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1
Maestría en Administración de
Empresas
Módulo 3
Organización Interna de la Empresa
Clima Organizacional
Caso Práctico NH Hotel Group
Índice
ÍNDICE ..................................................................................................................................... 2
GUIÓN DE ENTREVISTA CLIMA ORGANIZACIONAL (TRABAJADOR DE RECEPCIÓN) ......... 3
OPINIÓN DEL ESTADO DE SATISFACCIÓN LABORAL NH HOTEL GROUP ............................ 11
¿QUÉ LECCIONES APRENDIDAS PODEMOS EXTRAPOLAR A CONTEXTOS EMPRESARIALES
DIFERENTES AL AQUÍ ESTUDIADO?, PUEDE APOYARSE EN UN CASO DE EMPRESA QUE USTED
CONOZCA. ........................................................................................................................... 12
INTRODUCCIÓN
NH Hotel Group es una compañía del sector Hotelero, con 361 Hoteles, presencia
en 29 países y 12,850 empleados, datos al 31 de Diciembre 2020.
Para NH Hotel Group, los empleados son su principal activo y embajadores que
posibilitan los logros de la Empresa.
Totalmente
CONDICIONES FÍSICAS Ni en desacuerdo Totalmente de
en Desacuerdo Acuerdo
ni en acuerdo acuerdo
Desacuerdo
Totalmente
INDEPENDENCIA O EMPOWERMENT Ni en desacuerdo Totalmente de
en Desacuerdo Acuerdo
ni en acuerdo acuerdo
Desacuerdo
Totalmente
ORGANIZACIÓN en
Desacuerdo
Desacuerdo
Ni en desacuerdo
ni en acuerdo
Acuerdo
Totalmente de
acuerdo
Totalmente
LIDERAZGO en
Desacuerdo
Desacuerdo
Ni en desacuerdo
ni en acuerdo
Acuerdo
Totalmente de
acuerdo
Totalmente
SALARIOS O RETRIBUCIÓN en
Desacuerdo
Desacuerdo
Ni en desacuerdo
ni en acuerdo
Acuerdo
Totalmente de
acuerdo
Totalmente
RELACIONES Ni en desacuerdo Totalmente de
en Desacuerdo Acuerdo
ni en acuerdo acuerdo
Desacuerdo
Totalmente
COMPROMISO Ni en desacuerdo Totalmente de
en Desacuerdo Acuerdo
ni en acuerdo acuerdo
Desacuerdo
NH Hotel Group es una compañía que tiene como prioridad a su capital humano,
mismos que considera como embajadores de su cultura y valores transmitiéndolo a
sus clientes.
De acuerdo al informe anual del 2020, y aún con el reto que ha representado el
confinamiento por la crisis sanitaria del COVID-19 durante el 2020 y un nuevo modelo
de trabajo y adaptación al Home Office, considero que NH cuenta con un alto
grado de satisfacción laboral, esto basado en las distintas estrategias, proyectos y
logros que ha alcanzado NH en el 2020 enfocadas al mantenimiento, mejora
continua y adaptaciones a las condiciones del mercado para colocarse como una
de las mejores compañías para trabajar con la retención del talento humano, con
equidad, igualdad, diversidad e inclusión, con oportunidades de crecimiento y
desarrollo profesional, en un ambiente ético, con valores, de cultura sustentable y
cobertura holística (empleados, clientes y proveedores)
With You Proyecto de engagement interno diseñado para dar a los equipos
herramientas, consejos y recursos formativos
Claves del éxito de HPE, son su cultura, ética, innovación y respeto que
contribuyen positivamente a su clima organizacional y satisfacción laboral,
permitiendo generar antigüedad, permanencia y afiliación, crecimiento y
carrera profesional en la compañía.
HPE se rige por una política de puertas abiertas, es decir, sin importar el nivel
jerárquico, no existe ninguna oficina, sólo espacios de trabajo, que ayuda a
construir una confianza, respeto y comprensión mutua entre todos los
empleados, demás, ayuda a crear un ambiente en el que la gente se siente libre
para expresar sus ideas, comentarios, problemas e inquietudes.
Recognition @HPE, MVP Most Value Player, Bono anual a empleados que
exceden expectativas en su evaluación de desempeño, incremento salariales
acorde a desempeño, Acciones de HPE acorde a desempeño, Actividades
deportivas (torneos de futbol, basketball, boliche, clases de zumba, baile, yoga,
etc), eventos de integración a nivel general o por organización, HPE Kids evento
anual para que los papás inviten a sus hijos menores de 10 años a la oficina,
boletos para películas en las que HPE es el socio tecnológico, Gimnasio en la
oficina con cuota mínima, HPE Ladies día de las mujeres con organización de un
evento especial que promueve la importancia y empowerment de las mujeres,
programa Wellness promueve el ejercicio y movimiento de los empleados en
forma individual o equipo registrando pasos y recorriendo distintos países,
Performance Reviews, Celebrate Anniversary, HPE University toda la
capacitación en línea, Clases de idiomas presenciales y virtuales, Flex Benefits
(Seguro de Gastos Médicos Mayores, Seguros de Vida, Seguro de Fallecimiento,
Seguros Dentales, Seguros por Maternidad), Caja de Ahorro, Fondo de Ahorro,
Plan de Retiro, por mencionar algunos programas y prestaciones.
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Escuela Europea de Dirección y Empresa
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Elaborado por: Mireya Méndez pequemym@hotmail.com +52 5554527213