcas de la
distribución. El sector alimenticio maneja una gran variedad de productos
diferentes, lo cual permite a empresas del sector encontrar productos
sustitutivos. Muchos de sus rivales disponen también de marcas propias que
pueden impulsar a la migración de parte de la clientela de Mercadona a estos
otros productos sustitutivos a bajo costo.

• Construye una matriz DAFO del negocio de Mercadona.

AMENAZAS
- Competidores que copian su
modelo
- Pequeas tiendas de barrio
- Regulaciones
- Acercamiento de precio
entre sus marcas propias y las
del fabricante
DEBILIDADES
- Productos frescos (no tienen
gran variedad de productos)
- Excepciones en el trato de los
empleados (no se pueden dar de
baja)
- Eliminación de determinadas
marcas en sus lineales

FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
- Precios
- Grandes clientes como
cadenas de hoteles, colegios, - Marcas
etc. - Cercana (presencia)
- Aumento del poder adquisitivo - Proveedores
de los clientes - Empleados
- Expansión internacional - Gestión de los clientes