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Plantear los principales lineamientos de la política de Recursos Humanos de la empresa, a la

luz de su plan estratégico.

Lo primero que debemos tener en cuenta son los objetivos estratégicos propuestos por la
junta directiva para establecer unos lineamientos a seguir claros y efectivos

a) Incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20%.

Para poder aumentar en un 20% el número de empresas que van a contratar los
servicios es importante mostrar resultados óptimos a los clientes actuales así nuestro
primer aliado estratégico será el voz a voz que generan, después de esto definir cuáles
son los puntos fuertes y cuales nos diferencian con respecto al servicio que ofrecemos
ante la competencia para establecer un foco de prioridad en ello y así resaltar el valor
agregado que podemos entregar.

Con base en esto se debe estar en formación permanente del personal para mejorar
debilidades y mantener las fortalezas y así demostrarles a los potenciales clientes que
adquiriendo los servicios de la compañía van a lograr todas sus metas con calidad y
eficiencia.

Es necesario incrementar el equipo que se encarga de las ventas, adicionalmente, una


mayor capacitación, plan de formación a corto plazo y en sus respectivos supervisores
para que la efectividad en estas logre el incremento esperado. Establecimiento de
objetivos, compensaciones y planes de incentivos que promuevan el cumplimiento de
los indicadores.

b) Incrementar el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente en un


10%.

Se debe priorizar la fuerza de ventas la cual tiene que estar enfocada en ofrecer los
servicios a empresas que tengan la necesidad de contar con nuestros servicios como la
mejor opción, por conocimiento, experiencia y calidad en el servicio. Este lineamiento
va concatenado con el anterior mostrando que estamos en mejora continua y así
podemos dar la seguridad al cliente que estaría contratando la empresa que ellos
necesitan.

Es necesaria una restructuración en el área de Marketing, con el fin de atraer nuevos y


más clientes, es indispensable el fortalecimiento en las capacitaciones que se le
prestan al personal, de tal manera que puedan cubrir y cumplir con un servicio al
cliente que estos desean.
c) Iniciar la primera fase de operaciones que permita brindar servicios de estudios de mercado
a 10 empresas entre 2016 y 2017.

De acuerdo a la experiencia que se tiene con diferentes tipos de cliente, en nuestra


primera fase de operaciones se puede conocer fácilmente cuál es su nicho de
mercado, mostrar la forma en la cual se realiza el análisis al sector y evidenciar
resultados de la gestión. Con eso lograr que la marca se posicione en el mercado con
fuerza y que el valor agregado de la empresa sea reconocido a nivel nacional y luego
mundial donde se van a poder tercerizar los servicios con el mejor equipo de trabajo.

Es importante la elaboración de un perfil de trabajo para que se puedan tener claras


las aptitudes y actitudes que el personal que ingresar a hacerse cargo de los estudios
de mercado, sean los ideales, definir y contratar una persona que esté a cargo, ya sea
por convocatoria interna o externa con alguien que tenga previa experiencia en estas
funciones y de esta manera, que el reclutamiento del personal, sea lo más efectivo y
preciso.

d) Ampliar el radio de acción de la empresa abriendo una delegación en la ciudad de Bogotá,


Colombia.

Para poder abrir una delegación en Bogotá (Colombia) y así incursionar en nuevos
mercados es importante realizar un estudio previo del sector, como se comporta, su
cultura, sus necesidades y así saber que tan rentable podría ser operar en este país un
punto nuevo. Adicionalmente se deben establecer los costos de desarrollo e
implementación al igual que seleccionar el personal idóneo y con experiencia para
llevar a cabo la tarea de cualquiera de los potenciales clientes.

Hay que plantearse no solo el aumento del personal en la parte operativa, sino que,
también, en la parte directiva, es importante ahondar en la parte comercial además de
la de mercadeo, ya que la contratación de personal especializado en esta, será
determinante para el establecimiento de la empresa en otra ciudad como Bogotá.
Además, teniendo en cuenta que el reclutamiento y la selección de personal será una
tarea ardua se debe plantear la posibilidad de contratar un headhunter local que
conoce la idiosincrasia del país y con esto hacer más fácil el proceso de selección y
contratación

e) Revisar y profesionalizar la estructura orgánica de la empresa, simplificándola al máximo.

Por ultimo para poder profesionalizar la estructura orgánica de la empresa, debemos


revisar el organigrama de todos los cargos actuales de la compañía con sus respectivas
labores y tiempos aproximados de ejecución, con eso se sabrá si los perfiles actuales
son los indicados para las labores asignadas y así hacer más eficiente los tiempos de
gestión, al igual que las personas con más experiencia y con las labores más
significativas tengan un mayor desarrollo y capacitación para que los objetivos de la
empresa sean más fáciles de alcanzar.
Con esto se lograr conseguir que algunos cargos asuman mayores roles de importancia
y protagonismo, que la compañía tenga proyectos transversales donde puedan existir
mayor número de colaboradores que estén vinculados y aporten a él teniendo como
cabeza la misma estructura de la junta directiva que va guiando la empresa a la
consecución de las metas planteadas.

Enfocar esfuerzos a la realización de convocatorias y concursos dentro de la compañía,


con el fin de utilizar esta experiencia que puedan ser cabezas de estas nuevas
funciones y operaciones en Bogotá, de tal manera, que el personal se vea motivado y
vea posibilidades de crecimiento y de carrera dentro de la compañía.